Круглова К. Елецкий филиал МИИТ

К. Круглова
Елецкий филиал федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Московский государственный университет путей сообщения», г. Елец,
Россия
ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ
Проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг.
Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике.
Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам
качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские
меры государства.
Сложности российской экономики проявляются не только в снижении
объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных
характеристиках. Технология отечественного производства, технический
уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в
индустриально развитых странах.
Примеры развития передовых
промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать
национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового
обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового
потребителя до руководителя любого уровня.
В советские времена качественным товаром можно было считать товар,
соответствующий
установленным
стандартам.
Однако
стандарты
несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из
которых имеется собственная точка зрения.
В современных условиях рыночной экономики в России большое
внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба
обусловила разработку программ повышения качества. В научных
исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных
показателей для оценки способностей фирм производить продукцию (или
оказывать услуги) с необходимыми качественными характеристиками.
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства
является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых
услуг. Качество продукции является главным условием «выживаемости» и
ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Представление о
качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворяющее потребителя год
назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. Поэтому каждый
руководитель должен отслеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех
событий, предугадывать вкусы, мнения и требования людей. Быстро
изменяющиеся предпочтения и вкусы людей заставляют производителей искать
новые пути для создания более совершенного продукта или услуги. Повышение
качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как
решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем
рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж
страны и является решающим фактором увеличения её национального
богатства.
Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто
модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это
делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть
одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной
борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить
на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или
реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои
сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны
следовать все ее работники.
Если можно коротко дать ответ на вопрос о том, как создать на
предприятии производство мирового класса, он звучал бы так: для этого надо
стать лучшим в мире в избранной отрасли или на рынке, на который работаете,
хотя бы по одному важному аспекту производственной деятельности. А для
этого надо, в свою очередь, ответить на вопрос: в чем должны или в чем могут
состоять сравнительные преимущества вашего предприятия в конкурентной
борьбе, на какие аспекты производства или хозяйственной деятельности
надлежит обратить внимание в первую очередь (например, издержки
производства и цена, качество, надежность, технический уровень, уровень
обслуживания, гибкость производства и т. п.)?
В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое
положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем
конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с
двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем
второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность
труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Качество — это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост
процветания, и работа по управлению качеством на фирме — альфа и омега для
всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Качество продукции — важнейший показатель деятельности
предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет
выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического
прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов,
используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная
тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские,
американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции —
основной фактор конкуренции между фирмами.
Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих
решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями
управляющих воздействий на определенном объекте управления. При
управлении качеством продукции непосредственными объектами управления
являются процессы, от которых зависит качество продукции.
Основной задачей каждого предприятия (организации) является качество
производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность
предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг,
которые:
· отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или
назначения;
· удовлетворяют требованиям потребителя;
· соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;
· отвечают действующему законодательству и другим требованиям
общества;
· предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;
· направлены на получение прибыли.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е.
на предприятии должна функционировать система управления качеством
продукции, представляющая собой организационную структуру, четко
распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы,
необходимые для управления качеством.
Управлению качеством продукции во всех странах уделяется достаточно
много внимания. В последние годы сформировался новый подход, новая
стратегия в управлении качеством. Она характеризуется рядом моментов:
· обеспечение качества понимается не как техническая функция,
реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс,
пронизывающий всю организационную структуру фирмы;
· новому понятию качества должна отвечать соответствующая
организационная структура предприятия;
· вопросы качества актуальны не только в рамках производственного
цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и
послепродажного обслуживания;
· качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований
потребителя, а не изготовителя;
· повышение качества продукции требует применения новой технологии
производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая
автоматизированным измерением в процессе контроля качества;
·
всеобъемлющее
повышение
качества
достигается
только
заинтересованным участием всех работников.
Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная
система управления качеством, направленная на интересы потребителей,
затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.
Открытое акционерное общество «Российские железные дороги»
является лидером на российском транспортном рынке с точки зрения объёмов
и географии оказания транспортных услуг. ОАО «РЖД» уже сегодня работает
в условиях возрастающей конкуренции, это обстоятельство требует разработки
и реализации активной стратегии в области повышения качества оказываемых
услуг и эффективности перевозок для формирования неценовых конкурентных
преимуществ. При этом ОАО «РЖД» в качестве стратегического принято
направление на ведение высокоэффективного, клиентоориентированного,
социально ответственного бизнеса с использованием лучшей практики
российских и зарубежных компаний.
В условиях возрастающей конкуренции ОАО «РЖД» важно не потерять
перспективные рынки, использовать все свои резервы для поддержания и
усиления конкурентоспособности в долгосрочном периоде. Данная задача
может быть решена только путем системного подхода к оптимизации всех
аспектов и функциональных направлений деятельности на основе методологии
управления качеством как интегрирующей платформы.
Необходимо отметить следующие отраслевые особенности управления
качеством транспортных услуг:
1. Новые версии стандартов СМК ведут компанию от удовлетворенности
потребителей к удовлетворенности всех заинтересованных сторон, от
информационных технологий — к управлению знаниями, от постоянного
улучшения процессов — к инновациям, прежде всего, в сфере менеджмента.
2. Инновационный путь развития невозможен без внедрения передовых,
современных технологий и материалов. Стратегия, определенная корпорацией
ОАО «РЖД», предусматривает разработку и применение целого ряда
технологических новшеств: строительство автоматизированных центров
управления движения поездов с использованием спутниковых технологий;
внедрение автоматического управления локомотивами; внедрение
безбумажного документооборота; производство подвижного состава нового
поколения; создания эффективной логистической системы.
3. На железнодорожном транспорте процесс управления качеством
начинается с взаимодействия с внешней средой.
Базовым документом формирования функциональной стратегии
управления качеством является стратегическая программа развития ОАО
«РЖД».
Функциональная стратегия управления качеством в ОАО «РЖД»
разработана в целях детализации и развития стратегической программы
развития ОАО «РЖД» в области управления качеством.
Целью разработки стратегии является формирование принципов и
направлений достижения целевого состояния в области качества услуг и
внутренних процессов ОАО «РЖД», а также оценка направлений
совершенствования системы управления качеством на перспективу до 2015
года.
Реализация в масштабе ОАО «РЖД» функциональной стратегии
управления качеством позволит получить долгосрочные и значительные
внутренние и внешние преимущества в управлении, экономике, финансах, в
работе на рынке.
Одним
из
важнейших
инструментов
реализации
настоящей
функциональной стратегии должна стать корпоративная интегрированная
система управления качеством (менеджмента качества) (далее - КИ СМК),
которая
является основой организации и совершенствования всех
технологических и бизнес-процессов в ОАО «РЖД».
Целями разработки и внедрения корпоративной интегрированной
системы управления качеством являются:
1. Достижение системного улучшения обеспечения безопасности
движения на основе контроля качества выполнения всех технологических
операций в процессе перевозки, а также в процессе ремонта и подготовки
подвижного состава. В рамках КИ СМК решение вопросов безопасности
движения будет иметь приоритетное значение.
2.
Снижение издержек ОАО «РЖД» за счет оптимизации бизнес- и
технологических процессов на основе их совершенствования, выявления
резервов и снижения непроизводительных или неэффективных расходов
ресурсов. В условиях государственного тарифного регулирования и
ограниченности финансовых ресурсов снижение издержек и рост
эффективности деятельности ОАО «РЖД» являются базовыми условиями
долгосрочного устойчивого развития ОАО «РЖД».
3. Существенное повышение качества предоставляемых услуг для
освоения новых, ранее не доступных рынков, а также укрепления
конкурентных позиций и усиления присутствия на существующих рынках. Для
этого ОАО «РЖД» должно быть готово предоставлять ассортимент услуг,
удовлетворяющих
потребности
каждого
рыночного
сегмента,
поддерживая при этом конкурентоспособный уровень соотношения «цена качество
4. Комплексное развитие кадрового потенциала, в том числе на основе
эффективного решения вопросов мотивации персонала за счет формирования в
рамках системы управления качеством прозрачных и объективных критериев
оценки качества работы каждого сотрудника ОАО «РЖД».
Результатом достижения поставленных целей станет ликвидация
существующих проблем и «узких мест», препятствующих укреплению позиций
ОАО «РЖД» на ключевых рынках, росту рентабельности активов и развитию
кадрового потенциала, что обеспечит возможность формирования организации
нового типа - динамично развивающейся, клиентоориентированной и
высокоэффективной.
Список литературы:
1.
Функциональная стратегия управления качеством в ОАО
«РЖД», утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 15.01.2007г. №46р
2.
Методические рекомендации по экономической оценке
влияния качественных показателей на эксплуатационные расходы, МПС
РФ, 1999
3.
Основные
направления
структурной
реформы
на
железнодорожном транспорте: Методические указания, УМК МПС
РФ,2003