муниципальное унитарное предприятие УТВЕРЖДЕНО города Череповца «Аквапарк Радужный»

муниципальное унитарное предприятие
города Череповца «Аквапарк Радужный»
полное наименование учреждения
«
14 »
дата
апреля
месяц
2015 г. № ОД-15
год
УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
МУП «Аквапарк Радужный»
от « 14 »
апреля
2015 г. №
регистрационный
номер
Правила пользования услугами
муниципального унитарного предприятия
города Череповца
«Аквапарк Радужный»
58
2
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие правила определяют порядок оказания услуг Аквапарка «Радужный», а
также правила поведения и техники безопасности посетителей на территории
аквапарка.
1.2 Услуги аквапарка оказываются на платной основе в установленные дни и время
работы по услугам (тарифам), указанным в действующем прейскуранте.
1.3 Услуги аквапарка предоставляются всем желающим, кроме лиц, имеющих
определенные ограничения по здоровью или прочим критериям, указанных в
настоящих Правилах.
1.4 Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми посетителями аквапарка.
1.5 Подтверждением права Посетителя воспользоваться услугами аквапарка является чек,
который необходимо сохранять до конца нахождения в аквапарке.
1.6 Факт оплаты услуг подтверждает согласие Посетителя с настоящими
Правилами.
1.7 Нарушение Посетителем настоящих Правил является основанием для удаления его с
территории аквапарка. При этом стоимость неиспользованного времени не
компенсируется.
1.8 Все риски, связанные с использованием услуг аквапарка, Посетитель берет на
себя и несет ответственность за свою жизнь и здоровье, а также за жизнь и
здоровье сопровождаемых им лиц (в т.ч. несовершеннолетних детей).
1.9. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок отдельных
аттракционов, и как следствие невозможности их использования, снижение цены на
пребывание в Аквапарке не производится, денежное возмещение не осуществляется.
1.10. С целью обеспечения безопасности Посетителей в Аквапарке ведется
видеонаблюдение. В случае возникновения спорных ситуаций, администрация
Аквапарка имеет право использовать фрагменты видеозаписи в качестве
доказательства.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2. ДОПУСК ПОСЕТИТЕЛЕЙ
На территорию аквапарка не допускаются лица, находящиеся в состоянии
алкогольного или наркотического опьянения.
С целью обеспечения безопасности Посетителей контролер аквапарка может
попросить для визуального осмотра личные вещи посетителей. Посетителю,
отказавшемуся предоставить для осмотра личные вещи, может быть отказано в
доступе в Аквапарк. Эта мера вызвана необходимостью обеспечить спокойное и
комфортное пребывание Посетителя на территории Аквапарка.
С целью обеспечения безопасности Посетителей администрация Аквапарка оставляет
за собой право потребовать у Посетителя обращения к медицинскому персоналу
Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого
Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквапарка.
На территорию Аквапарка запрещено проносить:
- любые виды оружия и средства самообороны;
- взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества;
- алкоголь и спиртные напитки;
- домашних животных.
На территории Аквапарка запрещено:
- курить, в том числе электронные сигареты. Курение электронных сигарет
запрещено по причине массового нахождения в Аквапарке детей, у которых, при
виде курящих, могут быть сформированы неверные образы и ошибочные
социальные ориентиры.
3
2.6
2.7
распивать спиртные напитки;
самостоятельно пользоваться звуковой аппаратурой;
проводить торговую, рекламную, агитационную деятельность без разрешения
администрации.
По просьбе персонала Посетителем должно быть предъявлено удостоверение
личности.
Посетитель по своему усмотрению может досрочно прекратить сеанс, и покинуть
Аквапарк. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение
не производится.
3. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАПАРКА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ
ДЕТЬМИ
3.1 Самостоятельное посещение аквапарка разрешено лицам, достигшим 18 лет.
Несовершеннолетние дети (14-18 лет) вправе самостоятельно посещать аквапарк
только с письменного согласия законных представителей (кроме случаев
эмансипации). Дети, не достигшие возраста 14 лет, могут пользоваться услугами
аквапарка только в сопровождении законного представителя, достигшего возраста 18
лет.
3.2 Посещение Аквапарка организованными группами детей (10 и более человек)
допускается только после согласования с администрацией Аквапарка.
3.3. Группы детей допускаются в Аквапарк при условии сопровождения:
- 1 взрослый может сопровождать не более 2-х детей в возрасте до 4 лет (ростом до
1м.20см.);
- 1 взрослый может сопровождать группу не более 5 детей в возрасте с 4 до 18 лет.
3.3 Для сопровождения организованных детских групп (возрасте от 7 до 16 лет) на
каждые 10 (десять) Посетителей должен быть один сопровождающий (18 лет и
старше). Сопровождающий группы несет полную ответственность за безопасность
каждого ребенка и следит за соблюдением всеми участниками группы настоящих
Правил.
3.4 При посещении Аквапарка ребенком ответственность за состояние его здоровья, а
также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут родители или
иное лицо, сопровождающее ребенка.
3.5 Дети, не владеющие навыками плавания, без спасательных жилетов и кругов в
плавательный и многофункциональный бассейны не допускаются.
3.6 На территории Аквапарка запрещено оставлять без присмотра детей, пришедших в
сопровождении законного представителя.
4. ОПЛАТА УСЛУГ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БРАСЛЕТОВ
После оплаты услуг Посетителю выдается электронный браслет, являющийся
пропуском на территорию аквапарка, ключом для доступа к персональному шкафчику
и средством оплаты за товары и услуги в водной зоне Аквапарка (расчет наличными
или безналичными средствами в водной зоне аквапарка невозможен).
4.2. Электронный браслет является собственностью Аквапарка. Посетитель несет
ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который
носится на запястье руки и предъявляется представителю администрации Аквапарка
по его требованию. Передача электронного браслета другим лицам запрещена.
Посетитель обязан сдать браслет при выходе из аквапарка.
4.3. При получении электронного браслета, Посетитель обязан, не отходя от кассы,
визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений.
Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того,
как он отошел от кассы, администрацией не принимаются и не рассматриваются.
4.1.
4
4.4. Время услуги исчисляется с момента прохода Посетителя через турникет до момента
сброса браслета в приемный механизм при выходе из аквапарка. Превышение
лимита времени, установленного тарифом с округлением до 15 минут, Посетитель
оплачивает на кассе при выходе из Аквапарка. При наличии денежных средств на
браслете в виде депозита, необходимая сумма списывается автоматически.
Неиспользованное Посетителем время не компенсируется.
4.5. Денежные средства, оставшиеся на браслете после выхода Посетителя из Аквапарка,
возвращаются Посетителю только непосредственно в день оказания услуги.
4.6. Учитывая то, что Аквапарк не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по
хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование
персональные шкафчики, администрация не несет ответственности за оставленные
в них, а также за оставленные и утерянные на территории Аквапарка одежду, обувь,
документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и
другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не
рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
4.7. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок, администрация
Аквапарка может приостановить использование отдельных видов аттракционов или
зон, без компенсации стоимости входных билетов.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5. ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ
На территории водной зоны Аквапарка посетители должны находится в
синтетических купальных костюмах, дети до 4х лет – в специальных непромокаемых
памперсах. Запрещается использование в качестве купальных костюмов нижнего
белья, изделий из хлопчатобумажной ткани, одежды с поясами, пряжками,
заклепками, металлическими украшениями. Запрещено проносить в зону воды очки
(кроме плавательных), массивные ювелирные и декоративные украшения, изделия из
стекла.
Для перемещения по территории Аквапарка посетители обязаны использовать:
- для прохода от касс в раздевалки – бахилы или чистую сменную обувь;
- для передвижения в зоне воды, душевых, комнатах обогрева – обувь на резиновой
подошве.
При посещении водной зоны Аквапарка Посетителям рекомендуется использовать
шапочки для плавания. В группах по аквааэробике и на занятиях в детских группах по
плаванию использование шапочки и очков для плавания является обязательным.
Заходить в воду и подниматься по лестницам на водные аттракционы в обуви
запрещено.
Перед посещением водной зоны Посетитель обязан принять душ с тщательным
мытьем. Запрещено использование раздевалок, душевых и тепловых зон в прочих
целях личной гигиены (бриться, стирать и сушить вещи). В тепловой зоне запрещено
пользоваться кремами, ароматическими маслами, косметическими и аэрозольными
средствами, вениками. После посещения тепловых зон необходимо принять душ.
В водной зоне аквапарка запрещается прыгать с бортиков джакузи, совершать
акробатические прыжки, ходить по переливным лоткам, удерживать друг друга под
водой, бегать и кричать.
Спуск с горок осуществляется по одному только после инструктажа и по команде
инструктора. Единственное правильное положение при спуске – лежа на спине ногами
вперед, прижав руки к груди. После приводнения Посетитель, не задерживаясь,
должен покинуть зону спуска.
Запрещено посещать аквапарк лицам, имеющим открытые раны, кожные и
инфекционные заболевания.
5
5.9. Беременным
женщинам,
посетителям
с
сердечно-сосудистыми
и
психоневрологическими заболеваниями, заболеваниями позвоночника и опорнодвигательного аппарата запрещено пользоваться горками, а посещение тепловых зон
возможно только после консультации с медицинским работником.
5.10. К самостоятельному спуску с горок синего и желтого цвета допускаются посетители
с 14 лет и весом не более 120 кг.
5.11. Запрещается проявление неуважения из-за различий по национальности,
дискриминация по вероисповеданию, возрасту, полу, социальному положению или
другим признакам.
5.12. Запрещается выражаться нецензурной бранью, громко кричать или петь, мешать
другим Посетителям отдыхать. В случае нарушения условий настоящего пункта
администрация Аквапарка оставляет за собой право удалить посетителя с территории
Аквапарка ранее срока окончания предоставления услуги, без возмещения стоимости
билета.
5.13. Запрещается находиться на территории Аквапарка женщинам без верхней части
купальника (топлес).
5.14. Запрещается использовать не по назначению мебель, находящуюся на территории
Аквапарка. Взрослые обязаны следить за ребенком, который сидит/лежит
(отдыхает/использует) на ней, поскольку вся мебель, размещенная в Аквапарке
предназначена исключительно для взрослых людей.
5.15. Всем Посетителям Аквапарка запрещается самостоятельный спуск по винтовым
лестницам, ведущим к стартовым площадкам водных горок. В случае принятия
решения о самостоятельном спуске по винтовой лестнице Посетитель берет на себя
полную ответственность за безопасность других Посетителей Аквапарка, а также за
свою жизнь и здоровье. При вынужденном спуске с лестниц, находящихся на
территории аквапарка, Посетитель обязан внимательно, смотря под ноги и с
необходимой осторожностью производить спуск с лестниц, обязательно держаться за
поручни и пропускать Посетителей, поднимающихся вверх по лестнице.
6. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
6.1. В случае недомогания или получения травмы Посетитель должен обратится в
медпункт самостоятельно или через спасателя-инструктора.
6.2. Дежурный медработник оказывает неотложную медицинскую помощь, и при
необходимости принимает меры к госпитализации пострадавшего.
6.3. При обращении в медпункт в течение 30 минут с момента прохождения через
турникет Посетителю выдается медицинский талон, являющийся основанием для
возврата стоимости не оказанной услуги.
7. ПРАВА АКВАПАРКА
7.1. Администрация Аквапарка имеет право отказать в оказании услуг Посетителям и (или)
проводить с территории Аквапарка Посетителей в следующих случаях:
7.1.1. при нахождении Посетителей в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
7.1.2. при грубом нарушении требований безопасности нахождения на территории
Аквапарка;
7.1.3. при загрязнении Посетителем или его несовершеннолетними детьми бассейнов
Аквапарка и территории, прилегающей к водным аттракционам;
7.1.4. при поведении, которое мешает отдыху других Посетителей Аквапарка;
7.1.5. при отказе Посетителей выполнить требования инструкторов и других
ответственных лиц Аквапарка соблюдать настоящие Правила;
7.1.6. при отказе сопровождающих лиц от выполнения требований Аквапарка следить за
детьми, не достигшими 18 лет;
6
7.1.7. при нарушении настоящих Правил.
7.2. В случае отказа и приостановлении услуг Посетителю (или Посетителям) по вине
последних Аквапарк при вышеуказанных ситуациях возврат денег за
неиспользованные услуги не производит.
7.3. Администрация Аквапарка имеет право остановить (приостановить) работу любого
аттракциона (всех аттракционов), тепловых зон или всего Аквапарка, в следующих
случаях: санитарной обработки Аквапарка, планово-предупредительного или
текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции
оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с
обеспечением безопасности посетителей, при возникновении форс-мажорных
обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения),
техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны,
действий органов государственной власти и управления или других независящих от
Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление посетителю
услуг Аквапарка.
7.4. Администрация Аквапарка имеет право прекратить прием платежей и доступ
посетителей на территорию Аквапарка в случае максимальной загрузки Аквапарка
или при проведении специальных мероприятий по обслуживанию корпоративных
клиентов.
8.
ПРАВА ПОСЕТИТЕЛЯ
8.1. Посетитель имеет право на:
8.1.1. Полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах
оплаты услуг, правилах безопасности.
8.1.2. Получение оплаченных услуг в полном объеме.
8.1.3. Обеспечение безопасности нахождения на территории Аквапарка.
8.1.4. Неразглашение персональных данных, ставших известными работникам
Аквапарка.
8.1.5. Проведение фото-и видео- съемки для личного, семейного использования, без
распространения в коммерческих целях.
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг
Аквапарк несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены
только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
Порядок и сроки удовлетворения Аквапарком претензий Посетителей, а также
ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О
защите прав потребителей».
Администрация Аквапарка не несет ответственности за утрату или порчу личных
вещей Посетителей и сохранность фото- и видео- аппаратуры.
За ущерб, нанесенный Аквапарку, находящемуся в нем имуществу, имуществу и
здоровью посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном
законодательством РФ порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними,
лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или
законные представители.
Посетитель обязан незамедлительно сообщить работнику Аквапарка об инциденте,
повлекшему ущерб, с указанием места, времени, обстоятельств и свидетелей
происшествия. В противном случае предъявленные в дальнейшем жалобы и
претензии рассмотрению не подлежат.
7
9.7. Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества
Посетителей последствия или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, если
такие последствия возникли по неосторожности самих посетителей в результате
несоблюдения настоящих Правил и указаний персонала Аквапарка.
9.8. За утрату или порчу браслета с Посетителя взымается штраф в размере,
установленном в прейскуранте Аквапарка.
9.9. За загрязнение Посетителем или его несовершеннолетними детьми бассейнов
Аквапарка и территории, прилегающей к водным аттракционам взымается штраф в
размере, установленном в прейскуранте Аквапарка.