Проект опросного листа получателей социальных услуг

Проект опросного листа получателей социальных услуг
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ «ОБЛАСТНОЙ ЦЕНТР
СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ИНВАЛИДОВ
Дата ____________
Категория получателей услуг:
Мы высоко ценим Ваше мнение!
При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные
нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении
лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой
учреждения. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.
1. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос:
1.
2
3
4
5
6
7
8
1
Как бы Вы оценили свою Достаточно
информированность
о информирован
работе
учреждения
и
порядке предоставления
социальных услуг
2
Частично
информирова
н
Считаете ли Вы условия
оказания
услуг
в
учреждении
комфортными?
Считаете ли Вы, получая
услугу, она была Вам
доступна
Как
Вы оцениваете
период
ожидания
в
очереди при получении
социальных услуг
Да, комфортные
Не
очень Очень
не
комфортные, комфортные
Да, доступна
Скорее
доступна
Удовлетворены ли Вы
качеством оказываемых
услуг в учреждении?
Считаете ли Вы персонал,
оказывающий услуги в
учреждении,
компетентным?
Считаете ли вы, что
сотрудники учреждения
вежливы
и
доброжелательны?
Порекомендовали ли бы
Вы родственникам или
знакомым
воспользоваться услугами
учреждения
не
3
Недостаточно
информирован
Совсем
доступна
Очередь
при Период
получении услуг ожидания
в
отсутствует
очереди
оцениваю как
незначительн
ый
Да,
качество Скорее нет
оказания услуг
высокое
Да
Скорее
компетентен,
чем
не
компетентен
Период
ожидания
очереди
длительный
Да
Скорее нет
Нет
Да
Скорее нет
Нет
не
в
Нет,
не
удовлетворен
Не
компетентен
Хотели
ли
бы
Вы Да
Скорее нет
Нет
воспользоваться услугами
Учреждения повторно?
10 Ваши предложения и 1.
пожелания
по
обслуживанию
в
учреждении?
2.
Примечания:
1.При расшифровке показателей в числителе используется «количество лиц равное сумме
разделов= 01+02+03», в знаменателе – общее количество опрошенных
2.В рамках пилотного проекта при анкетном опросе использовать целевую выборку, т.е.
опрашивать «типичных клиентов» не менее 15 человек
9
Проект опросного листа персонала учреждения, оказывающего
социальные услуги
«ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НОВОСИБИРСКОЙ
ОБЛАСТИ
«ОБЛАСТНОЙ
ЦЕНТР
СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ИНВАЛИДОВ»
Дата
Категория
Мы высоко ценим Ваше мнение!
При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные
нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении
лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой
учреждения. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.
2. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос
1
1
2
3
4
5.
2
3
Удовлетворены
ли
Вы Да, качество Скорее нет Нет
условиями работы по оказанию оказания
услуг в учреждении?
услуг высокое
Считаете ли Вы условия Доступны
Скорее не Не
оказания услуг доступными для
доступны,
доступны
людей?
(для
определения
чем
показателя 11)
доступны
Порекомендовали бы Вы своим Да,
Скорее нет Нет
родственникам или знакомым
воспользоваться
услугами
учреждения?
С Вашей точки зрения, как 1.
можно улучшить обслуживание
в
учреждении?
Дайте 2.
пожалуйста 2 совета.
Что Вас не устраивает в работе
Вашего учреждения?
3. При расшифровке показателей в числителе используется «количество лиц равное
сумме разделов= 01+02+03», в знаменателе – общее количество опрошенных
1. В рамках пилотного проекта при анкетном опросе использовать «стихийную
выборку» – 10-30% персонала, работающего непосредственно с клиентами
(например, каждый третий по составленному списку)
Приложение №4
к приказу от 27.09.2013 №97
Отчет общественных советов учреждений о значениях
показателей и их оценке (предоставляется в EXCEL)
(отчет утверждается протоколом совета учреждения)
Полное название учреждения, номер и дата протокола
Значение
Количество баллов Комментарии
показателя
значении
за год
показателя
Показатель 1
Показатель 2
Показатель 3
Показатель 4
Показатель 5
Показатель 6
Показатель 7
Показатель 8
Показатель 9
Сумма баллов по показателям
о
Проведено анкетирование ________________________________ человек,
в том числе_____________________________________________________
(количество по категориям)
При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в
протоколе и приложить к отчету
Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают
клиентов и персонал (по данным опроса)
Предложения по улучшению качества работы учреждения
Дата
Подпись председателя Совета