Правила пребывания и внутреннего распорядка ЛПУ «Бальнеогрязелечебница» с пансионатом «Альянс» 1. Общие положения 1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе на основании Закона от «07» февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 и иными нормативными правовыми актами. 1.2 Лечебно-профилактическое учреждение «Бальнеогрязелечебница» с пансионатом «Альянс» (Учреждение) предоставляет отдыхающим оздоровительные, медицинские и иные услуги на основании заключенного договора (договора об оказании санаторно-курортных услуг, об оказании медицинских услуг или иные договоры, непротиворечащие законодательству Российской Федерации) на оказание услуг между Учреждением и отдыхающим или юридическим лицом, представляющем интересы отдыхающего. 1.3 Юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) при реализации путевок/курсовок обязаны ознакомить с данными Правилами приема и пребывания клиентов, направляемых в Учреждение. 2. Порядок бронирования и реализации путевок 2.1 Реализация путевок/курсовок осуществляется по личному обращению и по предварительному бронированию. 2.2. Бронирование путевки/курсовки в пансионат «Альянс» происходит путем подачи заявки (по образцу или в произвольной форме с указанием фио, контактного телефона, факса или электронного адреса) от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, факсимильной и электронной связи, путем личного обращения, а также через систему онлайн заказа на официальном сайте www.alyans-spa.ru. 2.3. Об отказе от забронированных мест и номеров юридические и физические лица обязаны письменно сообщить Учреждению в сроки, оговоренные в договорах и соглашениях, а также путем переписки. 2.4. Путевка/курсовка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. 2.5 Путевка/курсовка с исправленными данными должна быть заверена печатью организации (агента), продавшей путевку/курсовку. 2.6. В случае прибытия с опозданием, возврат денежных средств за часы опоздания в день заезда не производится. При опоздании на одни сутки и отсутствии извещения об этом, возврат денежных средств не производится. Прибытие с опозданием не дает права на продление пребывания в Учреждении. В случае опоздания более, чем на одни сутки, и отсутствии извещения об этом ,удерживается стоимость за одни сутки при дальнейшем использование путевки/курсовки. Дату переноса заезда необходимо согласовать с Учреждением. 2.7. Увеличение срока пребывания в Учреждении допускается при наличии свободных мест, по согласованию с администрацией Учреждении, оплата производится согласно действующим прейскурантам. 2.8 В случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе отдыхающего, при отсутствии вины Учреждения, отдыхающий оплачивает Учреждению фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по оказанию услуг (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей») на основании личного заявления. 2.9 В случае, если покупателем путевки/курсовки(услуг) выступало юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.), все финансовые вопросы решаются между Учреждением и данным юридическим лицом в соответствии с условиями заключенного договора. 2.10 Все претензии и заявления принимаются в письменном виде с приложением необходимых подтверждающих документов и рассматриваются администрацией Учреждения в течение 10 дней, начиная со дня поступления. 3. Прием и размещение отдыхающих 3.1 В Учреждении ведется контрольно-пропускной режим. При входе отдыхающие обязаны предъявлять дежурному охраннику курортную книжку, по прибытии — паспорт. 3.2 Оформление заезда и выезда отдыхающего осуществляется круглосуточно. При предоставлении услуг в Учреждении действует единый расчетный час —08.00 часов текущих суток по местному времени. Прием и размещение отдыхающих происходит по предварительной брони или приобретенной путевке/курсовке. Отдыхающие, прибывшие на лечение без бронирования, в случае приобретения путевки/курсовки на месте, заселяются в свободные номера. 3.3. Прием и размещение производится в регистратуре пансионата, при наличии соответствующих документов: а) паспорт, санаторно-курортная карта, (давностью не более двух месяцев) полис медицинского страхования, доверенность от организации (в отношении юридических лиц), ваучер или обменная путевка (от туроператоров); б) для детей – свидетельство о рождении, полис обязательного медицинского страхования, санаторно-курортная карта, справка об эпидокружении, справка о прививках. Пансионат принимает на лечение детей с 4-х лет. Несовершеннолетие дети должны поступать в сопровождении взрослых. При поступлении без родителей, но с иными представителями, необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность от родителей. 3.4 Для оформления, отдыхающему необходимо ознакомиться и соблюдать «Правила пребывания и внутреннего распорядка», заполнить бланк регистрации (форма 5) и заключить договор на оказание санаторно-курортных услуг. 3.5 Регистрация иностранных граждан регламентируется Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». Прием иностранных граждан осуществляется при наличии следующих документов: паспорт, действующая на территории РФ виза, миграционная карта. Для граждан государств СНГ, заграничный паспорт и виза не требуются, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации о миграционном учете. Если документы отсутствуют или нарушены сроки, иностранные граждане обязаны самостоятельно пройти регистрацию в УФМС. Учреждение вправе отказать в размещении отдыхающим при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ. 3.6 Отдыхающие, прибывшие после 19-30, должны предъявить портье паспорт, на детей до 14 летсвидетельство о рождении, после чего дежурная медицинская сестра пансионата, на основании заявления о приобретении путевки/курсовки (согласно образцу) или имеющейся путевки/курсовки осуществляет прием и расселение. С 08-00 до 09-00 утра следующего дня, отдыхающему необходимо зарегистрироваться и произвести оплату в регистратуре пансионата. 3.7 Досрочное размещение возможно при наличии свободных мест и оплачивается согласно Приказа. 4. Порядок лечения 4.1 Первичный врачебный прием отдыхающего проводится после оформления, оплаты, получения курортной книжки и заселения в номер. Время приема следует согласовать с медицинской сестрой пансионата. Даты последующих посещений определяет лечащий врач. 4.2 Общий режим отпуска медицинских процедур в Учреждении с 9:00 до 15:00 часов, выходной день-воскресенье. На прием к врачам и лечебные процедуры следует приходить без опоздания. 5. Порядок проживания 5.1 Все отдыхающие обязаны выполнять следующий порядок проживания: а) При заселении в номер, произвести визуальный осмотр мебели, мягкого инвентаря и др. устройств на наличие каких - либо повреждений. В случае обнаружения повреждений инвентаря, либо поломки сантехнических устройств, электроосвещения и бытовой техники необходимо обратиться к горничной по этажу или дежурной медсестре. б) Следует соблюдать чистоту и порядок в номерах, холлах и на территории Учреждения. Бережно относиться к оборудованию, инвентарю и другим предметам. При порче, уничтожении, утере имущества Учреждения, отдыхающий возмещает ущерб, причиненный им лично и/или детьми, которых он сопровождает, в полном объеме; в) Соблюдать Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами; г) При выходе за пределы Учреждения, ключ от номера сдается дежурному охраннику в вестибюле. д) ТИХИЙ ЧАС с 15:00 до 16:00. Вечерний отход ко сну в 23:00. Соблюдение тишины в Пансионате и на его территории в это время обязательно для всех. е) При уходе или выезде из Пансионата, сроком на одни сутки и более, необходимо письменно уведомить об этом регистратора Пансионата или дежурную медсестру. ж) При необходимости оказания медицинской помощи после 16:00 часов, обращаться на пост дежурной медсестры на третьем этаже. д) За 3 дня до отъезда отдыхающему необходимо получить документы и сообщить время убытия в регистратуре Пансионата. 5.2 В последний день пребывания, отдыхающий обязан сдать номер и ключ горничной; после 16:00 часов - дежурной медсестре. 5.3 Отдыхающие, прибывшие с детьми, несут полную ответственность за их действия и безопасность. Передвижение по Учреждению и отпуск медицинских процедур детям разрешается только в сопровождении взрослого. Детям не разрешается находиться в холлах, коридорах Пансионата во время тихого часа (с 15:00 до 16:00) и после 22:00 часов. 5.4 Учреждение не несет ответственность за оставленные в номере денежные средства, иные валютные ценности, ценные бумаги, и другие ценные вещи (ст.925 ГК РФ). ОТДЫХАЮЩИМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ: - Размещение с животными -Самовольное переселение из одного номера в другой -Оставлять в номере гостей после 23-00 часов -В здании и на территории ЛПУ «Железноводская бальнеогрязелечебница» с пансионатом «Альянс» КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ курение, употребление спиртных напитков, азартные игры -Вмешиваться в производственную деятельность Учреждения -Хранить в номерах скоропортящиеся продукты -Выносить из номера имущество Пансионата -Нарушать общественный порядок В случае несоблюдения Правил пребывания и внутреннего распорядка, Учреждение вынуждено будет расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке. Точное соблюдение внутреннего распорядка и назначений врача – залог успешного лечения и отдыха!