1. Правовые аспекты деятельности Консультационно-правового центра по вопросам ЖКХ Консультационно-правовой центр по вопросам защиты и обеспечения прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг создан во исполнение Постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры №384-п от 13.10.2011 г. Направления деятельности Консультационно-правого центра определенны п.2 ст.3 закона Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 30 апреля 2011 г. №32-оз «О некоторых вопросах жилищно-коммунальной политики в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре»: 1. Консультирование граждан по вопросам: - качество предоставления жилищно-коммунальных услуг; - особенности тарифов и надбавок на товары и услуги организаций коммунального комплекса; - соответствия деятельности организаций коммунального комплекса законодательству Российской Федерации и автономного округа; - защиты и обеспечения реализации прав граждан по вопросам предоставления им жилищно-коммунальных услуг; - создания и деятельности товариществ собственников жилья. 2. Рассмотрение и проверка сведений, содержащихся в представляемых гражданами документах, связанных с управлением многоквартирными домами, в том числе в договорах управления, отчетах организаций коммунального комплекса и иных документах. 3. Представление в органы государственной власти автономного округа и органы местного самоуправления муниципальных образований автономного округа по их запросам информации о нарушениях прав граждан при предоставлении им жилищнокоммунальных услуг. 4. Разработка актуальных методов управления многоквартирными домами. 5. Организация обучения и повышения квалификации руководителей и бухгалтеров товариществ собственников жилья. 6. Подготовка, опубликование и размещение информации о создании и деятельности товариществ собственников жилья. 2. Деятельность Консультативно-правового центра в марте 2013 года В марте 2013 года в Консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ ХантыМансийского автономного округа – Югры поступило 181 обращение от граждан, проживающих на территории автономного округа. По сравнению с мартом 2012 года (170 обращений) количество обращений граждан возросло, что связано и с сезонным увеличением обращений, связанных с уборкой придомовой территории и кровель от снега, и большое количество обращений вызывает оплата общедомовых нужд, вызванных вступлением в силу Постановления Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Специалистами центра подготовлены ответы на вопросы ООО «ТРК-Пресс» г. Сургут и окружного журнала «Югра». Были даны ответы на вопросы граждан в прямом эфире программы «Частный вопрос» на телеканале «Югра». Подавляющее число вопросов от жителей автономного округа поступили по «Горячей линии» на номер 8 800 1010 086 (163 обращения или 90% от общего числа). С помощью сайтов муниципальных образований было направлено 6 обращений. По электронной почте «Vopros-jkh@adminugra.ru» получено 2 обращения граждан. Трое граждан получили консультацию на личном приеме в центр. С помощью социальных сетей было проведено 7 консультаций. Прием в КПЦ 1% "Vopros-jkh" 1% Соц.сети 4% Сайты МО 4% Обращения на "Горячую линию" 90% Большинство обращений граждан поступило из городов Сургут (32 обращения), Нягань (27 обращений), Пыть-Ях (18 обращений), Ханты-Мансийск (15 обращений) и Сургутского района (16 обращений граждан). Это связано с тем, что на территории данных муниципальных образований проживает. Ни одного вопроса за март 2013 года не поступило из Белоярского, Нефтеюганскго и Нижневартовского районов и города Радужный. 35 30 25 20 15 10 5 0 31 26 16 16 14 12 10 8 7 6 6 6 5 4 4 Количество обращений граждан 4 3 2 1 0 0 0 Чаще всего граждан волновали вопросы о порядке предоставления и оплаты жилищно-коммунальных услуг использованных на общедомовые нужды. Граждане интересовались законно ли начислять дополнительное общедомовое потребление помимо показаний индивидуальных приборов учета. И как убедиться в правильности начисляемых ресурсов потраченных на общедомовые нужды. Подавляющее большинство вопросов, заданных жителями автономного округа, оказались связанны с отоплением, ремонтом и содержанием общего имущества и вопросы о горячем и холодном водоснабжении. 70 60 50 63 54 52 42 40 30 20 10 11 10 8 7 7 2 6 0 Сотрудниками Консультационно-правового центра дано 124 консультаций гражданам, по заданным ими вопросам. В муниципальные образования автономного округа на рассмотрения направлены 16 обращений жителей округа. Анализ показал, что в основном вопросы у граждан возникают, в следствие недостаточной осведомленности граждан о порядке формирования сумм к оплате по общедомовым нуждам. Это вызвано в первую очередь тем что управляющие компании уделяют мало внимания разъяснению граждан порядка формирования сумм к оплате жилищно-коммунальных услуг и работ. Так, гражданин Л. из города Нижневартовска, обратился в Консультационно-правовой центр с вопросом о порядке формирования сумм к оплате в том числе и по порядку общедомовых начислений. Гражданину был разъяснен порядок оплаты жилищно-коммунальных услуг и работ, и для детального разъяснения рекомендовано обратиться в управляющую компанию для получения информации о том как именно это компания формирует сумму к оплате, соответствует ли это нормам российского жилищного законодательства. Для дальнейшего эффективного решения задач, поставленных перед консультационно-правовым центром в 2013 году продолжится работа по повышению качества и доступности предоставления населению консультационных услуг, расширяя свои возможности за счет присутствия в сети Интернет. Повышение взаимодействия с электронными и печатными средствами массовой информации по развитию правовой грамотности жителей автономного округа в части способов и пределов реализации и защиты их прав, охраняемых законом интересов в сфере предоставления жилищнокоммунальных услуг. Организация системы постоянной информированности населения об изменениях нормативно-правовой базы в области предоставления жилищнокоммунальных услуг. Обеспечение организационно-методическое сопровождения разработки актуальных методов управления многоквартирными домами. Расширение взаимодействия с общественными организациями в области общественного контроля за деятельностью предприятий жилищно-коммунального комплекса.