Утвержден постановлением Восточно- Казахстанского областного акимата от «____» __________ 2014 года

Утвержден
постановлением ВосточноКазахстанского областного акимата
от «____» __________ 2014 года
№ _____
Регламент
государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
1. Общие положения
1.
Услугодателем государственной услуги «Назначение жилищной
помощи» (далее – государственная услуга) является отделы занятости
и социальных программ района, города областного значения (далее –
услугодатель). Организацией, осуществляющими прием заявлений и выдачу
результатов оказания государственной услуги является центр обслуживания
населения (далее – ЦОН), услуга оказывается через веб-портал «электронного
правительства» www.egov.kz (далее – портал) при условии наличия у
услугополучателя электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП).
В целях обеспечения доступности государственных услуг жителям
отдаленных населенных пунктов допускается оказание государственных услуг
через мобильные центры.
2.
Форма оказания государственной услуги – электронная или
бумажная (частично автоматизированная).
3.
Результатом
оказания
государственной
услуги
является
представление уведомления о назначении жилищной помощи либо
мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги с
указанием обоснованных причин. Форма предоставления результата оказания
государственной услуги – электронная и (или) бумажная.
2. Описание порядка действий структурных подразделений
(работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги
4.
Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию
государственной услуги является представление документов, установленной
стандартом государственной услуги «Назначение жилищной помощи»,
утвержденные постановлением Правительства Республики Казахстан от 2013
года № (далее – стандарт).
5.
Содержание процедур (действий), входящих в состав процесса
оказания государственной услуги, длительность выполнения:
Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи
услугополучателем необходимых документов, в ЦОНе - десять календарных
дней (день приема и выдачи документа (результата) государственной услуги не
входит в срок оказания государственной услуги), на портале - десять
календарных дней.
Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании
государственной услуги услугодателя, непосредственно предоставляющим
данную государственную услугу:
Действие 1 - Прием заявления и документов на получения услуги.
Длительность выполнения - не более 15 минут.
Действие 2 - Маршрутизация. Длительность выполнения - не более 1
минуты.
Действие 3 - Формирование уведомления о назначении, либо об
обоснованном отказе. Длительность выполнения - в течение 7 рабочих дней со
дня регистрации услугодателя по жилищной помощи документов, принятых от
ЦОН.
Действие 4 - Формирование выходного документа и статусов исполнения
запроса. Длительность выполнения - не более 1 минуты.
Действие 5 - Маршрутизация. Длительность выполнения - не более 1
минуты.
Действие 6 - Выдача выходного документа услугополучателя при
обращении в ЦОН. Длительность выполнения - не более 15 минут.
Действие 7 - Отправка уведомления с выходным документом.
Длительность выполнения - не более 1 минуты.
6.
Результатом процедуры (действия) по оказанию государственной
услуги настоящего Регламента, является прием заявления с документами,
который служит основанием для начала выполнения действия 2, указанного в
пункте 5 настоящего Регламента. Результат действия 1 передается в
уполномоченный орган для начала выполнения действия 3, указанного в пункте
5 настоящего Регламента. Результат действия 3 принятие решения о назначении
(отказе в назначении) для выполнения действия 4, указанного в пункте 5
настоящего Регламента. Результат действия 4 формирование выходного
документа передается для выполнения действия 5, указанного в пункте 5
настоящего Регламента. Результат действия 5 передача результатов в ЦОН для
выполнения действия 6, указанного в пункте 5 настоящего Регламента.
Результат действия 6 выдача выходного документа услугополучателя для
выполнения действия 7, указанного в пункте 5 настоящего Регламента.
Результат действия 7 отправка уведомления с выходным документом.
3. Описание порядка взаимодействия структурных подразделений
(работников) услугодателя в процессе оказания
государственной услуги
7.
Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя,
которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:
1) Сотрудник ЦОН;
2) Специалист услугодателя;
3) Аким сельского округа;
4) Портал электронного правительства.
8. Описание процедур (действий), необходимых для оказания
государственной услуги:
1) …… Длительность выполнения -…
2) ……. Длительность выполнения - …
3) ……. Длительность выполнения - …
Описание последовательности процедур (действий) указано в блок-схеме
прохождения каждого действия (процедуры), согласно приложению 1 к
настоящему Регламенту.
4. Описание порядка взаимодействия с центром обслуживания
населения и (или) иными услугодателями, а также порядка
использования информационных систем в процессе оказания
государственной услуги
9. Услугополучатели для получения государственной услуги обращаются
в ЦОН и (или) к акиму сельского округа и предоставляют документы,
установленные стандартом.
После сдачи всех необходимых документов потребителю в ЦОНе
выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема заявления; вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов; даты, времени
и места
выдачи документов; фамилии, имени, отчества инспектора центра, принявшего
заявление на оформление документов.
Длительность обработки запроса услугополучателя не более 15 минут на
обслуживание одного услугополучателя.
Порядок подготовки и направления запроса услугодателя:
1) ввод сотрудником ЦОН данных потребителя в системе ИС ЦОН;
2) запрос на проверку данных потребителя из ГБД ФЛ;
3) ввод сотрудником ЦОН данных о физическом лице вручную, при
наличии у потребителя оригинала документа, удостоверяющего личность.
Структурные подразделения или должностные лица, уполномоченные
направлять запрос услугодателя:
1) сотрудник ЦОНа;
2) специалист услугодателя.
Действия работников ЦОН при регистрации и обработке запроса
услугополучателя в интегрированной информационной системе ЦОН указаны в
диаграмме функционального взаимодействия информационных систем,
задействованных в оказании государственной услуги, согласно приложению 2 к
настоящему Регламенту.
Последовательность и сроки взаимодействия с ЦОН и (или) иными
услугодателями, в том числе процедуры (действия) формирования и
направления запросов услугодателей по вопросам оказания государственных
услуг:
1)
для получения услуги услугополучатель должен обратиться
с заявлением в ЦОН, имея при себе оригиналы необходимых документов;
2)
процесс 1 – процесс проверки заявления и подлинности документов
услугополучателя сотрудником ЦОН;
3) процесс 2 – формирование сотрудником ЦОН в устной форме
сообщения об отказе услугополучателю в запрашиваемой государственной
услуге, в связи с имеющимися нарушениями в заявлении или в документах
услугополучателя;
4) процесс 3 – ввод сотрудником ЦОН данных услугополучателя в
системе ИС ЦОН;
5) процесс 4 – запрос на проверку данных услугополучателя из ГБД ФЛ;
6) процесс 5 – формирование сообщения о том, что не удалось проверить
информацию в ГБД ФЛ, в связи с отсутствием запрошенных данных
услугополучателя в ГБД ФЛ. Ввод сотрудником ЦОН данных о физическом
лице вручную, при наличии у потребителя оригинала документа,
удостоверяющего личность;
7) процесс 6 – регистрация заявления сотрудником ЦОН в ИС ЦОН;
8) процесс 7 – выдача уведомления о регистрации услугополучателю;
9) процесс 8 – подписание посредством ЭЦП сотрудника ЦОН
заполненной формы (введенных данных и прикреплённых сканированных
документов) заявления услугополучателя на оказание государственной услуги;
10) условие 1 – проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП сотрудника ЦОН с использованием СКЗИ
услугополучателя и информационной системы удостоверяющего центра;
11) процесс 9 – формирование сообщения об отказе в подписании, в
связи с неподтверждением подлинности ЭЦП сотрудника ЦОН;
12) процесс 10 – подписание посредством ЭЦП сотрудника ЦОН
заполненной формы (введенных данных и сканированных документов) запроса
на оказание государственной услуги;
13) процесс 11 – процесс автоматической передачи заявления (запроса)
услугополучателя на оказание государственной услуги из системы ИС ЦОН в
ИС услугодателя;
14) процесс 12 – обработка запроса сотрудником ГУ и участковыми
комиссиями в ИС услугодателя в течение десяти рабочих дней (день приема и
выдачи документа (результата) государственной услуги не входит в срок
оказания государственной услуги);
15) процесс 13 – формирование результата оказания государственной
услуги (электронный документ или документ на бумажном носителе,
оформленный в установленном законодательством Республики Казахстан
порядке), в соответствии с запросом потребителя. Электронный документ
формируется с использованием СКЗИ государственного органа и ИС УЦ;
16) процесс 14 – процесс автоматической передачи выходного
документа (ответ на запрос), сформированного сотрудником ГУ, из системы
ИС услугодателя в ИС ЦОН;
17) процесс 15 – выдача сотрудником ЦОН нарочно или посредством
отправки на электронную почту услугополучателя результата государственной
услуги.
10. Процесс получения результата оказания государственной услуги через
ЦОН:
1) способ - выдача сотрудником ЦОН нарочно или посредством отправки
на электронную почту услугополучателя результата государственной услуги;
2) длительность - в течение 10 рабочих дней (день приема и выдачи
документа (результата) государственной услуги не входит в срок оказания
государственной услуги).
3)
получение
результата
оказания
государственной
услуги
осуществляется в порядке при обращении:
в ЦОН – при личном посещений услугополучателем ЦОН на основании
расписки в указанные в ней срок.
11. Порядок обращения и последовательности процедур (действий)
услугодателя и услугополучателя при оказании государственной услуги через
веб-портал
«электронного
правительства»
указан
в
диаграмме
функционального взаимодействия информационных систем, задействованных в
оказании государственной услуги, согласно приложению 3 к настоящему
Регламенту.