(анализ и статистика) на действия (бездействие)

Отчет о результатах рассмотрения Национальным Банком Республики Казахстан
и его территориальными филиалами обращений физических и юридических лиц
по вопросам предоставления финансовых услуг
организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций
В октябре 2015 года в Центральный аппарат Национального Банка Республики
Казахстан (далее - ЦА НБРК) по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
поступило 525 обращений физических и юридических лиц, в территориальные филиалы
НБРК (далее – ТФ НБРК) - 577 обращений.
За октябрь 2015 года НБРК по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
рассмотрено 1086 обращений, в т.ч. ЦА НБРК 480 обращений, за исключением
перенаправленных, ТФ НБРК – 606 обращений, из них:
87,12% обращений относительно действий банков второго уровня.
2,05% обращений относительно действий организаций, осуществляющих отдельные
виды банковских операций.
Актуальными вопросами обращений в банковском секторе является рефинансирование
задолженности по Программе рефинансирования ипотечных жилищных/ипотечных займов,
утвержденной постановлением Правления НБРК от 24.04.2015г. №69, предоставление
разъяснений по порядку выплаты компенсации по депозитам физических лиц, открытым
в банках второго уровня и АО «Казпочта» в национальной валюте (тенге), в связи с переходом
к режиму свободно плавающего обменного курса, а также перевод денежных средств,
осуществленный в иностранной валюте по тенговым счетам.
3,29% обращений относительно действий страховых (перестраховочных) организаций.
По страховому сектору большая часть обращений приходится на обязательные виды
страхования, значительная доля которых связана с неосуществлением страховой выплаты,
осуществлением страховой выплаты не в полном объеме.
0,14% обращений относительно действий субъектов рынка ценных бумаг по вопросу
невыплаты дивидендов по ценным бумагам.
В отчетном периоде обращения на действия АО «Единый накопительный пенсионный
фонд» не поступали.
0,14% обращений относительно действий микрофинансовых организаций по вопросу
исполнения обязательств по договору о предоставлении кредита.
3,84% обращений о разъяснении норм законодательства Республики Казахстан
и иным вопросам, входящим в компетенцию НБРК, а также по нефинансовому сектору.
3,42% обращений перенаправлены по принадлежности в другие государственные
органы, юридические лица, Комиссию по рассмотрению жалоб заемщиков касательно
полученных отказов в рефинансировании ипотечного жилищного займа/ипотечного займа и др.
В октябре 2015 года по результатам рассмотрения обращений НБРК и его
территориальными филиалами за нарушения требований законодательства Республики
Казахстан и/или условий договоров применено 3 ограниченные меры воздействия, в т.ч.
к банкам второго уровня – 2, страховой (перестраховочной) организации – 1.
Работа, проведенная по защите прав потребителей финансовых услуг.
В октябре 2015 года по искам потребителей финансовых услуг к финансовым
организациям и финансовых организаций к потребителям финансовых услуг сотрудниками
Департамента по защите прав потребителей финансовых услуг (далее – ДЗППФУ) принято
участие в 4 судебных заседаниях.
В течение октября 2015 года осуществлен личный прием 62 граждан по вопросам
оказания финансовых услуг финансовыми организациями руководством ДЗППФУ, а также
предоставлены консультации 97 гражданам, обратившимся в Общественную приемную НБРК.
По займам заемщиков для решения вопросов погашения задолженности по займам, в том
числе рефинансирования займов в рамках Программы, в индивидуальном порядке организовано
и принято участие в 95 встречах заемщиков с представителями банков второго уровня,
ипотечных организаций.
1
Для оказания консультативной, методической и разъяснительной помощи по вопросам
защиты прав потребителей финансовых услуг осуществлены выезды сотрудников ЦА НБРК
в ТФ НБРК. В частности с 26 по 31 октября 2015г. в Южно-Казахстанском территориальном
филиале НБРК г.Шымкент организовано и проведено 113 встреч заемщиков с представителями
банков с участием представителей НБРК, Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков
касательно полученных отказов в рефинансировании ипотечного жилищного займа/ипотечного
займа Южно-Казахстанской области, Общественных объединений.
НБРК напоминает, что физические и юридические лица в случае нарушения их прав как
потребителей финансовых услуг могут обратиться с соответствующим обращением:
1) к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий,
возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей
отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом с целью достижения
согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка,
организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций.
Реквизиты банковского омбудсмана:
050000, г. Алматы, ул. Фурманова, 175, оф.302
тел.: 7(727) 2500 344, 2500 322, 7 (707) 407 01 17,
тел./факс: 7(727) 2500 344
E-mail: office@bank-ombudsman.kz
Сайт: www.bank-ombudsman.kz
2) в филиалы НБРК по адресам, указанным на сайте НБРК www.nationalbank.kz
3) в НБРК
050000, г. Алматы, ул. Айтеке би, 67
тел. 7 (727) 2619 213
Е-mail: info@kzp.nationalbank.kz
2