Разъяснения по текущим актуальным вопросам

Разъяснения по текущим актуальным вопросам
1. Ошибки, связанные с сертификатами – как правило, ошибки, связанные с некорректной настройкой
сертификата, или некорректной настройкой цепочки сертификатов устраняются путем удаления и
переустановки. Таким образом, при возникновении «ошибки 403» нужно удалить все сертификаты и
произвести их переустановку в соответствии с инструкцией, размещенной на портале по адресу:
http://fedsfm.ru/content/files/portal/Portal_Instructions.zip
2. Проблемы, вызванные ошибками интернет браузера – при использовании Internet Explorer версии
11 либо Edge требуется включить режим совместимости в настройках браузера. Для этого необходимо
зайти на сайт www.fedsfm.ru далее нажать «Alt-Х». В появившемся меню выбрать «сервис» -«параметры
просмотра в режиме совместимости». Сайт www.fedsfm.ru находится в поле «добавить веб-сайт». Далее
– выполнить действие «добавить», закрыть окно и перезапустить браузер.
В случае, если используется Windows XP и IE версии 8.0 – возможно возникновение несовместимости
с работой портала. Необходимо произвести обновление Windows (например, до Windows 7 или Vista) и
браузера Internet Explorer до более высокой версии (не менее версии 9).
3. Ошибки по настройке рабочего места – типичные ошибки настройки рабочего места заключаются:
3.1 В некорректной настройке сертификатов или цепочки сертификатов, рекомендации даны в п.1
настоящей памятки.
3.2 Ошибка SSL – для входа в личный кабинет требуется использовать Internet Explorer. С другими
браузерами (Opera, Mozilla и т.д.) портал не совместим для отправки данных в Росфинмониторинг.
3.3 Требование системы повторно установить Крипто-Про плагин, хотя известно, что он установлен
ранее – необходимо перевести браузер в режим совместимости в соответствии с п. 2 настоящей
памятки.
4. Восстановления логина\пароля в личном кабинете – производится следующими способами:
4.1 Через форму «забыли пароль» при входе в «Личный кабинет».
4.2 При невозможности воспользоваться сервисом «забыли пароль» процедура восстановления пароля
или логина осуществляется посредством официального письменного запроса в адрес
Росфинмониторинга.
5. Некорректное (неполное или с ошибочными данными) заполнение профиля в личном кабинете
5.1 Для организаций, состоящих на учете в Росфинмониторинге, исправление ошибочных
идентифицирующих данных (ИНН, КПП, ОГРН) в заполненном профиле пользователя/организации
осуществляется только через карту постановки на учет, путем направления соответствующей заявки
через Портал госуслуг или в письменной форме на почтовый адрес Росфинмониторинга (в данном
случае, пользователь не имеет возможности внести исправления самостоятельно). Исправление
остальных данных может быть выполнено пользователем самостоятельно.
5.2 Для организаций, не состоящих на учете в Росфинмониторинге, исправление ошибочных данных в
заполненном профиле пользователя/организации выполняется пользователем самостоятельно.
6. Отсутствие в личном кабинете функционала разделов по 110; 3084-У; 483; 4-СПД – по вопросам
отсутствия функционала в личном кабинете пользователя необходимо разместить обращение на портале
в электронном виде с обязательным приложением скана свидетельства из налоговой, после чего заявка
будет принята в работу. Для уточнения хода работ по заявке можно обратиться в техническую
поддержку портала по телефонам: (495) 627-33-98, 627-32-99
Ссылка на создание заявки: https://portal.fedsfm.ru/account/supportpost.aspx