Сервисное соглашение к договору №__ от__.___.20__г. На
реклама
Сервисное соглашение к договору №__ от__.___.20__г. На предоставление автотранспортных услуг от «__» _______ 201_г. г. Тюмень ОАО «Газпромнефть-Тюмень», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Пушмина Анатолия Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ______________, именуемое в дальнейшем «Перевозчик», в лице _____________________________, действующего на основании _______________________, с другой стороны, именуемые вместе «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящее сервисное соглашение о перевозке груза автомобильным транспортом (далее «Соглашение») о нижеследующем: 1.Требования к качеству сервиса в рамках предоставляемых услуг перевозки: Категория Название задачи Предоставить График выхода ТС на линию Предоставить Справки выхода транспортных средств на линию; Показатели Основные задачи предоставление графика в формате (документ) на электронный адрес.. предоставление Справки в формате (документ) на электронный адрес своевременная подача ТС для погрузки Надёжность времени доставки Подача транспортных средств для погрузки на базис отгрузки в исправном состоянии; оборудованных в соответствии с требованиями нормативных актов; Погрузка СУГ в транспортное средство с соблюдением регламентов и техники безопасности Обеспечить наличие и заполнение всей документации по перевозке СУГ наличие всех необходимых документов для перевозки СУГ; Осуществить отсутствие факта Допустимое значение показателя Значени е показат еля предоставление в электронном виде не позднее (дата) Кол-во жалоб предоставление не позднее (дата) Кол-во жалоб подача транспортных средств на базис отгрузки в соответствии с графиком. отсутствие замечаний Заказчика и контролирующих органов по состоянию ТС отсутствие замечаний Заказчика и контролирующих органов по оборудованию ТС отсутствие замечаний Заказчика и контролирующих органов к соблюдению работниками Перевозчика регламентов и техники безопасности отсутствие замечаний Заказчика по факту наличия документов, порядку заполнения и предоставления документов доставка НП к месту Вес Кол-во жалоб 0,3 Кол-во жалоб Кол-во жалоб Факт доставку СУГ к месту поставки; Сохранност ь груза Наличие систем спутниковог о позиционир ования Обеспечить передачу СУГ в месте слива в целостности и сохранности в соответствие с полученными сопроводительным и документами Наличие на всех предоставляемых ТС исправного бортового оборудования Наличие ПО для мониторинга Внешний вид работников Перевозчика (чистая униформа) Внешний вид транспортного средства (чистый газовоз) Квалификац ия персонала Разнообраз ие маршрутов и транспортн ых средств простоя АЗС по вине Перевозчика отсутствие фактов: утраты смешения хищения передача НП осуществляется в месте слива в целостности и сохранности, соответствующего качества, согласно сопроводительным документам оборудование установлено в отсутствие замечаний соответствии с Заказчика к требованиями оборудованию Заказчика ПО установлено в соответствии с отсутствие замечаний требованиями Заказчика к ПО Заказчика Дополнительные условия внешний вид отсутствие водителя замечаний Заказчика соответствует к внешнему виду требованиям работника Заказчика ТС предоставлено в чистом виде Своевременное информирование обо всех возникших в ходе исполнения договора инцидентах, авариях соблюдение работниками Перевозчика этикета и внутренних регламентирующих документов Заказчика - соблюдение работниками Перевозчика ПДД и соглашения ДОПОГ - своевременное уведомление Заказчика о ЧП Выполнять поставки по незакреплённым маршрутам в оперативном режиме предоставление ответов на заявки в формате … на электронный адрес … не позднее (дата) Предоставлять ТС, заявленного Заказчиком, формата подача ТС на базис отгрузки в соответствии с заявкой Заказчика Вежливость и правомерное поведение работников поставки осуществляется точно в установленный срок Итого: Факт Факт наличия 0,1 Факт наличия Кол-во жалоб отсутствие замечаний Заказчика к внешнему виду ТС Кол-во жалоб отсутствие замечаний Заказчика к правомерности действий и поведению работников Перевозчика Кол-во жалоб отсутствие происшествий на маршруте по вине работника Перевозчика Кол-во ЧП подача ТС на базис отгрузки, в соответствии со сроками, установленными, согласованной с Перевозчиком, заявкой отсутствие замечаний Заказчика к формату предоставленного ТС 0,3 0,2 Факт 0,1 Факт 1 2.Порядок определения показателей качества сервиса. 2.1 Оценка выполнения показателей качества работ Перевозчика, осуществляется на основании Методики 04.02.01-06 «Оценка работы стороннего перевозчика», которая является приложением к настоящему соглашению (Приложение 1) 2.2. Оценка выполнения показателей качества работ Перевозчика производится Заказчиком по итогам каждого квартала путем определения показателей по результатам выполнения задач, установленных пунктом 3 настоящего Соглашения в соответствии с Методикой 04.02.01-06. Все нарушения, явившиеся основанием для снижения показателей Перевозчика, должны быть подтверждены документально. На основании полученных результатов оценки качества работ Перевозчика, ежеквартально, при обнаружении несоответствия показателей уровня сервиса, установленному настоящим соглашением, Заказчиком составляется Акт – уведомление, в котором содержатся показатели Перевозчика за соответствующий квартал. 2.3. Акт-уведомление служит основанием для предъявления перевозчику претензии об оплате штрафа за несоответствие качества оказанных услуг по перевозке требованиям, установленным Договором и настоящим соглашением. При этом размер штрафа определяется в зависимости от уровня сервиса оказанных услуг по перевозке в следующих размерах: Уровень сервиса Высокий Средний уровень Низкий Значение показателя 90-100% 80-89% 0-79% % штрафа 0% 5% 10% 2.4. Акт-уведомление вместе с претензией предоставляются перевозчику не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Перевозчик вправе в течение 5 рабочих дней с момента получения Акта- уведомления представить мотивированные возражения по оценке показателей оказанных услуг. Представленные возражения должны быть рассмотрены Заказчиком в течение 5 рабочих дней. Если причиной невыполнения Перевозчиком качественных показателей оказания услуг явились обстоятельства, связанные с действиями третьих лиц, форс-мажорными обстоятельствами, иные обстоятельства, допущенные не по вине Перевозчика, показатели оценки Перевозчика могут быть изменены. 2.5. Размер штрафа определяется в процентах от стоимости оказанных услуг за соответствующий период. Если Перевозчик согласен с предъявленной претензий и оценкой показателей, взыскание штрафа осуществляется путем уменьшения суммы очередного платежа за услуги на сумму установленных в Акте-уведомлении штрафных санкций. Если Перевозчик не согласен с предъявленной оценкой, то вправе в течение 5 рабочих дней представить мотивированные возражения с приложением подтверждающих документов. Если возражения Перевозчика не приняты, Заказчик извещает об этом Перевозчика в письменном виде, путем направления письма на адрес электронной почты. В этом случае Перевозчик обязан уплатить штраф в течение 10 дней с момента получения извещения Заказчика об этом. 2.6. Настоящее соглашение заключается, изменяется и прекращается установленном Договором и является неотъемлемой частью Договора. в порядке, 3. Сервисное соглашение составлено в двух экземплярах, вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами. Подписи сторон: Перевозчик: ________________/________________ М.П. Заказчик: ________________/________________ М.П.
