Различные вопросы по защите нарушенного права потребителя

Различные вопросы по защите нарушенного права потребителя на
качество товаров, работ (услуг).
Вопрос : Ужинал в ресторане и отравился. Вызывали скорую помощь, которая
поставила диагноз: острое отравление. Могу ли я предъявить претензию ресторану?
Как мне доказать, что отравление произошло именно там?
Ответ: Да можете. В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от
07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), услуги должны
быть безопасными для жизни, здоровья потребителя. Вы вправе потребовать полного
возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками услуг, оказанных в ресторане
(п.25 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением
Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036).Вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных,
рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (п.1
ст.14 Закона). Вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению
исполнителем (п.3 ст.14 Закона). Согласно ст.15 Закона в случае причинения морального
вреда потребителю нарушением его прав, в том числе, на безопасность услуги, моральный
вред подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Факт отравления
подтверждается медицинскими документами и (или) показаниями свидетелей о том, что
после посещения ресторана Вы никакую другую пищу не употребляли.
Вопрос : Купил в магазине утюг. Через день он сгорел. Есть инструкция, но она не на
русском языке. Обращался в магазин с просьбой обменять - отказали. Продавец сказала,
что все претензии - к изготовителю.
Ответ: В силу п.п.11, 15 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных
постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55, продавец вместе с товаром
обязан передать покупателю информацию о товаре на русском языке, в том числе, о
правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара. Если утюг
сгорел вследствие отсутствия у потребителя данной информации, то на основании ч.2 ст.
12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее- Закон), Продавец
несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона. Если причиной
сгорания утюга явились недостатки товара, возникшие до момента передачи его
покупателю, то Продавец также несет ответственность, установленную Законом. Так как
продавец отказалась рассматривать претензию, защитить нарушенное право можно только
в судебном порядке (ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч.1 ст. 17
Закона).
Вопрос : Купила зимние сапоги, при оплате, кассир посоветовала мне приобрести
водоотталкивающий крем для защиты кожи. Я уточнила, подходит ли он для моих
сапог, и, получив утвердительный ответ. Но когда пришла домой и обработала сапоги
этим кремом, на них остались пятна, носить такую обувь нельзя. Могу ли я обменять
испорченные сапоги на другие или потребовать, чтобы мне вернули деньги?
Ответ: Если нанесенный Вами защитный водоотталкивающий крем был использован в
соответствии с рекомендациями, указанными на упаковке крема, в этом случае Вы вправе
предъявить продавцу крема одно из требований, предусмотренных ч.1 ст. 18 Закона
Российской Федерации от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), в том числе, о замене испорченных сапог в связи с тем, что недостаток сапог
произошел из-за применения рекомендованного продавцом крема. В случае спора о
причинах возникновения недостатков
товара (сапог)
продавец обязан провести
экспертизу товара за свой счет по требованию потребителя. Если в результате экспертизы
товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не
отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение
экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку
товара.При несогласии с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке (ч. 5 ст. 18 Закона).
Вопрос : Оказана медицинская услуга ненадлежащего качества, имеет ли право
потребитель предъявить претензию исполнителю, если срок действия договора истек?
Ответ: В соответствии с п.3 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 23001 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель вправе предъявлять
требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они
обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в
пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги В случаях,
когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и
недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока,
но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования исполнителю, если
докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или
по причинам, возникшим до этого момента (ст. 29. Закона).