Наиболее распространённые ошибки, связанные с применением ЭЦП на портале www.gkh76.ru 1. Сообщение портала: «Плагин не загружен», «Плагин загружен, но не удается создать объекты» Причина: Не установлен / некорректно установлен плагин для работы с ЭЦП через браузер Решение: Необходимо скачать и заново установить плагин по ссылке или с официального сайта КриптоПро (ссылка) 2. В списке сертификатов ЭЦП (на вкладке документы) нет ни одного сертификата: Причина 1: Сертификат некорректно установлен в Личное хранилище сертификатов Решение: Необходимо установить сертификат в Личное хранилище сертификатов, согласно инструкции Причина 2: На одном из предыдущих этапов заполнения регистрационной формы во всплывающем окне о запросе на доступ к сертификатам пользователь нажал "Нет", поэтому браузер не может получить доступ к личному хранилищу сертификатов. Решение: Необходимо перезапустить браузер и продолжить регистрацию. Во вновь появившемся окне с запросом на доступ к сертификатам пользователю необходимо нажать «Да» 3. Сообщение портала: «Сертификат не в Base64» Причина: Открытый ключ сертификата ЭЦП, выгруженный в файл перед началом инструкции создан не в том формате. Решение: Необходимо еще раз выгрузить сертификат согласно инструкции, обратив внимание на шаг 11. 4. Сообщение портала: «A certificate chain could not be built to a trusted root authority (0x800B010A) » Причина: Корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (далее – УЦ) установлены неправильно / не установлены. Решение: Необходимо установить корневые сертификаты УЦ (информацию о том, как установить корневые сертификаты, и где их взять можно получить в УЦ, который выдал ЭЦП) 5. Сообщение портала: «Процесс отмены не может быть продолжен - проверка сертификатов недоступна (0x800B010E)» «The revocation process could not continue - the certificate(s) could not be checked (0x800B010E)» Причина: Не установлен список отзыва. Решение: Необходимо установить список отзыва. За более подробной информацией необходимо обратиться в техническую поддержку УЦ, который выдал ЭЦП. Если Вы работаете с УЦ Тензор, то инструкцию то по установке списка отзывов можно скачать, по ссылке: Инструкция по установке списка отзывов (УЦ Тензор). 6. Сообщения на портале, связанные с работой плагина CadesCom (для корректной работы ЭЦП). В случае, если при попытке подписи какого-либо документа с помощью ЭЦП аозникает сообщение о прекращении работы плагина, нужно добавить портал gkh76.ru в исключения плагина. Для этого необходимо выполнить следующие действия: 1. Нажать «Пуск» -> «Все программы» -> «Крипто-Про» 2. На пункте «Настройки ЭЦП Browser Plug-in», нажмите правой кнопкой, выберите пункт «Открыть с помощью» и выберите «Internet explorer». 3. Откроется браузер Internet Explorer. Появится сообщение, на нем необходимо нажать «Разрешить заблокированное содержимое» 4. В поле добавить узел необходимо вписать адрес портала «http://www.gkh76.ru» и нажать кнопку «добавить» 5. Адрес портала должен перенестись в нижнее поле, теперь можно нажать кнопку «сохранить» 6. Если под кнопкой «сохранить» появилась надпись «Сохранено», портал успешно добавлен в исключения. Теперь необходимо перезапустить браузер и попробовать подписать документ еще раз