О результатах проведения на территории городского поселения опроса общественного мнения о качестве предоставления муниципальных услуг, о наличии коррупциогенных факторов при предоставлении муниципальных услуг декабрь 2014 года В целях реализации Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», закона ЕАО от 25.02.2009 № 526-ОЗ «О профилактике коррупции в ЕАО», согласно плану мероприятий по противодействию коррупции в администрации Облученского городского поселения, был проведен мониторинг качества предоставления муниципальных услуг и наличие коррупциогенных факторов при предоставлении муниципальных услуг. Целями мониторинга являлись: - выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг на территории Облученского городского поселения; - проявление фактов бытовой коррупции за предоставление муниципальных услуг в различных сферах деятельности на территории Облученского городского поселения; - определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам. В связи с чем, в декабре месяце структурными подразделениями администрации Облученского городского поселения были опрошены в физические лица, являющихся получателями муниципальной услуги, а также опросные листы были предоставлены на предприятия и в организации находящиеся на территории городского поселения в кол-ве 300 шт. В целях проведения опроса гражданами добровольно и анонимно заполнялись опросные листы. При обработки результатов мониторинга был подведен итог опроса граждан. В опросе участвовали 150 человек. Мониторинг качества был проведен в отношении 14 муниципальных услуг, из которых: - предоставление в аренду муниципального имущества -6ч (4%); - заключение договора социального найма – 16ч (10,7%); - предоставление выписок из реестра муниципального имущества – 13ч (8,7%); - выдача градостроительных планов земельных участков – 5ч (3,3%); - передача муниципальных жилых помещений в собственность граждан в порядке приватизации – 12ч (8%); - прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 8ч (5,3%); - предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма – 7ч(4,7%); - выдача документов (выписок из домовой книги, справок и иных документов) – 16ч(10,7%); - выдача разрешения на право организации розничного рынка – 2ч (1,3%); - принятие документов, а также выдача решений о переводе или отказе в переводе жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое помещение – 3ч (2%); - признание помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции – 5ч(3,3%); - выдача разрешений и расчет платы за перевозку тяжеловесных грузов по автомобильным дорогам общего пользования – 4ч (2,7%); - подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также ввод объектов в эксплуатацию – 5ч (3,3%); - согласование переустройства и (или) перепланировки жилых помещений а также выдача актов о подтверждении завершения переустройства и перепланировки жилого помещения – 6ч (4%); - иное – 42ч (28%). Мониторинг качества был проведен в отношении 14 муниципальных услуг, из которых: 4% 11% 28% 9% 3% 4% 8% 11% 3% 3% 5% 3% 2% 1% 5% предоставление в аренду муниципального имущества заключение договора социального найма предоставление выписок из реестра муниципального имущества выдача градостроительных планов земельных участков - передача муниципальных жилых помещений в собственность граждан в порядке приватизации прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма выдача документов (выписок из домовой книги, справок и иных документов) выдача разрешения на право организации розничного рынка принятие документов, а также выдача решений о переводе или отказе в переводе жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое помещение признание помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции выдача разрешений и расчет платы за перевозку тяжеловесных грузов по автомобильным дорогам общего пользования подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также ввод объектов в эксплуатацию согласование переустройства и (или) перепланировки жилых помещений а также выдача актов о подтверждении завершения переустройства и перепланировки жилого помещения Причины обращения граждан в администрацию Облученского городского поселения: -за получением консультации обращалось – 55ч (36,7%); - за предоставлением документов – 46ч (30,7%) - в связи с исправлением обнаруженных ошибок в документах – 9ч(6%) - для дополнительного предоставления документов от других органов власти и организации – 6ч. (4%) - повторное посещение из-за большой очереди – 10ч (6,6%) - за получением результата предоставления услуги – 8ч (5,3%) - другое – 16ч (10,7%). Причины обращения граждан в администрацию Облученского городского поселения: за получением консультации обращалось 5% 7% 11% 4% 6% за предоставлением документов 36% в связи с исправлением обнаруженных ошибок в документах 31% для дополнительного предоставления документов от других органов власти и организации повторное посещение из-за большой очереди за получением результата предоставления услуги другое Удовлетворяет ли организация очереди при обращении за получением муниципальной услуги: - удовлетворяет – 94ч. (62,7%) - не удовлетворяет - 56ч. (37,3%). В качестве причин предоставления неудовлетворительной оценки по рассматриваемому параметру отмечено длительное ожидание в очереди от 15 мин. до 1 часу – 21ч (37,5%) - более 1 часа 5ч. (8,9%); - 2 часа и более 5ч. (8,9%); - недостаточно мест для ожидания 12ч.(21,4%); - другие причины – 13ч. (23,3%) Удовлетворяет ли организация очереди при обращении за получением муниципальной услуги: 8% 3% 3% 14% 9% 63% удовлетворяет В качестве причин предоставления неудовлетворительной оценки по рассматриваемому параметру отмечено длительное ожидание в очереди от 15 мин. до 1 часу более 1 часа 2 часа и более недостаточно мест для ожидания другие причины Удовлетворяет ли уровень предоставления муниципальной услуги: - удовлетворяет - 105ч. (70%) - не удовлетворяет – 22ч. (14,6%) - затрудняюсь ответить – 23ч. (15,4%) Причинами не удовлетворительной оценки предоставления муниципальных услуг: а) некорректное поведение работников – 9ч. (20%) б) невнимательное отношение – 10ч. (22,2%) в) не получили ответы на интересующие вопросы или дан был неполный ответ – 8ч. (17,8%) г) другое – 18ч. (40%). Удовлетворяет ли уровень предоставления муниципальной услуги: 6% 5% 10% 5% 13% 61% удовлетворяет затрудняюсь ответить Причинами не удовлетворительной оценки предоставления муниципальных услуг: некорректное поведение работников невнимательное отношение не получили ответы на интересующие вопросы или дан был неполный ответ другое Причинами не удовлетворительной оценки предоставления муниципальных услуг: На вопрос приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями работников администрации в процессе предоставления услуги: - 110ч. (73,3%) –нет - 40ч. (26,7%) – да, в том числе: - информация предоставляется за дополнительную плату – 3ч. (7,5%) -требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством – 10ч. (25%) - другое – 27ч. (67,5%). На вопрос приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями работников администрации в процессе предоставления услуги: нет 2% 5% да, в том числе: 14% информация предоставляется за дополнительную плату 21% 58% требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством другое Оценка опроса заявителей по объему полученной информации о муниципальных услугах (полнота информации, понятность изложения): Неудовлетворительно (1,2) – 17ч. (11%) Удовлетворительно (3,4) – 115ч (76,7%) Отлично – 18ч.(12%) Оценка опроса заявителей по объему полученной информации о муниципальных услугах (полнота информации, понятность изложения): 11% 12% Неудовлетворительно Удовлетворительно 77% Отлично По вопросу удовлетворяет ли сроки предоставления муниципальных услуг: -105ч. – 70% удовлетворяет - 45ч. – 30% не удовлетворяет. Следует отметить, что наличие отрицательной оценки сроков, уровня и организация предоставления муниципальных услуг не связано с нарушением нормативно установленных сроков оказания услуг, определенных административными регламентами. Данное утверждение объясняется желанием заявителей ускорить получение требуемых решений. По вопросу удовлетворяет ли сроки предоставления муниципальных услуг: 30% удовлетворяет 70% не удовлетворяет В опросных листах большинство граждан 98ч. (65,4%) указали, что повторно обращаться по тому же вопросу по причине некачественной предоставленной муниципальной услуги не приходилось (приходилось 1 раз – 26ч.(17,3%); 2 раза и более – 26ч.(17,3%)). Приходилось ли сталкиваться с проявлением коррупциогенных факторов при обращении в администрацию городского поселения за предоставлением муниципальных услуг -119ч. – не приходилось (79,3%); -17ч. – приходилось 1 раз (11,3%); -14ч. - приходилось 2 раза и более(9,4%). Приходилось ли сталкиваться с проявлением коррупциогенных факторов при обращении в администрацию городского поселения за предоставлением муниципальных услуг 12% 9% не приходилось 79% приходилось 1 раз приходилось 2 раза и более На вопрос готовы ли вы сообщить о фактах проявления коррупции: -36ч. ответили «да»(24%), 41ч. - «Да, только анонимно»(27,3), 39ч.-«нет»(26%), 34ч.-«затрудняюсь ответить»(22,7%). Что вы лично готовы сделать для борьбы с коррупцией: -не предлагать взяток – 39ч -не брать взятки – 26ч - сообщать о фактах вымогательства – 29ч -доверить эту работу органам власти – 28ч - не, верю, что могу противостоять коррупции – 28ч В каком направлении деятельности органами местного самоуправления Облученского городского поселения приняты неэффективные и требующие совершенствования нормативные правовые акты? По опросу более неэффективные и требующие совершенствования принятые нормативные правовые акты: -благоустройство территории – 45ч. -транспортное обслуживание населения – 44ч. -создание условий для массового отдыха жителей – 38ч. -организация электро-, тепло-, газо- и водоснабжения, водоотведения, снабжения твердым топливом – 33ч. -обеспечение нуждающихся малоимущих граждан жилыми помещениями, организация строительства и содержание муниципального жилого фонда26ч. Предложения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг: установить контроль за ценами на продукты, привести порядок в городском детском саду. Таким образом, исходя из вышеизложенного, качество оказания муниципальных услуг оценено людьми, принявшим участие в опросе, удовлетворительно. Муниципальные услуги предоставляются в соответствии с утвержденными регламентами.