Вариант 5

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ
ЗАНЯТИЯМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ»
ПРАКТИЧЕСКОЕ
управленческих
ЗАНЯТИЕ
решений
Тема:
5.
в
Особенности
условиях
разработки
неопределенности.
Организационные методы уменьшения неопределенностей.
Студент должен подготовить к занятию следующие вопросы.
1. Дайте определение понятиям "неопределенность" и "риск"?
2. Как оценивается уровень неопределенности? В чем особенности
неопределенности как процесса и как явления?
3. Какие
основные
причины
возникновения
неопределенностей,
связанных с профессионализмом персонала?
4. Какие типы ошибок, увеличивающих неопределенность, могут
возникать в организационной составляющей управленческой деятельности?
5. Как укрупнено можно представить структуру внешней среды?
6. Какие элементы входят в ближнее кольцо окружения компании?
7. Какие элементы входят в дальнее кольцо окружения компании?
8. Как влияет общественное мнение на деятельность компании?
9. Как влияет социальная и экологическая ответственность фирмы на ее
деятельность?
10. Какие
варианты
учета
неопределенностей
в
контракте
могут
использовать его участники?
11. Какие основные элементы должен включать контракт при явном учете
неопределенностей?
Задание на практику. Дайте краткую характеристику двум свойствам
внешней среды: объемности и сложности? Дайте краткую характеристику
двум свойствам внешней среды: подвижности и неопределенности? Каковы
приемы обработки неуправляемых и частично управляемых параметров? В
чем заключается идея цифровой подписи при заключении контрактов?
Индивидуальные задания
Задание 1
Предприятие N в последнее время испытывает трудности со сбытом
продукции. Стиральные машины, выпускаемые предприятием, по
техническим характеристикам и диапазону программируемых операций
уступают зарубежным машинам того же класса, поступающим на тот же
рынок. Новая модель, предложенная отделом главного конструктора, более
конкурентоспособна. Однако для освоения ее массового производства
требуется реконструкция, модернизация или приобретение нового
оборудования. Сумма необходимых капиталовложений и предлагаемые
условия кредита (собственных финансовых ресурсов у предприятия нет)
обусловливают срок окупаемости через три года при условии запуска новой
модели в производство через год.
На совещании у директора завода было высказано мнение, что за этот
срок завод успеет обанкротиться. При нынешнем темпе сокращения продаж
не хватит денег не только на расчеты по кредиту, но и на выплату заработной
платы. В качестве альтернативы предлагалось вкладывать средства в
улучшение внешнего вида изделий, расширение рекламы и освоение новых
географических рыночных ниш. В то же время обращалось внимание на
наличие резервов. Предлагалось за счет организационных мероприятий, не
требующих капитальных затрат, повысить производительность, снизить
себестоимость изделий и таким образом получить возможность установить
конкурентные цены. А в случае роста продаж за счет снижения цен
увеличить объем выпуска продукции. Обсуждались и другие варианты.
Задание. Не углубляясь в подробный анализ и расчеты, поскольку
дополнительной информации и данных для этого нет, выполните первый шаг
технологии принятия решения: определите проблему, сформулируйте цель,
поставьте задачу или несколько задач, проранжируйте их по очередности
решения. Определите, какую информацию необходимо еще собрать для
решения задачи. Определите требования к данному решению и
проранжируйте их в порядке убывания степени важности. Продумайте, какой
количественный критерий будет использоваться для определения
достижения поставленной цели.
Полученные предложения обсуждаются на занятии.
Задание 2
Принимая управленческое решение, руководитель выполнил ряд
действий в следующей последовательности:
1. Обратил внимание на то, что на предприятии складывается
нежелательная ситуация.
2. Определил критерии оценки результатов управленческого решения.
3. Проанализировал имеющуюся информацию.
4. Разработал альтернативные варианты решения.
5. Выбрал решение.
6. Организовал выполнение решения.
Задание. Определить какие ошибки в технологии принятия решения
допустил руководитель.
Полученные результаты обсуждаются на занятии.
Задание 3.
Малое предприятие "Р" занимается розничной торговлей продуктами
питания.
"Р" арендует помещение внутри жилого квартала, где
располагается продовольственный магазин. Дела на предприятии идут не
очень хорошо. Падает выручка, растут затраты. Не хватает продавцов.
Сотрудники, работающие на предприятии, стараются увильнуть от работы,
плохо обслуживают посетителей магазина, постоянно отлучаются с рабочего
места. Вследствие этого товар на полках магазина залеживается и портится.
Руководитель предприятия пытается найти выход из создавшегося
положения и принимает решение об открытии новой торговой точки.
Задание. Объясните, есть ли ошибки в решении руководителя. Если
ошибки есть, то в чем они заключаются. Какое решение было бы
желательным для повышения эффективности работы предприятия. Какова
должна быть технология принятия решения в данной ситуации. Какую
информацию не использовал руководитель при принятии решения об
открытии новой торговой точки. Какие критерии должен использовать
руководитель при принятии данного решения.
Полученные предложения обсуждаются на занятии.
Задание 4
Предприятие N в последнее время испытывает трудности со сбытом
продукции. Стиральные машины, выпускаемые предприятием, по
техническим характеристикам и диапазону программируемых операций
уступают зарубежным машинам того же класса, поступающим на тот же
рынок. Новая модель, предложенная отделом главного конструктора, более
конкурентоспособна. Однако для освоения ее массового производства
требуется реконструкция, модернизация или приобретение нового
оборудования. Сумма необходимых капиталовложений и предлагаемые
условия кредита (собственных финансовых ресурсов у предприятия нет)
обусловливают срок окупаемости через три года при условии запуска новой
модели в производство через год.
На совещании у директора завода было высказано мнение, что за этот
срок завод успеет обанкротиться. При нынешнем темпе сокращения продаж
не хватит денег не только на расчеты по кредиту, но и на выплату заработной
платы. В качестве альтернативы предлагалось вкладывать средства в
улучшение внешнего вида изделий, расширение рекламы и освоение новых
географических рыночных ниш. В то же время обращалось внимание на
наличие резервов. Предлагалось за счет организационных мероприятий, не
требующих капитальных затрат, повысить производительность, снизить
себестоимость изделий и таким образом получить возможность установить
конкурентные цены. А в случае роста продаж за счет снижения цен
увеличить объем выпуска продукции. Обсуждались и другие варианты.
Задание. Не углубляясь в подробный анализ и расчеты, поскольку
дополнительной информации и данных для этого нет, выполните первый шаг
технологии принятия решения: определите проблему, сформулируйте цель,
поставьте задачу или несколько задач, проранжируйте их по очередности
решения. Определите, какую информацию необходимо еще собрать для
решения задачи. Определите требования к данному решению и
проранжируйте их в порядке убывания степени важности. Продумайте, какой
количественный критерий будет использоваться для определения
достижения поставленной цели.
Полученные предложения обсуждаются на занятии.
Задание 5
Принимая управленческое решение, руководитель выполнил ряд
действий в следующей последовательности:
1. Обратил внимание на то, что на предприятии складывается
нежелательная ситуация.
2. Определил критерии оценки результатов управленческого решения.
3. Проанализировал имеющуюся информацию.
4. Разработал альтернативные варианты решения.
5. Выбрал решение.
6. Организовал выполнение решения.
Задание. Определить какие ошибки в технологии принятия решения
допустил руководитель.
Полученные результаты обсуждаются на занятии.
Задание 6
Малое предприятие "Р" занимается розничной торговлей продуктами
питания.
"Р" арендует помещение внутри жилого квартала, где
располагается продовольственный магазин. Дела на предприятии идут не
очень хорошо. Падает выручка, растут затраты. Не хватает продавцов.
Сотрудники, работающие на предприятии, стараются увильнуть от работы,
плохо обслуживают посетителей магазина, постоянно отлучаются с рабочего
места. Вследствие этого товар на полках магазина залеживается и портится.
Руководитель предприятия пытается найти выход из создавшегося
положения и принимает решение об открытии новой торговой точки.
Задание. Объясните, есть ли ошибки в решении руководителя. Если
ошибки есть, то в чем они заключаются. Какое решение было бы
желательным для повышения эффективности работы предприятия. Какова
должна быть технология принятия решения в данной ситуации. Какую
информацию не использовал руководитель при принятии решения об
открытии новой торговой точки. Какие критерии должен использовать
руководитель при принятии данного решения.
Полученные предложения обсуждаются на занятии.
Задание 7
Деловая игра
«Разработка управленческих решений в условиях конкуренции на
рынке компьютеров»
Ситуация 1
Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до
5 тыс. единиц этой техники. Действующие на рынке фирмы реализуют
только 4 тыс. ед. с предполагаемым увеличением объема продаж до 4,2 тыс.
ед. в месяц. Прибыль от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е.
Ваша фирма производит видеомагнитофоны. По данным маркетинговых
исследований, можно увеличить выпуск на 400 ед. Прибыль от продажи
одного видеомагнитофона составляет 200 у.е.
Вы
находитесь
перед
выбором
более
выгодного
решения:
перепрофилировать производство на выпуск компьютеров (это мероприятие
обойдется в 30 000 у. е.) или расширить выпуск магнитофонов (затраты в
размере 20 000 у. е.).
Ваша задача состоит в следующем:
 определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии
решения;
 определить весь перечень возможных альтернатив решения;
 провести расчеты прибыльности;
 выбрать единственное решение.
Ситуация 2
Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров. Для того, чтобы
серьезно противостоять конкурентам, вас предстоит сделать выбор:
1.
снизить цену на продукцию на 10%. Тогда прибыль вашей фирмы от
продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.;
2.
усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом
рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а
сбытовые с 50 до 120 у.е.
Ваша задача:
 определить факторы, которые будут учитываться при принятии
решения, и перечень возможных альтернатив решения;
 рассчитать доходность;
 принять единственное решение.
Ситуация 3
В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли
сложности со сбытом компьютеров.
Имеются следующие варианты решения задачи:
1.
снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 ед. в месяц. При
этом ваши потери составят 50 000 у.е.;
2.
усовершенствовать модели производимых компьютеров. В этом случае
потери дохода составят 20 000 у.е. (от модернизации) и 30 000 у.е. (от
внесений изменений в технологию);
3.
усилить рекламную компанию. В этом случае затраты на единицу
продукции возрастут на 8 у.е.
Ваша задача состоит в следующем:




определить факторы, влияющие на принятие решения;
рассчитать доходность;
выбрать окончательное решение;
оформить решение в таблицу:
Содержание этапов процесса принятия решения
Характер
проблемы
Альтернативы Ограничения
Аi
Критерий
Выбор
Аi
Выводы:
 сформулировать выводы.
Задание 8
Деловая игра
«Разработка управленческих решений в сфере гостиничного бизнеса»
Ситуация 1
Вам нужно принять решение: целесообразно ли открывать в городе новую
гостиницу.
Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации.
Ситуация 2
Исходя из данных ситуации 1, и собранной информации осуществить
подготовительный анализ альтернатив для принятия решения.
Ситуация 3
Предположим, что в процессе подготовительного этапа принятия решения вы
пришли к следующему предварительному выводу: лучшей альтернативой
является открытие гостиницы *****, рассчитанной на 30 номеров люкс.
Определите ваши действия по реализации данного решения.
Оформите решение по форме таблицы:
Содержание этапов процесса принятия решения
Характер
проблемы
Выводы:
Альтернативы Ограничения
Аi
Критерий
Выбор
Аi
Задание 9
Обоснование темы ситуации
В условиях конкуренции любая фирма вынуждена быстро реагировать
на динамику спроса, появление новых потребностей, необходимость решения
новых задач. Успех в бизнесе может быть гарантирован той фирме, которая
ориентируется на постоянные нововведения. Таким образом усложняется
процесс выработки эффективных решений, повышается ответственность за
последствия их реализации. Риск уменьшается, если принятое решение
учитывает все многообразие взаимовлияющих факторов производства.
Необходимость научного обоснования решений, прогнозирования
экономических, социально – психологических и других последствий
заставляет привлекать к управлению как можно больше специалистов
различного
профиля,
обусловливает
актуальность
использования
коллективных методов подготовки решений.
Новые сложные оригинальные проблемы предполагают эффективность
коллективного генерирования идей на совещании экспертов по специально
разработанной программе, получившей название «мозговой атаки». Этот
метод основан на гипотезе, позволяющей утверждать, что среди множества
идей, высказанных экспертами, можно найти несколько рациональных.
Период свободного творческого генерирования идей, предложений и гипотез,
относящихся к развитию какой либо проблемы, четко отделен от этапа
критической оценки полученной информации, а сама оценка должна
высказываться в форме, не только не связывающей, но, наоборот,
стимулирующей дальнейшее творческое обсуждение рассматриваемых
вопросов.
Метод «мозговой атаки» целесообразно использовать в случаях, когда
традиционные способы решения проблемы не дают эффективного
результата. Он способствует развитию чувства нового, гибкости и
динамичности мышления, способности абстрагироваться от объективных
условий и существующих ограничений, формирует навыки работы в
коллективе и умение сосредоточиться на какой – либо узкой проблеме.
Характерно, что участники обсуждения не обязательно должны быть
специалистами по рассматриваемому вопросу. Однако желательно, чтобы
они были людьми, понимающими суть проблемы, наделенными богатым
воображением и не заинтересованными в заранее определенном варианте ее
решения.
Цели изучения ситуации
1. Тренировка навыков аналитического мышления, связанных с системным
подходом к повышению эффективности принимаемых решений.
2. Выявление возможностей и умения генерировать оригинальные идеи.
3. Развитие навыков аргументации предложения и восприятия новой
информации при решении сложных проблем управления.
4. Овладение навыками коллективной работы, тренинг делового общения,
ведения дискуссий и принятия решений.
1.
2.
3.
4.
5.
Правила рассмотрения ситуации
Все участники игры делятся на временные творческие коллективы (ВТК)
по 5 – 6 человек.
Члены ВТК знакомятся с правилами игры, критериями оценки
выступающих, рассматривают проблемную ситуацию, готовят решение.
Во время обсуждения проблемной ситуации нет ни авторитетов, ни
новичков – есть только ведущий и участники. Никто не может
претендовать на особую роль и привилегии, даже автор блестящей идеи.
Категорически запрещены любые взаимные критические замечания и
промежуточные оценки. Главной задачей обсуждения является
выдвижение новых идей в творческой, дружеской обстановке.
Следует стремиться к тому, чтобы выдвинутых идей было как можно
больше, и все они отличались разнообразием. От числа предложений
зависит вероятность появления новой, ценной идеи. Допускаются
шутливые
предложения,
приветствуются
дополнения,
усовершенствования,
предложенные
участниками
«мозговой
атаки».Можно задавать вопросы коллегам в целях уточнения и развития
их идей, однако они не должны содержать в себе оценки или личного
отношения.
Характеристика проблемной ситуации
Необходимо заранее определить, какие вопросы представляются наиболее
важными, или выбрать одну из тем:
1. Рационализация системы высшего образования в России (подготовка
бакалавров и магистров).
2. Развитие демократических начал в учебном процессе.
3. Совершенствование оплаты труда в организации.
4. Использование различных форм материального и морального
стимулирования в НИИ, КБ, лаборатории, цехе и т.п.
5. Направления снижения себестоимости изделия.
6. Улучшение социально – психологических отношений в коллективе.
7. Увеличение объема продаж предприятия.
8. Снижение налогового бремени предприятия.
9. По выбору.
Порядок разработки ситуации
Процедура «мозговой атаки» включает пять этапов.
Этап 1. Формулирование или выбор проблемы с учетом ее актуальности
и коллективных интересов. Студенты знакомятся с правилами поиска
решения и поведения в процессе «мозговой атаки». В каждом временном
творческом коллективе (ВТК) выбирают его руководителя секретаря и
эксперта. Роли внутри ВТК распределяются согласно личным интересам,
пожеланиям и возможностям студентов.
Эффективность обсуждения во многом обусловливается правильным
выбором руководителя, его способностью создавать свободную творческую
обстановку, стимулировать и поощрять идеи, обладать даром импровизации,
чувством юмора. Руководитель ВТК регулирует процесс генерирования идей,
следит за соблюдением правил и регламента. После завершения первого
этапа «мозговой атаки» он рекомендует кандидатуру руководителя проекта
по выбранной теме, которая согласовывается с ВТК. Секретарь совещания
фиксирует высказанные предложения в протоколе (можно использовать
различные технические средства) без указания фамилии авторов идей и
предложений.
Руководитель проекта после первого этапа должен организовать
обсуждение высказанных предложений, выделить наиболее интересные,
перспективные и практически применимые идеи, подготовить краткое
выступление о проделанной работе. Ориентировочная продолжительность
первого этапа 10 – 15 минут.
Этап 2. Разминка. Участники игры упражняются в быстром поиске ответов
на поставленные ведущим вопросы и задачи, что помогает им максимально
быстро войти в свои роли, адаптироваться к правилам, освободиться от
неловкости. С этой целью можно использовать конкретные вопросы в рамках
предлагаемых тем, различные шутливые вопросы и задачи. Целесообразно
рассматривать не более трех – четырех вопросов. Продолжительность
второго этапа также 10 – 15 минут.
Этап 3. Разработка проблемы. Ведущие еще раз уточняют поставленную
задачу, напоминают основные правила поведения, предостерегают от
типичных ошибок. В процессе «мозговой атаки» каждый участник может
выступить несколько раз, но при этом руководитель ВТК должен следить,
чтобы в одном высказывании не было более одной идеи, а
продолжительность выступления не превышала 1 – 2 минуты. Секретарь
собрания фиксирует все предложения в протоколе. Необходимо предложить
как можно больше идей. В ходе обсуждения неперспективные идеи не
получат поддержки участников обсуждения и будут заменены новыми. В
этом проявляется скрытая форма оценки высказанных предложений. Для
сравнимости результатов и обеспечения состязательности целесообразно
обсуждать в различных ВТК одну и ту же проблему или несколько
одинаковых. Продолжительность этапа 30 – 40 минут.
Этап 4. Оценка, классификация и отбор наиболее совершенных идей.
Все высказанные идеи подвергаются критическому анализу, детализируются,
уточняются и дополняются. Исходя из цели разработки, предложенные идеи
классифицируют, устанавливают возможные сферы их использования,
составляют планы их реализации, конкретизируют исполнителей и сроки
работ. Отбирать идеи можно поэтапно, с последовательным использованием
различных критериев, ранжированием их по значимости, предварительно
исключив явно слабые предложения.
Разделение этапов генерирования идей и анализа создает
благоприятные условия для их всестороннего рассмотрения, более
объективной критики, позволяет выявит наиболее перспективные
направления решения проблем и представить их в виде конкретной
программы.
Реализация поставленных задач осуществляется под управлением
руководителя проекта отдельно в каждом ВТК. Продолжительность этапа 15
– 20 минут.
Этап 5. Окончательная оценка деятельности ВТК. Формируется
экспертная комиссия, состоящая из преподавателя и по одному
представителю от каждого ВТК. Экспертная комиссия заслушивает
сообщения руководителей проекта, выделяет наиболее интересные,
оригинальные и отработанные варианты решения, делает критический обзор
хода игры и отмечает победивший ВТК. Продолжительность этапа 10 – 15
минут.
Оценка деятельности ВТК
Каждый показатель оценивается по 3 – 6 бальной системе. В отчет о
работе должны входить протоколы предложений ВТК и руководителей
проектов, заключение экспертной комиссии и итоговый документ – проект
(комплекс предложений) по решению проблемы, подвергнутой «мозговой
атаке».
Качество исполнения ролей
Участники игры
ВТК
1
Ведущий
руководитель
Руководитель
2
3
4
5
проекта
Ассистент
(секретарь)
Эксперт
Члены команды
Оценка деятельности ВТК
Параметры оценки
ВТК
1
1.Правильность и
оригинальность
идей
2. Комплексность
и глубина анализа
рассматриваемой
проблемы
3.Соблюдение
регламента в
процессе
дискуссии
4.Активность
группы
6. Корректность
взаимоотношен
ий
2
3
4
5
Задание 10
1) Проблема: трудности со сбытом.
2) Цель: повышение спроса на товар фирмы.
3) Задачи: а) улучшение технических характеристик товара;
б) расширение рекламы;
в) применение новых маркетинговых решений (выставкидемонстрации);
г) освоение новых рынков сбыта.
4) Дополнительная информация:
а) более тщательное исследование конкурентов;
б) исследование рынков, которые предприятие хочет освоить;
в) полная информация о возможностях фирмы;
г) анализ будущего положения фирмы.
5) Требования к решению:
а) решение должно быть реальным (исходить из реальных целей и
реально располагаемых ресурсов);
б) решение должно быть гибким (легко изменять цель и алгоритмы
ее достижения при изменении внутренних или внешних условий);
в) решение должно быть реализуемым (не должно содержать
противоречивых положений).
6) Для определения того, на сколько достигнута поставленная цель можно
использовать такой количественный показатель как объем продаж. Если
объем продаж фирмы увеличился хотя бы на несколько процентов, то можно
сказать что результат положителен и наша цель, т.е. повышение спроса на
товар достигнута.
Задание 11
Руководитель допустил некоторые ошибки в последовательности своих
действий, а также в том, что данных действий, возможно, будет недостаточно
для эффективного принятия решения.
Целесообразнее было бы последовать следующей технологии принятия
решения:
1. Обратить внимание на то, что на предприятии складывается
нежелательная ситуация.
2. Проанализировать имеющуюся информацию.
3. Определить критерии оценки результатов управленческого
решения.
4. Разработать альтернативные варианты решения.
5. Оценить имеющиеся альтернативы.
6. Выбрать оптимальное решение.
7. Организовать выполнение решения.
8. Проконтролировать выполнение решения.
Задание 12
Руководитель принял, по нашему мнению, не самое верное решение.
Целесообразнее было бы в данной ситуации вместо открытия новой торговой
точки «навести порядок» в старой, т.е. сменить обслуживающий персонал
или администратора, отвечающего за него, ужесточить дисциплинарные
требования, ввести штрафные санкции за прогулы, увиливание от работы и
т.д., нанять недостающих работников, периодически проводить беседы,
тренинги с коллективом по повышению уровня обслуживания покупателей.
В данной ситуации руководитель должен определить причины
сложившейся ситуации. Определить цели, которые должны быть достигнуты
в результате решения проблемы. Разработать альтернативы решения
существующей проблемы. Выбрать наиболее оптимальный вариант и
обязательно проследить за выполнением всех новых требований.
Принимая решение об открытии новой торговой точки, руководитель
должен был тщательно изучить информацию о возможных конкурентах,
работающих на новом рынке, в новом районе, а так же учесть различного
рода информацию о потребителях, живущих в данном районе, об их доходах,
потребностях и т.д.
При принятии решения об открытие новой торговой точки,
руководитель может использовать такие критерии как степень риска,
вероятность реализации решения, степень соответствия задумки
фактическим возможностям предприятия.
Задание 13
Деловая игра
На тему: Разработка управленческих решений
методом коллективного генерирования идей
При анализе проблемы улучшения социально – психологических
отношений в коллективе, показавшейся мне наиболее значимой, используя
метод «мозговой атаки», мной были выдвинуты следующие идеи:
1.
приглашение в организацию психолога-профессионала;
2.
проведение корпоративов, туристических походов;
3.
совместное обсуждение и решение проблем;
4.
открытие небольшого спорт-клуба для сотрудников данного
коллектива;
5.
назначение справедливой заработной платы в соответствии с
важностью для предприятия выполняемой определенным работником
деятельности;
6.
установление равноправного отношения руководства к сотрудникам;
7.
установка чучела начальства для вымещения злости сотрудников;
8.
поощрение взаимовыручки;
9.
проведение тестов:
• психологических;
• для выявления деловых и личностных качеств сотрудников;
• для выявления недовольств в коллективе;
10. проведение тренингов;
11. разработка программы адаптации новых сотрудников в коллективе;
12. предоставление социальных пакетов и других подобных услуг;
13. улучшение условий труда;
14. отправление сотрудников в командировки и на повышение
квалификации, что обеспечивает перспективу продвижения по карьерной
лестнице.
В процессе генерации идей было выдвинуто 14 идей. Из них в принятии
окончательного решения были учтены наиболее перспективные. Решение
проблемы улучшения социально-психологических отношений в коллективе
заключается в следующем:
- проведение тренингов; психологических, профессиональных и других
тестов для выявления обстановки в конкретном коллективе;
- улучшение условий труда, которое включает также предоставление
социальных пакетов, справедливость к сотрудникам в отношении назначения
заработной платы;
- проведение корпоративных вечеров и правильной адаптационной
политики для установления в рабочем коллективе дружеской обстановки.
Задание 14
Кейс «Отец Федор»
"Порывистая душа отца Федора не знала покоя. Не знала она его никогда. Ни
тогда, когда он был воспитанником духовного училища, Федей, ни когда он
был усатым семинаристом, Федор Иванычем. Перейдя из семинарии в
университет и промучившись на юридическом факультете три года,
Востриков в 1915 году убоялся возможной мобилизации и снова пошел по
духовной. Сперва он был рукоположен в диаконы, а потом посвящен в сан
священника и назначен в уездный город N. И всегда, во всех этапах духовной
и гражданской карьеры, отец Федор оставался стяжателем.
Мечтал отец Федор о собственном свечном заводе. Терзаемый видением
больших заводских барабанов, наматывающих толстые восковые канаты,
отец Федор изобретал различные проекты, осуществление которых должно
было доставить ему основной и оборотный капиталы для покупки давно
присмотренного в Самаре заводика.
Идеи осеняли отца Федора неожиданно, и он сейчас же принимался за
работу. Отец Федор начинал варить мраморное стиральное мыло, наваривал
его пуды, но мыло, хотя и заключало в себе огромный процент жиров, не
мылилось и вдобавок стоило втрое дороже, чем "плуг-и-молотовское". Мыло
долго потом мокло и разлагалось в сенях, так что Катерина Александровна,
проходя мимо него, даже всплакивала. А еще потом мыло выбрасывали в
выгребную яму.
Прочитав в каком-то животноводческом журнале, что мясо кроликов
нежно, как у цыпленка, что плодятся они во множестве, и что разведение их
может принести рачительному хозяину немалые барыши, отец Федор
немедленно обзавелся полдюжиной производителей, и уже через два месяца
неимоверное количество ушастых существ наполнило и двор, и дом.
Проклятые жители города N оказались чрезвычайно консервативными и с
редким единодушием не покупали востриковских кроликов. Тогда отец
Федор, переговорив с попадьей, решил украсить свое меню кроликами, мясо
которых превосходит по вкусу мясо цыплят. Из кроликов приготовляли
жаркое, битки, пожарские котлеты; кроликов варили в супе, подавали к
ужину в холодном виде и запекали в бабки. Это не привело ни к чему. Отец
Федор подсчитал, что при переходе исключительно на кроличий паек семья
может съесть за месяц не более сорока животных, в то время как
ежемесячный приплод составляет девяносто штук, причем число это с
каждым месяцем будет увеличиваться в геометрической прогрессии.
Тогда Востриковы решили давать домашние обеды. Отец Федор весь
вечер писал химическим карандашом на аккуратно нарезанных листках
арифметической бумаги объявление о даче вкусных домашних обедов,
приготовляемых исключительно на свежем коровьем масле. Объявление
начиналось словами: "Дешево и вкусно". Попадья наполнила эмалированную
мисочку мучным клейстером, и отец Федор поздно вечером налепил
объявления на всех телеграфных столбах и поблизости советских
учреждений.
Новая затея имела большой успех. В первый же день явилось семь
человек, в том числе делопроизводитель военкомата Бендин и заведующий
подотделом благоустройства Козлов... Всем им обед очень понравился. На
другой день явилось уже четырнадцать человек. С кроликов не успевали
сдирать шкурки. Целую неделю дело шло великолепно, и отец Федор уже
подумывал об открытии небольшого скорняжного производства, без мотора,
когда произошел совершенно непредвиденный случай.
Кооператив "Плуг и молот", который был заперт уже три недели по
случаю переучета товаров, открылся, и работники прилавка, пыхтя от
усилий, выкатили на задний двор, общий с двором отца Федора, бочку
гнилой капусты, которую и свалили в выгребную яму. Привлеченные
пикантным запахом, кролики сбежались к яме, и уже на другое утро среди
нежных грызунов начался мор. Свирепствовал он всего три часа, но уложил
двести сорок производителей и не поддающийся учету приплод.
Ошеломленный отец Федор притих на целых два месяца. Все это время,
подспудно вынашивая идеи очередного предприятия, он мучительно
перебирал в памяти подробности своего очередного взлета и падения,
пытаясь осознать причины последнего..."2
Задание:
1. Сформулировать цели отца Федора.
2. Разработать модель дерева целей.
Задание 15
Исследование потенциала фирмы на основе "базового" кейс-метода
Задачи:
самостоятельное формирование слушателями многоаспектной
вербальной модели производства (область произвольна);
 проведение комплексного анализа вымышленной (или реальной)
производственной ситуации, формирование вариантов необходимых
управленческих решений и оценка их последствий на базе разработанного
комплекса алгоритмов.

Возможность проведения разработки решений для фирм произвольной
отраслевой принадлежности обеспечивается универсальностью и
адаптивностью предлагаемого метода.
Обсуждение происходит группами из 3-4 человек.
Этапы:
1. Выбор и краткое описание объекта исследования.
2. Анализ существующего потенциала предприятия по отдельным
направлениям (продукция и услуги, производство, маркетинг, рыночное
положение, система внутренних и внешних коммуникаций и финансовое
положение). Для осуществления оценки каждой из составляющих
потенциала фирмы по заданным правилам самостоятельно осуществляется
дальнейшее классификационное раскрытие каждого из направлений.
Количественная оценка проводится с учетом требований потребителей и
позиций конкурентов. Свертка оценок по каждому из перечисленных
направлений осуществляется по заданным правилам.
3. Определение наиболее актуальных направлений разработки
управленческих решений на основе анализа "портрета" фирмы. Конкретные
варианты решений формируются на базе исследования тех максимально
детализированных составляющих классификаций, оценки по которым
минимальны и указывают либо на существование неудовлетворенных
фирмой требований рынка, либо на конкретные преимущества конкурентов.
4. Оценка последствий принимаемых решений путем изучения характера
и степени влияния принимаемых решений на ранее разработанные
детализированные характеристики.
Требования к работе обучающихся:





правдоподобие модели, ее соответствие существующим реалиям;
отсутствие в ней внутренних противоречий;
жизнеспособность выбранного объекта;
обоснованность и эффективность сформированных решений;
справедливость разработанного прогноза.
Преимущества "базового" КС
инициализация и активизация различных теоретических и
практических знаний;
 возможность детального анализа собственного бизнеса или
осуществления "виртуальной" попытки организации нового в произвольной,
иногда плохо знакомой сфере;
 овладение навыками анализа конкретной производственноэкономической ситуации, разработки решений на его основе,
прогнозирования их последствий;
 активный обмен информацией, знаниями и умениями между
слушателями.

Темы рефератов
Рефераты выполняются с целью получения основ теоретических знаний
по своей специальности, обобщения практического опыта отечественной и
зарубежной практики. Главная задача реферата – изложение в письменной
форме результатов изучения исследуемой проблемы путем сбора
информации по выбранной теме в учебниках, книгах, пособиях,
экономических журналах, анализа собранного материала и формирования
своего мнения по исследуемой теме. Обоснование своей позиции следует
осуществлять с помощью конкретных аргументов в произвольной форме.
Работа над рефератом и последовательность ее выполнения носит
индивидуальный характер.
1. Анализ и совершенствование методики ПРУР в технической системе.
2. Анализ и совершенствование методики ПРУР в биологической
системе.
3. Анализ и совершенствование методики ПРУР в социальной системе.
4. Особенности разработки УР в человеко-машинных системах.
5. Учет рисков при разработке УР в области обучения студентов 3-го
курса ГУУ.
6. Формирование и анализ классификации и содержания УР для семьи.
7. Создание и обоснование теории о принципах РУР.
8. Разработка методов повышения детерминированности УР.
9. Анализ и совершенствование соотношения науки и искусства при
ПРУР.
10. Анализ влияния традиций, специфики предприятия на ПРУР.
11. Разработка системы приоритетов потребностей и интересов человека
при реализации УР.
12. Разработка системы приоритетов потребностей и интересов общества
при реализации УР.
13. Анализ методов моделирования УР.
14. Анализ современных тенденций использования информационных
технологий в процессе подготовки УР.
15. Анализ современных тенденций использования средств оргтехники
(пейджеры, сотовая связь, факсы, ксероксы и др.) для повышения
эффективности УР.
16. Современные особенности элементов концептуальной модели
организации.
17. Современные программные средства для автоматизации рутинных
операций при ПРУР.
18. Современные программные средства для автоматизации логических
операций при ПРУР.
19. Современные программные средства для автоматизации элементов
творческой деятельности.
20. Анализ возможностей компьютеров системы "виртуальной
реальности" при ПРУР.
21. Возможности компьютеров системы "мультимедиа" для машинной
разработки УР.
22. Компьютерные системы ответа на письма граждан в аппарате
высокопоставленных чиновников.
23. Влияние личностных качеств человека при ПРУР.
24. Структуры баз данных для разработки УР в школе, небольшом
торгово-посредническом предприятии и др.
25. Библиография по отдельным вопросам ПРУР.
26. Анализ зарубежных представлений о ПРУР.
27. Анализ требований, предъявляемых к процессу ПРУР и разработка
набора стандартов на УР.
28. Современные методики расчета эффективности УР.
29. Методы повышения эффективности разрабатываемых УР.
30. Особенности разработки УР в малых предприятиях.
31. Разработка и анализ основных аналитических зависимостей при
разработке УР на малых предприятиях типа: ОДО "Горячий хлеб".
32. Влияние паники на подготовку и реализацию управленческих
решений.
Тесты для промежуточного контроля знаний студентов
1. Что такое решение в общем виде?
A. Любой результат мыслительной деятельности человека.
Б. Действия руководителя п рамках своих функций.
B. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.
2. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических,
технических и социальных систем?
A. Есть.
Б. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни
и те же.
B. Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего,
например, везде требуется организация, планирование и т.д.
3. Изложите основное требование к УР.
A. Должно соответствовать действующему законодательству и уставным
документам организации.
Б. Иметь четкую целевую направленность.
B. Иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.
4. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.
A. Цель, ситуация, проблема, решение.
Б. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.
B. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.
5. Как формулируется «глобальная цель управления» ?
A. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.
Б. Получение максимальной прибыли организацией.
B. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей («все
должны "грести" в одном направлении»).
6. Что такое «конкретная ситуация ?
A. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.
Б. Набор реальных ситуаций в производственной или управленческой
сфере деятельности, с которыми организации приходится сталкиваться в
процессе деятельности.
B. Набор возмущающих воздействий, которые мешают организации
продвигаться к намеченным целям.
7. Что такое «проблема»?
A. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной
ситуацией.
Б. Нерешенные задачи.
В. Набор причин, мешающих достижению целей организации.
8. Каковы условия завершения цикла РУР?
А Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.
Б. Достижение принятой цели.
B. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных
решений.
9. Перечислите варианты коммуникаций между управляющей и
управляемой системами при РУР
A. Взаимодействие и противодействие.
Б. Управление и подчинение.
B. Совместная и индивидуальная деятельность.
10. Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР?
A. Главный инженер, мастер, бригадир.
Б.
Руководитель
конструкторского
руководитель группы механиков аэропорта.
бюро,
инженер-испытатель,
B. Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупкам перчаток.
11. Имеются ли отличия термина «потребности» от термина «интересы
человека» ?
А. Да. Потребности отражают жизненно важные для человека категории, а
интересы — это субъективные для человека категории.
Б. Нет. Это синонимы. Например, потребность в хорошей музыке есть у
каждого человека, что аналогично интересу к хорошей музыке.
В. Да. Это зависит от конкретного человека, его развития, жизненного
опыта.
12. Перечислите четыре основные потребности человека.
А В пище, одежде, жилье, здоровье.
Б. В любви, продолжении рода, информации, самовыражении.
В. В деньгах, работе, отдыхе, образовании.
13. Каковы особенности разработки решений в технических системах?
A. Набор решений ограничен и последствия их предопределены.
Б. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
B. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за
естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
14. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?
А. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за
естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
В. Набор решений ограничен и последствия их предопределены.
15. Каковы особенности РУР в социальных системах?
A.. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
Б. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за
естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
B. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
16. Дайте обобщенное определение управленческого решения.
А. Решение, принимаемое руководителем в социальной системе.
Б. Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его деятельности.
В. Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление
каким-либо процессом.
Список вопросов к зачету (экзамену)
1. Роль решения в деятельности менеджера.
2. Сущность и содержание управленческого решения.
3. Каковы приоритеты использования целевых технологий ПРУР в
зависимости от размеров компании?
4. Каков типовой вид сценария при ПРУР?
5. Как может быть определено понятие "решение"?
6. Перечислите состав набора процессорных технологий для реализации
целевых технологий ПРУР?
7. В каких системах человек принимает решения?
8. Дайте краткую характеристику технологии ПРУР: "Управление по
результатам"?
9. Каковы особенности принятия решения в социальной системе?
10. Дайте краткую характеристику технологии ПРУР: "Управление на
базе потребностей и интересов"?
11. Каковы основные требования, предъявляемые к менеджеру ХХI века,
принимающему решения?
12. Дайте краткую характеристику технологии ПРУР: "Управление на
базе "искусственного интеллекта"?
13. Дайте определение термину "управленческое решение" (УР) и
поясните области его действия?
14. Как формируются варианты основного решения на графике дерева
решений?
15. Дайте определение понятиям "неопределенность" и "риск"?
16. Кто выносит решение о положительном результате выбора на графике
дерева, как соотносятся между собой неопределенность и риск?
17. Дайте определения понятиям "обязанность" и "ответственность"?
18. Назовите основные виды ответственности?
19. Перечислите состав набора процессорных технологий для реализации
целевых технологий ПРУР?
20. Каковы источники объективных и субъективных неопределенностей?
21. В чем суть профессиональной ответственности?
22. Какова обобщенная схема процесса ПРУР?
23. В чем суть юридической и дисциплинарной ответственности
руководителя за УР?
24. Как формулируется глобальная цель управления и каковы ее основные
составляющие?
25. В чем суть этической ответственности руководителя за УР?
26. Перечислите основные формы разработки УР?
27. В чем суть политической и партийной ответственности руководителя
за УР?
28. Перечислите основные формы реализации УР?
29. В чем суть матрицы оценки социальной ответственности руководителя
за УР?
30. Какие особенности имеют следующие формы УР: указ, указания и
закон?
31. Какой набор включают активизирующие методы?
32. Какие особенности имеют следующие формы УР: приказ,
распоряжение, инструкция?
33. В каких формах реализуется социальная и экологическая
ответственность?
34. В чем суть и содержание метода мозговой атаки?
35. В чем заключаются основы экологической ответственности компании
при ПРУР?
36. Приведите классификацию УР по функциональной направленности?
37. Дайте определение терминам "качество", "качество продукции",
"качество управленческих решений"?
38. Приведите классификацию УР по организации?
39. Каковы условия применения теоретико-игрового метода?
40. Каковы основные требования к УР? Перечислите варианты стратегий
управления качеством продукции?
41. Дайте определение понятию "технология ПРУР"?
42. Каковы условия применения экспертных методов?
43. Каков состав технологий ПРУР?
44. Каковы особенности построения эвристических методов?
45. В чем особенности рассмотрения цели как основы технологий ПРУР,
что понимается под эффективностью УР?
46. В чем особенности инициативно-целевой технологии ПРУР?
47. Как оценивается политическая эффективность УР?
48. В чем особенности программно-целевой технологии ПРУР?
49. Каков состав активизирующих методов ПРУР?
50. В чем особенности регламентной технологии ПРУР?
51. В чем особенности социальной эффективности?
52. В чем особенности психологической эффективности?
53. Дайте краткую характеристику технологии ПРУР: "Управление по
результатам"?
54. Каковы особенности принятия решения в социальной системе?
55. Как оценить экономическую эффективность УР косвенным методом?
56. Дайте определение термину "управленческое решение" (УР) и
поясните области его действия?
57. Как оценить экономическую эффективность УР по конечным
результатам?
58. Какова обобщенная схема процесса ПРУР?
59. Перечислите основные формы разработки УР?
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
а) Основная литература
Карданская Н.Л. Управленческие решения [Текст]: учебник для вузов /
Н.Л. Карданская – 2-е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ – ДАНА 2003.
Тронин Ю.Н. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие для
вузов / Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленчиков – М.: ЮНИТИ – ДАНА 2004.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г.
Литвак – 4-е изд., испр. – М.:Дело, 2003.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник для
вузов / Э.А. Смирнов – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000.
Трояновский В.М. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное
пособие / В.М. Трояновский – М.: Изд – во РДЛ, 2003.
Варфоломеев В.И. Принятие управленческих решений [Текст]: учебное
пособие для вузов / В.И. Варфоломеев, С.Н.Воробьев – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ,
2001.
б) Дополнительная литература
1. Ременников В.Б. Разработка управленческих решений [Текст]:учебное
пособие / В.Б. Ременников – М.: Юнити, 2001.
2. Фатхудинов Р.А. Управленческие решения [Текст]: учебник / Р.А.
Фатхудинов – М.: Инфра-М, 2001.
3. Глухов В.В. Менеджмент [Текст]: учебник / В.В. Глухов – СПб:
Специальная литература, 1999.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия [Текст]: учебник /
И.Ансофф – СПб: Издательство «Питер», 1999.