Финансовые услуги - основные нарушения прав потребителей

Нарушения прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.
15 марта 2012 года - Всемирный день защиты прав потребителей, посвящённый
международному потребительскому движению в защиту прав потребителей финансовых
услуг, и пройдёт он под девизом «Наши деньги, наши права: кампании за правильный
выбор на рынке финансовых услуг».
Финансовые услуги, особенно услуги потребительского кредитования, пользуются
у граждан большим спросом. Однако растёт у потребителей и число вопросов, связанных
с нарушениями их прав в этой сфере. Потребителей, откликнувшихся на рекламные
предложения кредитных организаций заключить договор на взаимовыгодных и
необременительных условиях, нередко ожидают неприятные сюрпризы. Сомнения
потребителей в законности действий потребительских организаций во многих случаях
небеспочвенны. Можно привести не один пример, подтверждающий наличие в кредитных
договорах нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, включение кредитной организацией в типовой договор условия,
позволяющего без согласия потребителя выдавать ему в случае образования
задолженности новый кредит в сумме задолженности с целью её погашения является
нарушением законодательства о защите прав потребителей.
Примером неправомерных действий может послужить и тот факт, если банк
включил в типовой кредитный договор, с заранее определёнными условиями, положения,
которые позволяют банку в случае ухудшения финансового положения заёмщикагражданина требовать досрочного возврата кредита. Само по себе ухудшение
финансового положения заёмщика не может явиться основанием для предъявления о
досрочном возврате кредита, так как данное обстоятельство может иметь место в силу
объективных причин, не связанных с неправомерными действиями заёмщика.
Продолжая тему нарушений, допускаемых стороной банка при заключении
кредитных договоров, следует обратить внимание на условие, которое определяет место
рассмотрения спора по иску банка к заёмщику. По общему правилу иск предъявляется в
суд по месту нахождения ответчика, дела с участием потребителей
должны
рассматриваться в суде по месту жительства ответчика- потребителя.
Услуги кредитования предлагаются гражданам не только по месту нахождения
кредитной организации, но и в местах приобретения гражданами бытовой,
автотранспортной и иной техники, то есть в магазинах. Выдачу кредита потребителю
банк сопровождает предложением услуги по страхованию жизни и здоровья, причём на
условиях, которые стороной потребителя, могут быть расценены как «выгодные». То есть
в случае заключения кредитного договора с обязательным условием страхования,
процентная ставка за предоставление кредита устанавливается более низкой, в отсутствие
же договора страхования – более высокой. Выбор остаётся за потребителем. В
большинстве
случаев
потребитель,
руководствуясь
острой
необходимостью
воспользоваться кредитом с низкой процентной ставкой, добровольно связывает себя со
страхованием, которое, возможно, и не входило в его планы. Тем не менее потребитель
должен знать, что услуга страхования жизни и здоровья, личного имущества и т.д.
является услугой самостоятельной. И в соответствии с действующим законодательством
потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время
при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, а расходы,
предъявляемые потребителю,
требуют обязательного подтверждения, доказывания
стороной исполнителя.
Сложившаяся судебная практика о признании незаконными условий договора в
части взимания платы (комиссии) за открытие и обслуживание ссудного счёта, позволяет
потребителям, чьи права нарушены,
требовать применения последствий
недействительности данного условия в период до истечения срока исковой давности
(3 года).
В заключении хотелось бы обратиться и к потребителям финансовых услуг и к их
исполнителям. Заслуживает доверия и пользуется хорошей репутацией та организация,
которая, вне зависимости от вида оказываемых услуг, строит свои отношения
на
следовании закону и незлоупотреблении доверием граждан.