задание - StudHelp.Net

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «Новогрудский государственный торгово-экономический колледж»
Рассмотрены и утверждены
на заседании цикловой комиссии
коммерческих дисциплин
Протокол №_ от ________20 г.
Председатель___________А.Б.Алиевич.
Утверждаю
зам. директора по учебной
работе_________А.И. Ситько
«__»_____________20
г.
Учебно-методические материалы
по дисциплине «Банковский маркетинг»
для учащихся заочной формы обучения по специальности 2-25 01 32
«Банковское дело»
Учебно-методические материалы
разработаны преподавателем
Гундарь И. К.
Новогрудок
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
«Банковский маркетинг»
Специальность 2-25 01 32
1
7
6
Количество часов
В том числе
лекции Практ. Самост.
занятия изучение
1
1
6
2
4
8
2
6
6
2
4
Всего
ТЕМА
Введение
1. Общая концепция маркетинга
2. Организация банковского
маркетинга
3.Анализ рыночных возможностей
банка
4. Организация банковского
маркетинга по видам операций
5. Комплексный анализ.
Формирование и прогнозирование
спроса на банковские услуги
6. Ценовая стратегия и сбытовая
политика банков в системе
маркетинга
7. Система маркетингового
контроля
8. Сервисная политика и рекламная
работа в банках
ИТОГО
6
2
4
6
2
4
2
1
1
4
1
3
46
10
4
32
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Коммерциализация банковской деятельности, создание и развитие
финансовых институтов, обострение конкуренции между ними влечёт за
собой необходимость знания и применения на практике принципов и
приёмов маркетинга, которые успешно используются банками стран с
развитой рыночной экономикой.
Задача предмета «Банковский маркетинг» рассмотреть все основные
аспекты маркетинга в банке, стратегии и тактики его поведения на рынке.
Задачи, стоящие перед банковским маркетингом, должны освещаться с
учётом опыта ведущих банков США, Японии, Великобритании, Германии и
других стран Западной Европы.
Материал должен излагаться комплексно, по единой логической
структуре, с учётом знаний, получаемых учащимися на предметах:
банковский менеджмент, основы предпринимательства, экономика
организации банковских операций и др., что позволит в значительной
степени облегчить процесс изучения.
Структура программы такова, что вначале раскрывается общая
концепция маркетинга, затем даётся схема маркетинговой деятельности
банка, задачи и цели банковской деятельности, анализ рыночных
возможностей банка, организация банковского маркетинга по видам
операций, формирование прогноз спроса на банковские услуги, ценовая
стратегия и сбытовая политика банков в системе маркетинга, система
маркетингового контроля, сервисная политика и рекламная работа в банках.
Опираясь на современную науку маркетинга, зная и понимая
современные методы изучения рынка, клиентов, банковских услуг и
конкурентов, учащиеся в своей будущей практической работе смогут
добиться больших успехов, обеспечить эффективность деятельности банка,
будут психологически готовы к выполнению не только различных
организационно-технических вопросов, но и вопросов работы с клиентами на
высоком профессиональном уровне.
В отличие от западных стран, где маркетинг в банковской сфере
формировался на основе опыта деятельности промышленных и торговых
компаний, вбирая в себя достижения общей теории маркетинга,
формирование его в нашей республике происходит одновременно с
процессом перехода к рынку всех структур и сфер народного хозяйства. Это
обстоятельство усиливает значение изучения банковского маркетинга, т.к.
оно обеспечивает не только активизацию деятельности, но и ускоряет
формирование новой психологии банковского работника, ориентированной
на рынок. Это, в свою очередь, важно ещё и потому, что коммерческие банки
играют активную роль в формировании рынка и рыночных отношений в
хозяйстве любой страны.
Занятия должны учитывать не только новейшие сведения из теории
маркетинга, но и опираться на современную практику деятельности банков и
банковское законодательство.
Форма проведения занятий по предмету выбирается преподавателем,
исходя из цели обучения и содержания материала.
Учащийся должен знать:
 оптимальные формы организации маркетинговой деятельности в
банковской сфере;
 как анализировать рыночные возможности банка;
 организацию банковским маркетингом по активным и пассивным
операциям;
 порядок определения уровня цен на услуги.
Учащийся должен уметь:
 провести сегментацию рынка по потребителям;
 разработать комплекс маркетинга;
 наладить контакт с потребителем по характеру предлагаемых услуг;
 определить лучшие каналы распределения;
 составить рекламный текст;
 укоренить элементы маркетинга в банковскую деятельность.
Цели усвоения учебного материала
Сформировать
представление
о
маркетинге
как
философии
бизнеса.
Сформировать знания основных определений
и трактовок маркетинга, необходимости
изучения и использования маркетинга,
объектов и субъектов маркетинга.
Дать понятие маркетинга как вида
деятельности. Сформировать знание по
функциям,
принципам,
концепциям
маркетинга. Познакомить с процессом
управления маркетингом.
Содержание темы
Результаты усвоения
Введение
Маркетинг как философия бизнеса.
Даёт понятие маркетинга как философии
Основные
определения
и
трактовки бизнеса.
маркетинга. Необходимость изучения и
Называет
и
объясняет
трактовки
использования маркетинга. Объекты и маркетинга, необходимость изучения и
субъекты маркетинга.
использования маркетинга.
Характеризует объекты и субъекты
маркетинга.
1.
Общая концепция маркетинга
Маркетинг как вид деятельности. Рынок
Раскрывает
маркетинг
как
вид
как важнейшая категория маркетинга. деятельности.
Концепции
маркетинга.
Функции
Называет и характеризует функции,
маркетинга. Принципы маркетинга. Процесс принципы, концепции маркетинга. Называет
управления маркетингом.
этапы процесса управления маркетингом.
Анализ рыночных возможностей.
Маркетинговые
исследования,
маркетинговая
информация,
среда
маркетинга.
Отбор целевых рынков.
Изучение спроса. Сегментирование рынка.
Отбор
целевых
сегментов.
Позиционирование товара на рынке.
Разработка комплекса маркетинга
Разработка товаров. Ценообразование.
Система распределения товаров. Комплекс
стимулирования.
Комплекс
вспомогательных
систем
маркетинга
Система маркетинговой информации.
Система
планирования.
Система
маркетингового контроля. Организационная
структура.
Организация банковского
маркетинга
Необходимость маркетинга с сфере
банковской
деятельности
розничная
банковская деятельность. Оптовая банковская
деятельность.
Сущность маркетинга в банковской
сфере. Задачи банка. Цели банка.
Выявление имеющихся возможностей
банка. Функциональный анализ. Структурный
анализ. Операционный анализ.
3.
Анализ рыночных возможностей
банка.
Система маркетинговой информации.
Система внутренней отчётности. Система
сбора
внешней
информации.
Система
маркетинговых
исследований.
Система
анализа информации. Среда маркетинга.
Микросреда
банка:
внутрибанковские
отношения, отношения с поставщиками,
посредниками, конкурентами, клиентами,
контактными аудиториями. Макросреда.
Розничный и оптовый рынок.
Практическое занятие №1.
Анализ стратегии, тактики и политики
конкурентов.
2.
Сформировать знания
банковской деятельности.
маркетинга
в
Сформировать понятия задач и целей
банка.
Познакомить с выявлением возможностей
банка.
Сформировать
знания
системы
маркетинговой информации, маркетингового
исследования.
Познакомить с факторами маркетинговой
среды предприятия.
Сформировать
знания
покупательского поведения.
модели
Научить
применять
знания
по
исследованию стратегии, тактики, политики,
конкурентов.
Познакомить с
прогнозированием.
Дать
понятие
Объясняет
сущность
банковской сфере.
маркетинга
в
Объясняет задачи и цели банка.
Называет возможности банка с учётом
спроса.
Объясняет
СМИ
для
учреждения,
сущность маркетингового исследования,
процедуры маркетинговых исследований,
методы сбора информации.
Описывает
маркетинговую
среду
учреждения.
Характеризует модель покупательского
поведения. Исследует процесс принятия
решения о приобретении банковских услуг.
Формирует
цели
исследования,
разрабатывает
план
комплексного
исследования по существующей проблеме.
4. Организация банковского маркетинга по
видам операций
изучением спроса и
Изучение
текущего
спроса.
Различает виды спроса. Высказывает
Прогнозирование спроса. Виды маркетинга. суждение о значении составления прогноза.
Сегментирование рынка по характеристикам
сегментации рынка, предлагаемых услуг. Сегментирование рынка
Объясняет критерии сегментации рынка,
целевого
сегмента,
позиционирования по нескольким переменным. Отбор целевых целевой сегмент, позиционирование товара,
товара, комплекса маркетинга.
сегментов. Выбор стратегии охвата рынка. комплекс маркетинга.
Позиционирование продуктов на рынке.
Комплекс маркетинга.
Практическое занятие №2.
Выработать умения сегментации рынка,
Организация банковского маркетинга по
Аргументирует
сегментацию.
выбора целевого сегмента.
активным и пассивным операциям.
Демонстрирует использование активных и
пассивных операций.
Сформировать понятие продуктовой
стратегии, стратегии развития продуктового
ряда.
Познакомить с этапами жизненного цикла
продукта, с разработкой продукта – новинки.
Дать понятие ценовой стратегии как
рыночного механизма.
Сформировать
понятие
порядка
ценообразования, информации, необходимой
для принятия решения по установлению цен.
Сформировать знания о сбытовой и
коммуникационной политике учреждения.
Сформировать знания о формах контроля,
5.
Комплексный анализ.
Формирование и прогнозирование спроса
на банковские услуги.
Продуктовая
стратегия.
Анализ
продуктового ряда. Депозитные услуги.
Кредитные
услуги.
Инвестиционные
операции.
Денежные
рынки.
Рынки
капиталов.
Стратегия развития продуктового ряда.
Этапы жизненного цикла банковского
продукта. Разработка продукта-новинки.
6.
Ценовая стратегия и сбытовая
политика банков в системе маркетинга
Ценовая стратегия. Установление целей
ценообразования. Оценка спроса. Анализ
структуры затрат. Изучение цен на продукты
конкурентов. Выбор метода ценообразования.
Учёт факторов, влияющих на установление
цены. Стратегия в области систем доставки.
Виды систем доставки.
Процесс принятия решения о размещении
точек сбыта. Тенденции развития стратегии в
области систем доведения услуг до
потребителей. Коммуникационная стратегия.
7. Система маркетингового контроля
Этапы процесса контроля. Установление
Раскрывает
сущность
продукта,
объясняет стратегию развития продуктового
ряда.
Различает этапы жизненного цикла
продукта,
раскрывает
сущность
инновационной политики.
Излагает сущность ценовой стратегии,
как рыночного механизма.
Объясняет порядок ценообразования,
выделяет информацию, необходимую для
принятия решения по установлению цены.
Объясняет понятие сбыта, каналы, их
функции, эффективность. Характеризует
сущность коммуникационной политики.
Называет и характеризует используемые
обратных связях в системе контроля.
Сформировать знания о сервисной
политике, о видах, задачах рекламы,
планирования рекламной деятельности.
Сформировать
понятия
рекламных
средств и требований, предъявляемых к
рекламе товара.
стандартов.
Измерение
фактически формы контроля в системе маркетинга.
достигнутых результатов. Осуществление
необходимых действий.
Виды маркетингового контроля. Контроль
за выполнением планов. Контроль за
прибыльностью.
Ревизия
маркетинга.
Основные черты присущи эффективному
контролю.
8. Сервисная политика и рекламная
работа в банках
Сервисная политика банка. Понятие,
виды, задачи рекламы. Установление целей
рекламы. Решение о рекламном обращении.
Планирование
средств
распространения
информации.
Разработка
рекламного
бюджета. Оценка эффективности рекламы.
Средства рекламы. Печатная реклама.
Требования к рекламе товара. Наружная
реклама.
Художественная
реклама.
Радиореклама. Телереклама.
Характеризует
сущность
сервисной
политики.
Даёт определение рекламы, называет
виды, задачи и цели рекламы, этапы
планирования рекламной деятельности.
Называет средства рекламы, раскрывает
требования к рекламе товара, объясняет виды
используемых рекламных средств.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ
РАБОТЫ
В соответствии с учебным планом учащиеся по специальности «Банковское
дело» должны выполнить одну контрольную работу на пятом курсе.
Работа должна быть написана в школьной ученической тетради от руки. Для
замечаний преподавателя с правой стороны листа следует оставлять поля размером 4
– 5 см. Работа должна быть написана разборчиво, чётко, через строчку.
Объём работы не должен превышать 24 страниц ученической тетради.
Перед каждым ответом нужно писать номер и полный текст вопроса, ответ на
новый вопрос начинать со следующей страницы.
В конце контрольной работы перечисляется использованная литература
(фамилия и инициалы автора, полное наименование учебника или брошюры,
издательство, год издания), затем следует подпись учащегося и дата выполнения
работы. Для рецензии преподавателя следует оставить 2 чистых листа.
Ответы должны быть по существу вопроса чёткие, полные, ясные.
Теоретический материал должен быть увязан с конкретной деятельностью
банка.
К работе следует прилагать документы, схемы, таблицы и другие иллюстрации.
Решение ситуаций должно быть обоснованным.
Выполненная работа представляется в учебную часть колледжа в строго
установленные графиком сроки. Работа оценивается «зачтено» или «не зачтено».
Учащийся, получивший контрольную работу с оценкой «зачтено» внимательно
знакомится с рецензией и с учётом замечаний преподавателя дорабатывает
отдельные вопросы с целью углубления своих знаний. Если работа не зачтена, она
возвращается учащемуся с замечаниями и рецензией на доработку.
Контрольная работа предъявляется при написании классной контрольной
работы по дисциплине «Банковский маркетинг». Без предъявления зачтённой
контрольной работы учащийся к написанию классной контрольной работы не
допускается.
Титульный лист работы должен быть оформлен по указанному образцу
Учреждение образования
Новогрудский государственный торгово-экономический колледж
Контрольная работа №
по дисциплине (указать)
вариант (указать)
шифр (указать)
Ф. И. О.
Домашний адрес________
год
ВЫБОР ВАРИАНТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольная работа выполняется по варианту, который зависит от шифра
учащегося.
В таблице по горизонтали размещаются цифры от 1 до 0, каждая из которых –
последняя цифра шифра. По вертикали размещены цифры от 0 до 7, каждая из
которых – предпоследняя цифра шифра учащегося. Перечисление горизонтальной и
вертикальной линии определяет клетку с номерами вопросов контрольной работы
учащегося.
Например, шифр учащегося НШС -546 - две последние цифры 46 определяют
вариант контрольной работы. Пересечение 4 строки по вертикали и 6 столбца по
горизонтали определяет клетку с вопросами № 9, 15, 20, 23, 43.
Варианты контрольной работы
Б
А
0
1
Предпоследняя цифра шифра
2
3
4
5
6
7
1
1
8
14
26
44
1
10
23
33
43
2
8
19
32
41
5
14
18
8
35
4
10
15
18
36
1
14
20
28
40
6
11
24
4
37
10
14
16
21
38
2
2
9
15
24
43
11
17
24
34
44
3
9
20
33
40
6
15
19
9
36
5
11
16
19
37
2
15
21
29
41
1
7
5
12
38
11
15
17
22
40
3
3
10
16
25
42
1
12
18
24
35
4
10
21
34
39
7
16
20
10
37
6
12
17
20
38
3
16
22
30
43
6
2
8
13
36
12
16
18
23
39
Последняя цифра шифра
4
5
6
7
4
5
6
7
11
12
13
14
17
18
19
20
26
27
28
29
41
40
39
38
2
3
4
5
13
14
15
16
19
20
21
22
23
25
26
28
36
37
38
39
1
2
3
1
5
6
7
4
11
12
13
10
22
23
24
14
38
37
36
35
8
9
10
11
17
18
19
20
21
22
23
24
11
12
13
14
38
39
40
41
7
8
9
10
13
14
15
16
18
19
20
21
21
22
23
24
41
42
43
44
4
5
1
2
17
18
6
7
23
24
19
20
31
32
33
34
42
44
35
36
3
4
5
6
7
8
9
10
9
10
11
12
14
15
16
17
39
40
42
41
13
1
2
3
17
12
15
16
19
14
19
20
24
20
21
22
41
44
43
42
8
8
15
21
30
37
6
17
23
29
40
2
5
11
15
44
1
7
12
15
42
11
17
22
25
39
3
8
21
1
37
7
11
13
18
44
4
17
21
23
36
9
9
16
22
31
36
7
18
24
30
41
3
6
12
16
42
2
8
13
16
43
12
18
23
26
40
4
9
22
2
38
8
12
14
19
35
5
22
24
28
37
0
10
14
18
32
35
3
10
14
31
42
4
7
13
17
43
3
9
14
17
44
13
19
24
27
35
5
10
23
3
39
9
13
15
20
36
6
10
13
23
35
ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ»
1.Основные концепции развития маркетинга
2.Основные определения и трактовки маркетинга. Необходимость изучения и
использования маркетинга.
3.История развития банковской системы Республики Беларусь.
4.Функции маркетинга, их сущность.
5.Сущность маркетинг в банковской сфере.
6.Принципы маркетинга, их характеристика.
7.Цели банковского маркетинга.
8. Методы банковского маркетинга.
9.Возможности банка.
10.Задачи банка.
11.Понятие информации. Система маркетинговой информации.
12.Процесс маркетинговых исследований.
13. Маркетинговая среда. Факторы микросреды
14. Макросреда, ее составляющие и характеристика.
15.Розничный рынок: процесс принятия решения о приобретении банковских
продуктов (услуг).
16.Оптовый рынок.
17.Виды спроса и маркетинговые стратегии.
18.Понятие сегментации. Принципы сегментации.
19.Выбор целевого сегмента. Стратегии охвата рынка.
20.Позиционирование продуктов на рынке. Комплекс маркетинга.
21.Понятие банковского продукта. Основные виды банковских
продуктов.
22.Понятие банковской услуги. Основные виды банковских услуг.
23.Этапы жизненного цикла банковского продукта.
24. Разработка продукта-новинки.
25.Конкурентная стратегия банков.
26. Процесс установления цены на банковский продукт.
27. Стратегия в области систем доставки: виды систем доставки.
28.Процесс принятия решения о размещении точек сбыта.
29.Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций. Разработка
программы стимулирования сбыта.
30.Понятие рекламы. Средства рекламы.
31. Организация маркетинговых служб в банках.
32. Этапы процесса маркетингового контроля.
33. Виды маркетингового контроля.
34. Сервисная политика банка.
35. Заполните блок-схему маркетингового подхода в деятельности банков,
используя следующие элементы:
1.Стратегия риска.
2.Стратегическое планирование.
3. Задачи банка.
4.Организационная структура.
5. Маркетинговые возможности.
6.Цели банка.
7.Отбор целевых рынков.
8. Разработка планов маркетинга.
9. Планирование комплекса маркетинга.
10. Система маркетингового контроля.
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
36.Какова последовательность этапов установления цены на банковский продукт?
Заполните схему, используя следующие составляющие.
1. Анализ структуры затрат.
2.Установление целей ценообразования.
3. Выбор метода ценообразования.
4. Изучение цен на продукты конкурентов.
5. Оценка спроса.
6. Окончательное установление цены.
7. Учет факторов, влияющих на установление цены.
?
?
?
?
?
?
?
37.Заполните блок-схему разработки стратегии коммуникаций, используя
следующие элементы.
1. Подготовка обращений.
2. Установление целей коммуникаций.
3. Разработка бюджета стимулирования.
4. Определение целевой аудитории.
5. Анализ ответной реакции.
6. Выбор каналов коммуникаций.
7. Планирование использования средств распространения информации.
?
?
?
?
?
?
?
38. Опишите микросреду банка, с деятельностью которого Вы знакомы. При анализе
деятельности банка целесообразно ответить на следующие вопросы:
1. Какие структурные подразделения имеются?
2. Какие банковские продукты (услуги) реализуются?
3.Пользуется ли банк услугами посредников? Каких?
4. Кто является клиентами банка?
5. Какие контактные аудитории банка Вы могли бы назвать?
6. Назовите основных конкурентов банка.
39. Заполните в нужном порядке представленную блок-схему изучения текущего
уровня спроса и дайте краткое пояснение.
1.Совокупный спрос на банковские услуги.
2. Спрос на имеющийся у банка в данный момент набор продуктов.
3. Анализ возможностей и целесообразности оказания банком новых услуг.
4.Совокупные потребности в банковских услугах на данный момент времени.
5. Анализ возможностей и целесообразности обслуживания банком новых классов
клиентов.
6. Спрос на банковские услуги тех категорий клиентов, которых банк обслуживает
или намеревается обслуживать.
7. Выявление продуктов, не предоставляемых в настоящее время банком, но, на
которые существует высокий спрос указанных групп клиентов.
8. Потребности в банковских услугах на данный момент в конкретном регионе.
?
?
?
?
?
?
?
?
40. Как должна реагировать служба маркетинга банка, если жизненный цикл
банковского продукта - потребительских кредитов находится на стадии упадка?
Какая информация потребуется для принятия правильного решения?
41.Заполните в нужном порядке представленную блок-схему сегментационного
подхода и дайте краткое пояснение.
1. Выбор потребительского сегмента.
2. Создание соответствующего плана маркетинга.
3. Определение характеристик и требований потребителей в отношении продуктов
и услуг, предлагаемых банком.
4.Разработка профилей групп потребителей.
5. Анализ сходства и различия потребителей.
6. Определение места предложения банка на рынке относительно конкуренции.
?
?
?
?
?
42. Известно, что банки предоставляют следующие группы услуг: вкладные,
кредитные, инвестиционные и прочие. Разработайте ассортиментные стратегии
банка для одного из видов услуг.
43. Заполните блок-схему процесса личной продажи, используя следующие
элементы:
1.Представление продукта.
2. Подбор клиента.
3. Заключение сделки и оформление операции.
4. Последующий контакт с клиентом.
5. Подготовка к контакту с клиентом.
6. преодоление возможных возражений.
7. Подход к клиенту.
?
?
?
?
?
?
?
44. Вам поручено разработать рекламную программу для выведения нового для
данного региона банковского продукта – хранение ценностей. Какая информация
потребуется для разработки такой программы? Какие разделы должны быть
включены в данную программу? Опишите их содержание.
Рекомендации по выполнению домашней контрольной работы
Для ответов на вопросы № 1-№ 34 следует использовать следующие
литературные источники:
1. Акулич И. Л. Маркетинг. – Мн.: Вышэйшая школа, 2007.
2. Демченко Е. В. Маркетинг услуг. – Мн.: Вышейшая школа, 2002.
3. Дурович А.П. Основы маркетинга – М.: ООО «Новое знание» 2004.
4. Евдокимов Ф. И., Гава В. М. Азбука маркетинга. Д.: Сталкер, 1998.
5. Жуков Е. Ф. Банковский менеджмент.- М.: «Юнити», 2007.
6. Лаврушин О. И. Банковский маркетинг.- М., 1992.
7. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. – М., 1996.
8. Основы маркетинга Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс и др. – М., 2000.
9. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. – М., 1994
10.Спицын И. О., Спицын Я. О. Маркетинг в банке. – Тернополь, 1993.
11. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М., 1994.
12. Фалько А. В. Банковский маркетинг – М., 1996.
Решение ситуации № 35 требует изучение информации по теме 2 « Организация
банковского маркетинга».
Решение ситуаций № 36, 37, 43 требует изучения информации по теме 6
«Ценовая стратегия и сбытовая политика банков в системе маркетинга».
Решение ситуаций № 38 требует изучения информации по теме 3 « Анализ
рыночных возможностей банка».
Решение ситуаций № 39, 41 требует изучения информации по теме 4
« Организация банковского маркетинга по видам операций».
Решение ситуаций № 40, 42
требует изучения информации по теме
« Комплексный анализ. Формирование и прогнозирование спроса на банковские
услуги».
Решение ситуации № 44 требует изучения информации по теме 8 « Сервисная
политика и рекламная работа в банках».
Критерии оценки результатов учебной деятельности учащихся по дисциплине
«Банковский маркетинг»
Отметка
в баллах
1 (один)
2 (два)
3 (три)
4
(четыре)
5 (пять)
Показатели оценки
Узнавание отдельных объектов изучения программного учебного
материала, предъявляемых в готовом виде (основные термины по
маркетингу, понятия, определение и т.д.) с низкой степенью
осознанности. Затруднение с ответом на наводящие вопросы
преподавателя.
Невыполнение деятельности по применению интеллектуальных
знаний.
Различение объектов изучения программного учебного материала
с низкой степенью самостоятельности (при помощи наводящих
вопросов преподавателя).
Неумение применять знания при организации банковского
маркетинга по активным и пассивным операциям, обосновывать
предложение по изменению цен на банковские продукты и услуги в
различных ситуациях, формулировать рекламные тексты.
Воспроизведение части программного материала по памяти
(фрагментный пересказ) с существенными ошибками, приводящими
к искажению сущности излагаемого материала.
Выполнение операций по организации исследования рынка по
предложенной проблеме самостоятельно с существенными ошибками
или с помощью преподавателя.
Не владение методикой исследования рынка потребителей.
Воспроизведение большей части программного учебного
материала по памяти (маркетинг как философия бизнеса, анализ
рыночных возможностей банка, организация маркетинга по видам
операций, ценовая стратегия и сбытовая политика
банков,
коммуникационная политика маркетинга) без глубокого осознания
внутренних закономерностей и логической последовательности, с
существенными единичными ошибками.
Применению знаний в знакомой ситуации по предложенному
алгоритму (выполнение заданий по анализу конъюнктуры рынка,
исследованию рынка и определение факторов, влияющих на
эффективность деятельности субъектов в условиях рынка) с
единичными существенными ошибками.
Осознанное воспроизведение большей части программного
учебного материала (современные концепции маркетинга: маркетинг
как социальный процесс; сущность маркетинговых исследований и
системы маркетинговой информации; организация банковского
маркетинга по видам операций; продуктовая стратегия; методы и
стратегии ценообразования с объяснением их сущности, допуская
несущественные ошибки).
Применение знаний в знакомой ситуации по алгоритму с
несущественными ошибками.
Овладение навыками работы с учебно-методической и справочной
литературой под руководством преподавателя.
Полное знание и осознанное воспроизведение всего программного
6 (шесть) учебного материала (характеристика современных концепций
маркетинга; маркетинговых исследований и систем маркетинговой
информации; организации банковского маркетинга по видам
операций; продуктовой стратегии,
методов и стратегий
ценообразования; организации сбытовой деятельности, планирования
и реализации коммуникационной политики).
Применение знаний в знакомой ситуации по алгоритму, на основе
предписаний (выполнение заданий по исследованию и анализу
конъюнктуры рынка, конкурентоспособности банковских продуктов,
влияющих на эффективность работы субъектов по удовлетворению
нужд и потребностей) с несущественными ошибками.
Недостаточно прочное владение навыками самостоятельной
работы с учебно-методической и справочной литературой.
Полное, прочное знание и осознанное воспроизведение всего
7 (семь) программного учебного материала (развёрнутое описание банковской
деятельности в условиях рынка, комплексного исследования рынка,
организации банковского маркетинга по видам операций,
продуктовой стратегии, ценовой и сбытовой политики, планирования
и реализации коммуникационной политики, организации и контроля
маркетинговой деятельности банка) с выявлением, обоснованием и
доказательством причинно-следственных связей и формулированием
выводов, допуская единичные несущественные ошибки.
Абсолютно самостоятельное и точное выполнение стандартных
заданий средней сложности.
Недостаточно самостоятельное выполнение более сложных
стандартных заданий (затруднение в выборе приёмов и методов для
решения поставленного задания) с единичными несущественными
ошибками. Прочное владение навыками самостоятельной работы с
учебно-методической и справочной литературой.
Полное, прочное, глубокое знание и осознанное воспроизведение
всего
программного
учебного
материала.
Оперирование
8
(восемь) программным учебным материалом в знакомой ситуации
(развёрнутое описание и объяснение объектов, субъектов изучения,
раскрытие сущности, обоснование, подтверждение аргументами и
фактами, формулирование выводов): объяснение сущности
маркетинга как философии бизнеса; организации маркетинга по
видам операций, продуктовой стратегии банка, ценовой стратегии и
сбытовой
политики
банков,
коммуникационной
политики
маркетинга; организации и контроля маркетинговой деятельности
банков. Наличие единичных несущественных ошибок.
Самостоятельное выполнение любых стандартных заданий,
соответствующих программным требованиям любой сложности
( исследование конъюнктуры рынка, определение целевого
сегмента, позиционирование банковского продукта, составление
комплекса маркетинга, планирование маркетинга) с наличием
единичных несущественных ошибок.
9
(девять)
10
(десять)
Прочное владение навыками самостоятельной работы с учебнометодической и справочной литературой.
Полное, глубокое, системное знание программного учебного
материала.
Оперирование программным учебным материалом в частично
изменённой ситуации (умение трактовать проблему, вопрос, делать
логические умозаключения на основе анализа, обосновывать своё
мнение, выдвигать предположение).
Оперативное применение учебного материала, как на основе
известных правил и предписаний, так и поиск нового знания, новых
способов решения ситуаций, наличие действий и операций
творческого характера для выполнения заданий.
Самостоятельное и точное выполнение заданий проблемного
характера, поиск рациональных путей решения.
Прочное владение навыками самостоятельной работы с учебнометодической и справочной литературой.
Получение новых знаний из различных источников.
Свободное оперирование программным учебным материалом
различной степени сложности (системное исследование рынка,
выявление факторов, влияющих на поведение покупателей,
планирование маркетинга, проявление творческих способностей в
разработке
программы
маркетинговой
коммуникации
для
размещения проблем связанных с удовлетворением потребностей
потребителей).
Проявление гибкости в применении знаний, осознанное и
оперативное трансформирование полученных знаний для решения
проблем в незнакомых ситуациях, демонстрация рациональных
способов решения задач, выполнение творческих работ и заданий
исследовательского характера (обоснование выбора целевого
сегмента с целью позиционирования банковского продукта и
обоснование деятельности банков с целью удовлетворения нужд и
потребностей).
Прочное владение навыками самостоятельной
работы с учебно-методической и справочной литературой.
Получение новых знаний из различных источников.
Вопросы для подготовки к классной контрольной работе
по дисциплине «Банковский маркетинг»
1. Основные определения и трактовки маркетинга. Необходимость изучения и
использования маркетинга.
2. Концепции маркетинга.
3. Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг.
4. Микросреда: понятие, характеристика факторов.
5. Макросреда, ее составляющие и характеристика.
6. Виды маркетинга, их характеристика.
7. Возможности банка.
8. Система маркетинговой информации.
9. Процесс маркетинговых исследований.
10.Сегментация рынка. Принципы сегментации розничного рынка.
11.Выбор целевого сегмента. Стратегии охвата рынка.
12.Позиционирование продуктов на рынке. Комплекс маркетинга.
13.Модель покупательского поведения.
14.Понятие жизненного цикла банковского продукта. Характеристика этапов.
15.Процесс установления цены на банковский продукт.
16.Сбыт в системе банковского маркетинга.
17.Планирование рекламной деятельности.
18.Сервисная политика банков.
19.Виды маркетингового контроля.
20.Сущность маркетинга в банковской сфере.
ЛИТЕРАТУРА
Акулич И.Л. Маркетинг. Мн., 2003.
Антонов Н.Г., Пессель М.А. Денежное обращение, кредит, банки. М.. 1995.
Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельность. М., 1995.
Введение в банковское дело / Под ред. Г. Асхауэра. М., 1991.
Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М., 1991.
Демченко Е.В. Маркетинг услуг. МН., 2002.
Джозлин Р., Кейт Д. Банковский маркетинг: введение в рыночную экономику. М., 1995.
Жих Е.М. Маркетинг: как завоевать рынок. Л., 1991.
Лаврушин О.И. Банковский маркетинг. М., 1992.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армсиронг, Д. Сондерс и др. М., 2000.
Романов А.Н. маркетинг. М., 1996.
Севрук В.Т. Банковский маркетинг. М., 1994.
Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь, 1993.
Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М., 1994.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Юликов Л.И. Сборник ситуационных задач, деловых и
психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу
«Маркетинг». М., 2001.
Фалько А.В. Банковский маркетинг. М., 1996.
Хруцкий В.С. Современный маркетинг. М., 1991.