вопрос-ответ (faq)

Как подключить услугу
Услугу можно подключить в любом офисе компании ООО «ФасТел» при наличии паспорта.
Стоимость подключения
1.Если Вы действующий абонент, то подключение бесплатное на любые пакеты!
ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРИОБРЕСТИ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ПРОСМОТРА IPTV.
2.Если Вы новый абонент и планируете пользоваться платными услугами IPTV (многоквартирный
дом, где используется технология FTTB), то подключение услуги будет бесплатным. Так же услуги
могут быть подключены бесплатно в случае подключения услуг доступа к сети интернет.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРИОБРЕСТИ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ПРОСМОТРА IPTV.
3.Если Вы новый абонент и планируете пользоваться услугами IPTV (многоквартирный дом, где
используется технология xPON с вводом волоконно-оптического кабеля непосредственно в
помещение), то подключение услуги будет стоить 5000руб (дополнительно можно будет
воспользоваться услугами «интернет»)
ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРИОБРЕСТИ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ПРОСМОТРА IPTV.
4. Если Вы новый абонент и планируете пользоваться платными услугами IPTV (ЧАСТНЫЙ ДОМ),
то подключение услуги будет стоить согласно тарифа на подключение, на 15.03.2016 года
стоимость такого подключения составляет 15000 рублей.
При подключении к сети интернет с первого месяца будет возможность подключения бесплатного
пакета.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРИОБРЕСТИ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ПРОСМОТРА IPTV.
Необходимую информацию Вы сможете получить по следующим контактным телефонам:
МНОГОКАНАЛЬНЫЙ НОМЕР +7(34675)63939
Дополнительный телефон менеджера офиса продаж Советский +7 922 7885177;
Дополнительный телефон менеджера офиса продаж Югорск +7 932 4404020, +7960-750-4444;
Дополнительный телефон Службы Технической Поддержки +7 922 7885122, +7960-750-1111.
Как приостановить/возобновить действие услуги?
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО СО СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА (через личный кабинет либо
через заявление в офисе)
Возобновить услугу возможно через личный кабинет либо через заявление в офисе.
Как оплачивать услугу (как списываются деньги)
Услуга оплачивается через все виды платежей, которые принимает ООО «ФасТел», более
подробное описание на сайте www.fastel.biz
Система платежей АВАНСОВАЯ (денежные средства списываются в начале периода) , поэтому
для получения услуги необходимо иметь достаточную сумму.
ВАЖНО!!!
Если в личном кабинете вы назначили себе несколько пакетов, и деньги списались, потом
отключили например один по которому списание уже прошло, то пакет отключится, а денежные
средства не вернутся;
Если средств не достаточно, то при списании денежных средств все услуги компании будут
заблокированы (интернет, телевидение прочие)
Сроки подключения
Подключение услуги осуществляется в течение трех суток для существующих абонентов, при
условии наличия оборудования на складе (маршрутизатор, IPTV приставка). В случае если
требуется поставка оборудования, то срок подключения может достигать трех недель.
Для новых абонентов сроки включения будут совпадать со сроками подключения к сети интернет,
за исключением случаев с поставкой оборудования.
Процедура подключения
Подойти в офис продаж
Определить необходимые пакеты для подключения
Заключить договор
Определить сколько необходимо подключить телевизоров, а так же определиться со способами
подключения и необходимостью приобретения оборудования
Внести оплату
Подождать инсталляторов, которые подойдут с оборудованием и подключат все Ваши
телевизоры.
Подписать акт
Как мы сможем просматривать IPTV
Через специальную программу на компьютере IPTV Player
(http://web.fastel.biz/http_web.fastel.biz/iptv_ott/)
STB (ТВ-приставки)
DUNE HD, ELTEX, Infomir, TVIP, AMINO, iNeXT, DLink, IMAQLIQ, ПромСвязь, WRTech, AirTies, Elecard,
SemiDevises
SMART-TV (без приставок)
Samsung Smart TV, LG Smart TV
Мобильные устройства Android (на этапе тестирвоания) (без приставок)
for Android
Приставки Smart TV Android (скоро)
for Android
Могу ли я просматривать IPTV Fastel если у меня интернет другого провайдера
Услуги телевидения которые предоставляет ООО «ФасТел» доступны только абонентам,
подключившимся к сети связи ООО «ФасТел».
Что делать если у меня дома несколько телевизоров и сколько телевизоров я могу подключить
в рамках одного договора
На один договор (если Вы физическое лицо) можно подключить до 3х устройств, если устройств
больше, то необходимо заключить дополнительный договор на тех же условиях.
Несколько ТВ Вы можете подключить используя РОУТЕР из списка рекомендуемых, а также
используя необходимые приставки (либо Android устройства и Smart TV LG and Samsung).
Если ТВ находятся в разных комнатах или разных этажах дома, то в рамках одной фазы сети
электропитания рекомендуется использование PLC-адаптеров (согласно схеме «способы
включения» на сайте)
ВНИМАНИЕ!!! Крайне не рекомендуется подключать устройства через WiFi, за качество
услуги подключенной через WiFi компания ответственности не несет!
Могу ли я подключить «старый» телевизор
Да, с использованием IPTV приставки, при помощи кабеля «тюльпан».
Если у меня дома подключен только один компьютер, как мне подключить услугу и нужен ли
Роутер
Роутер в этом случае не нужен, Вы можете обойтись только коммутатором + необходимое
оборудование, например IPTV приставка (если требуется)
Как подключаются пакеты цифрового телевидения?
1.Выбирается основной пакет
БЕСПЛАТНЫЙ
Стартовый
Домашний
Максимальный
2.Выбираются пакеты к основному пакету
Пакет HD
Пакет 3D
Пакет «Mezzo HD»
Пакет «Нескучная ночь»
Пакет «Наш футбол»
Пакет «Амедиа»
Пакет «Плюс Кино HD»
Пакет «Плюс Футбол»
Пакет «Эгоист»