Система оценки гражданами качества государственных услуг

Система оценки гражданами качества государственных услуг,
предоставляемых федеральными органами исполнительной
власти.
В соответствии с постановлением Правительства Российской
Федерации от 12 декабря 2012 года № 1284 "Об оценке гражданами
эффективности деятельности руководителей территориальных
органов федеральных органов исполнительной власти (их
структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими
государственных услуг, а также о применении результатов указанной
оценки как основания для принятия решений о досрочном
прекращении исполнения соответствующими руководителями своих
должностных обязанностей", проводится оценка гражданами
эффективности деятельности руководителей территориальных
структурных подразделений УФМС России по Иркутской области по
результатам предоставления гражданам государственных услуг.
Перечень государственных услуг, в отношении которых
проводится оценка гражданами эффективности деятельности
руководителей территориальных органов федеральных органов
исполнительной власти (их структурных подразделений):

Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту
пребывания и по месту жительства;

Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации,
удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на
территории Российской Федерации;

Оформление и выдача паспортов гражданина Российской
Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской
Федерации за пределами территории Российской Федерации;

Оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую
Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства;

Оформление, выдача, продление срока действия,
восстановление и аннулирование виз иностранным гражданам и
лицам без гражданства.
Оценка
эффективности
деятельности
руководителей
территориальных органов ФМС России проводится в целях
выявления мнения граждан о качестве предоставления наиболее
массовых и социально значимых государственных услуг по
следующим критериям:

Время предоставление государственных услуг;

Время ожидания в очереди при получении государственных
услуг;

Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего
с заявителем при предоставлении государственных услуг;

Комфортность условий в помещении, в котором предоставлены
государственные услуги;

Доступность информации о порядке предоставления
государственных услуг.
При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5
баллов, в качестве отрицательной оценки - от 1 до 3 баллов.
Дать оценку эффективности деятельности подразделения УФМС
России по Иркутской области по результатам предоставления
гражданам государственных услуг можно 3 способами:
1 способ.
С использованием мобильного телефона, гражданину предлагается
оставить свой номер сотового телефона сотруднику подразделения
УФМС, который предоставил Вам госуслугу.
Федеральный орган исполнительной власти обеспечивает передачу
номера мобильного телефона, предоставленного гражданином,
наименования территориального органа федерального органа
исполнительной власти (структурного подразделения), наименования
или идентификатора предоставленной государственной услуги, даты
предоставления услуги в Автоматизированную информационную
систему "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о
качестве государственных услуг" через «Информационноаналитическую систему мониторинга качества государственных
услуг».
В течение 1 рабочего дня с момента поступления указанной
информации федеральный телефонный центр сбора мнений граждан
о качестве государственных услуг, направляет Вам СМС с
предложением дать оценку качества о предоставленной Вам
государственной услуги. Оцените качество госуслуг по 5-бальной
шкале с помощью бесплатной СМС. При получении от Вас
отрицательной оценки (от 1 до 3 баллов) ИАС МКГУ формирует в
автоматическом режиме случайную выборку из полученных
отрицательных оценок для проведения телефонного опроса.
Сотрудник федерального телефонного центра сбора мнений граждан
о качестве государственных услуг или телефонного центра сбора
мнений граждан федерального органа исполнительной власти (далее
- сотрудник телефонного центра) в течение 2 рабочих дней после
получения сведений перезванивает получателю государственной
услуги, включенному в выборку, и проводит опрос по указанным выше
критериям.
2 способ.
Зарегистрируйтесь на сайте Ваш контроль. Найдите подразделение
УФМС и госуслугу, о которой требуется оформить отзыв, через
поисковую строку "Поиск услуги". Далее оцените качество госуслуги,
ответив на вопросы и оставив дополнительные коментарии.
3 способ.
На главной странице данного сайта в разделе "Прессцентр" →"Опросы граждан". Укажите территориальное подразделение
УФМС России по Иркутской области в который Вам приходилось
обращаться за получением какой-либо государственной услугой .
Ответьте на несколько вопросов, таким образом дав оценку качества
предоставления государственной услуги.
4 способ.
На сайте ФМС России, перейдя по указанной ниже ссылке:
Опрос о качестве оказания государственных услуг
В целях избежания возможного мошенничества с
использованием коротких текстовых сообщений (SMS) и
телефонных опросов, УФМС России по Иркутской области
обращает Ваше внимание, что:
- рассылаемые федеральными органами исполнительной власти
SMS-сообщения могут содержать исключительно предложение
оценить качество государственной услуги (сообщения с просьбой о
переводе денежных средств, предоставлении каких-либо
персональных данных, предложением перезвонить федеральными
органами исполнительной власти не отправляются);
- в SMS-сообщении федерального органа исполнительной власти
указывается число, месяц и год получения государственной услуги, а
также краткое наименование федерального органа исполнительной
власти, предоставившего государственную услугу (мошенникам эта
информация не известна);
- SMS-сообщения федеральных органов исполнительной власти
всегда отправляются с номеров оператора федерального
телефонного центра сбора мнений граждан о качестве
государственных услуг;
- отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является
бесплатной для гражданина.
Оценки граждан качества предоставленных государственных услуг
обобщаются и анализируются с использованием Автоматизированной
информационной системы "Информационно-аналитическая система
мониторинга качества государственных услуг".
НАМ ВАЖНА ВАША ОЦЕНКА НАШЕЙ РАБОТЫ!