Защита прав потребителей коммунальных услуг

«Путеводитель» по законодательству о защите прав потребителей для
пользователей бытовой техникой.
Приобретение бытовой техники, в том числе технически сложной, при наличии для
расчёта за покупку денежных средств, сегодня не составляет для потребителя никакого труда.
Куда труднее бывает отстоять своё право на возврат потраченных денег за
некачественный товар либо на его замену. Бытовые неудобства, связанные с выходом из строя
техники в результате возникших скрытых производственных недостатков, переживания, не
оправдавшиеся надежды, всё это только усугубляет проблему, связанную с приобретением
некачественных товаров.
Подобных примеров можно привести много. Приобретенный фотоаппарат либо
видеоаппаратура отказываются служить в самый не подходящий момент. Холодильник перестаёт
морозить и охлаждать продукты, особенно когда за окном стоят жаркие летние дни, хлебопечь
портит заготовленные для выпекания хлеба продукты. Мобильные телефоны, не производящие
необходимых соединений либо самопроизвольно отключающиеся, особенно когда эти соединения
жизненно важны - сообщение о произошедшей аварии, будь-то транспортной или коммунальной,
когда необходимо обратиться за скорой медицинской помощью либо вызвать врача на дом и т.д.
Жалобы потребителей на некачественные товары с учётом выше перечисленных отягчающих
обстоятельств заслуживают особенного внимания производителей, продавцов, а также тех, кто
призван защищать права потребителей.
В рубрике «Советы населению» мы периодически доводим до широкого круга читателей
информацию о том, как действовать в той или иной спорной ситуации, связанной с приобретением
бытовой техники.
Однако большой поток жалоб и обращений граждан на некачественные товары,
недобросовестные действия продавцов заставляет вновь и вновь возвращаться к этой проблеме.
В целях повышения правовой грамотности потребителей, предупреждения последствий
непродуманных, неправильных действий нами разработан «путеводитель», который поможет
потребителю предпринять необходимые правильные, основанные на законе шаги по
восстановлению нарушенных прав.
1.Прописная истина - прежде всего потребитель некачественного товара должен
направить в адрес продавца письменную претензию, чётко сформулировав требование, обозначив
начало спорного периода.
Согласно п.5 ст.475 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.1 ст.18 Закона РФ
«О защите прав потребителей» потребитель вправе в сроки, не противоречащие установленным
законом, требовать при наличие производственных скрытых недостатков расторжение договора
купли-продажи и возврата потраченных денежных средств, замены товара на качественный,
соразмерного уменьшения стоимости товара, незамедлительного устранения недостатков в
рамках гарантийных обязательств. Преимущественное право выбора требования принадлежит
потребителю.
В силу ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате стоимости
некачественного товара подлежит рассмотрению и принятию мер по урегулированию спора в 10ти дневный срок. Замена товара осуществляется в сроки в соответствии со ст. 21 названного
Закона.
Потребителю необходимо владеть не менее важной информацией, касающейся порядка
рассмотрения требований в отношении товаров, которые отнесены, согласно действующему
законодательству, к технически сложным. Перечень таких товаров утверждён постановлением
Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924, (информация размещёна на сайте).
Право на отказ от некачественного технически сложного товара либо право на его
замену по истечении 15-ти дневного срока после передачи товара потребителю подлежит
удовлетворению только в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков
товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного
срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
По смыслу вышеприведённого положения закон не лишает потребителя права на отказ
от некачественного технически сложного товара, однако прямо указывает на преимущество
одного права над другим. Первичность гарантийного ремонта неизбежна.
В 15-ти дневный срок потребитель имеет право не только на гарантийный ремонт, но и
на возврат денежных средств при наличии в товаре производственных недостатков вне
зависимости устранимы они или нет.
2. Не менее важным является и то обстоятельство, насколько объективной и
добросовестной окажется проверка качества товара на предмет установления характера и причин
недостатков. Право на присутствие потребителя при проведении проверки качества, экспертизы
закреплено п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Реализации этого права вызвана
необходимостью не позволить недобросовестным продавцам, их представителям повлиять в
отсутствие потребителя на результат проверки качества, диагностики товара. В объективности
результата указанных действий потребитель заинтересован как никто другой.
3. В случае если потребитель предпочёл право на безвозмездное устранение недостатков
в рамках гарантийных обязательств либо вынужден дать своё согласие, потребителю в целях
обеспечения безопасности от недобросовестных действий продавцов и их представителей,
необходимо действовать следующим образом:

проверка качества товара на предмет наличия в нём недостатков в присутствие
потребителя;

составление двустороннего акта о выявленных недостатках, приёма-передачи
товара для проведения ремонта (в рамках заявленного требования потребителя,
его согласия на ремонт). В акте должно быть описано внешнее состояние
передаваемого товара, указано наличие либо отсутствие попадания влаги внутрь,
следов коррозии и т.д. Следует учитывать, что принимая товар на ремонт
представитель продавца, сервисного обслуживания несёт ответственность за его
хранение в силу ст.906 Гражданского Кодекса Российской Федерации

возврат товара потребителю после проведённого ремонта сопровождается
демонстрацией исправности, оформленным документом с указанием
использованных комплектующих и т.д.
4.Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе
требовать неустойки за просрочку.
Если речь идёт о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за
каждый день просрочки (ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), размер неустойки не
ограничен. Расчёт неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в
её выплате – до дня фактического удовлетворения требования потребителя.
Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, размер неустойки
выше – 3% за каждый день просрочки. Окончательный размер неустойки не должен превышать
общую стоимость ремонта ( п.5 ст.28 Закона).
Уважаемые потребители! Народная мудрость «Доверяй, но проверяй!» никогда не
утратит свою актуальность. В спорных ситуациях не пренебрегайте правами, пользуйтесь ими
своевременно, предупреждая тем самым совершение ошибочных действий.
За консультационной помощью по защите прав потребителей можно обратиться к
специалистам консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» по адресу: 432005, г.Ульяновск, ул.Пушкарёва,
д.5, каб.9 и телефону: (8422) 40-43-43.