Процедура передачи оборудования в СЦ «ТиСиЭс Сервис» через компанию «ПЭК» В случае выхода оборудования «SMARTEC» из строя, Вы: 1) обращаетесь в местный филиал компании «ПЭК» для передачи оборудования в СЦ «ТиСиЭс Сервис» (список филиалов - http://pecom.ru/ru/services/send/warehouses/ ) . Это можно сделать двумя путями: - вызвать курьера из местного филиала компании «ПЭК» (в этом случае забор груза курьером оплачивается Отправителем самостоятельно); - привезти оборудование в местный филиал компании «ПЭК» самостоятельно (в этом случае ничего оплачивать не нужно); 2) заполняете транспортную накладную компании «ПЭК» (http://pecom.ru/ru/services/send/request/orderonline.php), где: - Отправителем являетесь Вы («Забор» груза в случае вызова курьера оплачивает Отправитель); - Получателем является сервис-центр (контактные данные «ТиСиЭс Сервис» см.ниже); - Плательщиком («Третье лицо») за перевозку является ООО «СМАРТЕК СЕКЬЮРИТИ»! В блоке «Оплата» напротив «Перевозки» выбираете «Третье лицо», а напротив «Филиала оплаты за услугу перевозки» выбираете «Москва Восток» (контактные данные ООО «СМАРТЕК СЕКЬЮРИТИ» см.ниже); Официальное название, адрес и контактные данные «Получателя»: Официальное название, адрес и контактные данные Плательщика («Третье лицо»): ООО «ТиЭсСи Сервис» ИНН 7716558600 Юридический и фактический адрес: 129343, г. Москва, ул. Амундсена, д. 9 Тел. (495) 748-68-33 Контактное лицо: Дмитрий Гудкин e-mail: gutkin@tatris.ru ООО «СМАРТЕК СЕКЬЮРИТИ» ИНН 7731421078 Юридический адрес: 121357, г.Москва, ул.Верейская, д.29, стр.133, оф.33 Фактический адрес: 105066, г.Москва, ул. Старая Басманная, д.38/2, стр.1, оф.217 Тел.(495) 660-07-38 Контактное лицо: Лазарев Павел e-mail: Lazarev@smartec-s.com 3) специально для сервисного центра в свободной письменной форме описываете: - возникшую неисправность оборудования; - обстоятельства проявления возникшей неисправности; - контактные данные лица, обнаружившего неисправность; 4) груз по накладной и с вложенным в отправление письменным описанием возникшей неисправности доставляется компанией «ПЭК» в СЦ «ТиСиЭс Сервис», который действует в соответствии со своим техническим регламентом: осуществляет техническую диагностику в течение 1 (одного) рабочего дня, не включая день приема оборудования в ремонт (срок ремонта согласуется с клиентом); после проведения технической диагностики и на основании ее результатов принимает решение о том, подлежит ли оборудование гарантийному ремонту; осуществляет гарантийный ремонт без замены запасных частей в течение 2 (двух) рабочих дней, не включая день приема оборудования в гарантийный ремонт и дни проведения технической диагностики; осуществляет гарантийный ремонт с заменой запасных частей в течение 3 (трех) рабочих дней, не включая день приема оборудования в гарантийный ремонт и дни проведения технической диагностики; осуществляет обратную доставку отремонтированного оборудования клиенту через компанию «ПЭК»; 5) после обратной доставки отремонтированного оборудования в Ваш регион, Вы будете извещены по телефону или электронной почте сотрудниками «ПЭК» о поступлении груза на склад местного офиса компании. Для того, чтобы забрать груз со склада компании «ПЭК» Вы можете: - забрать груз с помощью курьера из местного филиала компании «ПЭК» ( доставка груза курьером оплачивается Вами самостоятельно); - забрать оборудование из местного филиала компании «ПЭК» самостоятельно (ничего оплачивать не нужно); КЛИЕНТ Обеспечивается Клиентом Региональный филиал компании «ПЭК» Обеспечивается Smartec Обеспечивается Клиентом СЕРВИСНЫЙ Гарантийный ремонт ЦЕНТР Диагностика - Негарантийный ремонт*; - Неподтверждённый дефект*; *СЦ вправе отказать в проведении гарантийного ремонта, если установит, что неисправность оборудования возникла в результате нарушения правил использования, хранения или транспортировки, установленных ее Производителем. При этом СЦ имеет право с согласия и за счёт клиента производить негарантийное сервисное обслуживание оборудования, заказчиком которого будет сам клиент. Условия проведения негарантийного ремонта оговариваются с клиентом дополнительно.