Утверждаю - ГАУ «МНПЦ реабилитационных технологий

«Утверждаю»
Директор
ГАУ «МНПЦ реабилитации инвалидов с ДЦП»
_________________О. В. Михайлова
Регламент взаимодействия структурных подразделений Центра
при оказании платных услуг
1. Получателем платных услуг (процедур) может быть любой гражданин,
проживающий на территории Российской Федерации и других иностранных
государств (далее по тексту - Клиент), которые не имеют противопоказаний для
данного вида услуг.
2. На Ресепшн специалист по работе с Клиентами отдела государственного
задания и договоров выдает Пакет документов, необходимых для ознакомления
и заполнения Клиентом, обратившегося за оказанием платных услуг (процедур).
Клиент должен быть ознакомлен с перечнем противопоказаний для проведения
отдельных реабилитационных мероприятий. Специалист дает необходимые
разъяснения по порядку и условиям оказания платных услуг. Специалисты
отдела мониторинга на Ресепшн обязаны предоставлять любому обратившемуся
гражданину полную информацию о видах, ценах и порядке оказания платных
услуг в Центре.
3.
При
первом
удостоверяющий
обращении
Клиент
обязан
предъявить
документ,
личность (паспорт гражданина РФ, паспорт иностранного
гражданина, свидетельство о рождении).
4. По желанию Клиента могут предоставляться разовые консультации,
диагностические исследования, процедуры при обязательном первичном
обследовании специалистом отделения реабилитационной диагностики по
профилю
или курс реабилитации, разработанный специалистами Центра в
1
соответствии с индивидуальными потребностями Клиента по направлениям
деятельности Центра.
5. Основанием для оказания платных услуг в Центре является типовой договор
и письменное заявление Клиента, выразившего желание получить услуги по
курсу реабилитации или однократную (разовую) услугу (процедуру) на платной
основе.
6. Оказание услуг начинается после подписания Договора сторонами и
прекращается после истечения срока действия договора или в случае его
досрочного
расторжения.
При
продлении
курса
договор
может
быть
пролонгирован. Договор определяет виды, условия, сроки оказания таких услуг,
порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. После
заключения договора, Клиент оплачивает 50% от общей стоимости услуг,
согласно договору, путем внесения наличных денег в кассу Центра (каб. № 55)
или через кредитные учреждения. Последующая оплата (50 %) производится за
фактически оказанные услуги, на основании акта об оказанных услугах, с
учетом скорректированных по фактическому времени оказания платных
процедур и
наименованиям процедур, в случае замены (отмены) одних
процедур на другие по назначению специалиста.
Однократные (разовые) услуги предоставляются только после полной оплаты
их стоимости.
7. Специалист по работе с Клиентами отдела государственного задания и
договоров направляет Клиента на первичное обследование в отделение
реабилитационной диагностики.
8. По итогам проведения обследования каждому Клиенту с учетом его
пожеланий,
а
реабилитационной
индивидуальная
также
выявленных
экспертной
программа
показаний
комиссией
и
противопоказаний
(далее-РЭК)
реабилитационных
составляется
мероприятий
(курс
реабилитации) и назначается куратор-реабилитолог и Соглашение об объеме и
2
условиях оказываемых платных услуг (процедур), которое подписывается
Клиентом и заведующей отделением реабилитационной диагностики.
Расчет
цены
услуг
за
фактически
оказанные
услуги
(калькуляция)
производиться специалистом отдела договоров и государственного задания в
последний день на основании Соглашения об объеме и условиях оказываемых
платных услуг (процедур), которое является неотъемлемой частью Договора.
Также Клиент подписывает согласие на проведение курса реабилитации.
Оказание платных услуг специалистами Центра осуществляется по графику,
составляемому
старшей
медицинской
сестрой
по
согласованию
с
руководителями отделений.
9.
Куратор-реабилитолог
организует
квалифицированное
сопровождение
реабилитационного процесса, согласовывает программу реабилитации, срок
оказания услуг, согласно определенному курсу, своевременно предоставляет
Клиенту информацию о состоянии его здоровья, направляет в случае
необходимости на консультации к врачам-специалистам.
В
процессе
оказания
услуг
Специалист
отделения
реабилитационной
диагностики совместно с руководителями других структурных подразделений
Центра, осуществляющих оказание услуг, может внести изменения в курс
реабилитации Клиента, что должно быть указано в дополнительном соглашении
к договору.
10. После завершения курса реабилитационных мероприятий
куратор-
реабилитолог выдает Клиенту на руки выписной эпикриз (Приложение 1 к
Регламенту).
11. Куратор-реабилитолог по согласованию с директором Центра может
отказать в проведении реабилитационных мероприятий, в случае несоблюдения
Клиентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним договора.
3
12. По окончании курса реабилитационных мероприятий, согласно договора,
подписывается акт об оказанных услугах в двух экземплярах. От имени
Исполнителя
акт
визирует
куратор-реабилитолог
или
специалист,
непосредственно оказывающий услугу.
13.Клиент имеет право на:
 уважительное и гуманное отношение со стороны обслуживающего
персонала;
 обследование
и
проведение
курса
реабилитации
в
условиях,
соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям,
 проведение по его просьбе консилиума,
 сохранение в тайне информации о факте обращения за реабилитационной
помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных
при его обследовании и проведении курса реабилитации, кроме случаев
предусмотренных законом,
 получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии
своего здоровья,
 возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при
оказании услуг.
Клиент обязан:
 выполнять правила внутреннего распорядка Центра,
 выполнять условия заключенного договора на оказание платных услуг,
 в случае неявки на прием в назначенное время сообщить об этом по
телефону не менее чем за 3 часа до назначенного времени,
 соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в Центре,
 уважительно относиться к другим клиентам и посетителям Центра, к
обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и
поведения.
4
14. Личное дело Клиента хранится в Центре не менее 3 лет с момента
последнего обращения.
15. При возникновении конфликта между клиентом и специалистами Центра
спорный вопрос решается заведующими отделений, Первым заместителем
директора или директором.
16. На правоотношения Клиентов и ГАУ «МНПЦ реабилитации инвалидов с
ДЦП» распространяется действие закона «О защите прав потребителей».
5
Приложение 1
к Регламенту
Эпикриз
Ф.И.О., г.р. находилася(сь) в МНПЦ реабилитации инвалидов вследствие детского церебрального
паралича с по г.
Консультирован:
1. Реабилитологом.
2. Ортопедом.
3. Неврологом.
4. Психологом
5. Логопедом
Диагноз:
Заключение психолога:
Заключение логопеда:
Оказаны услуги по комплексной реабилитации:
(следует перечисление оказанных конкретных услуг, количество услуг по каждой позиции)
Электроэнцефалограмма от дата: заключение:
Видеоанализ движений: заключение
Рекомендовано:
В контакте с инфекционными больными не был.
Куратор- реабилитолог
Зав. отделением дефектологии и психокоррекции
Зав. отделением реабилитации
дата
6