Анализ результатов анкетирования на удовлетворенность качеством предоставляемых медицинских услуг, на основании опросов пациентов стационара АОКБ, проводимого во 11 полугодии 2014 года Цель анкетирования: изучение удовлетворенности качеством медицинской помощи. Заполнение анкеты – анонимное. Исследование проводилось выборочное: 3 терапевтических отделения и 3 хирургических отделения: Число опрошенных человек – 130 – это 6,6 % от числа госпитализированных в данный момент пациентов. Анализ анкет: 1 вопрос: «Как часто Вы обращались к участковому врачу?» Большая часть опрошенных респондентов 86 человека обращаются к врачу 1-2 раза в год в равном соотношении: 46 респондент (35 % от числа опрашиваемых) – обращается 1 раз в году; 40 респондент (30 % от числа опрашиваемых) – обращается 1 раз в полгода Остальные респонденты разделились в равной мере по 13 % (от 17-19 человек), которые обращались к участковому врачу: 1 раз в месяц; в 3 месяца. 2. «Проходили ли стационарное лечение в предыдущем году в АОКБ?» 73 (56 %) – да; 56 (43 %) – нет 3. «Довольны ли Вы работой медработников отделения, где сейчас лечитесь?» 114 респондент (87,6 %) – да; 1 – нет. 14 (10 %) – затрудняюсь ответить. 4. «О работе медицинской организации в настоящий момент по сравнению с ее работой год назад» большая часть респондентов изменений не наблюдает: 70 пациентов (53,8 %) – без изменений; 46 (45,4 %) – улучшение; 7 (5,3 %) – ухудшение. 5. «Об изменении за последний год в работе врачей» В плане внимательного отношения к больным: 52 (40%) – отметили улучшение; 66 (50,7 %) – без изменений. 3 (2 %) – ухудшение В плане изменения времени ожидания приема: 94 (72 %) – сказали, что не изменилось; 28 – сказали, что изменилось: 7 (5,3 %) – уменьшилось, 21 (19,5%) – увеличилось. 6 человек воздержались от ответа. 6. «Удобен ли график работы врачей поликлинических служб?» 91 (70 %) – да; 17 (13 %) – нет; 21 (16 %) – затруднились ответить. 7. Вопрос об удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи: 98 (75 %) – ответили «да»; 8 (6 %) – «нет»; 24 (18 %) – затруднились ответить. 8. «Были трудности с вызовом СМП в течение года?» 95 (73 %) – нет (трудностей не было); 28 (21 %) – да. 9. «Что вызывает наибольшую тревогу в медицинском обслуживании?» /у респондентов было несколько вариантов ответа/ 70 (53,8 %) - за высокую стоимость лекарств; 48 (37 %) – увеличение объема платной медицинской помощи; 43 (33 %) – недостаточно хорошее оснащение помещений, стационара, СМП; 28 (21,5 %) – плохие санитарно-гигиенические условия; 13 (10 %) – снижение качества медицинской помощи ; 12 (9 %) – сервисные услуги не на должном уровне; 9 (7 %) – отсутствие правовой защиты пациента; 4 (3 %) – невнимательное отношение медицинского персонала; В качестве других предложений отмечены: проведение ремонта в отделениях больницы, приобретение мебели. 10. Пол: мужчины -39 (30 %) респондента; женщины - 90 (69 %). 11. Возраст: до 30 лет – 20 (15 %); от 30 до 59 лет – 83 (63,8%); от 60 лет – 25 (19 %). 12. Социальный статус: 43 (32,5%) - служащие госучреждении; 19 (14,6%) - служащие негосуд. учреждений; 28 (21,5%) - неработающие пенсионеры; 13 (10 %) - работающие пенсионеры; 20 (15 %) - временно неработающие; 4 (3 %) - прочие Таким образом, можно сделать следующие выводы: Возраст опрашиваемых составлял от 30 до 59 лет – 63,8 %, от 60 лет –19 %. По социальному статусу: 32,5 % – служащие госучреждений, 21,5 % - неработающие пенсионеры. По половым различиям преобладают женщины – 69 %. По работе медицинского учреждения, в котором респонденты проходили лечение относительно преобразований в учреждении большая часть: изменений не отметили - 53,8 %; отметили улучшение - 45,4 %. Примерно так же расценена внимательность медицинского персонала к пациентам: 50,7 % - без изменений 40 % - отметили улучшение; Но качеством оказания медицинской помощи довольно почти 75 % опрашиваемых. Наибольшую тревогу в медицинском обслуживании вызывает высокая стоимость лекарств, увеличение объемах платных услуг при недостаточно хорошем оснащении лечебных учреждений. Относительно поликлинического звена: График работы устраивает большинство респондентов (70 %), не устраивает – (6 %). По времени ожидания приема: 72 % респондентов отметили, что не изменилось, 19,5 % увеличение времени ожидания, 5, 3 % - уменьшилось.