Попова Е.Б. Навыи конструктивного общения. Программа

Елена Борисовна Попова
Дата рождения – 06.06.1979 г.
Место работы – педагог-психолог МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 1» г.
Ачинска
Должность педагог-психолог
Электронная почта – soleil.06@mail.ru
Адрес – 662 155, г. Ачинск Красноярского края, ул. Дружбы народов, д. 2, кВ. 65
Телефон – 8-908-222-90-02
Название работы – программа элективного курса для учащихся 9-х классов «Навыки
конструктивного общения» (клуб решивших овладеть основами общения).
Номинация олимпиады - Коррекционно-развивающая программа для учащихся и
программа элективного курса для школьников, № 4
Формат участия - олимпиада
Краткая аннотация: данная программа представляет собой программу элективного курса для
учащихся 9-х классов. Учащимся для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке
труда, необходимо иметь не только профессиональные знания, но и обладать рядом
компетенций - коммуникативных компетенций, умений работе в команде, умений таймменеджмента, умений справляться ос стрессами и работать в условиях стресса, решать
конфликты, умений управлять. Опыт показывает, что учащимися востребованы подобные
навыки и существует потребность в их освоении.
«Навыки конструктивного общения»
9 класс
Автор-разработчик:
педагог-психолог:
Попова Елена Борисовна
г. Ачинск
2007 г.
Пояснительная записка
Учащимся для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке труда, необходимо
иметь не только профессиональные знания, но и обладать рядом компетенций коммуникативных компетенций, умений работе в команде, умений тайм-менеджмента, умений
справляться ос стрессами и работать в условиях стресса, решать конфликты, умений управлять.
Опыт показывает, что учащимися востребованы подобные навыки и существует
потребность в их освоении.
Поэтому обучение навыкам общения должно стать важной частью воспитания и
обучения, особенно школьного. Ведь в каждом из таких умений состоит конкретное содержание,
каждое умение содержит схему ориентировки в непростой жизненной ситуации и
соответствующий, расписанный буквально по шагам, способ выхода из неё. Образно говоря,
обучение навыкам состоит в том, чтобы предложить подростку «примерить» на себя манеру
поведения человека уверенного, но не агрессивного, уважающего другого, но, прежде всего, –
уважающего себя. На занятиях можно взглянуть на мир глазами этого человека, почувствовать,
как он, попробовать так же, как он, ответить на запрос жизненной ситуации. А затем активно
применять данные умения в жизни.
В программе курса предусматриваются предметные и общеинтеллектуальные знания, а
также навыки и умения учебной деятельности и самообразования. Курс согласуется с учебными
предметами, преподаваемыми в 9-х классах: «Риторика» и «Экономика», обеспечивая
преемственность и взаимодополняемость.
Основная цель курса: развитие коммуникативной компетентности учащихся.
В основу данной программы входит решение следующих задач:
1. Овладеть навыками общения в различных ситуациях с последующим выбором
оптимальной модели поведения.
2. Развивать умения анализировать данные самонаблюдения и рефлексии.
3. Развивать чувство уверенности учащихся в своих силах.
4. Воспитывать интерес к окружающим людям.
5. Развивать чувство понимания и сопереживания другим людям, ориентироваться на
другого как «субъекта» общения.
Курс «Навыки конструктивного общения» рассчитан на 17 часов. Учебный материал
структурирован таким образом, что каждая тема первоначально излагается в виде
теоретического материала и затем закрепляется на практической части занятия (обсуждение
проблемных вопросов и дискуссий, анализ ситуаций, ролевые игры, психотренинговые
упражнения,
разыгрывание ситуаций, проведение и анализ результатов анкетирования и
тестирования).
Приёмы и методы обучения:
 приемы актуализации субъектного опыта;
 методы диалога и полилога;
 игровые методы;
 рефлексивные методы и приемы;
 психотренинговые упражнения;
 методы диагностики и самодиагностики.
Основные формы организации учебных занятий, учитывающие психологические и
возрастные особенности учащихся:
 урок-практикум;
 урок-зачёт;
 мини-лекция.
Ожидаемые результаты данного курса
Учащиеся должны знать: понятия «навык», «общение», «конструктивное общение»,
«потребность в общении», «эмпатия»; отличия уверенного, неуверенного и агрессивного
поведения на вербальном и невербальном уровнях; причины неуверенного поведения; что влияет
на процесс понимания в речевом общении; позитивные и негативные жесты; как «слушать» и
«слышать»; почему трудно просить о помощи и принимать её, свои сильные и слабые стороны в
сфере общения (что помогает и что мешает успешно общаться).
Учащиеся должны уметь: применять на практике навыки уверенного поведения
(«заигранная пластинка», «игра в туман», «негативное заявление», «негативные распросы»),
правила интерпретации языка тела и речевой коммуникации, способы расположения
относительно собеседника; владеть умением эффективного слушания; выражать и принимать
благодарность; как предложить другому свою помощь и как просить о помощи; в зависимости от
ситуации и индивидуальных особенностей характера сказать «нет».
Оценка знаний учащихся предполагается в данном курсе в два этапа.
Первый этап - работа во время практического этапа занятия, где отслеживается качество
усвоения теоретических знаний по каждой теме курса. Данные наблюдения фиксируются в
дневнике психолога.
Второй этап – итоговое занятие «Интервью-2».
С помощью систематического контроля знаний достигается привлечение учащихся к
более внимательному и ответственному отношению к учебному материалу, гарантируется
прочность усвоенных знаний и навыков у большинства обучаемых.
Учебно-тематический план
№
Название темы
Всего
Количество часов
Форма
Теория
Практика проведения
1
Введение.
Философия навыка
1
2
Диагностическое
занятие. Ролевая
игра «Интервью-1»
1
1
Ролевая
игра
3
Сочинение «Письмо
себе»
1
1
Урокпрактикум
4
Невербальные
средства общения.
Что это такое?
1
5
6
Невербальные
средства общения
Развитие
адекватного
понимания
вербальных
сообщений
Урокпрактикум
1
1
1
Минилекция
1
0,5
1
Урокпрактикум
0,5
Урокпрактикум
Образовательный
продукт
Принципы работы на
занятиях. Изучение
понятий «навык»,
«общение»,
«конструктивное
общение»,
«потребность в
общении».
Создание
положительной
мотивации на работу.
Развитие
рефлексивного
самоанализа
учащихся.
Правила
интерпретации языка
тела.
Умение
интерпретировать
позитивные и
негативные жесты.
Знание влияния
способа расположения относительно
собеседника.
Правила речевой
коммуникации.
Изучение теории и
освоение
практических навыков
активного, пассивного
и эмпатическго
слушания.
Учимся принимать
благодарность и
благодарить.
7
Как слушать друг
друга?
1
0,5
0,5
Урокпрактикум
8
Особое умение
1
0,5
0,5
Урокпрактикум
9
Как оказать помощь,
когда тебя об этом
не просят?
1
0,5
0,5
Урокпрактикум
Шпаргалка помощи
другу.
Урокпрактикум
Учащиеся изучают –
как попросить о
помощи, чтобы это не
выглядело как лесть
или шантаж и
10
Как быть, когда
необходима
помощь?
1
0,5
0,5
11
Учимся говорить
«Нет».
1
0,5
0,5
Урокпрактикум
12
Уверенность без
агрессии
2
1
1
Урокпрактикум
13
Реалистичный
взгляд на ситуацию
неуспеха
1
1
Урокпрактикум
1415
Навыки уверенного
поведения.
2
2
Урокпрактикум
16
Ролевая игра
«Интервью-2»
1
1
Ролевая
игра
17
Итоговое занятие
1
1
Дискуссия
отвечают на вопрос
«Почему мне трудно
просить о помощи?»
Умею ли я говорить
«Нет»?! Учащиеся
работают с памяткой
в классе.
Умение отличить на
вербальном и
невербальном
уровнях уверенное,
неуверенное и
агрессивное
поведение. Учащиеся
анализируют свои
индивидуальные
причины
неуверенного
поведения.
Разработка
индивидуальной
памятки поведения в
ситуации неуспеха.
Освоение теории и
практических навыков
(«заигранная
пластинка», «игра в
туман», «негативное
заявление»,
«негативные
распросы»).
Применение на
практике изученных
практических навыков
общения.
Учащиеся
анализируют
результаты ролевых
игр «Интервью-1» и
«Интервью-2». Что
изменилось за время
проведения курса?
Методические рекомендации
Основным принципом является принцип активности человека в процессе обучения. Под
этим понятием подразумевается такое качество деятельности, которое характеризуется высоким
уровнем мотивации, осознанной потребностью в усвоении знаний и умений, результативностью
и соответствиям социальным нормам. Такого рода активность является следствием
целенаправленных воздействий и организации учебных занятий, т. е. применяемой программы.
Знания и умения формируются с помощью специальных тематических упражнений. Важно
единство когнитивного, эмоционального и поведенческого компонентов, т. е. органичная
взаимосвязь информации, которая предлагается учащимся с эмоциями и чувствами, вызванными
этой информацией, а также с обусловленным ею поведением. Такая взаимосвязь предполагает
возможность балансировки хода занятий, что является основным подходом к их проведению.
Для выполнения практических заданий на занятии и домашних заданий каждый учащийся
получает шпаргалку, в которой фиксируются основные теоретические мыменты, что
способствует более качественному освоению практических навыков..
Тема
Введение.
Философия
навыка
Содержание темы
Установление принципов
работы. Изучение понятий
«навык», «общение»,
«конструктивное общение».
Существует ли потребность
в общении. Создание
положительной мотивации
на работу. Правила общения.
Диагностическое
занятие. Ролевая
игра «Интервью1»
Создание положительной
мотивации на работу.
Сочинение
«Письмо себе»
Актуализация
представлений об
особенностях своего
характера. Диагностика
коммуникативных
способностей.
Невербальные
средства
общения. Что это
такое?
Правила интерпретации
языка тела, мимики лица,
положения тела.
Невербальные
средства общения
Способы расположения
относительно собеседника.
Позитивные и негативные
жесты.
Приёмы и средства
организации
учебновоспитательного
процесса
Приёмы
актуализации
субъектного опыта
Приёмы
актуализации
субъектного опыта,
обратная связь
психолога
(«маленькие
рецензии»)
Рефлексивные
методы и приёмы,
обратная связь
психолога
(«маленькие
рецензии»)
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Дидактические
материалы
Раздаточный материал
(правила работы),
бланки для рефлексии
Шпаргалка № 1
Раздаточный
материал, бланки для
рефлексии
Раздаточный
материал, бланки для
рефлексии
Раздаточный материал
для каждого
учащегося
Раздаточный материал
для каждого
учащегося
Развитие
адекватного
понимания
вербальных
сообщений
Правила речевой
коммуникации. Что влияет
на процесс понимания в
речевом общении.
Как слушать друг
друга?
Изучение теории и освоение
практических навыков
активного, пассивного и
эмпатическго слушания.
Особое умение
Учимся принимать
благодарность и
благодарить. Как отличить
благодарность и
манипуляцию
(психоаналитическая и
экзистенциальная теории).
Как оказать
помощь, когда
тебя об этом не
просят?
Шпаргалка помощи другу.
Чем рискует помогающий?
Как быть, когда
необходима
помощь?
Отличия манеры поведения
разных людей в ситуации
просьбы. Лесть, шантаж или
просьба?! Почему трудно
просить о помощи?
Учимся говорить
«Нет».
Уверенность без
агрессии
Реалистичный
взгляд на
ситуацию
неуспеха
Навыки
уверенного
поведения.
Ролевая игра
«Интервью-2»
Умею ли я говорить «Нет»?!
Памятка.
Отличие на вербальном и
невербальном уровнях
уверенного, неуверенно и
агрессивного поведения.
Причины неуверенного
поведения.
Изучение особенностей
поведения в ситуациях
неуспешности. Разработка
индивидуальной памятки по
данной проблеме.
Освоение теории и
практических навыков
(«заигранная пластинка»,
«игра в туман», «негативное
заявление», «негативные
распросы»).
Применение на практике
изученных практических
навыков общения.
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Раздаточный материал
для каждого
учащегося
Шпаргалка № 2
Бланки для рефлексии
Шпаргалка № 3
Бланки для рефлексии
Бланки для рефлексии
Шпаргалка № 4
Бланки для рефлексии
Шпаргалка № 5
Бланки для
рефлексии, карточки с
заданиями
Шпаргалка № 6
Приемы
актуализации
субъектного опыта,
игровые методы
Предметные
картинки,
раздаточный
материал, бланки для
рефлексии
Шпаргалка № 7, 8
Приемы
актуализации
субъектного опыта
Раздаточный
материал, карточки с
заданиями, бланки для
рефлексии
Психотренинговые
упражнения,
приёмы
актуализации
субъектного опыта
Карточки с заданиями,
бланки для рефлексии
Приёмы
актуализации
субъектного опыта,
Раздаточный
материал, бланки для
рефлексии
Итоговое занятие
Учащиеся анализируют
результаты ролевых игр
«Интервью-1» и «Интервью2». Что изменилось за время
проведения курса?
обратная связь
психолога
(«маленькие
рецензии»)
Приёмы
актуализации
субъектного опыта,
рефлексивные
методы и приёмы
Бланки для рефлексии
Содержание программы «Навыки конструктивного общения»
Занятие № 1
Тема: Введение. Философия навыка
Цели:
 создание такой атмосферы, которая бы способствовала
самопознанию и
самопроявлению учащихся на занятиях;
 самоопределение подростков и постановка группой целей своей работы;
 знакомство с факторами, обеспечивающими эффективность общения; изучение понятий
«навык», «общение», «конструктивное общение»;
 установление принципов работы.
Дидактические материалы: раздаточный материал (правила работы), бланки для
рефлексии, шпаргалка № 1 по количеству учащихся.
Содержание занятия:
Теоретический материал для занятия:
Работа начинается со знакомства: учащиеся разбиваются на пары и в течение 10 минут
проводят взаимное интервью. По окончании – каждый представляет своего интервьюируемого.
Слушатели задают любые вопросы. Для знакомства можно использовать другую игру – это
зависит от особенностей учащихся.
Следующий этап – установление принципов работы на занятиях. Психолог называет
примерные принципы работы:
 каждый участник говорит за себя, от своего имени. Не стоит уходить от обсуждения и
допускать рассуждения типа: «все так думают», «большинство так считают». Попытайтесь
строить свои рассуждения примерно так: «я думаю…», «мне кажется…».
 не критиковать и признавать право каждого на высказывания своего мнения. Нас
достаточно критикуют и оценивают в жизни. Давайте в группе учиться понимать другого,
чувствовать, что человек хотел сказать, какой смысл вложил в высказывание.
Учащиеся добавляют свои правила работы.
Следующий этап – постановка целей. Психолог называет базовую цель программы:
«Развитие психологической компетентности в сфере общения».
Если мы обратимся к толковому словарю, то выясним:
«Навык – это опыт».
«Конструктивный – созидательный, создающий условия для дальнейшей работы, могущий
быть основой для выработки каких-либо решений».
«Общение – взаимодействие».
Многочисленные психологические исследования позволили выделить факторы,
обеспечивающие эффективность общения. Важно осознавать, что это за факторы, что я из себя
представляю как личность, какие средства общения использую и какой из меня партнер по
общения (Условно эта схема представлена на плакате: см рис 1).
Для того, чтобы быть способным к активному общению, человек должен осознавать самого
себя, свои сильные и слабые стороны. Важно ответить на вопрос: «Кто он?» – это значит
проанализировать эго-состояние собеседника, его установки и жизненные планы, сильные и
слабые стороны.
Средства общения могут быть разделены на вербальные и невербальные. К наиболее
значимым средствам общения относят:
Шпаргалка № 1
Мои мотивы и
цели общения
Условия
общения
Мотивы и цели
общения другого
Средства
С 1
С2
общения
Кто я?
Предметная
Кто он?
область общения
Рис. 1 Факторы, обеспечивающие эффективность общения 8.
Описание поведения – сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей
без приписывания им собственных мотивов поведения, личностных черт;
Коммуникацию чувств – умение ясно сообщать о воем внутреннем состоянии;
Активное слушание – принятие человеком ответственности за то, что он слышит путем
подтверждения, уточнения, проверки значения и цели получаемого от другого сообщения;
Эмпатию – умение вчувствоваться в состояние другого человека и сопереживать ему.
Эффективное общение зависит также от совпадения мотивов вступающих в общение
людей. Анализ мотивов предполагает осознание скрытых и явных мотивов, осознанных и
неосознанных целей, которые ставит перед собой участник общения.
Предметная область общения – ею может стать все, что окружает нас, волнует, привлекает
или отталкивает. Значимость предмета общения для собеседников – залог успеха общения.
Благоприятные условия общения и их создание приводят к уменьшению помех для понимания
друг друга.
Вся наша работа будет построена на том, чтобы постепенно углублять представление о
себе, другом, и как мы с эти другим (другими) общаемся.
Дискуссия: учащимся предлагается высказать своё отношение к высказыванию В.А.
Сухомлинского «По своей природе общение – это ежедневный труд». В ходе дискуссии
психолог подводит учащихся к выводу занятия № 1: общению можно и нужно учиться.
Прежде чем приступить к выполнению практического задания сделаем три важнейшие
замечания:
Первое замечание. Как бы Вы ни старались, далеко не все у вас получится. Это не должно
обескураживать, потому что не все мы может в себе изменить. Что-то так прочно вошло в нас, в
наш образ мира, в нашу систему представлений, что изменить это сложно. Но если хотя бы
удастся осознать это «что-то», то уже будет явная польза. Это может стать толчком для
последующих попыток, которые Вы захотите предпринять потом.
Второе замечание. Если Ваши усилия увенчаются успехом, то не впадайте в грех
«суперменства». Будьте горды собой, но и самокритичны, будьте терпимы и оптимистичны».
Третье замечание: восточные мудрецы говорили: «Знать - не значит уметь». Если вы
хотите научиться общению, одного прочтения книг недостаточно. Hеобходимо пробовать
применить на практике изученную теорию.
Практическое задание:
Каждый участник пишет в верхней части листа свое имя, делит лист на две части
вертикальной чертой. Левую отмечает знаком «+» (перечисляет свои сильные стороны в
общении), а правую знаком «-» (перечисляет свои слабые стороны в общении). По желанию
учащиеся зачитывают свои записи вслух.
Вопросы для рефлексии (отмечается в рефлексивном дневнике):
 оцените занятие в целом по десятибалльной шкале;
 что на занятии понравилось больше всего;
 оправдались ли ваши ожидания от занятия;
Домашнее задание: дома начать вести дневник, в котором описывается то, что происходит,
чувства, переживания, мысли.
Занятие № 2
Тема: Диагностическое занятие. Ролевая игра «Интервью-1 «Каверзные вопросы»
Цель: мотивация учащихся на работу по развитию навыков общения.
Оборудование: видеокамера, вопросы для интервью, карточки для игры.
Содержание занятия:
Разминка: ролевая игра «Найди своего». Участникам раздаются карточки, на которых
написаны животные: медведь, собака, свинья, кошка, корова. Необходимо, перемещаясь по
кабинету, найти «своих» и объединиться в группу. Разговаривать при этом нельзя.
Основное содержание:
Данное занятие посвящено съемкам интервью каждого учащегося. Важно отметить, что
учащийся отвечает на вопросы психолога, сидя лицом перед аудиторией. При этом психолог
занимает достаточно конфликтную позицию, задает провокационные вопросы учащимся.
Вопросы для интервью:
1. Как ты думаешь, почему тебя избегают окружающие люди?
2. Твоё любимое время года?
3. Страна мечты для тебя…?
4. Эпоха, в которой ты бы хотел жить?
5. Назови писателя, или поэта, с которым ты бы хотел встретиться?
6. Твой любимый овощ, фрукт, праздник, время дня, книга, музыкальное произведение и т.
п. Почему? Объясни твой выбор.
7. Почему ты любишь животных?
8. Ты любишь ходить в гости?
9. Если ты знаешь, что в гостях, куда ты идёшь, есть ребёнок, берешь ли ты с собой
подарок? Почему?
10. Тебе трудно быть самим собой?
11. Как ты думаешь, прожить жизнь достойно – это трудно?
12. У тебя много друзей?
13. Почему ты так выглядишь? Для тебя это важно?
14. Что ты хочешь изменить в себе?
Рефлексия: (её важно провести, чтобы снять напряжение у учащихся после пережитого
волнения): Вам было сложно отвечать на вопросы? Почему? В чём состояла трудность.
Занятие № 3
Тема: сочинение «Письмо себе»
Цель: актуализация
представлений учащегося об особенностях своего характера,
коммуникативных умениях.
Оборудование: вопросы к сочинению.
Содержание занятия:
Занятие начинается с просмотра снятого на предыдущем занятии.
Вопросы для обсуждения: расскажите о своих впечатлениях после интервью и после его
просмотра. Что-то изменилось, после того, как вы просмотрели запись.
После обсуждения психолог предлагает детям написать сочинение, в котором прописать
свои качества характера, особенности в общении с окружающими людьми (родителями,
учителями, сверстниками) и чем это качество помогает. Что бы тебе хотелось изменить в себе,
своём характере. О чем ты мечтаешь? Чего бы ты хотел пожелать себе?
Занятие № 4
Тема: «Невербальные средства общения. Что это такое?»
Цель: формирование понятийных представлений о невербальных средствах общения и
чувствительности к ним.
Дидактический материал: бланки для задания для каждого учащегося.
Теоретический материал для занятия:
Психолог: «Впечатление, получаемое нами от другого человека, менее чем на 10%
определяется вербальной коммуникацией, т. е. словами, которые он произносит. Гораздо
большее значение имеет так называемая невербальная коммуникация, охватывающая все
средства общения, кроме самих слов и их прямых значений. Элементами невербальной
коммуникации, в частности, являются: тембр голоса и интонация; ширина зрачка, пространство,
разделяющее говорящих; частота дыхания, жесты, телодвижения; осанка; одежда; выражение
лица; символы статуса; контакт глазами.
Различные термины используются для обозначения самой невербальной коммуникации.
Наиболее часто встречающийся – «язык тела». Поступки и слова могут лгать, но тело
обманывает редко. После определенной тренировки можно научиться расшифровывать
собственные скрытые, социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки, а также
установки своих знакомых и тех, кого вы хотели бы узнать лучше. Например, ваш собеседник
может говорить, что он предельно искренен с вами, доверяет вам. Но обратите внимание на
скрещенные на груди руки, ноги, положенные одна на другую. Язык тела говорит о противоположном: ваш партнер насторожен, закрыт для контакта.
Рассмотрим правила интерпретации языка тела:
1. Не выхватывайте какую либо отдельную деталь и не делайте из нее далеко идущие
выводы. Если человек потирает нос и прикрывает рот рукой, когда говорит, это можно
истолковать как неуверенность. Но в чем он не уверен? В себе, в том, что говорит, в то, как его
воспримут окружающие? А может быть у него насморк?
2. Учитывайте, что у различных наций язык тела имеет свою специфику. Например, язык
тела скандинавов не богат и обладает малым количеством жестов в отличие от итальянцев, у
которых есть масса значимых жестов и телодвижений.
3. Постарайтесь не приписывать свой опыт, свое состояние другому.
Рассмотрим наиболее важные элементы языка тела:
Мимика лица. Лицо – зеркало души человека. Мимика рта и бровей, направленность
взгляда прекрасно передают эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость,
злоба, скепсис и др.
Выполним задание: посмотрите на лица на плакате (см. рис 2) и подумайте какое из чувств
каждое из них выражает. Объясните свое мнение.
Правильные ответы на это задании:
1. Нейтральное;
7. Не в настроении, уставшее;
2. Враждебное или саркастическое;
8. Немного злое;
3. Радостное;
9. Притворно радостное;
4. Очень злое;
10. Очень грустное, расстроенное;
5. Грустное, недовольное, хмурое;
11. Сомневающееся, скептическое;
6. Простодушное ли радостное;
12. Глубокая печаль, горе.
Величина зрачков. Некоторые специалисты считают, что между уровнем
заинтересованности человека и величиной зрачков существует прямая связь: чем выше интерес,
тем шире зрачок. Таким образом, большие зрачки могут означать большой интерес, честность и
открытость; сексуальное влечение; употребление алкоголя или наркотиков; расслабленность;
удовлетворенность. Мелкие зрачки могут означать: отсутствие интереса; недоверие и неприятие;
враждебность; усталость; стресс; печаль; похмелье; употребление некоторых наркотиков. При
этом истолковании нужно учитывать: степень освещенности и глазные болезни.
Поза (положение тела). На плакате (см. рис 3) приведены примеры однозначных сигналов
(в тех ситуациях, когда человек говорит то, что думает):
Поза А – изображен человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, без
скрытых намерений;
Поза Б – человек, который стремится добиться от других подчинения и дать
нравоучительные указания;
Поза В – человек в оборонительной позиции
Примеры двойственных сигналов (когда соответствие меду мыслями и словами
нарушается):
Позу Г может принять флиртующая, кокетничающая женщина или смущенный и
неуверенный человек;
Поза Д свойственна человеку, который хочет продемонстрировать, что за телесным
контактом (дружеское объятие или поцелуй) ничего, кроме дружбы не кроется. Также она
характерна для людей, стремящихся выказать преувеличенную почтительность.
Поза Е характерна для людей, стесняющихся своего роста и (или) стремящихся быть
незаметными для других;
Поза Ж характерна для людей маленького роста и (или) людей, желающих убедить других,
что они важны.
Для укрепления теоретических знаний выполним учебные задания:
Задание 1. Выразите два противоположных состояния, например, гнев и спокойствие,
печаль и радость, усталость и бодрость): используя только мимику; только положение тела.
Задание 2.
Ведущий: «Теперь мы посмотрим отрывок из фильма, выключив звук. Ваша задача: угадать
смысл диалогов по выражению лиц и позам. Свое мнение обоснуйте»
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Рис. 2 Мимика лица
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
Рис. 3 Положение тела
Домашнее задание.
Возможность изучения невербальных способов коммуникаций также дает телевизор.
Выключите звук и попытайтесь понять, что происходит, только смотря на картинку. Включая
звук через каждые 5 минут, вы будете в состоянии проверить себя и проконтролировать,
насколько точно вы понимаете невербальную коммуникацию. В скором времени вы сможете
смотреть всю программу, не включая звук, и будете прекрасно понимать, что там происходит.
Занятие № 5
Тема: «Невербальные средства общения».
Цель: познакомиться с правилами организации межличностного пространства, значением
позитивных, негативных жестов, поз и особенностей внешнего вида.
Дидактический материал: бланки для задания для каждого учащегося.
Теоретический материал для занятия:
«В межличностном пространстве человека различают 4 зоны:
0,2 – 0,5 м – интимное расстояние, на котором общаются люди, находящиеся в близких
отношениях;
0,5 – 1,2 м – межличностное расстояние для разговора друзей с соприкосновениями ли без
них;
1,2 – 3,7 м – зона деловых отношений (руководитель - подчиненный);
3,7 и более – публичное расстояние можно обменяться несколькими словами или
воздержаться от общения 42, 25.
Способ расположения относительно собеседника(см. рис 5):
1
2
3
Рис. 4 Способ расположения относительно собеседника.
Расположение за столом, наиболее приемлемое для делового официального разговора. Это
расположение может использоваться для подчеркивания «холодности» отношений.
Расположение, которое является самым необязывающим для партнеров (нет необходимости
смотреть друг другу в глаза).
Расположение, удобное для близких и доверительных отношений 42, 182.
Не рекомендуется общаться с человеком, вставая ему за спину или возвышаясь над ним.
Это вызывает в большинстве случаев раздражение.
Позитивные жесты:
Раскрытие руки ладонью вверх – дружелюбие, открытость, желание сотрудничать.
Рука у щеки – раздумья, нерешительность.
Наклоненная набок голова – интерес
Почесывание подбородка – процесс принятия решения.
Прищуривание глаз – поиски решения.
Манипуляции с очками – медленно снять очки и протереть стекла, даже если этого не
требуется – пауза для размышления.
Манипуляции с предметами. Прикусить зубами кончик какого-либо предмета: дужку очков,
карандаш, ручку – требуется дополнительная информация.
Пощипывание переносицы с закрытыми глазами – глубокая сосредоточенность,
напряженное раздумье.
Потрагивание, легкое потирание носа, при этом ерзание на стуле, поворот боком –
сомнение.
Потирание за ухом или перед ухом пальцем, потирание глаз – сомнение, обдумывание
ответа собеседнику.
При рукопожатии протягивает руку ладонью вверх – открытость, желание достичь
соглашения.
Устойчивый визуальный контакт с собеседником – открытость, но тут важно не перегнуть
палку, т. к. человек при слишком устойчивом визуальном контакте может истолковать это посвоему: подозрительный, например, следит за мной и т. д.
Негативные жесты:
Руки скрещены на груди - оборонительная реакция.
Опирается подбородком на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные
пальцы ниже рта – критическая оценка.
Взгляд в сторону – подозрение и сомнение.
Поворот головы в сторону на 45 градусов – вежливый отказ от общения.
Пожимая руку, поворачивает ее так, что она находится поверх ладони собеседника –
превосходство, самодовольство.
Посматривает на часы – спешит, торопится закончить встречу.
Сжатый кулак – властность решимость.
Пальцы сплетены в замок – закрытость для общения 42, 39.
Поза и особенности внешнего вида:
Поднятые брови, слегка поднятая голова, сомнение во взгляде – надоело говорить.
Расстегнутый пиджак – открытость, свободное поведение.
Расстегнутый ворот – свободное поведение.
Расхаживание – позитивный жест, человек в этом случае обдумывает, оценивает различные
варианты решения ситуации. Но с тем, кто расхаживает не следует разговаривать, чтобы не
прервать течение его мыслей.
Руки разведены в стороны, плечи приподняты – недоумение, бессилие.
Попытки приблизиться к партнеру по общению – стремление достичь более дружеских
взаимоотношений.
Попытки удалиться от партнеров по общению – желание сделать их взаимоотношения в
данной ситуации более формальными.
Ноги (все тело) обращены к выходу – желание закончить беседу.
Стоит, опершись на стол, сгорбившись, голова опущена, руки скрещены на груди –
раздражение.
Разговаривая, стоит, нависая над другим человеком, который чувствует себя «маленьким»,
униженным.
Руки в карманах – превосходство.
Руки в карманах, большой палей высунут наружу – пренебрежение.
Руки в карманах плечи приподняты – недоумение, превосходство.
Преувеличенно внимательная манипуляция каким-либо предметом (ручкой, карандашом),
отстукивание им каждого слова, фразы – раздражение.
Бросание предметов на стол, резкие жесты – демонстрация своего раздражения,
«агрессивности».
Для укрепления теоретических знаний выполним учебные задания:
Задание 1. Послушайте и посмотрите отрывки из кинофильмов. Оцените речь героев
фильма с точки зрения использования жестикуляций, мимики и других форм невербальной
экспрессии. Обратите внимание на то, как влияют на восприятие содержания сообщения такие
детали, как цвет, стиль одежды, украшения, косметика, прическа.
Задание 2.
Выразите два противоположных состояния (например, печаль и радость, скуку и веселье,
недовольство и восхищение):
 Используя только жесты;
 Используя мимику и жесты.
Домашнее задание.
Выберите удобный момент, когда вступаете в разговор с кем-нибудь. Заметьте, как близко
от вас стоит собеседник. Проследите, как на пространственное расстояние между вами влияют
следующие факторы:
 Тип отношений;
 Взаимное расположение друг к другу;
 Статус или полномочия;
 Пол, возраст;
 Социальный культурный уровень.
Ответьте на следующие вопросы:
 Не было ли моментом слишком близкого расположения собеседника?
 Не вызывало ли это у вас чувства неудобства, раздражения и как это зависит от
особенностей конкретного человека?
Занятие № 6
Тема: «Развитие адекватного понимания вербальных сообщений».
Цель: овладение основными правилами речевой коммуникации.
Дидактический материал: бланки для задания для каждого учащегося, шпаргалка № 2 по
количеству учащихся.
Теоретический материал для занятия:
«Речевая деятельность – это специализированное употребление речи в процессе
взаимодействия между людьми, частный случай деятельности общения, ее информативную и
коммуникативную сторону называют речевой коммуникацией.
Рассмотрим основные правила речевой коммуникации (Шпаргалка № 2):
1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для
выполнения текущих целей общения, излишняя информация иногда вводит в заблуждение,
вызывая не относящиеся к делу вопросы и соображения, слушающий может быть сбит столку
из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой
лишней информации.
2. Высказывание должно по возможности быть правдивым: старайтесь не говорить того,
что считаете ложным; не говорите ого, для чего у вас нет достаточных оснований.
3. Высказывание должно соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться
от темы.
4. Высказывание
должно
быть
ясным:
избегайте
непонятных
выражений,
неоднозначности, ненужного многословия.
5. Важное значение имеет принцип вежливости: его ключевые моменты – тактичность,
великодушие, одобрение, скромность, согласие, благожелательность, выраженные в речи.
На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают:
1. Лексическое значение слова.
2. Вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного
общества; в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе.
3. Жизненный опыт человека является одним из важнейших факторов, оказывающих
влияние на значение, которое он придает словам. Также при анализе того, почему люди
воспринимают слова по-разному, следует отнести и такие, как время и место. Значения не даны
слову навечно, они меняются от эпохи к эпохе, от поколения к поколению, а также в
зависимости от региона в пределах одной страны, не говоря уже о разных странах.
4. Наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом обществе значения.
5. Использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации.
6. Часто порождает проблемы в речевом общении особенность использования языка,
связанная со смещением в высказывании фактов (реально наблюдаемых действий, событий) и
оценок (выводов, заключений, к которым мы приходим). Наблюдая, мы можем видеть, слышать,
трогать. Результаты наших наблюдений описательны. Оценка же включает в себя некоторые
выводы из того, что мы наблюдаем, наше отношение к действиям партнера. Споры очень часто
возникают из-за того, что их участники свои предположения или мнения представляют как
факты».
Практические задания:
Задание 1 Игра «Эхо».
Каждый выступающий должен следить за поддержанием полного единства, коммуникации
с человеком, говорившим перед ним. Он должен повторить сущность его сообщения, чтобы
показать, что понял и почувствовал его. После этого первый участник подтверждает, что был
понят правильно, и отмечает те моменты, которые не были уловлены в достаточной мере. После
этого второй участник начинает свой рассказ. Тема для рассказа: «Мои взаимоотношения с
друзьями».
Задание 2 Предложите ситуации общения, в которых смысл фразы не изменится, свой
ответ обоснуйте:
 Сын – отцу: «Помоги мне».
 Продавец – покупателю: «Вы сделали выбор?»
 Начальник – работнику: «Я тобой доволен!»
 Жена – мужу: «Ты хорошо выглядишь!»
 Пациент – врачу: «Спасибо!»
Предложите ситуации общения, в которых смысл фразы приобретет противоположное
значение.
Занятие № 7
Тема: Как слушать друг друга?
Цель: изучение теории и освоение практических навыков активного, пассивного и
эмпатического слушания
Дидактический материал: бланки для задания для каждого учащегося, шпаргалка № 3 по
количеству учащихся.
Содержание занятия:
Теоретический материал для занятия:
Навыки активного, пассивного и эмпатического слушания изучаются по единой схеме (см.
занятие № 14).
Психолог: «Особенно важно в общении – умение слушать, когда люди выражают свои
истинные чувства и проявляют свое отношение к собеседнику и предмету беседы. Слушание –
активный процесс в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение и в том,
что оно требует определенных навыков. И. Атватер предлагает все эти навыки и приемы
разделить на группы:
а) внимание – устойчивое внимание; направленное внимание; визуальный контакт;
позитивные жесты.
б) слушание – внимательное молчание; начало разговора; сведение к минимуму ответов
(невмешательство); ограничение числа вопросов.
в) активное слушание – уточнение; парафраз; отражение чувств; резюмирование.
г) основные установки – одобрение; самоодобрение; эмпатия.
д) язык невербального общения – мимика; взгляд и выразительный контакт; изменение
высоты голоса и интонации; позы и жесты.
О языке тела мы говорили на предыдущих занятиях, и потому, повторяться не будем. Что
касается вербальной части активного слушания, то здесь можно выделить: (учащимся
предлагается Шпаргалка № 3)
1. Поддержку в виде «да», «угу», повторение в виде эха.
2. Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями. Помогает сделать сообщение
более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Для выяснения
слушающий использует вопросы, уточняющие первоначальное сообщение. Вопросы не должны
затрагивать особенностей личности. Желательно, чтобы вопросы носили открытый характер, то
есть не приводили к однозначным ответам, типа «да», «нет».
При выяснения можно использовать следующие вопросы:
Не повторите ли вы еще раз?
Что Вы хотите этим сказать?
Пожалуйста, уточните это… и др.
3. Парафраз (переформулирование) – значит сформулировать ту же мысль иначе, то есть
повторение говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Используется для
уточнения своего понимания того, что сказал собеседник.
Переформулирование можно начать следующими словами:
Как я понял Вас…
Как я понимаю, Вы говорите…
По вашему мнению…
Слушающий должен уметь выразить чужую мысль своими словами. Буквальное понимание
слов собеседника – большая помеха в общении. При этом акцент делается на смысл и идеи
собеседника, а не на чувства.
4. Отражение чувств. В этом варианте активного слушания акцент делается на отражение
слушателем чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.
Отражение чувств важно и слушающему, и говорящему – позволяет полнее осознать свое
эмоциональное состояние. При отражении чувств следует, во-первых, обращать внимание на
употребляемые сло-ва, отражающие чувства. Во-вторых, надо следить за интонацией, позой,
жестами собеседника. В-третьих, следует также представить, что вы сами чувствовали бы на
месте говорящего. И последнее, следует понять общий контекст общения, причины обращения
собеседника к вам.
Вступительные фразы при отражении чувств – могут быть следующими:
Мне кажется, что вы чувствуете…
Вероятно, вы чувствуете…
Вы несколько расстроены…
5. Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего. Оно помогает
соединить фрагменты разговора в смысловое единство, дает слушающему уверенность в точном
восприятии сообщения говорящего и помогает говорящему понять, насколько хорошо он сумел
передать свою мысль
Типичными основными фразами могут быть следующие:
Вашими основными идеями, как я понял, являются…
Если подвести итог тому, что вы сказали…».
Практические задания.
Задание 1.
Выберите себе партнера. Расскажите о каком-то событии, произошедшем с вами и
оставившем у вас сильное впечатление (5 – 7 предложений). После того, как рассказ закончен,
ваш партнер должен сообщить, как он понял эту историю, начиная пересказ фразой «Как я
услышал…». Важно, чтобы на этом этапе тот, кто пересказывает, не вносил никаких добавлений,
суждений или интерпретаций. Он должен понять, а не анализировать или оценивать. В то же
время он должен пересказывать своим языком, а, не просто повторяя рассказ слово в слово.
На следующем этапе рассказчик оценивает, насколько точен пересказ. Если обнаружились
какие-то искажения, он повторяет историю, и слушатель должен еще раз передать, как теперь он
понял сообщение.
Достигнув максимально возможного понимания рассказанной истории, партнеры меняются
местами.
После того как партнеры несколько раз проделали работу, необходимо обсудить
следующие вопросы:
Оказавшись в роли слушателя, насколько точно с первого раза вы сумели понять
содержание прозвучавшего рассказа?
Оказавшись в роли рассказчика, что вы чувствовали, когда ваш партнер пытался понять
вас?
Что для вас было наиболее и наименее сложно, когда требовалось понять рассказ своего
партнера?
Сравните полученные ощущения при выполнении задания с вашим повседневным опытом
общения.
Задание 2
Какие чувства вы могли бы услышать в приведенных ниже высказываниях?
Например: Высказывание: «Ты совсем перестала замечать меня, я что-то не так сделал?»
Чувства, которые возможно, переживает при этом человек: озадаченность, унижение, обида,
отверженность, ревность, зависимость.
«Какое чудесное платье! Где ты его достала?»
«У меня завтра доклад, послезавтра экзамен, каждую ночь репетиции, а сегодня днем еще
собрание устроили. Не знаю, смогу ли я вообще сегодня поесть. И так – весь месяц».
«Я уверена, что она получит оценки лучше, чем я. Конечно, она единственный ребенок, у
нее мама и бабушка постоянно за ней ухаживают. Ей только и остается, что заниматься. А я
работаю, и все должна дома сама делать».
«Не могу понять, почему они не пишут. Раньше не бывало, чтобы так долго не было
ответа. Теперь даже не знаю, как связаться с ними».
«Благодарю за отличный вечер. Обед – фантастический, музыка – тоже. Давайте
встретимся еще».
«Ну, как мне рассказать ему, что я чувствую на самом деле? Он, возможно, рассердится, и
мы начнем ругаться. Он подумает, что я не люблю его, если скажу о своих переживаниях».
Домашнее задание: разделиться на группы по 3 человека. Каждой группе выбрать
ситуации, диалоги в литературе или придумать их самостоятельно; экранизировать их. По
желанию приготовить монологи в стихотворной форме для выступления.
Занятие № 8
Тема: Особое умение
Цель: изучение навыка принимать благодарность и благодарить. Как отличить
благодарность и манипуляцию (психоаналитическая и экзистенциальная теории).
Дидактический материал: бланки для задания для каждого учащегося.
Содержание занятия:
Теоретический материал для занятия [8]:
Умете ли Вы принимать хорошее, красивое, приятное? Умение быть благодарным —
особенное умение. Казалось бы, чего проще — любой учебник хороших манер рекомендует в
ответ на проявленное участие, помощь или полученный подарок говорить: «Благодарю вас»,
«Как любезно с вашей стороны...», «Спасибо!» Однако время от времени мы замечаем, что этот
незатейливый навык, да и сама готовность благодарить куда-то исчезают. У нас просто не
получается открыть рот и сказать: «Спасибо!», или слова превращаются в формальное бурчание,
в многословные тексты, в которых чем больше слов, тем меньше нас самих.
И небудничная этимология самого этого «спасибо» — от фундаментального «Спаси Бог!» как бы намекает, что речь идет не о простом правиле вежливости, но о чем-то гораздо более
важном, основополагающем. Это чувство называют чувством благодарности к жизни. Без него
слова благодарности звучат неискренне и формально. Когда же оно есть — слова, по сути, и не
нужны, порой достаточно взгляда, улыбки, касания руки. Понаблюдаем за собой.
Благодарение - это навык, в котором несколько «этажей». Первый - это способы выражения
признательности (слова и действия). Над ним - второй: способность испытывать само чувство
признательности. Ему не научишь с помощью шпаргалок и подсказок.
«Последнее время не могу переносить ситуацию, когда мне делают что-то хорошее. Я
должен чувствовать благодарность, а вместо этого получаю подарок и чувствую, что
напрягаюсь, тревога не проходит, пока не «отдарю». Чем скорее, тем лучше». Так часто говорят
люди многих профессий, которые сформировали у себя особую модель отношения к жизни. «Я
не жду подарков от жизни, -говорят они. - Мне ничего не нужно даром». Неспособность просто и
естественно принимать подарки свойственна многим людям. Именно так психологически
защищают себя те, кто перенес много разочарований и не разобрался в своих чувствах по этому
поводу. Невысказанный гнев, обида и беспомощность остаются жить в них в виде постоянного
напряжения, которое автоматически «включается», когда возникает ситуация благодарения, ведь
такими людьми она воспринимается как угроза. Вместо радости они испытывают тревогу.
Впрочем, нередко такие люди умеют дарить подарки и получают от этого удовольствие.
О базовом чувстве благодарности к жизни и судьбе написано немало. В самом деле, откуда
у одного человека способность оставаться открытым добру, а у другого - как буд-То роковой
изъян присутствует: он вообще не чувствует благодарности?
Все теории, описывающие психологические механизмы развития личности, настаивают на
том, что тема благодарности относится к самой базовой, глубинной, фундаментальной
составляющей человеческой жизни. Так, в экзистенциальном анализе, одной из самых мощных
гуманистических теорий личности, снособность принимать подарки и знаки внимания
предлагается рассматривать как тест на способность к принятию вообще. «Если я могу это
принять - я радуюсь и остаюсь спокойным. Если же я не могу это сделать - я начинаю
нервничать: «Что он от меня хочет?», «Должен ли я подарить в ответ?» Но подарок - это не
сделка. Истинный подарок не предполагает, что от меня чего-то ждут. Он оставляет меня
свободным».
Принятие в экзистенциальном анализе - центральный базовый процесс, описывающий то,
как человек проживает свою трудную жизнь, как обходится с «подарками» судьбы.
Как человек принимает подарки, так же он принимает и свои проблемы. Принять - значит
разрешить этому быть в своей жизни. Не терпеть, напрягая силы, а спокойно посмотреть на это и
сказать: «Это есть». Не «Какой ужас, что это случилось со мной!», а просто и спокойно — «это
есть». Если говорить о сути принятия проблемы, то именно так ее и можно описать, однако за
простым описанием обычно стоит большая духовная работа, много переживаний, размышлений,
изменившаяся точка зрения, новый взгляд на старые обстоятельства. «Если я не хочу замечать
чего-то (убегаю) или хочу это уничтожить (борюсь и ненавижу), или просто оцепенел от страха это не принятие, а работа защитных механизмов. Принимая, я обретаю спокойствие и силу.
Силу, чтобы изменить то, что еще можно изменить, и способность спокойно жить с тем, чего
изменить нельзя». Все без исключения практические психологии личности строят свои системы
в расчете на эту задачу - помочь человеку прийти в точку принятия. «Все, что не убивает меня,
делает меня сильнее», - писал Ф. Ницше. Только человек, имеющий большой личный опыт
принятия, способен на благодарность к Жизни за все, в том числе за испытания.
Практическое занятие: в парах разыграть ситуации, в которой необходимо выразить
другому благодарность.
После проигрывания ситуаций – общее обсуждение.
 Испытывали ли вы скованность, принимая благодарность;
 В какой ситуации вам было более комфортно: в ситуации «благодарителя» или
принимающего благодарность?
Занятие № 9
Тема: Как оказать помощь, когда тебя об этом не просят?
Цель: освоение навыка предложения другому своей помощи.
Оборудование: шпаргалка № 4 по количеству учащихся.
Содержание занятия:
Теоретический материал для занятия [8]:
Мы становимся в суете жизни все более отчужденными. Очень многие люди отказывают
себе в удовольствии помочь другим, оправдываясь тем, что они сейчас не могут себе этого
позволить. К помощи относятся как к роскоши, заметьте. Действительно человеку приходится
пройти немалый путь до того момента, когда помощь другому станет приносить истинное
удовольствие.
Шпаргалка № 4 «Как предложить кому-то свою помощь»
Шаг 1. Внимательно посмотри на окружающих: нужна ли кому-нибудь помощь? Реши,
кому помощь требуется. Но как это определить? Нередко тот, кто просит, прямо таки требует:
«Спасите!», оказывается человеком жизнеспособным, а тот, кому действительно трудно, тихо
«тонет» в одиночку.
Шаг 2. Спроси себя: «Могу ля помочь этому человеку?» Оцени, есть ли у тебя то, что ему
нужно, хватит ли, например, способностей или времени для того, чтобы оказать помощь. (Как бы
потом не пришлось спасать нас обоих). Есть ли у меня время для помощи? Не очень хорошо,
когда ты сначала предлагаешь помощь, а потом выясняется, что тебе сегодня-то как раз и
некогда.
Шаг 3. Если твое желание сильно и у тебя достаточно возможностей, если позволяет время,
предложи свою помощь, но сделай это правильно. Основной критерий «правильности»:
уважение к тому, кто в помощи нуждается. Например, предложит свою помощь в тот момент,
когда вокруг нет свидетелей: очень важно, чтобы товарищ не «потерял лицо», принимая её.
Иногда принять помощь человеку не просто. Для него это может означать: я расписываюсь в
собственной слабости.
Шаг 4. Четвертый шаг, пожалуй, самый непростой. Предложив помощь, помни, что право
сказать: «Хорошо, спасибо тебе» или «Нет, я сам» - остаётся за тем, кому помощь предложена.
Он имеет право отказаться. Попробуй не сердиться на него за этот, ведь предложение помочь
может вызвать разные чувства: от глубокой благодарности до настоящей ярости. Иногда для
человека важно преодолеть трудность самому.
Если твою помощь не приняли и тебе удалось понять почему, можно сказать что-то вроде:
«Ну хорошо, делай, как считаешь нужным. Если что - мой телефон (адрес) ты знаешь.
Предложение остается в силе». Если не удается принять отказ спокойно - посердись, сколько
нужно, только не давай клятв со словами: больше никогда, никому, ничего. А если обида не
проходит и дать зарок все-таки хочется, поищи честный ответ на вопрос: «Почему ты так хотел
ему помочь? Что именно здесь было для тебя важным?» Может быть, ты просто хотел показать,
что без тебя он не справится, что ты умнее (смелее, сильнее)? В этом случае то, что ты
предлагал, с самого начала не было предложением истинной помощи. Ведь истинная помощь
бескорыстна.
Описывая шаги этой шпаргалки, важно отметить чем рискует помогающий?
Во-первых, он может почувствовать себя использованным. «Типичные ошибки начинающих помощников» в русской культуре «отрабатывают» на сказках. «Битый небитого везет» вот иллюстрация ситуации, в которой, стараясь ради другого, вдруг обнаруживаешь, что
товарищ не такой уж и беспомощный. Сказка про хитрую лису и доброго волка тоньше, в ней
волк побит, ободран и голоден, но душа его осталась незамутненной. Он так и не понял, что его
использовали.
А вот в другой сказке, выгоняя лису из лубяной избушки, помощники бездомного зайки не
соразмеряют свои возможности с требованиями задачи. И это — вторая ошибка помощников: не
рассчитав свои силы, они могут нечаянно обмануть надежды доверившегося им человека.
Еще одним риском в деле предложения помощи можно было бы назвать формирующуюся
у хорошего человека постоянную готовность всем и всегда помогать. Бессознательная установка
«я помогу тебе» может превратиться в «я угожу тебе».
Опасности ждут наивных помощников повсюду. Вспомните известную «плохую игру»
Эрика Берна «Да, но...», описанную им в книге «Игры, в которые играют люди». В нее может
попасть любой сердобольный человек. Когда кто-то из его окружения формулирует проблему,
например такую: «Поставили в расписании первый урок, а у меня еще и вечерние курсы, не
высыпаюсь, боюсь, что долго просто не выдержу», помощник слышит ее, как бы пропуская
сквозь специальный фильтр, содержание которого мы уже знаем - «нужно спасать!». И отвечает
соответственно: предлагает варианты выхода из ситуации. «А может, тебе стоит поговорить с
завучем?» — советует он. И слышит в ответ: «Да, но мне нельзя, понимаешь, у меня в прошлом
полугодии не было ни одного первого урока». Совет не подошел, но помощник не унимается: «А
может быть, перенести курсы на зиму?» — «Да, но я так о них мечтала». Опять мимо. «А ты не
пробовала...» — «Да, но...» Разговор должен пройти 4—5 циклов, чтобы советчик почувствовал
себя неуютно. Начинает эту игру, говорит Эрик Берн, как раз второй собеседник, тот, у кого есть
проблема. Он как бы раскидывает сети и ищет наивных помощников-советчиков, которых в ходе
игры изящно ставит в нелепую ситуацию. Сам же, окруженный вниманием и сочувствием,
получает специфическое удовольствие от ощущения собственной правоты, которая в данном
случае подразумевает неправоту другого. «Видишь, какая у меня проблема. Никто не может мне
помочь» — таков подтекст его реакций на предложения помощника.
Опытный помощник в этой же ситуации, конечно, тоже предложит помощь, но сделает это
так, чтобы с ним не сыграли в «плохую» игру «Да, но...». Он предложит свое внимание и время,
но при этом скажет что-то типа: «Серьезное испытание. И как ты собираешься с ним
справиться?» Или: «Нет идей? Не может быть! Ты, насколько мне помнится, с блеском выходила
и из более сложных ситуаций». Потом он просто выслушает варианты самого собеседника и
определит свое отношение к ним.
Наивные помощники очень рискуют. Опыт неудачных попыток вполне может привести к
разочарованию и скепсису в отношении самой идеи помощи. «Кто сказал, что люди должны
помогать друг другу? Лично я предпочел бы, чтобы меня оставили в покое и хотя бы не мешали.
Нужна помощь? Пусть попросят как следует». В предельном варианте появляется целая
жизненная концепция: «Какое мне дело до вас до всех, а вам — до меня!» И человек становится
циником.
Одни люди, защищаясь не от чего-то конкретного, а просто так, на всякий случай и не
задумываясь об этом, становятся агрессивными (потом часто жалеют и раскаиваются). Другие в
этой же ситуации прячутся, замыкаются в себе или убегают от проблемы, а третьи — начинают с
удвоенной силой заботиться и помогать окружающим. Автоматическая, навязчивая, выученная
защитная реакция в психотерапии получила даже специальное определение: «компульсивная
забота». Нередко она проявляется в близких отношениях. Когда этим отношениям что-то грозит,
когда они перестают удовлетворять, «компульсивный помощник» обрушивает на партнера свою
заботу, как бы по-детски демонстрируя: я нужен тебе, цени меня! От этого проблема не уходит,
ведь решение обычно как раз требует притормозить компульсивную реакцию и сделать что-то не
автоматически, но осознанно.
Приобретая опыт решения собственных проблем, мы в какой-то момент своей жизни
неожиданно чувствуем себя настолько сильными, что готовы помогать другим просто потому,
что ощущаем себя приверженцами этого дела. Хотя мотивы «хорошей» помощи у всех нас могут
быть разные. Я и сама часто включаюсь в помощь как бы рефлекторно, но потом осмысливаю
ситуацию и часто продолжаю уже осознанно и с удовольствием. Или, наоборот, прекращаю ее.
Как-то меня поразил муж моей знакомой. На вопрос «Вы мне не поможете?» он ответил:
«С удовольствием! Я очень люблю помогать». Потом в разговоре он продолжил: «Мне нравится
по жизни быть помощником, пожалуй, это лучшее, что я умею делать. Однако, чтобы дела не
испортить, знаете ли, нужно хорошо знать человеческую природу и каждый раз находить в себе
силы уважать того, кому помогаешь. А уважать-то потруднее будет, чем любить». Думаю, он
был прав.
Занятие № 10
Тема: Как быть, когда необходима помощь?
Цель: изучение отличительных манер поведения людей в ситуации просьбы.
Дидактический материал: карточки для практического задания, шпаргалки по количеству
участников.
Содержание занятия:
Теоретический материал для занятия [8]:
Как просить о помощи? Просить ли вообще? А может быть, не стоит затруднять людей,
навязываться им? Или, может быть, принять позицию тех, кто не просит, а... требует, считая, что
люди не заслуживают его волнений? Как принимать помощь, если ее предлагают добровольно:
благодарить или ограничиться неразборчивым бормотанием?
Эта очень сложная тема становится актуальной в весьма специфической ситуации - когда
человек, чувствуя свою беспомощность, понимает, что ему нужны другие люди. Когда мы
чувствуем себя неуверенно и тревожно, когда с доверием к миру возникают большие проблемы,
потребность в других людях становится особенно острой.
Истинная просьба, считается, характеризует личность зрелую. В Нагорной проповеди
говорится: «Стучите, и двери откроются, просите и получите». Тех же, кто не желает просить
открыто, христианство обвиняет в гордыне.
Гордыня - само по себе очень интересное явление, которое многие психологи делали
объектом своего интереса.
Рассмотрим особенно яркие стили поведения в ситуациях, когда людям необходима
помощь:
Нациссические личности.
«Люблю совместный труд для моей пользы...» - говорил Кот Матроскин. Том Сойер,
Остап Бендер, а также и некоторые из нас в минуты вдохновения умеют организовать преодоление собственных трудностей чужими силами.
«Наступило субботнее утро, и все в летнем мире дышало свежестью, сияло и кипело
жизнью. Том появился на тротуаре с ведром извести и длинной кистью в руках. Он оглядел
забор, и всякая радость отлетела от него, а дух погрузился в глубочайшую тоску. Тридцать-ярдов
дощатого забора в девять футов вышиной! Жизнь показалась ему пустой, а существование
тяжелым бременем».
Так начинается любимая история будущих менеджеров -о Томе Сойере, который должен
был покрасить забор. Заметим, что «ослепительное вдохновение» снизошло на Тома как раз в
тот момент, когда, потерпев несколько болезненных неудач, он чувствовал полнейшее отчаяние.
Но не сдался. Легкость, с которой он верил собственным фантазиям, его вера в успех, артистизм
и... смелость — Том рисковал оказаться осмеянным и униженным — помогли ему найти
помощников.
Остап Бендер, как мы помним, знал триста более или менее законных способов помощи
себе и своему предприятию. Все виды этой «фасилитаторской», вдохновляющей других на
активность деятельности требовали одного непременного условия — громадной искренней веры
в успех, более того — веры в счастливую судьбу. Поразительная закономерность — в
помощники себя предлагают не столько тем, кто действительно нуждается в помощи, сколько
веселым и находчивым, рискующим, бесстрашным, активным и обаятельным людям.
Обаяние личности вдохновителя — обязательное условие успеха. С харизмой, как
известно, не рождаются, напротив, мы появляемся на свет с чувством беспомощности. Часто
именно из тех, кто особенно остро переживает в детстве свою несостоятельность,
«произрастают» неотразимые, харизматичные персоны. Очарование харизматичной личности в
том, что она подспудно транслирует каждому послание: «Я великолепен, все любят меня, мир
любит меня, судьба любит меня, я удачлив, мне везет. Верьте мне, любите меня, будьте моими
помощниками — со мной повезет и вам!»
Приглядимся внимательнее к этому на первый взгляд идеальному создателю помощников,
очаровательному, решительному и веселому.
Кажется, он родился в рубашке. Ему не надо даже просить о помощи, он получает ее,
прикрываясь какой-нибудь великой идеей или грандиозным начинанием (переносит столицу в
Нью-Васюки или выдвигает лозунги: «Поможем голодающим детям Поволжья!»). Люди вокруг
него не глупы, они догадываются, что их обманывают, но... поддаются очарованию личности.
Когда нужно просить, он требует, как будто имеет на это полное право. Его нимало не смущает
тот факт, что он говорит неправду, — что ему за дело до каких-то людей, рискнувших
довериться ему? Главное - его игра: «О, наслажденье бродить по краю, замрите, ангелы,
смотрите, я играю...» Его любовь неверна, ему нужны новые зрители, обожатели и помощники, и
он меняет их как перчатки.
Несмотря на все обаяние и внешнее благополучие такого рода людей, Карен Хорни (вслед
за З.Фрейдом она называет их нарциссическими личностями) говорит, что итог их жизни одиночество. Оно - следствие особенностей, которые программируют этих людей на
бесконечное стремление к несуществующему, придуманному идеалу. Мечта так манит, что
делает их неразборчивыми в средствах. Для «нарциссов» вообще характерна непереносимость
идеи о применимости к ним общих для всех законов и правил. Мысль о том, что их ждет та же
участь, что и любого смертного, приводит к невротическим претензиям, суть которых проста: я
не такой, как все, — более талантливый (умный, ранимый, несчастный, заслуживающий особого
отношения судьбы), значит, мне положены особые условия.
Оборотная же сторона такого комплекса превосходства — комплекс неполноценности.
Непереносимость чувства беспомощности, возникающего тогда, когда с помощью энергии и
энтузиазма ничего не изменишь, — вот что характерно для таких людей. В ситуациях, когда
судьба «ставит человека на место», он, как правило, и начинает нуждаться в настоящей помощи.
Однако тогда он уже не окружен зрителями, и никто не видит его страданий, в памяти всех он
все еще человек-счастливчик.
Высокомерный мститель
Кроме нарциссической личности, которая и не манипулирует даже другими людьми, а
влияет на них силой уверенности в своей неотразимости, к людям, предпочитающим
высокомерную позицию в общении (Вирджиния Сатир называла ее обвиняющей позицией),
можно отнести высокомерного мстителя (термин К. Хорни) — человека, жаждущего
мстительного триумфа. В крайних формах, когда страх, любовь и чувство самосохранения
перестают сдерживать его, мы видим коварного сумасшедшего, такого как Жан-Батист Гренуй
из «Парфюмера» Зюскинда или Жюльен Сорель из «Красного и черного» Стендаля.
«Он убежден, что каждый в глубине души недоброжелателен и нечестен, что дружеские
жесты лицемерны, что мудрее всего никому не доверять, если не доказана его честность... Он
откровенно высокомерен, часто оскорбительно груб по отношению к другим, хотя иногда это
скрыто тонким лоском вежливости. Тонко или грубо, осознанно или бессознательно он унижает
других и эксплуатирует их», — писала Карен Хорни.
Такие люди вообще не умеют просить, они либо грубо манипулируют другими, используя
лесть и шантаж, либо приказывают и требуют.
Неуважение к другому приводит к тому, что навык уверенной просьбы такого рода людям
вообще недоступен — они не могут вынести того факта, что право решать остается не за ними.
Для них вообще характерна непереносимость потери контроля над ситуацией и другими
людьми. Отсутствие уважения к другому зеркально отражает имеющееся в глубине души,
тщательно замаскированное внешними успехами и продуктивностью отсутствие уважения к
самому себе.
Перфекционисты.
Есть еще один тип людей с невротическими претензиями - это перфекционисты, или люди,
стремящиеся достичь совершенства во всем - и в большом, и в малом. Перфекционист ставит для
себя очень высокую жизненную планку, и ему кажется, что он словно заключил сделку с
жизнью: он сам будет безупречен, и она - по справедливости - должна быть благожелательна к
нему. Такого же отношения он ожидает и со стороны других людей: его близкие, его дети, его
подчиненные - все должны быть безупречны, они не имеют права на ошибку. Такому человеку
также проще требовать, чем просить, ибо мысль, что ему никто ничего не должен, невыносима.
Его «конек» - правота, его манера - обезличенность и попытка подавить своими знаниями. Как
пишет Вирджиния Сатир, он путает знание о нравственных законах со следованием им, полагая,
что знания достаточно, чтобы быть хорошим человеком. Все измеряя знаниями и
информированностью, перфекционист подавляет других не в меньшей степени, чем два
предыдущих.
Зависимый, заискивающий тип.
Эта манера поведения на первый взгляд отличается от предыдущих типов. Однако только
на первый. Зависимый, заискивающий тип личности очень чувствителен к помощи. Он готов
соглашаться, поддакивать и решать конфликты не в свою пользу, лишь бы приобрести в вашем
лице покровителя, то есть могущественного помощника. Такие люди становятся идеальным
дополнением коварных манипуляторов: «нарциссических личностей», «высокомерных
мстителей» и «совершенных личностей». Они готовы умолять о помощи, иногда они боятся
навязываться, чтобы никого не затруднить, однако по большому счету за свое покорное
поведение и самоуничижительное отношение к себе ожидают помощи от судьбы. Для них
невыносима мысль о том, что ее может и не последовать. Карен Хорни пишет, что, проповедуя
любовь и ненасилие, такие люди втайне «презирают неудачников» и восхищаются сильными и
нахальными агрессорами. Эти люди легко обижаются и уверены, что раз остальные к ним плохо
относятся, то должны понести наказание за причиненный вред. Легко манипулируя другими с
помощью собственного страдания, их просьбы нельзя не выполнить, ибо это вызовет острую и
гневную обиду.
Отстраненная позиция.
При отстраненной позиции человек говорит: «Лично мне ничего не надо, я пробовал, у
меня не получилось, но это не важно. Зачем вообще напрягаться, не очень-то и хотелось». Такая
позиция предполагает непереносимость стараний, затрат специальных усилий. Если просьба
такой личности сразу и немедленно не выполняется, если окружающие не смогли догадаться о
просьбе по каким-то неясным намекам, такой человек возвращается к своей излюбленной
позиции: «Подумаешь, не очень-то и хотелось».
Практическое упражнение: учащиеся делятся на группы (можно применить любой
способ – игра «Молекулы», объединение по выбору). Учащимся предлагается несколько
вариантов просьбы отца к своему сыну-подростку съездить к больной бабушке. Им необходимо
обсудить в группе и определить тип поведения человека в ситуации просьбы, доказать свой
выбор.
«Нарцисс»: «Спасибо, дорогой, что спросил о моих делах, ты же знаешь, как я ценю твое
внимание. Я завтра приглашен на телевидение, представь. Я вижу, что ты удивлен, но не надо
удивляться, твой папа большой человек. Газеты пишут обо мне не реже раза в полугодие. А
кстати, к бабушке завтра едешь ты, как ты сам понимаешь, извини, дружок».
«Мститель»: «Что с тобой происходит? Опять ничего не делаешь? Это не может
продолжаться вечно. Пора начинать тебя перевоспитывать. Так, завтра к бабушке едешь ты. Не
возражай. В нашей семье не может жить лоботряс и бездельник».
«Перфекционист»: «Пятнадцатилетние молодые люди, особенно если они полагают, что в
состоянии позаботиться о себе во время поездки в лагерь на зимние каникулы, одновременно
должны быть способными позаботиться и о своих ближайших родственниках уже сегодня. Это
аморально, когда взрослый внук не желает посещать свою больную бабушку. Что ты можешь
сказать по этому поводу?»
«Заискивающий» (тихим голосом, с удрученным видом): «Извини меня, Дима, (Ваня,
Жора), я хотел тебя спросить... только обещай, что не рассердишься. Нет, ты очень занят, я знаю,
но только... может быть, ты мог бы в виде исключения заехать вместо меня завтра к бабушке,
понимаешь, у меня неотложные дела на работе. Я не хотел тебя загружать... но я готов заплатить
тебе, если хочешь».
«Отстраненный» (обращаясь к другому сыну, стоящему рядом): «Скажи, Андрей, ты бы
тоже отказался съездить к Анне Трофимовне, как это собирается сделать твой брат? Нет, ничего,
просто я хожу, смотрю, что тут у нас в доме вообще происходит... Скажи Диме, чтобы он зашел
к маме, она на кухне».
Вирджиния Сатир считает, что в среднем 50 процентов людей выбирают заискивающий
тип реагирования, 30 процентов — нарциссический и мстительно-обвиняющий, 15 процентов
ведут себя как перфекционисты, 0,5 процента — отстраненно и только 4,5 процента —
уравновешенно, то есть выбирают адекватный способ поведения.
Какой же тип поведения будет конструктивным с ситуации просьбы?
«Все, кому особенно трудно принимать от жизни и от людей помощь, трудно просить о
ней, обладают одной общей особенностью — они боятся реальности. Жизнь как-то решительно
не соответствует их представлениям о ней. Чувства таких людей можно выразить словами одной
из пациенток Карен Хорни: «Жизнь просто ужасна, она так полна реальности!» Невротические
личности очень боятся и себя самих — реальных, они не разрешают себе быть такими, какими
они могли бы быть «просто так». Вместо этого они выдумывают для себя некий идеальный образ
и все силы тратят на его поддержание.
В предложенной здесь типологии личности каждый тип боится чего-то своего. Мы же
описываем их только по одной причине — подобно тому как в относительно здоровом человеческом теле есть в небольших количествах многие известные науке микробы и вирусы,
некоторое количество страхов невротических личностей есть у всякого нормального человека,
не чувствующего себя невротиком.
Вирджиния Сатир считает наиболее адекватным уравновешенный стиль, при котором
человек ведет себя уважительно по отношению к себе и к другим. Способность уважать и составляет искусство жить, возможность принять тот факт, что жизнь для тебя не делает
исключений, ибо ты - такой же, как другие люди. И вместе с тем в жизни всегда может быть найден смысл, даже неприятные сюрпризы судьбы, даже ее удары содержат в себе возможность
найти смысл для тебя. Примерно такая работа души предшествует усвоению навыка уверенной
просьбы или уравновешенному стилю поведения:
«Дима, сынок. Завтра моя очередь идти к бабушке. Но у меня совещание. Выручи, если
сможешь, я не успеваю. Ты тоже? Тренировка? Что ж, это веская причина. У тебя нет какихнибудь идей по поводу того, что нам теперь можно сделать?»
Есть одно «но» — уравновешенный стиль невозможен без доверия к себе и к жизни.
Доверие к себе и к жизни
Доверие к себе — это возможность сказать и пережить следующее:
 Я знаю, что ошибки неизбежны в любом деле, особенно когда дело новое.
 Я абсолютно уверен, что всегда найдется кто-то, кому не понравится то, что я делаю. На
вкус и цвет товарищей нет.
 Да, всегда найдется кто-то, кто будет критиковать мен^/ведь я несовершенен, но и мне
критика полезна.
 Каждый раз я, начиная что-то делать, «высовываюсь», становлюсь видимым и,
следовательно, уязвимым. Но я переживу это. Пусть оценивают.
 Если я буду все время думать о том, чтобы быть безупречным, я не смогу ничего
сделать и никогда не буду собой доволен.
 Я не совершенен, как и все остальные люди, я боюсь, как и все остальные. Поэтому я
могу пробовать и рискну открыться для того опыта, который дает мне судьба. Я могу довериться
своим способностям и знаниям, своему опыту и чувствам. Это не так мало.
Итак, принимая помощь, ты каждый раз проходишь проверку на доверие к миру и к самому
себе (Шпаргалка № 5).
Шаг 1. Посмотри на проблему. Что в ней делает тебя слабым?
Есть большие проблемы, решение которых действительно 'очень важно для нашего
развития, для того, чтобы доказать или достигнуть. Но гораздо чаще нас берут в плен множество
мелких забот, небольших, выполнимых, но их так много, так много. И есть также проблемы,
которые люди называют «ударами судьбы», лучше бы их не было. Но именно они проверяют
нашу веру в людей, справедливость и смысл.
Шаг 2. Посмотри внутрь себя, на свое сопротивление. Важно ли тебе самому решить эту
проблему, или ты можешь попробовать поискать помощников? Ты считаешь себя сверх-
человеком, поэтому все сделаешь сам? Или, напротив, ты считаешь себя беспомощным, но
боишься навязываться? Или считаешь, что тебе должны помочь и без напоминаний? Спроси
себя, чего на самом деле ты боишься. Пофантазируй, что случится, если произойдет самое
ужасное.
Проблемы, связанные с достижением, хорошо бы решать самостоятельно, не брезгуя
опорой на все, что создано человечеством — от стульев до мирового опыта... Проблемы
связанные с ударами судьбы, тоже в конце концов проживаются каждым лично, но с опорой на
надежные связи с друзьями и близкими, с психотерапевтом, наконец. Что касается множества
забот, то нужно не бояться делегировать их всем, кто может помочь.
Шаг 3. Ищи опору в себе и в мире. Даже если решение проблемы — твое личное дело, ищи
помощь вовне. Книги, советы, варианты чужих решений, уже проверенных опытом, — все это
хорошие внешние опоры.
Если же ты решил передать часть забот кому-то, сделай это, собрав в кулак все свое
человеколюбие. Дети и ученики с готовностью идут в помощники, но не стоит ожидать такого
же блестящего результата, как если бы ты сам делал это. Поэтому еще раз вернись ко второму
шагу и спроси себя, почему тебе так важен безупречный результат. Почему недостаточно просто
хорошего результата? И почему так трудно принять философскую позицию: никто никому ничего не должен?
Шаг 4. Если же люди предлагают помощь, принимай ее, предварительно еще раз посмотрев
вовне: что за человек, почему помогает, есть ли у него для помощи реальная возможность и что
от него можно ждать?
А затем дай ситуации подействовать на тебя и, прислушавшись к отзвуку в сердце, скажи
«спасибо», которое идет из сердца. Даже понимая, что реальной прагматической помощи будет
немного, обопрись на то чувство, которое обязательно возникнет: «Я не один, люди добры, пусть
и не очень влиятельны, мир любит меня, я люблю людей, а значит, нам всем в этом деле
обязательно повезет!»
Занятие № 11
Тема: Учимся говорить «Нет».
Цель: освоение умения говорить «Нет» в различных жизненных ситуациях.
Дидактический материал: шпаргалка № 6 для каждого учащегося.
Содержание занятия:
Навыки активного, пассивного и эмпатического слушания изучаются по единой схеме (см.
занятие № 6).
Теоретический материал для занятия:
Шпаргалка № 6 «Как сказать «Нет»
1. Можно начать отказ с комплимента «Мне так приятно, что ты обратилась ко мне, но
нет…» или «Я горжусь, что Вы обратились ко мне, но нет…» Этот способ помогает сохранить
отношения в дальнейшем.
2. Оставляйте двери приоткрытыми. Не говорите окончательно и сразу «Нет» - «Мне
нужно подумать». Но важно соблюдать правило, что «дверь» открытой долго не оставляйте,
определитесь сразу с датой вашего окончательного ответа! Ответ нужно дать тогда, когда
наметили.
3. Юмористический отказ – форма шутливого «нет». Можно применить самокритику –
«Ой, я такая безответственная…»
4. Не извиняйтесь, не объясняйте, уверенным тоном говорите «нет» - «Нет, у меня не
получится».
5. Решительно, жестко говорите нет - «Нет, я не смогу».
6. Отказ человеку, который как бы не просит, а намекает на просьбу, например, «Я думаю,
ты найдешь компанию» или «Ты сможешь!».
Практическое задание: в парах разыграть ситуации и выбрать наиболее подходящий для
данной ситуации способ сказать «Нет». Далее в кругу обсуждаются наиболее трудные ситуации.
Занятие № 12
Тема: Уверенность без агрессии
Цель: изучение отличий на вербальном и невербальном уровнях уверенного, неуверенно и
агрессивного поведения.
Оборудование: шпаргалка № 7 и № 8 (по количеству учащихся).
Содержание занятия:
Разминка:
Основное содержание занятие:
Теоретический материал для занятия:
Психолог знакомит учащихся с Шпаргалкой № 7 и Шпаргалкой № 8.
Шпаргалка № 7
Агрессивное
поведение
Контакт глаз
Пристальный взгляд
прямо в глаза
собеседнику
Дистанция общения
Минимальная, на
партнера всё время
«наступают»,
вторгаются на его
территорию.
Жестикуляция
Бурная. Размахивают
руками, совершают
шумные и хаотичные
движения, стучат
дверями и бьют
посторонние
предметы.
Тон, громкость
глловса
Крики, вопли,
угрожающие
интонации.
Собеседника совсем
не слушают, не дают
договорить. Говорят
короткими,
рублеными фразами.
Чувства
Злость, ярость.
Уверенное поведение
Устойчивый контакт
глаз: в глаза партнёру
смотрят в момент
предъявления
требований, отводят
взгляд, когда слушают
возражения.
Оптимальная.
Соответствует
принятым в данной
среде стандартам
дистанции
официального
общения.
Соответствует смыслу
выше сказанного.
Говорят достаточно
громко, чтобы быть
услышанным
собеседником.
Уверенные
интонации.
Собеседника
внимательно
выслушивают.
Спокойствие,
Неуверенное
поведение
Отсутствие контакта
глаз; смотрят себе под
ноги, на потолок, на
свои бумаги, но не в
глаза собеседнику.
Стремится к
увеличению: от
партнёра
«отступают»,
начинают говорить с
большого расстояния.
Напряжённая. Дрожь
и хаотичные
движения. Судорожно
перебирают бумаги,
не знают куда деть
руки.
Говорят тихо,
сбивчиво, стремятся
сократить паузы в
разговоре. Фразы
неоправданно
затянуты.
Страх, тревога, вина.
Содержание речи
Местоимение: Я, мне
уверенность.
Информирование о
своих правах,
Упрёки, угрозы,
желаниях,
приказы, оскорбления.
намерениях,
действиях.
Указывают на тот
В фразах, содержащиз факт, что именно я
угрозы и приказы.
сам стою за данным
требованием.
Содержание
требования
Угрозы, приказы.
Краткое и чёткое.
Обоснование
Не даётся.
Краткое и чёткое.
Оправдания,
извинения,
объяснения.
Используется
неопределенная
форма глагола, речь от
третьего лица.
Практически не может
требоваит, редко
просит.
Обоснование излишне
длинное и путанное,
насыщенно
извинениями и
ненужными
объяснениями.
Шпаргалка № 8
Индикаторы уверенного поведения:
 свободная открытая поза;
 все действия уместны и функциональны;
 спокойное выражение лица, естественные мимические проявления, улыбка, смех
уместны;
 взгляд направлен на собеседника;
 отчётливый глосс, связная правильная речь, в которой используется местоимение «Я» и
личные обращения;
 сосредоточенность на выполняемых действиях;
 согласованность содержания звучащей речи, тона и пантомимики;
 инициативность в установлении контакта и продолжении взаимодействия.
Индикаторы неуверенного поведения:
 скованная, напряженная, «закрытая» поза;
 действия, движения неуместны, неадекватны (поправляет одежду, перекладывает
предметы с места на место, прикусывает губы, подносит руки к лицу, держится за стул, и т. д.);
 напряженное выражение лица, тремор конечностей и тела, неуместные улыбка и смех;
 потупленный, отводимый, бегающий взгляд;
 дрожащий, тихий, извиняющийся, лепечущий голос;
 речь прерывистая, бессвязная, присутствие в звучащей речи назализаций: «э-э-э», «м-м-м»;
 рассогласование содержания речи и тона, тона и пантомимики;
 отсутствие инициативы, длительные не заполняемые паузы;
 запальчивые объяснения своего поведения, оправдания, даже в ситуациях отсутствия
критики;
 вздохи;
 моментальное увлажнение глаз;
 гиперемия (покраснение) участков кожи.
Домашнее задание: вспомнить три ситуации, когда чувствовал себя неуверенно.
Занятие № 13
Тема: Реалистичный взгляд на ситуацию неуспеха
Цель: изучение особенностей поведения в ситуациях неуспешности; разработка
индивидуальной памятки по данной проблеме.
Дидактический материал: шпаргалка № 9 по количеству учащихся; бланки для задания
для каждого учащегося.
Содержание занятия:
Теоретический материал для занятия [8]:
Поговорить с учителем, выступить перед ответственной аудиторией, преподнести подарок,
не зная, как отзовется наш порыв... Вообще-то мы все умеем это делать, но иногда чувствуем
сильную неуверенность - такую, что отходим в сторону. Сколько важных слов не сказано, дел не
сделано из-за нее - неуверенности: вдруг не получится?
Работа с неуверенностью — последовательность действий.
Когда человек не уверен, он прячется за свои чувства. Спросите его, что именно в этой
конкретной ситуации делает его неуверенным. Это может быть и отсутствие знаний, и
воспоминание о прошлой неудаче, и ожидание насмешки со стороны значимых для него людей...
Потребуется мужество, чтобы признать правду, увидеть то, что пугает на самом деле.
Неуверенные люди, как правило, стараются не думать о том, что они будут делать, если
произойдет худшее. Поэтому самый важный этап вашего разговора - тщательное, по шагам
обсуждение поведения подростка в ситуации, когда то, чего он боится, все-таки произойдет.
Есть такая поговорка: неудачник мечтает о выгодах благоприятного исхода, а победитель
готовит «запасной аэродром» на случай неудачи.
Что же произойдет, если случится то, чего мы так боимся:
 Ты не понимаешь, я стану посмешищем!
 Над тобой посмеются Гоша с Гариком. Не в первый раз, как я понимаю. Что за
этим последует?
 Мне поставят пару!
 Что за этим? Что еще случится?
В ходе беседы подводим учащихся к выводу: все останется на месте.
Неуверенность часто вызвана завышенными ожиданиями от себя, высокими требованиями
к себе. Самая большая ошибка состоит в том, чтобы обращать внимание на свое самочувствие,
свои эмоции, когда, собрав волю в кулак, что-то делаешь. Все внимание должно быть
сконцентрировано на предмете, на деле. Если целиком отдаться делу все-таки не получается,
выучите и повторяйте про себя пару заклинаний: «Я решал задачи и потруднее, решу и эту», «Я
достаточно умен, чтобы сделать это!» — вместо привычных: «Я так и знал, что ничего не
выйдет!», «Неудачник!» Если необходимо, напишите эти фразы на листе бумаги. Подростку
важно иметь этот листок перед глазами постоянно. Пусть он положит его в тетрадь, если речь
идет о неуверенности в учебных делах, — важно, чтобы записка попалась на глаза в нужный
момент. Или повесит на стенку в комнате.
Практическое задание: учащиеся разыгрывают ситуации, когда они чувствовали себя
неуверенно (которые приготовили дома).
После разыгрывания каждой ситуации проводится совместное обсуждение – какие
признаки неуверенного поведения присутствовали? В чём была причина неуверенного
поведения?
Вывод: всё в наших руках, внешнее зависит от внутреннего.
Домашнее задание: познакомиться с правами человека, уверенного в себе:
Шпаргалка № 9
Права человека,
поддерживающие уверенность в себе (Джордж Келли)
 Право иметь права;
 Право быть одному;







Право быть независимым;
Право быть выслушанным и принятым всерьез;
Право получать то, за что платишь;
Право отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым или эгоистичным;
Право просить то, чего хочешь;
Право делать ошибки и быть ответственным за них;
Право не быть напористым.
Личные права уверенного человека (К.Д. Заслофф)
Вы имеете право:
 Иногда ставить себя на первое место;
 Просить о помощи и эмоциональной поддержке;
 Протестовать против несправедливого обращения или критики;
 На свое собственное мнение и убеждения;
 Совершать ошибки, пока не найдете правильный путь;
 Предоставлять людям решать свои проблемы;
 Говорить «НЕТ, спасибо» и «Извините, НЕТ»;
 Не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным убеждениям;
 Побыть одной (одному), даже если другим хочется вашего общества;
 Иметь свои собственные чувства независимо от того, понимают ли их окружающие;
 Менять свои решения или избирать другой образ действия;
 Добиваться перемены договоренности, которая Вас не устраивает.
Вы никогда не обязаны:
 Быть безупречной (безупречным) на все 100%;
 Следовать за толпой;
 Любить людей, приносящих вам вред;
 Извиняться за то, что были самой (самим) собой;
 Выбиваться из сил ради других;
 Чувствовать себя виноватым за свои желания;
 Мириться с неприятной ситуацией;
 Жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было;
 Сохранять отношения, ставшие оскорбительными;
 Делать больше, чем Вам позволяет время;
 Делать что-то, что на самом деле не можете сделать;
 Выполнять неразумные требования;
 Отдавать что-то, что на самом деле не хочется отдавать;
 Нести на себе тяжесть чьего-то неправильного поведения (кроме своего ребенка);
 Отказываться от своего «Я» ради кого бы то или чего бы то ни было.
P.S.: Эти права есть и у всех остальных людей.
P.P.S.: Вы не обязаны соглашаться с приведенными выше правами, считать что все они –
абсолютная истина.
Занятие № 14 - 15
Тема: Навыки уверенного поведения.
Цель: освоение теории и практических навыков уверенного поведения У. Смита:
«заигранная пластинка», «игра в туман», «негативное заявление», «негативные распросы».
Дидактический материал: бланки для задания для каждого учащегося.
Содержание занятий:
Теоретический материал для занятия:
Каждый навык уверенного поведения изучается по следующей схеме:
Единая схема изучения практических навыков
Знакомство с теоретической
основой техники
Практическая работа в парах
Обсуждение впечатлений
(совместно)
Рефлексия «в круге»
При необходимости
проигрывание сложных
ситуаций (совместно)
1 навык «Заигранная пластинка»
Суть – нужно настойчиво гнуть свою линию, настойчиво придерживаться своего
мнения.
Мы твердим своё, придерживаемся своего мнения. Повторяем то, что хотим сказать,
игнорируем другого человека. Отстаиваем своё мнение. Это помогает делать то, что мы хотим
или пока ситуация не дойдет до компромисса.
Ровный, спокойный тон. У меня хватит сил получить то, что я хочу (внутренняя
позиция).
Исключения (когда лучше пойти на компромисс):
1. Когда не могу контролировать ситуацию, например, где я не профессионал.
2. Когда предполагается юридический факт или возможность физического сопротивления.
3. Ситуация угрозы или физической опасности.
4. Слишком поздно проявлять настойчивость.
«Да, но…»
Так мы научимся отстаивать свои желания. Конкретная и короткая формулировка: «Я не
хочу покупать это платье», «Я не хочу ухаживать за этой собакой». Не объяснять – иначе
показываешь брешь («Бейте меня»).
Опасность - может возрастать агрессия.
Назначение техники – заявить о своем «Хочу».
2 навык «Игра в туман»
Представить – «стойкий туман над морем», когда нужно продемонстрировать своё
индеферентное отношение. Когда вы можете согласиться с правдой, согласиться «в принципе»,
когда вы можете согласиться со странным.
Применяется:
1.
Когда мы можем согласиться с любой правдой, с явной вещью, указываемой другим
во время критики.
2.
С возможной правдой в критике другого человека (с чем-то странным).
3.
Когда можно согласиться с общей правдой, в каких-то логических утверждениях,
или могут манипулировать, как с правдой другого человека.
Возвращаем человеку то, что он «отправил нам»: «Да, у …»
Ровный, спокойный голос.
Можно в ситуациях упрека. Соглашаешься, но противостоишь (нет агрессии, нейтрально).
Для этого необходимо принять себя, свои сильные и слабые стороны.
3 навык «Негативное заявление»
Связана с нашим правом на ошибку. Когда мы объективно признаем свою ошибку, когда
мы спокойным, ровным голосом, честнои прямо заявляем о своей ошибке (без извинений и
оправданий). Честно, открыто, объективно признаём (вспоминаем права уверенного человека
«Мы имеем право на ошибку, на то, чтобы признать эту ошибку»). Это техника нас защищает.
Это шаг к дальнейшему конструктивному разрешению этой ситуации. Важно не накапливать
негативную энергию.
«Извини…»
«Мне так жалко…»
В зависимости от ситуации можно предоставлять информацию без оправданий. Иногда
возникает необходимость привлечения других техник (например, «игра в туман»). Важно
помнить, что каждый сам решает в каких ошибках ему признаться и когда.
4 навык «Негативные распросы»
Настойчиво, спокойно побуждаем людей дать больше информации о том, что же мы не так
сделали. Что ещё негативного видят в нашем поведении. Но это не агрессия и не сарказм.
Результат применения навыка: партнер перестает манипулировать. Более эффективна
данная техника в общении с близкими людьми. Мы не реагируем болезненно на критику. Такое
отношение немедленно гасит критику. Близкие перестают пользоваться системой «правильнонеправильно», «подходит – не подходит».
Результат применения техники: позволяет бросить «дурную» привычку защищаться. ! Мы
сами себе судьи !
Данная техника требует больших энергетических затрат.
«А что? Почему нельзя? Объясни?»
В завершении можно закончить «игрой в туман».
Дидактические материалы: карточки с заданиями, бланки для рефлексии
Занятие № 16
Тема: Ролевая игра «Интервью-2 «Каверзные вопросы»
Цель: применение на практике изученных практических навыков общения.
Оборудование: видеокамера, вопросы для интервью.
Содержание занятия:
Разминка: ролевая игра «Найди своего». Участникам раздаются карточки, на которых
написаны животные: медведь, собака, свинья, кошка, корова. Необходимо, перемещаясь по
кабинету, найти «своих» и объединиться в группу. Разговаривать при этом нельзя.
Основное содержание:
Занятие начинается со съёмок интервью. Важно отметить, что учащийся отвечает на
вопросы психолога, сидя лицом перед аудиторией. При этом психолог занимает достаточно
конфликтную позицию, задает провокационные вопросы учащимся.
Рефлексия:
После проигрывания каждого сюжета наблюдатели высказывают свои суждения. Идет
обсуждение следующих вопросов:
Как выглядели учащиеся во время интервью – уверенно, неуверенно, агрессивно?
Какие признаки уверенного поведения вы наблюдали?
Можно ли говорить, что были использованы техники уверенного поведения?
Участники игры обсуждают следующие вопросы:
Какие цели вы ставили перед собой, отвечая на вопросы? Удалось ли вам достичь их?
Почему вы именно так расположились по отношению к интервьеру?
Занятие № 17
Тема: Итоговое занятие
Цель: осмысление качественных изменений, которые произошли с каждым участником.
Дидактические материалы: бланки для рефлексии.
Содержание занятия:
Учащиеся анализируют результаты ролевых игр «Интервью-1» и «Интервью-2».
Что изменилось за время проведения курса?
Психолог с группой проводит рефлексию содержания происходящего в обучении. Идет
обсуждение таких вопросов:
Что ты получил(а) во время обучения?
Произошли в тебе какие-то изменения?
Можно ли использовать полученные знания в учебной деятельности; в личной жизни; в
будущей профессиональной деятельности?
Учащиеся снова перечитывают своё сочинение. Что изменилось за это время? Внесли бы
вы изменение в свое сочинение?
Литература для учителя
Основная:
1. Андреева Г.М. Психология социального познания. – М., 2000.
2. Анастази А. Психологическое тестирование. – М., 1982
3. Ашихмина Л.П. Найди себя в мире людей и профессий. Исследование личности
школьника. – М., 2001
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов / Пер. с нем. – СПб.: Питер-Пресс,
1997.
5. Григорьева Т.Д. Основы конструктивного общения. – Новосибирск; М., 1997
6. Зимбардо Ф. Застенчивость. – СПб., 1996
7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Общ.
Ред. и предисл. В.П. Зинченко и Ю.М. Жукова. – СПб.: Лениздат, 1992
8. Кривцова С.В. «Навыки жизни: в согласии с собой и мором». – М.: Генезис, 2002
9. Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М., 1989.
10. Пиз А. Язык жестов / Пер. с агл. – Воронеж: ИПО «МОДЭК», 1992.
11. Прихожан А. Психологический справочник для неудачника, или Как обрести
уверенность в себе. – М., 1994
12. Прутченков А.С. «Свет мой, зеркальце, скажи…»: Методические разработки
социально-психологических тренингов. – М.: Новая школа, 1996
Дополнительная:
1. Пономаренко Л.П., Белоусова Р.В. Основы психологии для старшеклассников:
Пособие для педагога. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003
2. Бернс Р. Я-концепция и воспитание. – М., 1986
3. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. – СПб, 1999
4. Кон И.С. Социология личности. – М., 1997
5. Кон И.С. Психология ранней юности. – М.. 1989
6. Личко А.Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. Л., 1977
7. Мудрик А.В. Время поисков и решений, или Старшеклассникам о них самих. – М.:
Просвещение, 1990
8. Немов Р.С. Психология. – М.: Просвещение, 1995. – Т. 3
9. Практикум по возрастной психологии / Под ред. А.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. – СПб.:
Речь, 2001
10. Практическая психодиагностика. Методики и тесты / Под ред. Д.Я. Райгородского. –
Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2000
11. Прутченков А.С. Свет мой, зеркальце, скажи… - М., 1996
12. Психология человека от рождения до смерти / Под ред. А.А. Реана. – СПб.: прайм –
ЕВРОЗНАК, 2001
Литература для учащихся
1. Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб:Лань,1997.
2. Леви В.Л. Искусство быть собой. – М.: Знание, 1991.
3. Пиз А. Язык телодвижений. - М.: «Ай Кью», 1992.
4. Резапкина Т.В. Психология и выбор профессии. Рабочая тетрадь для учащихся. – М.:
Генезис, 2006.
5. Рогов Е.И. Как стать взрослым.- М.: Владос, 2001.
6. Рогов Е.И. Психология общения.- М.: Владос, 2003.
7. Рогов Е.И. Психология познания.- М.: Владос, 2001.
8. Рогов Е.И. Психология человека.- М.: Владос, 2001.
9. Рогов Е.И. Эмоции и воля.- М.: Владос, 2001.
10. Чистякова С.Н. Слагаемые выбора профиля обучения и траектории дальнейшего
образования. Книга для чтения. – М.: Академия, 2004.
Приложение
Шпаргалка № 1
Мои мотивы и
цели общения
Условия
общения
Мотивы и цели
общения другого
Средства
С 1
С2
общения
Кто я?
Предметная
область общения
Кто он?
Шпаргалка № 2
Рассмотрим основные правила речевой коммуникации:
1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для
выполнения текущих целей общения, излишняя информация иногда вводит в заблуждение,
вызывая не относящиеся к делу вопросы и соображения, слушающий может быть сбит столку
из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой
лишней информации.
2. Высказывание должно по возможности быть правдивым: старайтесь не говорить того,
что считаете ложным; не говорите ого, для чего у вас нет достаточных оснований.
3. Высказывание должно соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться
от темы.
4. Высказывание
должно
быть
ясным:
избегайте
непонятных
выражений,
неоднозначности, ненужного многословия.
5. Важное значение имеет принцип вежливости: его ключевые моменты – тактичность,
великодушие, одобрение, скромность, согласие, благожелательность, выраженные в речи.
Шпаргалка № 3
Активное слушание включает в себя:
1. Поддержку в виде «да», «угу», повторение в виде эха.
2. Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями. Можно использовать следующие
вопросы:
Не повторите ли вы еще раз?
Что Вы хотите этим сказать?
Пожалуйста, уточните это… и др.
3. Парафраз (переформулирование) – можно начать следующими словами:
Как я понял Вас…
Как я понимаю, Вы говорите…
По вашему мнению…
4. Отражение чувств. В этом варианте активного слушания акцент делается на отражение
слушателем чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.
Мне кажется, что вы чувствуете…
Вероятно, вы чувствуете…
Вы несколько расстроены…
5. Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего. Типичными
основными фразами могут быть следующие:
Вашими основными идеями, как я понял, являются…
Если подвести итог тому, что вы сказали…».
Шпаргалка № 4 «Как предложить кому-то свою помощь»
Шаг 1. Внимательно посмотри на окружающих: нужна ли кому-нибудь помощь? Реши,
кому помощь требуется. Но как это определить? Нередко тот, кто просит, прямо таки требует:
«Спасите!», оказывается человеком жизнеспособным, а тот, кому действительно трудно, тихо
«тонет» в одиночку.
Шаг 2. Спроси себя: «Могу ля помочь этому человеку?» Оцени, есть ли у тебя то, что ему
нужно, хватит ли, например, способностей или времени для того, чтобы оказать помощь. (Как бы
потом не пришлось спасать нас обоих). Есть ли у меня время для помощи? Не очень хорошо,
когда ты сначала предлагаешь помощь, а потом выясняется, что тебе сегодня-то как раз и
некогда.
Шаг 3. Если твое желание сильно и у тебя достаточно возможностей, если позволяет время,
предложи свою помощь, но сделай это правильно. Основной критерий «правильности»:
уважение к тому, кто в помощи нуждается. Например, предложит свою помощь в тот момент,
когда вокруг нет свидетелей: очень важно, чтобы товарищ не «потерял лицо», принимая её.
Иногда принять помощь человеку не просто. Для него это может означать: я расписываюсь в
собственной слабости.
Шаг 4. Четвертый шаг, пожалуй, самый непростой. Предложив помощь, помни, что право
сказать: «Хорошо, спасибо тебе» или «Нет, я сам» - остаётся за тем, кому помощь предложена.
Он имеет право отказаться. Попробуй не сердиться на него за этот, ведь предложение помочь
может вызвать разные чувства: от глубокой благодарности до настоящей ярости. Иногда для
человека важно преодолеть трудность самому.
Шпаргалка № 5
Как быть, когда необходима помощь?
Шаг 1. Посмотри на проблему. Что в ней делает тебя слабым?
Есть большие проблемы, решение которых действительно 'очень важно для нашего
развития, для того, чтобы доказать или достигнуть. Но гораздо чаще нас берут в плен множество
мелких забот, небольших, выполнимых, но их так много, так много. И есть также проблемы,
которые люди называют «ударами судьбы», лучше бы их не было. Но именно они проверяют
нашу веру в людей, справедливость и смысл.
Шаг 2. Посмотри внутрь себя, на свое сопротивление. Важно ли тебе самому решить эту
проблему, или ты можешь попробовать поискать помощников? Ты считаешь себя сверхчеловеком, поэтому все сделаешь сам? Или, напротив, ты считаешь себя беспомощным, но
боишься навязываться? Или считаешь, что тебе должны помочь и без напоминаний? Спроси
себя, чего на самом деле ты боишься. Пофантазируй, что случится, если произойдет самое
ужасное.
Проблемы, связанные с достижением, хорошо бы решать самостоятельно, не брезгуя
опорой на все, что создано человечеством — от стульев до мирового опыта... Проблемы
связанные с ударами судьбы, тоже в конце концов проживаются каждым лично, но с опорой на
надежные связи с друзьями и близкими, с психотерапевтом, наконец. Что касается множества
забот, то нужно не бояться делегировать их всем, кто может помочь.
Шаг 3. Ищи опору в себе и в мире. Даже если решение проблемы — твое личное дело, ищи
помощь вовне. Книги, советы, варианты чужих решений, уже проверенных опытом, — все это
хорошие внешние опоры.
Если же ты решил передать часть забот кому-то, сделай это, собрав в кулак все свое
человеколюбие. Дети и ученики с готовностью идут в помощники, но не стоит ожидать такого
же блестящего результата, как если бы ты сам делал это. Поэтому еще раз вернись ко второму
шагу и спроси себя, почему тебе так важен безупречный результат. Почему недостаточно просто
хорошего результата? И почему так трудно принять философскую позицию: никто никому ничего не должен?
Шаг 4. Если же люди предлагают помощь, принимай ее, предварительно еще раз
посмотрев вовне: что за человек, почему помогает, есть ли у него для помощи реальная возможность и что от него можно ждать?
А затем дай ситуации подействовать на тебя и, прислушавшись к отзвуку в сердце, скажи
«спасибо», которое идет из сердца. Даже понимая, что реальной прагматической помощи будет
немного, обопрись на то чувство, которое обязательно возникнет: «Я не один, люди добры, пусть
и не очень влиятельны, мир любит меня, я люблю людей, а значит, нам всем в этом деле
обязательно повезет!»
Шпаргалка № 6
«Как сказать «Нет»
1. Можно начать отказ с комплимента «Мне так приятно, что ты обратилась ко мне, но
нет…» или «Я горжусь, что Вы обратились ко мне, но нет…» Этот способ помогает сохранить
отношения в дальнейшем.
2. Оставляйте двери приоткрытыми. Не говорите окончательно и сразу «Нет» - «Мне
нужно подумать». Но важно соблюдать правило, что «дверь» открытой долго не оставляйте,
определитесь сразу с датой вашего окончательного ответа! Ответ нужно дать тогда, когда
наметили.
3. Юмористический отказ – форма шутливого «нет». Можно применить самокритику –
«Ой, я такая безответственная…»
4. Не извиняйтесь, не объясняйте, уверенным тоном говорите «нет» - «Нет, у меня не
получится».
5. Решительно, жестко говорите нет - «Нет, я не смогу».
6. Отказ человеку, который как бы не просит, а намекает на просьбу, например, «Я думаю,
ты найдешь компанию» или «Ты сможешь!».
Шпаргалка № 7
Отличия на вербальном и невербальном уровнях
уверенного, неуверенного и агрессивного поведения
Агрессивное
поведение
Контакт глаз
Пристальный взгляд
прямо в глаза
собеседнику
Дистанция общения
Минимальная, на
партнера всё время
«наступают»,
Уверенное поведение
Устойчивый контакт
глаз: в глаза партнёру
смотрят в момент
предъявления
требований, отводят
взгляд, когда слушают
возражения.
Оптимальная.
Соответствует
принятым в данной
Неуверенное
поведение
Отсутствие контакта
глаз; смотрят себе под
ноги, на потолок, на
свои бумаги, но не в
глаза собеседнику.
Стремится к
увеличению: от
партнёра
вторгаются на его
территорию.
Жестикуляция
Бурная. Размахивают
руками, совершают
шумные и хаотичные
движения, стучат
дверями и бьют
посторонние
предметы.
Тон, громкость
глловса
Крики, вопли,
угрожающие
интонации.
Собеседника совсем
не слушают, не дают
договорить. Говорят
короткими,
рублеными фразами.
Чувства
Содержание речи
Местоимение: Я, мне
среде стандартам
дистанции
официального
общения.
Соответствует смыслу
выше сказанного.
Говорят достаточно
громко, чтобы быть
услышанным
собеседником.
Уверенные
интонации.
Собеседника
внимательно
выслушивают.
Спокойствие,
Злость, ярость.
уверенность.
Информирование о
своих правах,
Упрёки, угрозы,
желаниях,
приказы, оскорбления.
намерениях,
действиях.
Указывают на тот
В фразах, содержащиз факт, что именно я
угрозы и приказы.
сам стою за данным
требованием.
Содержание
требования
Угрозы, приказы.
Краткое и чёткое.
Обоснование
Не даётся.
Краткое и чёткое.
«отступают»,
начинают говорить с
большого расстояния.
Напряжённая. Дрожь
и хаотичные
движения. Судорожно
перебирают бумаги,
не знают куда деть
руки.
Говорят тихо,
сбивчиво, стремятся
сократить паузы в
разговоре. Фразы
неоправданно
затянуты.
Страх, тревога, вина.
Оправдания,
извинения,
объяснения.
Используется
неопределенная
форма глагола, речь от
третьего лица.
Практически не может
требоваит, редко
просит.
Обоснование излишне
длинное и путанное,
насыщенно
извинениями и
ненужными
объяснениями.
Шпаргалка № 8
Индикаторы уверенного поведения:
 свободная открытая поза;
 все действия уместны и функциональны;
 спокойное выражение лица, естественные мимические проявления, улыбка, смех
уместны;
 взгляд направлен на собеседника;
 отчётливый глосс, связная правильная речь, в которой используется местоимение «Я» и
личные обращения;
 сосредоточенность на выполняемых действиях;


согласованность содержания звучащей речи, тона и пантомимики;
инициативность в установлении контакта и продолжении взаимодействия.
Индикаторы неуверенного поведения:
 скованная, напряженная, «закрытая» поза;
 действия, движения неуместны, неадекватны (поправляет одежду, перекладывает
предметы с места на место, прикусывает губы, подносит руки к лицу, держится за стул, и т. д.);
 напряженное выражение лица, тремор конечностей и тела, неуместные улыбка и смех;
 потупленный, отводимый, бегающий взгляд;
 дрожащий, тихий, извиняющийся, лепечущий голос;
 речь прерывистая, бессвязная, присутствие в звучащей речи назализаций: «э-э-э», «м-м-м»;
 рассогласование содержания речи и тона, тона и пантомимики;
 отсутствие инициативы, длительные не заполняемые паузы;
 запальчивые объяснения своего поведения, оправдания, даже в ситуациях отсутствия
критики;
 вздохи;
 моментальное увлажнение глаз;
 гиперемия (покраснение) участков кожи.
Бланк для рефлексии
Сегодня я узнал о себе:
Моё состояние
0 б. – отсутствие
10 б. – максимальное присутствие
Об этом мне сказали другие:
Критерии эффективности деятельности программы
Отслеживание эффективности изучения теоретического материала занятий и освоения
практических навыков происходит на протяжении всего курса, на каждом занятии. Результаты
наблюдения фиксируются в дневнике психолога.
На итоговом занятии «Интервью-2» учащиеся демонстрируют, отвечая на «каверзные
вопросы» психолога, усвоенные знания:
 навыки уверенного поведения («заигранная пластинка», «игра в туман», «негативное
заявление», «негативные распросы»);
 правила интерпретации языка тела и речевой коммуникации;
 способы расположения относительно собеседника;
 навыки эффективного слушания;
 выражать и принимать благодарность;
 как предложить другому свою помощь и как просить о помощи;
 в зависимости от ситуации и индивидуальных особенностей характера сказать «нет».
Все ответы фиксируются камерой и на последнем занятии обсуждаются.
О высокой мотивации и интересе к изучаемым темам говорит то, что пропуски занятий в
течение полугода их посещения единичные, по уважительным причинам.
Из интервью учащихся по итогам посещения курса:
Катя: «Занятия помогли мне в том, что я стала увереннее, я не стала бояться каких-то
проблем, мне стало легче общаться с некоторыми людьми, с которыми до этого не могла
общаться. И стала более адекватно вести себя в некоторых ситуациях»
Лена: «Занятия помогли мне в том, что я теперь знаю как лучше поступить в каких-то
ситуациях, высказать своё мнение»
Алёна: «Занятия помогли мне научиться выражать свои мысли. Например, как
правильно отказать человека, чтобы сохранить с ним дружбу».
Ангелина: «На занятиях я научилась вести себя с теми. С кем вообще не могла
общаться. Понимать и принимать их»
Наташа: «Этот курс научил меня выражать своё мнение, отстаивать его, что до
этого было большой проблемой»
Аня: «Занятия помогли мне преодолеть свою лень – вставать утром и к восьми идти в
субботу в школу на элективный курс, хотя учимся с 9 утра»