Основные концепции в этике бизнеса.

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Дисциплина Б1.Б.22 Этика бизнеса и управление в сервисе
Семестр: 8
Количество часов: 72
Количество зачетных единиц: 2
Промежуточная аттестация: зачет
Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Этика бизнеса и управление в сервисе» относится к
базовой части
учебного плана подготовки бакалавров по направлению
43.03.01 Сервис.
Цель и задачи освоения дисциплины:
Цель дисциплины - освоение базовых понятий этики бизнеса, изучение
основных направлений в развитии концепции социальной ответственности и
этики бизнеса, изучение специфических требований и этических проблем в
сфере сервиса.
Задачи:
- системно представить основные направления в развитии идей
современной этики бизнеса в странах Запада и Востока;
- сформировать у студентов понимание необходимости учета этических
требований, предъявляемых современной экономической ситуацией к
деятельности менеджера;
- научить анализировать моральные проблемы в профессиональной
деятельности и бизнесе;
- ознакомить со способами повышения социальной ответственности
современных организаций.
Содержание дисциплины:
Предмет и специфика этики бизнеса. История становления этики бизнеса
как научной дисциплины. Нравственность как основа этики бизнеса. Понятие
предмета и объекта этики бизнеса. Цель и задачи этики бизнеса. Структура и
уровни этики бизнеса. Принципы этики современного бизнеса.
Основные концепции в этике бизнеса. Религия и бизнес. Утилитаризм как
модель социальной деятельности. Практическое применение утилитаризма.
Этическая теория И. Бентама и Дж. Милля и принцип полезности.
Деонтологический подход в этике. Деонтология и аксиология. Этика
справедливости.
Природа и сущность управленческой этики. Соотношение этики бизнеса и
управленческой этики. Этика управления как профессиональная этика. Виды
управленческой этики: этика нейтралитета, этика структуры. Этические
требования в системе управления. Связь уровня развития экономики и
этического уровня управления. Особенности управленческой этики в
сервисных организациях. Роль менеджера в организации. Этические нормы и
этика руководителя. Методы и стили управления.
Формирование нравственного поведения в организации. Мировоззрение,
ценности как основа нравственного поведения. Официальная и управляющая
идеология. Уровни нравственного развития личности. Межличностные
отношения и их влияние на этическое поведение. Проблема морального
выбора. Этический кодекс как регулятор нравственных отношений в бизнесе.
Виды и функции этических кодексов
Этика взаимоотношений с потребителями, деловыми партнерами и
конкурентами. Этические нормы и принципы отношения с потребителями.
Принцип открытости. Принцип доверия, долгосрочности отношений.
Лояльность потребителей. Подходы взаимоотношения с потребителями:
CRM и CMR подход. Понятие «альянс», «партнерство». Этические принципы
и правила взаимоотношения с партнерами. Недобросовестная конкуренция.
Монополистическая
практика.
Интеллектуальная
собственность
и
промышленный шпионаж.
Моральные проблемы в международном бизнесе. Влияние менеджмента на
общество в регламентировании, в разделении власти. Этика управленческих
контактов.
Характерные этические нарушения в международном
менеджменте.
Мораль и международная экономическая система. Транснациональные
корпорации и этика. Международные этические принципы ведения бизнеса.
Международные
кодексы.
Кодекс
поведения
транснациональных
корпораций. Международный промышленный шпионаж, дискриминация.
Этика бизнеса и социальная ответственность. Основные концепции
социальной ответственности бизнеса. Социальная ответственность с позиции
рынка. Социальная ответственность с позиции государственного
регулирования.
Социальная
ответственность
и
организация.
«Заинтересованные лица» и социальная ответственность. Методы повышения
этического поведения в организациях сервиса.
Современная российская этика бизнеса. Исторические традиции развития
этики бизнеса в России. Тенденции развития российской деловой культуры.
Характер взаимоотношений предпринимателей и властей. Отношения
предпринимателей к деловым партнерам. Отношение предпринимателей к
правовым нормам. Характерные ошибки российских предпринимателей во
взаимоотношениях с зарубежными партнерами.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен
обладать следующими общекультурными (ОК) и профессиональными (ПК)
компетенциями:
ОК-9: способностью к работе в коллективе, в том числе применяя
принципы и методы организации управления малыми и средними
коллективами (знать сущность управления как социального процесса,
этические аспекты управленческой деятельности, классификацию трудовых
коллективов; уметь применять адекватные ситуации определенные
принципы и методы управления различными коллективами и учитывать
2
последствия принимаемых управленческих решений; владеть навыками
работы в коллективе);
ОК-18: готовностью к компромиссу с потребителями по возможному
варианту и требуемому качеству обслуживания (знать основные принципы
формирования потребительских предпочтений клиентов, основные
параметры качественного обслуживания; уметь выстраивать необходимый
диалог с потребителями; владеть тактикой заключения компромиссов и
разрешения возникающих конфликтов в сфере сервиса);
ПК-3: готовностью к проведению экспертизы и (или) диагностики
объектов сервиса (знать основные критерии качественного сервиса; уметь
проводить качественную диагностику сервисной деятельности с учетом
этических принципов; владеть технологиями этической диагностики
сервисной деятельности);
ПК-9: обоснование и разработка технологии процесса сервиса, выбор
ресурсов и технических средств для его реализации (знать основные этапы
разработки технологии сервисных процессов; уметь выбирать приемлемые,
в том числе и с этической точки зрения, технические средства и необходимые
ресурсы для реализации технологического сервисного процесса; владеть
навыками организации сервисного процесса с учетом этических требований);
ПК-10: готовностью к организации контактной зоны предприятий
сервиса (знать основные принципы организации контактной зоны; уметь
анализировать моральные проблемы в профессиональной деятельности;
владеть навыками анализа и разрешения этических проблем возникающих в
контактной зоне сервисных предприятий).
Образовательные технологии: проблемно-ориентированные лекции,
лекция-дискуссия, групповая дискуссия, обсуждение в микрогруппах.
Составитель: А.Н. Завьялова, канд. культурологии, доцент, кафедра
сервиса и туризма
3