ПЗx

Базой для создания модели электронного документооборота будет являться
реально существующая транспортная компания ООО«ГлавДоставка», которая
быстро, четко и эффективно решает любые вопросы, связанные с перевозкой
грузов по России, Белоруссии и Казахстану. Данная компания предоставляет весь
спектр логистических услуг, ориентируясь в первую очередь на требования
клиента и специфику его работы. Ежегодное количество отправлений компании
«ГлавДоставка» превышает 500 000 и продолжает расти. ООО«ГлавДоставка»
использует собственный автопарк и автомашины перевозчиков-партнëров, что
помогает высококачественно и точно в срок исполнять требования заказчика по
доставке груза. Фирма «ГлавДоставка» имеет оптимальную на данный момент
организационную структуру. Главными подразделениями фирмы считаются: отдел
авиационных перевозок, отдел железнодорожных перевозок, отдел автоперевозок,
коммерческий отдел (осуществляют подбор транспорта к перевозке груза,
определяют коммерческую пригодность транспорта, осуществляют контроль по
срокам доставки грузов, а так же следят за временем подачи транспорта к
погрузке), диспетчерский отдел (осуществляют прием заявок на перевозку грузов,
формируют необходимый пакет документов для перевозки, прорабатывают
логистические схемы по доставке груза, осуществляют страхование перевозимого
груза, осуществляют диспетчерский контроль за движением груза), бухгалтерия
(сопровождает оказываемые транспортные услуги финансовыми документами,
осуществляет прием и отправку накладных), которые в свою очередь
взаимодействуют с рядом предприятий- клиентов, а также с головной компанией,
которая находится в Москве. В этих отделах работают специалисты по отдельным
вопросам, готовящие квалифицированные решения в соответствии со своей
компетенцией, а утверждает их линейный руководитель - генеральный директор.
Структура организации представлена на рисунке 1.
Таким образом, в документационном обмене задействовано 3 подразделения.
Согласно своим функциям, каждый отдел разрабатывает соответствующие
документы, которые передает в другие отделы, а также внешним организациям и
предприятиям и, соответственно, головной компании.
Поскольку предприятие имеет достаточно сложную структуру организации как
внутри, выделяя отделы, так и внешне - являясь филиалом Московской компании,
то внедрение общекорпоративной системы электронного управления документами
происходило на базе уже внедренных систем внутри Ставропольского филиала.
Такими системами можно считать, например: документооборот, бухгалтерия,
системы расчетов за перевозки грузов. Данные системы были переведены к
интеграции сервисов в корпоративную информационную систему.
Генеральный директор
Коммерческий отдел
Бухгалтерия
Экономист по расчетам
Отдел авиационных перевозок
Диспетчерский отдел
Отдел железнодорожных перевозок
Служба эксплуатации
Отдел автоперевозок
Начальник службы эксплуатации
Водители
Рисунок 1. Структура ООО «ГлавДоставка»
Для нормативного урегулирования и защиты электронного документооборота в
организации был разработан ряд документов:
1. Договор публичной оферты;
2. Договор на транспортно-экспедиционное обслуживание;
3. Договор на транспортно-экспедиционное обслуживание (только для
паллетной доставки грузов;
4. Договор на доставку грузов полными машинами по России (FTL);
5. Договор ответственного хранения;
6. Договор о транспортно-экспедиционном обслуживании международной
перевозки
Наряду с вышеперечисленными договорами и доверенностями были разработаны
номенклатура дел. В которую были внесены: список грузов, рекомендованных для
дополнительной упаковки; перечень грузов, не принимаемых к перевозке; путевой
лист; товарно-транспортная накладная, а также список необходимых заявлений:
заявление о переадресации груза, заявление о смене плательщика и/или получателя
(отправителя), заявление на возврат денежных средств, заявление о приостановке
груза, заявление об изменении плательщика, заявление об изменении
грузополучателя, заявление об изменении грузоотправителя, заявление об отказе от
жесткой упаковки, заявление на прямой забор/доставку грузов, заявление на
полные машины.
1)
Организовано несколько видов рабочих мест:
1.
специализированное рабочее место, которое позволяет максимально
расширить функции для работы, главном образом, с реквизитами документов. В
нем работают, как правило, офис-менеджер (при ведении общего делопроизводства
и номенклатуры дел), юристы (при формировании учета договоров), аудиторы (при
формировании отчетов) и управляющие отделами;
2.
универсальное рабочее место, позволяющее пользователям удобно работать
с содержательной частью документа. С его помощью рядовые сотрудники могут
ознакомиться с информацией, адресованной им, создать документ, завизировать
его, поручить на исполнение подчиненному;
3.
мобильное рабочее место позволяет осуществить доступ к системе через
карманный персональный компьютер, в случаях, если сотрудник не может
обратиться к системе через настольный компьютер. Данное место позволяет
работать с поручениями, участвовать в согласовании документов, получать доступ
к другим документам системы. Такое место удобно для руководителей отделов и
генерального директора, участвующих в управленческих процессах;
4.
рабочее место Генерального директора позволяет производить настройку
системы, изменять параметры, запрещать/разрешать доступ к некоторым файлам
документов, блокировать и снимать блокировку на отдельные виды документации.
Каждый пользователь системы имеет свой пароль для входа.
2)
Поскольку организация имеет достаточно сложную структуру
корпоративного документооборота и, следовательно, большой обмен
документацией, то информация между отделами и головным офисом в Москве
передается в кодированном виде. При получении закодированного документа,
получатель, в компетенцию которого входит изучение данного документа, с
помощью системы производит раскодирование и начинает работу с документом.
Кроме того, внутри самого филиала организации сотрудники имеют возможность
передавать конфиденциальные документы посредством их криптографического
шифрования. Работа с подобными документами осуществляется так же, как в
случае внешнего документопотока.
3)
Система ведет беспрерывное протоколирование действий пользователей в
ходе которого всегда можно установить, кто регистрировал документ, прикрепил
файл, отредактировал или удалил его, ввел резолюцию и так далее.
4)
Внутри модели корпоративного документооборота создан коммерческий
отдел, то есть орган, выдающий ключи (сертификаты) подписей и обеспечивающий
достоверность ЭП, что исключает подделку подписи.
5)
Архивная система также имеет защиту на уровне документа: каждый
документ имеет ассоциированный с ним список пользователей, имеющих право
совершать с ним определенные операции.
Таким образом, благодаря такой системе ограничений электронный
документооборот получается наиболее защищенным от несанкционированного
доступа к важным документам фирмы, к тому же уменьшается количество ошибок,
возникающих в результате ошибочных (умышленных или специальных) действий
персонала при работе с документами (нарушение разрешительной системы
доступа, правил обращения с документами, технологии их обработки и хранения и
другое).
Работа с внешней и исходящей документацией
Заявка от клиента поступает в диспетчерский отдел в электронном виде или по
телефону. Затем заявка формируется службой эксплуатации и передается
начальнику службы эксплуатации, который отмечает № путевого листа, фиксирует
его в личной карточке водителя и сдается в диспетчерский отдел. В диспетчерском
отделе отмечается о приеме путевого листа и одного из талонов заказчика. Затем
на основе талона заказчика, бухгалтер выписывает счет. На каждую поездку
клиентом в электронном виде выписывается товарно-транспортная накладная в 2ух экземплярах. 1-ый экземпляр получает заказчик, 2-ой экземпляр отправляется в
коммерческий отдел. Путевые листы по итогам года сортируются по месяцам и
отправляются к Генеральному директору для сверки, а затем в головную
организацию в Москве.
Маршруты работы с входящими и исходящими документопотоками, представлены
ниже и на рисунке 2.
Электронная работа с входящей документацией:
Получение заявки.
Регистрация заявки.
Передача адресату (конкретное подразделение).
Рассмотрение руководителем подразделения.
Назначение и передача исполнителю.
Исполнение заявки.
Контроль за исполнением.
Направление документов в дело.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Электронная работа с исходящей документацией:
1)
2)
Создание проекта документов.
Подписание руководителем документов.
3)
Направление документов в дело.
Рисунок 2. Модель внешнего документооборота ООО «ГлавДоставка»:
Головная организация
в Москве
Генеральный директор
Коммерческий отдел
Бухгалтер
Диспетчерский отдел
Служба эксплуатации
Начальник службы
эксплуатации
Отдел по перевозкам
Начальник отдела по
перевозкам