4тема_сайт

Техники слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
Типичные ошибки слушания и речевого поведения. Приемы эффективного слушания.
Задание: выполнить конспект материала. Конспект иметь с собой на следующий урок – по нему
будет практикум.
ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ
Выделяют четыре основных техники слушания: расспрашивание, перефразирование,
отражение чувств, резюмирование.
1.Расспрашивание или выяснение. Это прямое обращение к говорящему, которое
осуществляется с помощью разнообразных вопросов.
1.1.На уточнение (что и как я услышал):
- Уточните, пожалуйста...
- Правильно ли я вас услышал?..
- Повторите, пожалуйста...
При ответе говорящий уточняет, повторяет или подтверждает правильность рапсе
высказанной информации.
1.2.На развитие (получение новой, дополнительной информации). Используют такие
вопросы: что? где? когда? почему? какой? зачем? и т.п. Или: "Не могли бы вы сообщить
дополнительно..., разъяснить более подробно...".
В этом случае слушающий получает разъяснение, объяснение, новую информацию.
1.3.На отношение (к кому-нибудь или чему-нибудь):
- Как вы относитесь к...?
- Что вы думаете о...?
- Как, по вашему мнению,...?
В данном случае выясняется мнение, суждение.
1.4.На понимание (что и как я понял, правильно ли я вас понял?):
- полное повторение тезиса;
- перефразирование;
- основная мысль сказанного;
- развитие мыслей партнера.
2.Перефразирование - это значит высказать ту же мысль, но другими словами. Чтобы
собеседник смог оценить, правильно ли его поняли.
Для перефразирования можно использовать фразы:
- Насколько я вас понимаю...
- Итак, вы полагаете...
- Иными словами, вы считаете...
- Если я вас правильно понял...
- Вы думаете...
Польза применения парафразы для слушающего:
- помогает отсрочить ответ (дает выигрыш во времени);
- дает возможность обдумать услышанное;
- помогает закрепить точку зрения собеседника;
- позволяет детализировать и конкретизировать сказанное;
- помогает обобщить длинные мысли;
- помогает отказаться от субъективных оценок;
- контролировать свое эмоциональное состояние;
- удерживать и запоминать все нюансы сообщения.
Польза применения парафразы для говорящего:
1
- позволяет быть уверенным, что его поняли;
- уяснить, что именно вы понимаете или не понимаете;
- помогает лучше понять и выразить свою собственную мысль;
- обнаружить, что является важным для вас;
- помогает говорить понятно для слушающего;
- помогает отделять содержание разговора от эмоций.
3.Отражение чувств. При использовании этого приема основное внимание уделяется
чувствам, которые выражает говорящий. Особенно важно использовать этот прием в тех
случаях, когда заметно несоответствие между тем, что человек говорит и невербальными
сигналами, которые он демонстрирует. Отражение чувств помогает говорящему осознать
свое эмоциональное состояние.
Задача слушающего показать собеседнику, что он понимает и разделяет чувства,
продемонстрировать ему сочувствие.
4.Резюмирование. Обобщение помогает связать отдельные части услышанной
информации в единое целое. Собеседник дает понять говорящему, что его основные
мысли поняты и восприняты. Такой способ необходим, когда было высказано много точек
зрения, и необходимо подытожить сказанное; когда следствием разговора должны быть
какие-то действия со стороны слушающего.
ПОМЕХИ СЛУШАНИЯ
1.Неразвитое умение слушать, трудности концентрации внимания, недостаточная
психологическая и эмоциональная культура человека. Считается, что неустойчивое
внимание слушающего может быть связано с психофизическими особенностями, а
именно:
- трудно сосредоточиться на чем-то одном;
- возможна антипатия к чужим мыслям;
-вызывают неприязнь сам партнер и материал, излагаемый им.
2.Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в четыре раза быстрее, чем
говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и
отвлекается от речи говорящего.
3.Антипатия к чужим мыслям. Свои мысли ценятся больше, чем чужие. Поэтому во
время слушания многие не хотят заставлять себя следить за ходом рассуждений
собеседника.
4.Избирательность внимания. Для многих очень сложно внимательно слушать,
наблюдать за языком тела и одновременно воспринимать суть сказанного. Поэтому в
порядке самозащиты люди осуществляют избирательность в плане отбора информации,
т.е. стараются попеременно выбирать то, что в определенный отрезок времени представляет для них наибольший интерес. Психологами описан так называемый «синдром
акулы», при котором люди слышат, как правило, лишь то, что хотят услышать.
5.Низкая мотивация к слушанию. Если человек считает, что данная информация не
пригодится, он перестает слушать.
2
6. Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у слушателя неотвратимое желание
перебить и (или) ответить. В этот момент слушающий думает лишь о том, что он
противопоставит собеседнику и как опровергнет его аргументы.
7.Отключение внимания.
7.1.Внутренние помехи: наши мысли, эмоциональные состояния, тревога, нездоровье.
7.2.Внешние помехи: неблагоприятная окружающая обстановка, включающая в себя:
неудобную мебель; слишком холодную или жаркую температуру; духоту, неприятные
запахи; разнообразный шум; отвлекающая внешность собеседника; звонки телефонов;
привычка участников общения держать и крутить в руках посторонние вещи; медленный
или быстрый темп речи говорящего, его излишне громкий или слишком тихий голос.
Такие помехи можно контролировать. Для этого можно принимать позы позитивного
слушания, совершенствовать навыки концентрации внимания, эмоционального
управления собой.
ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
1. Выявляйте свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер
допускаемых ошибок, внутренние помехи.
2. Не уходите от ответственности за общение. Она совместна, поскольку в
общении всегда попеременно участвуют двое — в роли то говорящего, то слушающего.
3. Определите цели своего слушания. Установлено, что эффективность процесса
слушания возрастает, если слушателю удается сформулировать цели получения
информации, т. е. понять «зачем ему это нужно».
4. Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Старайтесь до
минимума свести ситуационные помехи.
5. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт,
но не рассматривайте его пристально (это часто принимается за враждебность) и не
избегайте взгляда (это интерпретируется как неискренность).
6. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Необходимо
научиться «считывать» невербальные сигналы, которые позволят прочувствовать
экспрессию собеседника и корректно на нее откликнуться.
7. Умейте быть наблюдательными. Особенно важно следить за невербальными
сигналами (языком тела) собеседника, поскольку на эмоциональное общение приходится
достаточно большая часть любого разговора. При этом постарайтесь обратить внимание
на то, совпадают ли слова и невербальные сигналы, есть ли между ними гармония.
8. Высказывайте одобрительную реакцию по отношению к собеседнику. Ваше
одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли. Любая отрицательная реакция
слушателя, даже выраженная невербально, вызывает у говорящего защитную реакцию,
чувство неуверенности и настороженность.
Источник: Панфилова А.П. Теория и практика общения : учеб, пособие для студентов.
3