PayPal

Основы и принципы работы
Воспользуйтесь системой PayPal для совершения покупок через
интернет-магазины по всему миру. Или используйте систему PayPal для отправки денежных
средств из 190 стран и регионов по всему миру.
2. Производите безопасную оплату с помощью остатка на счете PayPal, кредитной карты или
банковского счета. Получатель принимает денежные средства, не зная номера вашей кредитной
карты или другой финансовой информации.
3. Продавцы или получатели могут переводить денежные средства со счета PayPal на банковский
счет или кредитную карту. Они также могут использовать остаток на счете PayPal для оплаты
через Интернет.
1.
Таким образом, мы видим, что PayPal выполняет роль посредника между Вами и получателями
платежа в системе, обеспечивая при этом полную конфедициальность сведений о вашей банковской
карте/счете. В случае возникновения споров по проведенным транзакциям, PayPal может выступить в
роли третейского судьи.
Преимущества
Рассмотрим основные преимущества системы и соответственно причины ее популярности.

Несомненно, главное преимущество PayPal это глобальность. С помощью этой платежной
системы, например, житель России, может легко произвести оплату в интернет - магазине
США, Китая или Австралии и средства будут получены в считанные секунды.

PayPal является самым распространенным и самым удобным способом отправки и приема
платежей для участников интернет аукциона eBay. Абсолютное большинство продавцов на
аукционе принимают оплату за свои товары только посредством PayPal, либо PayPal обозначен
как один из способов получения платежа.

Скорость и простота совершения операции. Совершая оплату за тот или иной товар нет
необходимости каждый раз вводить свои платежные данные или данные платежной карты.
Платежные реквизиты, как покупателя, так и продавца предельно просты – ими является e-mail
адрес, который использовал пользователь при регистрации.

Абсолютно важным критерием и преимуществом является безопасность. Никто кроме системы
PayPal не знает реквизитов Вашей платежной карты. В компании используются очень строгие
правила по обеспечению безопасности и принимаемые меры порой даже вызывают
недовольство пользователей. Но, тем не менее, при условии соблюдения всех правил системы,
работа с ней комфортна. По заявлению руководства PayPal количество действий
классифицированных, как "мошенничество" в системе значительно ниже, чем при обычных
операциях с платежными картами.

Возможность автоматического обмена валют (конвертации), т.е. если счет отправителя платежа
открыт в иной валюте, нежели счет получателя, то платеж будет конвертирован в нужную
валюту (причем центром осуществляющим конвертацию может быть выбран, как PayPal, так и
банк пользователя, отправляющего платеж). В настоящий момент поддерживаются
практически все популярные мировые валюты, включая российский рубль и украинскую
гривну.

Программы защиты покупателей и продавцов. PayPal разработал и активно использует
собственную программу защиты покупателей и продавцов. Суть программы состоит в том, что
в случае возникновения спорных моментов при проведении платежей, во-первых, система
позволяет их классифицировать, а во-вторых, выступает в качестве арбитра между сторонами
возможных споров. Подробно данная программа будет описана ниже.
Прямая ссылка на список стран: https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-approved-signupcountries-outside.
Список возможностей (отправка/прием/вывод) по странам: https://www.paypal.com/cgibin/webscr?cmd=_display-country-functionality-outside
На данный момент, к сожалению, в разных странах PayPal предлагает разные наборы услуг.
Максимальное их количество доступно жителям США, почти все доступны в странах Западной
Европы, Китае, Австралии, но для стран постсоветского пространства этот набор пока минимален. В
большинстве из них на данный момент можно только отправлять платежи, «привязывая» к своему
счету PayPal платежную карту.
Прием платежей на PayPal-аккаунты в данный момент разрешен только пользователям из России и
стран Прибалтики. Однако для жителей России вывод полученных средств пока затруднен - их можно
либо потратить на покупки, либо обналичить, но при одном условии – вывод денег может быть
осуществлен только на собственный банковский счет в США, а открытие такого счета для жителя
России пока что слабореально.
Из этого следует вывод, что использование PayPal в качестве системы оплаты в российских интернетмагазинах пока что невозможно и провести платеж через эту систему можно только совершая покупки
в западных и азиатских интернет-магазинах, либо отправляя деньги на счета пользователей из этих
стран.
В PayPal доступен полноценный русский интерфейс. Для смены языка интерфейса на русский, Вам
достаточно выбрать его основным при регистрации, или же если у Вас уже есть аккаунт PayPal,
авторизоваться и выбрать русский язык из списка в правом верхнем углу экрана.
Русскоязычной службы поддержки, пока, в PayPal, к сожалению, нет, так что все письма следует
писать на английском языке.
Типы счетов
Все типы счетов PayPal позволяют отправлять и получать платежи (в зависимости от страны).
Сама система PayPal идентифицирует типы счетов следующим образом:



Личный(Personal): рекомендуется для частных лиц, совершающих покупки и оплату в
Интернете или желающих отправлять и получать личные платежи для общих затрат, например
для совместной оплаты счета за ужин или платы за аренду.
Premier: рекомендуется для обычных продавцов и неюридических лиц, которые желают
получать электронные платежи, также совершать покупки в Интернете.
Business: рекомендуется для торговцев, работающих под названием компании или группы. Он
обеспечивает дополнительные функции, например предоставление 200 сотрудникам
ограниченного доступа к счету, псевдонимов электронной почты для обслуживания клиентов
по вопросам, направляемым для быстрого реагирования.
На данный момент для России недоступна возможность открытия счетов типа Personal. Все вновь
открываемые счета по умолчанию имеют категорию Premier.
Повысить или понизить категорию счета можно в любой момент, следую инструкциям на странице
помощи PayPal.
Различные категории счетов не должны особо пугать начинающих пользователей системы. Если Вы
являетесь физическим лицом, то открытый счет категории Premier позволит Вам совершать все
операции, разрешенные в вашей стране. Соответственно для России возможна отправка платежей и
прием денег.
Комиссии и сборы
Компания PayPal не взимает комиссии за открытие счета PayPal. Остальная структура сборов и
комиссий достаточно понятна и выглядит следующим образом:
Покупки/продажи в Интернете:


Оплата покупок в интернете – бесплатно, комиссий не взимается.
Продажа в интернете, прием платежей - от 2,4% до 3,4% + $0,30 USD
Личные платежи (отправка или прием):


При использовании остатка на счете PayPal – бесплатно
При использовании средств с кредитной карты - 3,4% + $0,30 USD (этот сбор может оплатить
как отправитель, так и получатель)
Если Вы открываете счет в PayPal исключительно для совершения платежей при интернет-покупках,
то никаких дополнительных платежей и комиссий для Вас не предусмотрено.
Особенности при регистрации:

Все данные, вводимые при регистрации должны быть реальными и соответствовать вашим
документам – паспорту и платежной карте. Не стоит придумывать хитрых схем, при которых
данные владельца счета и держателя карты не будут совпадать в не зависимости от степени
родства данных людей. PayPal, в целях обеспечения безопасности, может запросить у Вас
документальное подтверждение введенных данных.

Все данные, вводимые при регистрации, должны быть набраны латиницей. Если Вы
использовали для регистрации кириллицу, ничего страшного конечно не произойдет, счет Вы
зарегистрируете. Но в случае если у зарубежного получателя вашего платежа на компьютере
отсутствуют кириллические кодировки (а такое случается часто), все ваши платежные данные
превратятся в непонятный набор символов, что приведет к дополнительным трудностям.
Исправить регистрационные данные с кириллицы на латиницу можно будет, только письменно
обратившись в службу поддержки PayPal.

Для регистрации в системе используйте сложные пароли, не менее 8 символов, состоящие из
заглавных, прописных букв, цифр и символов. Чем сложнее будет пароль, тем в большей
безопасности будут ваши деньги.
Процедура регистрации:
Процедура регистрации довольна проста. Учитывая возможность использования русского интерфейса,
регистрация занимает несколько минут.
Заходим на главную страницу PayPal. Выбираем необходимую страну и
язык:
Слева видим блок «Впервые в системе PayPal? Зарегистрируйтесь»,
нажимаем эту ссылку и попадаем на страницу регистрации. Выбираем раздел PayPal для Вас и
нажимаем кнопку Открыть счет
Попадаем на страницу, где будет предложено ввести персональные
данные. Форма достаточно проста и с ее заполнением проблем возникнуть не должно. Вводить
информацию нужно латиницей. Все вводимая информация должна быть правдивой и актуальной, т.к.
в случае необходимости она может быть проверена PayPal.
Поля адреса необходимо заполнять данными вашей регистрации, либо такими же данными которые
Вы указывали, открывая в своем банке счет и оформляя платежную карту. В идеальном варианте эти
адреса должны совпадать. Адрес вашего фактического проживания на данном этапе не важен и может
быть добавлен позже.
Обратите внимание на следующие моменты:

Если возможно несколько вариантов написания Вашего имени или фамилии, то необходимо
указать их в том же виде, как они указаны на вашей пластиковой карте.


Адрес можно заполнять и в одной из имеющихся строк, но т.к. названия улиц бывают довольно
длинными, целесообразнее в первой строке адреса указывать номер дома и номер квартиры, а
во второй строке адреса – наименование улицы.
Если Ваш город регистрации имеет статус областного центра и в своем адресе Вы обычно не
указываете название области, то в поле Штат/Провинция/Регион достаточно поставить
буквенное обозначение региона. Для России - RU, для Украины - UA, для Казахстана - KZ и
т.д.
Далее Вы видите ссылку на «Соглашение с пользователем» PayPal. Перед тем как завершить
регистрацию настоятельно рекомендуется прочитать данное соглашение, т.к. именно в нем описаны
основные правила работы с системой. Как показывает практика, почти 90% всевозможных
сложностей, возникающих у новичков, появляется ввиду не знания правил.
Потратьте несколько минут времени на прочтение Пользовательского соглашения! Это позволит в
будущем не допустить грубых ошибок, которые могут стоить Вам не только часов потерянного на их
исправление времени, но и позволит сохранить ваши деньги.
На данный момент пользовательское соглашение доступно только на английском, французском,
немецком, итальянском, польском, испанском, японском и китайском языках. В случае если Вы не
владеете иностранными языками, используйте автоматические переводчики, которые существуют
практически во всех популярных браузерах. Общий смысл правил будет понятен.
После того как Пользовательское соглашение прочитано, его условия Вам понятны, можно нажать
кнопку «Согласен и открываю счет».
На этом процесс регистрации вашего аккаунта в PayPal завершен.
Далее следует шаг, на котором необходимо добавить к вашему счету платежную карту.
Основные карты, работающие с PayPal
это Visa, MasterCard, Discover и AmericanExpress, имеющие CVV или CSC код. Данный код
трёхзначный или четырёхзначный и предназначен для проверки подлинности карты платёжной
системой. Можно использовать как дебетовые, так и кредитные карты.
Для использования вашей карты в системе PayPal, настоятельно рекомендуется подключить на карте
услугу моментального информирования по смс (мобильный банк) или услугу интернет-банкинга с
возможностью проверки операций по счету карты через интернет. Данные сервисы в дальнейшем
значительно упростят Вам взаимодействие с системой PayPal.
Данные банковской карты не обязательно вводить при регистрации счета,
это можно сделать потом из своего PayPal аккаунта. Но, не привязав карту к счету PayPal, Вы ничего
не сможете купить. Поэтому рекомендуется вводить информацию о пластиковой карте сразу при
регистрации.
Перед вводом информации о своей карте проверьте ее баланс - сумма на вашем счете должна
составлять в эквиваленте хотя бы несколько долларов США, так как при авторизации карты PayPal
заблокирует небольшую сумму на карте (1 доллар США). Эта сумма будет разблокирована вашим
банком через 30 дней и снова станет доступной. Заполняем все необходимые поля и нажимаем
кнопку Продолжить.
Если все данные введены верно и ваша карта принимается системой PayPal, то в этот момент
произойдет блокировка денег в размере 1 доллара США на вашей карте. Если Вы используете систему
смс-оповещения по операциям с карты, то увидеть эту блокировку не составит труда. Как уже
писалось выше, данная сумма снова будет доступна для использования через 30 дней.
Процедура регистрации счета PayPal на этом практически завершена. Остается только пройти
проверку и подтверждение вашего e-mail адреса.
После завершения регистрации на указанный Вами адрес электронной
почты будет отправлено письмо, в котором Вы найдёте информацию по активации аккаунта.
Выполните инструкции, полученные в письме. Если ссылка на активацию аккаунта PayPal в письме не
работает — проведите активацию вручную. Для этого скопируйте код активации из письма, зайдите в
свой аккаунт PayPal и далее следуйте подсказкам системы. Письмо об активации аккаунта содержит
все необходимые инструкции на русском языке.
Если по каким либо причинам Вы не получили подобного письма, воспользуйтесь инструкцией по
подтверждению вашей электронной почты на странице помощи PayPal.
Платежи в PayPal
Все платежи с использованием PayPal можно условно разделить на две группы, каждая из которых
будет иметь свои особенности и нюансы. Это оплата по счетам и самостоятельная отправка платежа.
Отправка платежа
Для того, что бы отправить какой либо платеж,
войдите в систему PayPal под своим логином и паролем и перейдите в раздел Отправка платежа.
В поле Кому указывается e-mail получателя, вводится необходимая сумма платежа и нужная валюта
платежа.
Далее мы видим две закладки Покупки через Интернет и Личные платежи.
При использовании закладки Покупки через интернет комиссии с отправителя платежа не
взимаются. Если использовать закладку Личные платежи, то за подобный платеж PayPal взимает
комиссию.
Если Вы производите платеж за товар, не забудьте отметить соответствующий чекбокс.
Нажимаем на кнопку Продолжить и попадаем на следующую
страницу. Для завершения операции остается только нажать кнопку Отправка средств.
После проведения платежа PayPal пришлет на ваш электронный адрес, указанный при регистрации,
уведомление о проведении платежа и данный платеж отразится в общем списке транзакций на
странице Мой счет.
Пример письма о подтверждении платежа:
Конвертации валют в PayPal
Как мы уже говорили выше, для отправителей платежа услуги PayPal бесплатны и комиссия берется с
получателей средств. Однако есть небольшой нюанс, решаемый за счет отправителя, а именно
конвертация средств. Пользователи PayPal по всему миру имеют аккаунты в различных национальных
валютах и если валюты аккаунтов отправителя и получателя средств отличаются, вот тут и возникают
вопросы конвертации.Как правило, происходит так, что банковские карты пользователей выпущены в
национальной валюте (рубли, гривны и тд.), а платежи необходимо проводить в долларах, евро,
английских фунтах или каких либо более экзотических валютах. Вполне логично возникает вопрос – а
кто и по какому курсу будет делать конвертацию из валюты плательщика в валюту продавца?
Пользователям PayPal предлагается возможность выбрать, кто именно будет конвертировать средства.
Это может быть банк, выпустивший платежную карту (а все банки сейчас автоматически производят
обмен, если валюта операции отличается от валюты карты) или же непосредственно PayPal.По
умолчанию, каждой вновь добавляемой в аккаунт платежной карте в качестве центра конвертации
устанавливается PayPal.Какой из центров конвертации выбрать и какой из них выгоднее?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от каждого конкретного случая, валюты карты,
условий и тарифов банка и т.д. Что бы однозначно ответить на этот вопрос, в первую очередь
выясните тарифы вашего банка при конвертациях валют. Если курсы покупки/продажи вашего банка
имеют среднерыночные значения, банк не взимает больших комиссий при двойных конвертациях и
отсутствуют ограничения на суммы платежей с вашей карты в иностранной валюте, то в этом случае
почти наверняка конвертация с помощью вашегобанка будет более выгодна.
Тем не менее, ничто не мешает Вам попробовать использование обоих имеющихся способов
конвертации и принять для себя решение, какой из них более выгоден для Вас.
Калькулятор конвертации валют, используемых в PayPal можно посмотреть в разделе Мой
счет/Профиль/Мои средства/Валюты. В правой части страницы будет находиться калькулятор
валют. Для произведения расчетов в поле «Выберите тип конвертации валют» необходимо выбрать
«Конвертация платежа»
Прием денег на счет PayPal и прием возвратов
Возвраты.
Вне зависимости от того, разрешен ли в вашей стране прием средств на PayPal, Вы всегда можете
принять возврат за ранее совершенный Вами платеж. Возвраты могут осуществляться по многим
причинам – товара нет на складе, товар потерян при пересылке, товар не соответствует описанию и тп.
Возвраты могут быть как полные, так и частичные.
Сумма возврата не может превышать сумму вашего первоначального платежа.
Для того что бы принять возврат денег никаких дополнительных действий со счетом совершать не
требуется.
Если продавец произвел возврат денег на Ваш счет PayPal, то вы
получите соответствующее уведомление на ваш почтовый ящик.
Вам остается только проверить наличие данной транзакции в истории всех операций по вашему счету.
Как это сделать мы уже рассматривали в разделе «Отражение транзакций на счете PayPal»
По общим правилам, зачисление денег на вашу карту, при подобном возврате, может занять до 30
календарных дней. На практике же, возврат и зачисление денег на карту производится в сроки порядка
3 - 7 дней. Имейте это ввиду и не пугайтесь того факта, что в случае возврата Вы не увидели денег на
счете карты моментально.
Механизм приема частичного возврата аналогичен и отличается только соответствующей записью в
истории ваших транзакций.
Прием денег. В случае если Вы проживаете в стране, в которой разрешен прием денег на счет PayPal,
например, в России то Вы можете принять деньги на свой счет.
В случае отправки денег на ваш счет PayPal Вы получите
соответствующее уведомление на свой адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Вы можете нажать кнопку Дополнительные сведения прямо в тексте письма и попадете на страницу
сведений об этой транзакции на вашем счету PayPal. Там Вы сможете либо принять, либо отклонить
данный платеж (будет соответствующая кнопка). В случае если Вы принимаете платеж, эти деньги
зачислятся на баланс вашего счета PayPal и будут на нем отображаться.
Проверяем сделанный запрос в списке операций по счету. Для этого
заходим на основную страницу счета PayPal, где в списке недавних операций должна отобразиться
операция по переводу денег на банковский счет.
Нажимаем ссылку Подробно, что бы посмотреть детали операции.
Так же, в качестве подтверждения о приеме поручения на вывод денег,
вы получите письмо от PayPal на свою электронную почту. Теперь остается только дождаться
поступления денег на ваш банковский счет.
Политика защиты покупателей PayPal
Основные правила и особенности
При совершении оплаты через систему PayPal на любом веб-сайте в случае возникновения проблемы
Вы подпадаете под действие программы защиты покупателей PayPal. Если товар не получен или не
соответствует описанию, мы поможем вам получить полное возмещение стоимости.Чтобы
воспользоваться защитой покупателей PayPal:



Используйте систему PayPal для совершения оплаты.
Сообщите продавцу о проблеме с трансакцией, открыв спор в Центре разрешения проблем
PayPal в течение 45 дней с момента оплаты. Затем переведите спор в разряд претензий в
течение 20 дней с даты открытия спора.
Избегайте наличия задолженности по вашему счету PayPal.
Оплата за этот лот должна производиться одним платежом. К лотам, оплаченным несколькими
платежами, защита покупателей неприменима.
Если трансакция отвечает требованиям программы защиты покупателей PayPal, Вы имеете право на
возмещение полной стоимости покупки, а также изначальных расходов на доставку.
Обратите внимание, что некоторые покупки, такие как транспортные средства в категории
транспортных средств, нематериальные товары, капитальное оборудование в категории бизнеса и
промышленности и недвижимое имущество, не подпадают под действие программы защиты
покупателей PayPal.
Полный текст Программы защиты покупателей PayPal можно найти в разделе 7 Пользовательского
соглашения (на английском языке).
Основные тезисы программы защиты покупателей (перевод)
Программа защиты покупателей PayPal поможет Вам, если Вы сталкиваетесь с любой из этих
проблем:


«Товар не получен» - Вы не получили товар, за который заплатили с помощью PayPal
«Товар не соответствует описанию» - Вы получили товар, за который заплатили с помощью
PayPal, но он существенно не соответствует описанию
Проблема «Товар не соответствует описанию» возникает, в случае если полученный товар
существенно отличается от того, что продавец описал на своем сайте.
Защита покупателей PayPal распространяется только на платежи за определенный материальный,
физический товар.
Не подлежат возмещению следующие платежи:









За нематериальные активы, в том числе цифровые товары (с учетом исключений,
перечисленных в разделе 7.6 пользовательского соглашения)
За услуги
За недвижимость
За покупку бизнеса
За транспортные средства, в том числе мотоциклы, автоприцепы, самолеты и катера
За исполнение индивидуальных заказов
За проездные билеты, в том числе билеты на самолет
За предметы, покупки которых с использованием системы PayPal запрещены или имеются
существенные ограничения (наркотические, стероидные препараты, сексуальноориентированные товары)
За промышленное оборудование, используемое в производстве


За элементы эквивалентные денежным средствам (карты оплаты, подарочные карты)
Личные платежи
Если Вы имеете право на использование программы защиты покупателей и PayPal в вашем споре с
продавцом принимает вашу сторону, то Вам возмещается полная стоимость покупки и стоимости
доставки.
PayPal не возмещает стоимости обратной доставки при возвратах товаров продавцам.
Более подробно о способах борьбы с мошенничеством можно прочитать в разделе Предотвращение
мошенничества Центра обеспечения безопасности PayPal.
Так же следует обратить особое внимание и на то, что PayPal пристально отслеживает не только явно
мошеннические операции в системе, но и операции имеющие признаки мошеннических. Иногда за
подобные действия могут быть восприняты и обычные операции обычного пользователя. В случае
этого ваша деятельность со счетом PayPal может быть ограничена до выяснения всех обстоятельств и
PayPal может потребовать от Вас письменные подтверждения.
Предположим, если Вы заходите в свой счет с разных компьютеров, PayPal может расценить это как
попытку «взлома», т.е. несанкционированного использования вашего аккаунта. Система безопасности
PayPal постоянно отслеживает IP-адреса компьютеров, с которых осуществляется вход. Если Вы
постоянно используете ограниченное их число (например, пользуясь домашним и рабочим
компьютером) то ничего страшного не произойдет, а вот если Вы каждый раз используете новый IPадрес – это может быть расценено как попытка мошенничества. Тоже самое (даже с большей
вероятностью) произойдет, если Вы попытаетесь войти в систему из другой страны, либо при
регистрации в своей стране попытаетесь указать другую страну вашего проживания.
Так же крайне не рекомендуется регистрировать аккаунт на одно имя, а использовать банковскую
карту, например, родственника. Это может быть расценено как попытка оплаты с краденой карты.
Для предотвращения вышеуказанных сложностей, крайне рекомендуется при регистрации и работе с
PayPal использовать только правдивые и достоверные данные о себе и о своей банковской карте.
Соблюдение этих простых условий поможет Вам избежать проблем при работе с PayPal.
У повышенных требований к безопасности PayPal есть и обратная, более приятная для пользователей
сторона. PayPal так же применяет повышенные требования по безопасности и к своим партнерам –
торговым фирмам, которые в качестве оплаты принимают платежи PayPal. Система практически
никогда не будет сотрудничать с сомнительными фирмами. Поэтому если Вы видите на сайте какого
либо интернет-магазина значок, свидетельствующий о том, что магазин принимает платежи PayPal –
это хороший знак. Это значит, что данный магазин уже соответствует требованиям безопасности
PayPal и платежи данному магазину будут покрываться программой защиты покупателей PayPal.