Роль деловая этика в управлении маркетингом Этика была объектом изучения и наставления многих философов и практиков, о чем свидетельствует большое количество ее интерпретаций, которые возникают у разных народов и в разные эпохи. Вместе с тем лучшим нравственным ориентиром во все времена считалось "Золотое правило", общее для большинства религий. Они предписывают вести себя по отношению к другим так, как мы хотели бы, чтобы они относились к нам. Нужно сказать, что необходимость придерживаться деловой этики в маркетинге приветствуется всеми, но что касается ее содержания, то многие вопросы считаются спорными, в частности: - можно фирме покупать товары и услуги конкурентов, чтобы потом их проанализировать и скопировать? - имеет ли право рекламодатель продвигать на рынок товары и услуги, представляя их как новые продукты, если в них были внесены лишь незначительные изменения? - можно раздувать цены на продукцию в несколько раз превышают все расходы на ее производство и продвижение, если товары или услуги "в дефиците" и имеют большой спрос? Для руководителей любого ранга и любой организации очень важно совмещать свое мировоззрение и свои действия с системой этических установок, принятых на микроуровне и во внешней среде. Им постоянно необходимо принимать те или иные решения, которые в соответствии с причинно-следственной зависимости влияют на развитие дальнейших событий, взаимоотношения сотрудников, на внутреннюю коллективную и общественное мнение. Управленцы обязаны, а во многих случаях вынуждены в той или иной степени учитывать оценки коллег и даже некоторых подчиненных по поводу принятых решений или поведения. Они должны понимать, какие могут быть последствия этих решений или поведения. Как проявляются взаимосвязи такого рода зависит от того, какой морально-этический климат сложился в социуме (обществе и его составных группах) и на конкретном предприятии. Однако не только руководителям, но и специалистам, производителям необходимо поддерживать длительные взаимовыгодные, всесторонние отношения с работодателями, клиентами, поставщиками, кредиторами, представителями госструктур и многими другими субъектами. Имеющийся опыт, формы, тенденции и закономерности проявления и развития деловой этики позволили выделить три основные принципы ее выражения: Первый принцип основан на понятиях порядочности и честности. Второй принцип основан на уважении и нерушимости прав каждой личности и общества. Третий принцип, отражающий утилитаризм (практицизм), предусматривает, что в процессе принятия решений или в поведении нужно ориентироваться на соотношение затрат и прибыли.. В последние годы в этике бизнеса, особенно в управлении маркетингом, сформировались и прогрессируют три основных направления: - этика филантропии, которая устанавливает зависимость между добром и результатами, к которым оно приводит. Это направление побуждает предпринимательская среда в благотворительной деятельности. В корпоративном сообществе этика филантропии (филантропическая этика) очень часто является основой паблик рилейшнз; - этика справедливости, декларирует равенство и справедливость не только между сотрудниками предпринимателями, одной субъектами организации, но хозяйствования, и между органами государственного управления; - этика личной автономии, в которой основным нравственным постулатом считается соблюдение прав других субъектов-клиентов, союзников по альянсу, поставщиков, посредников и даже конкурентов. Интерес к деловой этике объясняется тем, что, несмотря на абстрактную природу, она лежит в основе практически всех проявлений в сфере производственных, маркетинговых, коммерческих и других отношений и связей социально-экономического характера. Для успеха в коммерческой деятельности репутация предприятий имеет огромное значение. Она лежит в основе формирования имиджа в потребительском и деловой среде. Нужно отметить, что имидж предприятия трудно поддается формализации и ему не всегда можно дать однозначную характеристику. Большую роль в отношениях с потребителями и деловыми партнерами выполняет вспомогательный персонал. От того, как сотрудники фирмы отвечают по телефону, встречают в приемной, в регистратуре, обслуживают или помогают в проведении переговоров, провожают и т. д. зависит склонность покупателей (посетителей) до принятия положительного решения и их желание совершить покупку или продолжать установлены контакты. В теории и практике маркетинга и менеджмента разработаны рекомендации, которые дают возможность сформировать отношении предприятия и его представителей устойчивое позитивное восприятие (этический облик) со стороны потребителей и партнеров по бизнесу и, в частности: С помощью делового этикета можно прогнозировать поведение сотрудников собственного и представителей других предприятий, существенно увеличить степень предусмотрительности их действий, что позволяет эффективно организовать процессы управления первыми и адекватно реагировать на особенности профессиональных взаимоотношений с другими. В деловом этикете принято выделять следующие основные составляющие: правила приветствия, правила представления, организация коммерческих контактов (переговоров, встреч, деловой переписки и т.д.); рекомендации по формированию внешнего облика делового человека; этические нормы имущественных, в том числе денежных отношений; правила обмена представительными атрибутами (визитками, знаками внимания, удостоверениями на право чего-либо и т.п.), подарками и сувенирами. В заключение следует отметить, что понимание важности деловой этики для успешного управления маркетингом, а точнее, ведения бизнеса, не является достижением современности. Еще в дореволюционной России выходила газета деловых кругов "Биржевые ведомости", которая выбрала своим девизом: "Прибыль превыше всего, но честь выше сверх прибыли!". Литература: 1. Андреева О. Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. — М: Дело, 2010. 2. Березин И. С. Практика исследования рынков. — М.: Бератор-Пресс, 2013. — 376 с. 3.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Финпресс», 2011. — 656 с 4. Завгородняя А. В., Ямпольская Д. О. планирование. — СПб: Питер, 2012. — 352 с. Маркетинговое