Порядок проведения независимой оценки качества

УПРАВЛЕНИЕ ПО КУЛЬТУРЕ, СПОРТУ, ТУРИЗМУ И ДЕЛАМ МОЛОДЕЖИ
АДМИНИСТРАЦИИ КОЛОМЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПРИКАЗ
12.03.2015 года
№ 34
Об утверждении порядка проведения
независимой оценки качества работы
муниципальных учреждений и муниципальных
образовательных учреждений дополнительного
образования детей сферы культуры
Управления по культуре, спорту, туризму и делам молодежи
администрации Коломенского муниципального района
На основании распоряжения Министерства культуры Московской области от 13.11.2014 года
№ 14 РВ-151 «Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества работы
государственных учреждений и государственных образовательных учреждений среднего
профессионального образования сферы культуры Московской области»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных
учреждений и муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей
сферы культуры Управления по культуре, спорту, туризму и делам молодежи администрации
Коломенского муниципального района (прилагается).
2 . Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления по культуре,
спорту, туризму и делам молодежи
администрации Коломенского
муниципального района
А.А. Шандров
Приложение
Утверждено приказом начальника
Управления по культуре, спорту,
туризму и делам молодежи администрации
Коломенского муниципального района
«12» марта 2015 г. № 34
Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных
учреждений и муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования
детей сферы культуры Управления по культуре, спорту, туризму и делам молодежи
администрации Коломенского муниципального района
1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений и
муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей сферы
культуры Управления по культуре, спорту, туризму и делам молодежи администрации
Коломенского муниципального района (далее - учреждения), основывается на принципах
добровольности, открытости, партнерства и законности.
2. Муниципальный Совет по развитию культуры Коломенского муниципального района
(далее – Совет), ответственный за проведение мониторинга общественного мнения по вопросу
качества работы муниципальных учреждений и муниципальных образовательных учреждений
дополнительного образования детей в сфере культуры Коломенского муниципального района
(далее - Общественный совет), при проведении независимой оценки качества работы учреждений
руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Московской области.
3. Функциями Совета при проведении независимой оценки качества работы учреждений
являются:
3.1. Формирование перечня учреждений для проведения оценки качества их работы на
основе изучения результатов общественного мнения, в который включаются все учреждения
культуры, подведомственные Управлению по культуре, спорту, туризму и делам молодежи
администрации Коломенского муниципального района (далее - Управление по КСТ и ДМ);
3.2. Определение критериев эффективности работы учреждений, которые характеризуют:
открытость и доступность информации об учреждениях, в том числе полнота информации об
учреждениях и порядке предоставления услуг; комфортность условий и доступность получения
услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; время ожидания в
очереди при получении услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников
учреждений; долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждениях;
3.3. Направление в Управление по КСТ и ДМ следующей информации: о результатах
оценки качества работы учреждений; предложений об улучшении качества работы, а также об
организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением
услуг, общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждении;
3.4. Мониторинг информации, размещенной на сайтах учреждений в сети Интернет,
общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности учреждений
проводится Советом самостоятельно при организационной, информационной и методической
поддержке Управление по КСТ и ДМ.
Показатели качества работы учреждений
4. Показатели оценки качества работы учреждений охватывают ключевые сферы
деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие открытость и доступность информации об
учреждении;
II группа - показатели, характеризующие комфортность условий и доступность получения
услуг учреждения;
III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонал;
IV группа - дополнительные показатели, характеризующие особенности конкретного вида
учреждений сферы культуры.
5. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:
I группа
Открытость
и
доступность
Наличие условий
для
обслуживания
лиц
с
ограниченными
возможностями
здоровья
Режим
работы,
удобный
для
посетителей,
в
праздничные
и
выходные дни
Наличие
интерактивного
сайта
Наличие на сайте
информации
о
работе
библиотеки:
доски
объявлений,
документов,
в
соответствии
с
которыми
функционирует
учреждение
Наличие
актуального
комплекта
периодической
печати в фондах
II группа
Комфортность
III группа
Культура обслуживания
Наличие парковки
Доля получателей услуг, Предоставление Wi-Fi
удовлетворенных
качеством обслуживания
в учреждении
Состояние
прилегающей
территории,
внешнего
вида
здания,
температурного
режима
в
помещении,
освещения
Наличие
посадочных мест
Укомплектованность
Наличие
учреждений
внестационарного
специалистами и их обслуживания
квалификация,
оперативность
и
качество обслуживания
Наличие
вендинговых
автоматов
Материальнотехническое
обеспечение:
оборудование
здания
(помещений)
современными
средствами
мебелью
Наличие доступа Санитарное
через
сайт
к состояние
электронным
помещений
каталогам
и (состояние
оцифрованным
туалетных
и
Соблюдение
профессиональной этики
IV группа
Дополнительные показатели
службы
Предоставление сервисных
услуг
(ксерокопирование,
сканирование и 1 другие)
базам данных
комнат, наличие
гардероба)
Наличие
возможности
онлайн
заказа
справочной
информации
Наличие
навигации
(указателей)
6. Показатели оценки работы учреждений клубного типа:
I группа
Открытость
и
доступность
Наличие условий
для обслуживания
лиц
с
ограниченными
возможностями
здоровья
Режим работы для
посетителей,
в
праздничные
и
выходные дни
Наличие
интерактивного
сайта
Наличие
общедоступной
информации
на
сайте о работе
учреждения,
доски объявлений,
документов,
в
соответствии
с
которыми
функционирует
учреждение
Наличие клубных
формирований
для
творческой
II группа
Комфортность
Наличие парковки
Состояние
прилегающей
территории,
художественное
оформление
помещений,
внешнего
вида
здания,
температурного
режима
в
помещении,
освещения
Наличие
посадочных мест
Наличие
вендинговых
автоматов
Материальнотехническое
обеспечение:
III группа
Культура обслуживания
IV группа
Дополнительные
показатели
Доля
получателей Наличие
услуг, удовлетворенных внестационарного
качеством
обслуживания
обслуживания
в
учреждении
службы
Укомплектованность
учреждений
специалистами и их
квалификация,
оперативность
и
качество обслуживания
Наличие дипломов и грамот
за
участие
во
всероссийских,
региональных
и
республиканских
фёстивалях и конкурсах
Соблюдение
профессиональной
этики
Использование
инновационных форм
работе
Предоставление Wi-Fi
в
самореализации
населения разных
жанров, в том
числе в вечернее
время
Наличие
навигации
(указателей)
оборудование
здания
(помещений)
современными
средствами
и
мебелью
Санитарное
состояние
помещений
(состояние
туалетных комнат,
наличие гардероба)
Доступность цен
по предлагаемым
услугам
7. Показатели оценки работы муниципальных
дополнительного образования детей сферы культуры:
I группа
Открытость
и
доступность
Наличие условий
для обслуживания
лиц
с
ограниченными
возможностями
здоровья
Выполнение
ежегодного плана
приема согласно
контрольным
цифрам приема
II группа
Комфортность
Наличие парковки
Состояние
прилегающей
территории;
внешнего
вида
вестибюля
и
приемной
учреждения,
температурного
режима
в
помещении,
освещения
Наличие
Комфортный
интерактивного
моральносайта
психологический
климат
для
работников
учреждения
и
обучающихся
Наличие
Наличие
общедоступной
вендинговых
информации
на автоматов
сайте о работе
учреждения,
образовательных
учреждений
III группа
Культура обслуживания
IV группа
Дополнительные
показатели
Доля
получателей Количество победителей в
услуг, удовлетворенных творческих
конкурсах
качеством
(0,8%
от
общего
обслуживания
в количества обучающихся)
учреждении
Укомплектованность
преподавателями
с
высшим специальным
образованием не менее
90%
Количество выпускников,
поступающих в высшие
учебные заведения (63,4%
от
общего
количества
выпускников)
Соблюдение
профессиональной
этики
Количество выпускников,
трудоустроенных
по
основной
профессии
(51,9%
от
общего
количества выпускников)
Количество
лауреатов
творческих
(27,9%
от
общего
количества
обучающихся)
доски
объявлений,
документов,
в
соответствии
с
которыми
функционирует
учреждение
Наличие
Материальнонавигации
техническое
(указателей)
обеспечение:
оборудование
здания (помещений)
современными
средствами
и
мебелью
Создание условий
для
ожидания
родителями детей
Санитарное
состояние
помещении
(состояние
туалетных комнат,
наличие гардероба)
Предоставление Wi-Fi
8. Показатели оценки работы парков (при наличии):
I группа
Открытость
и
доступность
Наличие условий
для обслуживания
лиц
с
ограниченными
возможностями
здоровья
Режим
работы,
удобный
для
посетителей,
в
праздничные
и
выходные дни
Наличие
интерактивного
сайта
Наличие
навигации
(указателей)
II группа
Комфортность
Наличие парковки
Состояние
прилегающей
территории,
освещения,
безопасности
Наличие
аудиогидов, в том
числе
на
иностранных
языках
Наличие
и
санитарное
состояние
туалетных комнат
III группа
Культура обслуживания
IV группа
Дополнительные
показатели
Доля
получателей Наличие
оригинальных
услуг, удовлетворенных программ и экскурсий
качеством
обслуживания
в
учреждении
Укомплектованность
специалистами и их
квалификация,
оперативность
и
качество обслуживания
Соблюдение
профессиональной
этики
Использование
инновационных
работе
форм
в
Наличие
возможности
записи
через
средства
электронной связи
Наличие
малых
архитектурных
форм,
спортивных
площадок,
катков,
площадок
массовых культурных и
спортивных мероприятий
(сцен),
площадок
активного отдыха, наличие
площадок для пикника,
аттракционов
Количество
фактически
выполненных мероприятий
благоустройству по ПКиО
Предоставление Wi-Fi
Порядок проведения заседаний Совета.
11. Совет осуществляет свою деятельность в соответствии с планом основных
мероприятий на очередной год, согласованным с Управлением по КСТ и ДМ.
12. Основной формой деятельности Совета являются заседания, которые проводятся не
реже одного раза в полугодие.
13. Заседания считаются правомочными при присутствии не менее половины его членов.
14. Внеплановые заседания при необходимости могут проводиться по инициативе
начальника Управления по КСТ и ДМ, председателя Совета или любого члена при согласии не
менее половины состава Совета.
15. Независимая оценка качества работы учреждений по критериям осуществляется путем
изучения Советом условий размещения учреждения, документов, имеющихся в учреждении и
результатов общественного мнения.
Порядок проведения общественного обсуждения и принятия решений
16. Совет в ходе проведения контроля заполняет бланки установленной формы и
предоставляет их в течение 10 рабочих дней со дня завершения контроля секретарю Совета.
17. За наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии
обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.
18. Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений
показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл - 20
баллов.
19. После окончания независимой оценки качества работы учреждений председатель
Совета представляет результаты к обсуждению на заседании Совета, в ходе которого члены
Совета высказывают предложения об улучшении качества работы, а также об организации
доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
20. Решения Совета оформляются протоколом заседания Совета, в котором фиксируются:
информация о результатах оценки качества работы учреждений, рейтинги их деятельности;
предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации,
необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
21.
Протокол
подписывается
председателем
или
его
заместителем,
председательствовавшим на заседании и секретарем Совета.
22. Копии протоколов заседаний (выписки из протоколов заседаний) направляются
секретарем Совета начальнику Управления по КСТ и ДМ, членам Совета, ответственным за
выполнение решений, а также по поручению председателя Совета иным лицам и организациям в
течение 5 рабочих дней со дня заседания.