Программа ИГА
реклама
Авторы-составители: Никитина Людмила Петровна кандидат экономических наук, доцент, профессор Феоктистова Елена Михайловна кандидат экономических наук, доцент, профессор Карпенко Елена Зугумовна кандидат экономических наук, доцент, профессор Бутов Александр Владимирович кандидат экономических наук, доцент, профессор Программа итоговой государственной аттестации выпускников составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080507 «Менеджмент организации». Итоговая государственная аттестация выпускников, завершающих обучение по программе высшего профессионального образования, является обязательной. 2 Содержание 1.Перечень видов аттестационных испытаний, установленных по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» специализации «Менеджмент торговых предприятий»..............4 2. Критерии оценки знаний и умений студентов………………………………………………..7 3.Программа итогового междисциплинарного экзамена………………..……............................9 3.1.Вопросы итогового междисциплинарного экзамена по специальным дисциплинам..........9 3.1.1 Управление персоналом…………………………………………………………….....….....9 3.1.2. Стратегический менеджмент……………………………………………….......................13 3.1.3. Инновационный менеджмент…………………………………………………..................15 3.1.4. Управленческие решения………………………………………………….……................20 3.2.Вопросы итогового междисциплинарного экзамена по дисциплинам специализации.....23 3.2.1. Менеджмент торговой организации……………………………………………...…........23 3 1. Перечень видов аттестационных испытаний, установленных по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» специализации «Менеджмент торговых предприятий» Государственным 080507.65 образовательным «Менеджмент утвержденным стандартом организации» Министерством по специальности квалификации образования Российской менеджер, Федерации 17.03.2000г. (номер государственной регистрации 234 ж/сп) предусмотрена итоговая государственная аттестация выпускников, которая включает итоговый междисциплинарный экзамен и выпускную квалификационную (дипломный проект). Государственный экзамен проводится в форме итогового междисциплинарного экзамена по комплексу дисциплин, обеспечивающих основу профессиональной подготовки выпускника по специальности 080507.65 «Менеджмент организации». Итоговый междисциплинарный экзамен позволяет выявить теоретическую подготовку к решению профессиональных задач. Выпускная квалификационная работа выполняется с целью установления умений и навыков выпускника и представляет собой законченную разработку, в которой решается та или иная задача управления организацией согласно квалификационной характеристике выпускника: Выпускник по специальности 080507.65«Менеджмент организации» должен быть подготовлен к решению следующих профессиональных задач: а) управленческая деятельность: - управление товарной, сбытовой, технической, инвестиционной политикой; - управление товародвижением и товароснабжением торговых организаций; - управление продвижением товаров на потребительский рынок; - оптимизация бизнес-процессов с целью повышения эффективности и конкурентоспособности торговых организаций; 4 б) организационная деятельность: - прогнозирование и разработка стратегии организации на товарном рынке; - организация процессов реализации и продвижения товаров на потребительском рынке; в) инновационная деятельность: - выявление инновационных направлений в деятельности организаций потребительского рынка (ассортиментной, технической, кадровой и др.); - выявление инновационных приемов в менеджменте торговых организаций (бенчмаркинг, инжиниринг, реинжиниринг, аутсорсинг и др.); г) маркетинговая деятельность: - исследование и анализ покупательского поведения; - исследование ассортимента в оптовой и розничной торговле с учетом особенностей объектов; - оптимизация каналов распределения товаров; - прогнозирование конъюнктуры товарных рынков; - прогнозирование и проектирование номенклатуры товаров; д) экономическая и планово-финансовая деятельность: - анализ и оценка эффективности функционирования организаций оптовой и розничной торговли; - анализ и оценка основных экономических показателей деятельности торговых организаций; - оценка финансовой устойчивости торговых организаций; - оценка экономической эффективности работы торговых организаций; е) проектно-исследовательская деятельность: - исследование и моделирование бизнес-технологий; - проектирование организационных форм и структур управления предприятий оптовой и розничной торговли; ж) методическая деятельность: 5 - применение методов статистического и экономического анализов в оценке деятельности торговых организаций; - применение методов разработки, принятия и реализации управленческих решений на разных уровнях управления (федеральном, региональном, местном и предприятия); з) консультационная деятельность: - инструктирование персонала по ключевым аспектам деятельности организации; - проведение управленческого консалтинга по основным направлениям деятельности торговых организаций; и) образовательная деятельность: - проведение тренингов по управлению бизнес-процессами; -тестирование торгового персонала для оценки квалификационного уровня и его повышения; к) диагностическая деятельность: - диагностика и формирование лояльности клиентов и покупателей к организациям; - диагностика профессиональной пригодности торгового персонала; -диагностика эффективности управленческой деятельности организации; Выпускник должен знать: - системные представления о структурах и тенденциях развития российской и мировой экономик; - многообразие экономических процессов в современном мире, их связь с другими процессами, происходящими в обществе; - теоретические основы и закономерности функционирования экономики; - принципы принятия и реализации экономических и управленческих решений. Выпускник должен уметь: 6 - выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты; - систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать, рецензировать тексты; - использовать основные и специальные методы экономического анализа информации в сфере профессиональной деятельности; - разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений; - критически оценивать с разных сторон мотивационной, институциональной и др.) агентов, тенденции развития объектов (производственной, поведение в сфере экономических профессиональной деятельности; - уметь использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения экономических задач; Специалист должен владеть: - специальной экономической терминологией и лексикой специальности как минимум на одном иностранном языке (английском); - навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя современные образовательные технологии; -навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей деятельности; - основными методическими приемами чтения лекций, проведения семинарских занятий. 2. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ СТУДЕНТОВ При принятии экзамена необходимо иметь в виду следующие критерии: ־ знание учебного материала предмета (учебной дисциплины); ־ умение выделять существенные положения предмета; ־ умение формулировать конкретные положения предметной области; 7 ־ умение применять теоретические знания для анализа конкретных управленческих ситуаций и решения прикладных проблем; ־ общий (культурный) и специальный (профессиональный) язык ответа. Уровень знаний студента определяется следующими оценками: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Оценка «отлично» аргументированных экзаменационные ответах вопросы. ставится на при все Ответы последовательностью, четкостью в полных, основные должны и исчерпывающих, дополнительные отличаться логической выражении мыслей и обоснованностью выводов, демонстрирующих знание источников нормативно-правовых актов, литературы, понятийного аппарата и умения ими пользоваться при ответе. Оценка «хорошо» аргументированных экзаменационные ответах вопросы. ставится на при все Ответы полных, основные должны и исчерпывающих, дополнительные отличаться логичностью, четкостью, знанием понятийного аппарата и литературы по теме вопроса при незначительных упущениях при ответах. Оценка «удовлетворительно» ставится при неполных и слабо аргументированных ответах, демонстрирующих общее представление и элементарное понимание существа поставленных вопросов, понятийного аппарата и обязательной литературы. Оценка «неудовлетворительно» ставится при незнании и непонимании студентом существа экзаменационных вопросов. При выставлении оценки, особенно неудовлетворительной, преподаватель объясняет студенту недостатки его ответа. 8 3. Программа итогового междисциплинарного экзамена. Итоговый междисциплинарный экзамен является составной частью обязательной итоговой государственной аттестации студентов – выпускников по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» специализации «Менеджмент торговых предприятий» и призван выявить и оценить теоретическую и практическую подготовку к решению профессиональных задач в области менеджмента в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. В соответствии с этим Программа итогового междисциплинарного экзамена охватывает тематику дисциплин теоретической и практической подготовки по специальности, а также дисциплин специализации. В программу включены основные разделы специальных дисциплин – «Управление персоналом», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент» и «Управленческие решения», а также дисциплины специализации «Менеджмент торговой организации». Итоговый междисциплинарный экзамен осуществляется по экзаменационному билету, состоящему из нескольких вопросов, в письменной форме. К итоговому междисциплинарному экзамену допускаются студенты, завершившие полный курс обучения по основной профессиональной образовательной программе, включая все виды практик. 3.1. Вопросы итогового междисциплинарного экзамена по специальным дисциплинам. 3.1.1 «Управление персоналом» 1. Персонал предприятия как объект управления 9 Понятие категории «персонал». Классификация персонала как инструмент управления в организации. Деление персонала на категории в зависимости от потребностей организации. Наиболее распространенные классификационные признаки персонала: участие в процессе производства, пол, возраст, общий стаж работы, стаж работы в данной организации, уровень образования и др. Функции, осуществляемые персоналом. Трудовая активность и ее показатели (производственно-экономические, творческой активности, развития личности в процессе труда, общественной активности в сфере производства). Качественные характеристики персонала: способности, мотивации, свойства. Литература:1,2,3,5 2. Служба управления персоналом как основной элемент системы управления персоналом организации Функции службы управления персоналом и их зависимость от размеров организации, Организационная вида деятельности, кадровой политики. структура службы управления персоналом. Ресурсное обеспечение службы управления персоналом. Основные правовые акты, содержащие нормы трудового права: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации. Основные локальные нормативно-методические документы, устанавливающие нормы и определяющие порядок, приемы, формы, процедуры, в необходимые управлении работниками организации: коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, штатное расписание, должностная инструкция. Литература: 1,2,3,4,5 3. Обеспечение организации персоналом Набор персонала. Внешние и внутренние источники набора персонала, их преимущества и недостатки. Выбор источников набора 10 персонала. Средства привлечения кандидатов на вакантную позицию в организации. Отбор работников и его значение для деятельности организации. Основные методы отбора. Аутстаффинг и лизинг персонала как формы регулирования численности работников. Оформление трудовых отношений. Стороны трудового договора. Основные права и обязанности работника. Основные права и обязанности работодателя. Обязательные и дополнительные условия трудового договора. Особенности трудовых договоров, заключенных на определенный срок и на неопределенный срок. Гражданско-правовой договор и его отличие от трудового договора. Литература: 1,2, 4,5 4. Понятие процесс. Адаптация персонала и ее основные виды категории «адаптация». Основные цели адаптации. Адаптация как двусторонний Первичная и вторичная адаптация работников. Объективные и субъективные показатели успешности адаптации персонала. Адаптация как многоаспектное явление. Профессиональный, психофизиологический и социальный аспекты трудовой адаптации. Социальнопсихологическая, социально-организационная и социально-экономическая адаптация работников. Стадии процесса адаптации. Организация управления трудовой адаптацией персонала. Литература: 2,3,4,5 5. Развитие персонала организации 11 Профессиональная подготовка. Уровни профессиональной подготовки. Переподготовка и ее необходимость. Место и роль повышения квалификации в системе обучения персонала. Права и обязанности работодателя по подготовке и переподготовке кадров. Методы обучения. Сравнительная характеристика методов обучения на рабочем месте и вне рабочего места: преимущества и недостатки. Этапы процесса обучения. Карьера работника. внутриорганизационная. внутриорганизационной Виды карьеры: Основные карьеры. Этапы профессиональная направления карьеры и и реализации удовлетворение потребностей работника. Типовые модели карьеры. Литература: 2,3,4,5 6. Мотивация персонала в процессе трудовой деятельности Мотивы и стимулы. Современные теории мотивации и их применение в управлении персоналом. Виды и формы стимулирования работников современной организации. Заработная плата как важнейший стимул к труду. Минимальный размер оплаты труда работников: величина и порядок установления. Структура оплаты труда: фиксированная и переменная части. Права организации в формировании структуры заработной платы работникам. Тарифная система оплаты труда: основные элементы. Основные разновидности сдельной оплаты труда работников. Повременная оплата труда работников. Бестарифные системы оплаты труда: определение размера заработка. Литература: 1,2,3,5 12 ЛИТЕРАТУРА 1. Трудовой кодекс Российской Федерации.//Собрание законодательства Российской Федерации от 7 января 2002 г. N 1 (часть I) ст. 3. 2. Потемкин В.Г. Управление персоналом. Учебник для вузов. – Спб.: Изд. «Питер», 2010, 340 с. 3. Спивак В.А. Управление персоналом. – М.: Эксмо, 2010, 624с. 4. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебн. пособ. / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: КноРус, 2012, 359 с. 5. Управление персоналом организации: Учебн. / Под ред. А.Я. Кибанова. 4-е изд., доп. и переработ. - М.: ИНФРА-М, 2010, 695 с. 3.1.2. «Стратегический менеджмент» 1. Стратегическое управление: сущность, цели и задачи. Основные стратегического цели и задачи менеджмента. стратегического Определение и управления. Уровни содержание понятия «корпоративное целеполагание». Группы, действующие при целеполагании и формировании стратегии фирмы. Значение миссии и целей организации. Факторы, определяющие содержание стратегического менеджмента. Задачи, решаемые в процессе его осуществления. Виды стратегического менеджмента. Литература: 1,2,4 2. Формирование стратегических целей и критерии их оценки. Критерии стратегических стратегических решений. целей и Основные управленческих задачи, решений. решаемые в Типы процессе формирования и реализации стратегии. Формирование стратегического 13 видения и миссии компании. Постановка целей. Основные принципы разработки стратегии. Внедрение, реализация и корректировка стратегии. Классификация стратегий и основные характеристики базовых стратегий по М.Портеру. Значение общей корпоративной стратегии. Классификация конкурентных стратегий. Методы оценки эффективности стратегического менеджмента организации. Литература: 1,4 3. Стратегический маркетинг как составная часть стратегического менеджмента. Роль стратегического маркетинга при формировании стратегии организации. Понятие экономической конъюнктуры. Ключевые положения инновационного маркетинга, основные этапы процесса восприятия нового товара. Классификация потребностей по степени их восприимчивости к инновациям. Основные факторы восприятия инновации. Литература: 2,4 4. Стратегический потенциал организации. Основные виды ресурсов предприятия, их классификация. Определение уровня стратегического потенциала предприятия. Основные составляющие стратегического потенциала предприятия торговли. Понятие конкурентного статуса предприятия (КСП). Оценка перспектив развития. Оценка возможностей развития отдельных элементов стратегического потенциала. Литература: 2,3,4 5. Взаимосвязь видов стратегии и политики организации. Классификация стратегий фирмы. Базовые стратегии по отношению к доле рынка. Базовые стратегии по отношению к товару и рынку. Стратегия конкуренции и расширения рынка. Выбор базовой стратегии конкуренции. Модель М.Портера. Внутриотраслевая конкуренция и ее интенсивность. 14 Литература: 2,3,5 6. Влияние стратегий на формирование организационных структур управления. Взаимосвязь стратегии и организационной структуры. Элементы оргструктуры. Вертикальные связи внутри структуры. Горизонтальные связи внутри структуры. Линейные и функциональные связи. Основные виды организационных структур. Принципы формирования организациоонной структуры. Значение и задачи организационного проектирования. Методы проектирования структур. Литература: 2,5 Литература: 1. Баринов. В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Инфра-М, 2006, - 237 с. 2. Купцов М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: РОИР, Инфра-М, 2011, - 184с. 3. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Кнорус, 2007. – 496 с. 4. Попов С.А. Актуальный стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:Юрайт, 2010, - 448с. 5. Стратегический менеджмент: Учебник./ под ред. А.Н. Петрова – СПб.: Питер, 2006. – 496с. 3.1.3. «Инновационный менеджмент» 1. Инновационный менеджмент: возникновение и становление, цель и задачи. 15 Инноватика как научная составляющая инновационного менеджмента. Условия и предпосылки возникновения инноватики. Длинные и короткие волны в больших циклах конъюнктуры по Н.Д. Кондратьеву: характеристика, причины возникновения, характер и закономерности проявления. Циклы деловой активности Й. Шумпетера на основе активизации инновационных процессов. Факторы инноваций и их сочетание. Современные теории инноватики: сущность и подходы. Понятие технологического уклада. Смена технологических укладов по периодам доминирования. Характеристика современных технологических укладов. Жизненный цикл технологического уклада и его основные характеристики. Влияние технологического уклада на стратегический выбор развития организации. Цели, задачи, объект и предмет инновационного менеджмента. Литература: 1,2,5 2. Нововведения (инновации) как объект инновационного менеджмента: понятие инновации, ее свойства и основные виды. Новации (новшества) и инновации (нововведения): понятие и сущность. Свойства инновации: новизна и ее разновидности; практическая значимость и ее характеристика. Функции инновации (нововведения): воспроизводная, инвестиционная, стимулирующая. Классификация инноваций по различным признакам и характеристики основных видов: по сфере применения; по причинам возникновения; по инновационному потенциалу; по механизму эффективности получаемого результата и др. Литература: 1,2 16 осуществления; по виду 3. Инновационная сфера как условие нововведений: особенности основных элементов (рынок новаций, рынок инноваций, рынок инвестиций). Инновационная сфера как система, ее назначение и основные элементы. Рынок новаций (новшеств) его сущность и специфика. Интеллектуальный продукт и его виды. Типы защиты интеллектуального продукта. Участники рынка новаций. Рынок инноваций (нововведений), экономическая его сущность и специфика. Товар рынка инноваций и его особенности. Виды коммерческого и некоммерческого продвижения различных типов новшеств. Участники рынка инноваций. Инновационные организации и их классификация. Рынок инвестиций (капитала), его назначение. Инвестиции как товар рынка капитала, их экономическая и финансовая сущность. Характеристика основных видов инвестиций. Участники рынка инвестиций, их назначение и особенности. Литература: 2, 3, 4 4. Факторы объективного и субъективного порядка, оказывающие влияние на развитие инновационной деятельности. Факторы объективного характера внешнего и внутреннего воздействия. Объективные факторы внешней среды, определяющие инновационный климат. Государственная политика регулирования и поддержки инновационной деятельности. Уровень развития научно-технического прогресса: научнотехнический потенциал и характеристика его составляющих элементов. Развитие инфраструктуры инновационной деятельности: основные виды инфраструктуры и их влияние на инновационную деятельность; особенности инновационной инфраструктуры. Объективные факторы внутренней среды, определяющие инновационный потенциал. 17 Субъективные факторы, оказывающие влияние на инновационную деятельность: комплексы опасений; психологические барьеры и их основные виды и методы преодоления. Литература: 2, 3, 4,5 5. Организация и формы инновационного менеджмента: инновационный процесс и его функции, организационные структуры. Инновационный процесс: понятие; цели и особенности в зависимости от отраслевого, маркетингового и проектного подходов. Функции инновационного процесса, их сущность и классификация: общие, специфические и вспомогательные. Организационные структуры управления инновационным процессом: принципы построения, преимущества и недостатки. Особенность линейной, функциональной, матричной и проектной структур в организации инновационной команды и разработки проекта. Критерии инновационных выбора проектов. организационных Методика структур проектирования при разработке организационной структуры инновационной организации. Литература: 2, 3, 4,5 6. Управление инновационным проектом: понятие проекта, его виды, разработка программ и проектов. Управление инновационным проектом: система и инструменты механизма управления. Понятие и сущность инновационного проекта, его основные виды. Планирование деятельности по проекту: разработка концепции: техникоэкономического обоснования, бизнес-плана. Особенности планирования реализации инновационного проекта: календарный и ресурсный план, бюджет проекта. Особенности программного управления в РФ. 18 Литература: 2, 3, 4, 5 7. Инновационные приемы в менеджменте организаций: бенчмаркинг, инжиниринг, реинжиниринг, мэрджер, аутсорсинг. Сущность бенчмаркинга и эволюция его развития. Современные принципы бенчмаркинга. Характеристика основных видов бенчмаркинга. Разработка бенчмаркингово проекта. Сущность и специфические особенности инжиниринга. Технология инжиниринга. Инжиниринговые фирмы. Понятия и сущность реинжиниринга. Основные характеристики подходов к осуществлению Особенности реинжиниринга. кризисного Классификация реинжиниринга. реинжиниринга. Особенности реинжиниринга развития. Понятие и сущность мэрджера. Причины возникновения формы мэрджера и их особенности реализации: слияния и поглощения. Современные тенденции, отражающие состояние рынка недружественных поглощений. Сущность и понятие аутсорсинга. Классификация аутсорсинга. Преимущества и недостатки аутсорсинга. Литература: 2 Литература: 1. Вертанова Ю.В., Симоненко У.С. Управление инновациями: теория и практика: учебное пособие /Ю.В.Вертанова, Е.С.Симоненко – М.: Эксмо, 2010. – 432 с. 2. Грибов В.Д., Никитина Л.П. Инновационный менеджмент: учебное пособие. М: Инфра-М, 2012 – 311 с. 3. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: Учебник. 3-е издание. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 335 с. 19 4. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля, проф. Б.Н. Черкашева – М.: Вузовский учебник, 2010. – 464с. 5. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. – 448 с. 3.1.4. Управленческие решения 1. Функциональная направленность и целевая ориентация управленческих решений. Функции решений в методологии и организации управления. Научное обоснование процесса принятия решений. Системный, ситуационный и процессный подходы. Циклический характер процесса разработки и реализации управленческих решений и его основные стадии. Приоритет цели при разработке управленческих решений. Построение дерева целей. Целевые и процессорные технологии разработки управленческих решений и их реализация в торговых организациях. Литература: 1, 2, 7 2. Типология и модели управленческих решений. Многоаспектность Функциональные классификации группы содержания управленческих управленческих управленческих решений. решений. решений. Многогранность Концептуальные модели управления торговыми организациями. Требования к модели процесса принятия управленческих решений. Основные этапы процесса построения модели. Формирование модели. Адекватность модели ситуации принятия решения. Классификация моделей процесса принятия управленческих решений. Экспертное моделирование и особенности его применения в торговле и сфере услуг. Литература: 2, 3, 5 20 3. Организация процесса разработки управленческих решений с учетом влияния факторов внешней среды. Подготовка к разработке управленческого решения. Прогнозирование как метод принятия управленческих решений. Диагностика и структуризация проблемы. Факторный анализ окружающей среды. Формулировка ограничений и критериев. Обеспечение многовариантности организационных решений. Формирование пространства альтернативных вариантов решений и обеспечение их сопоставимости. Перспективы использования новых информационных технологий при разработке и реализации управленческих решений. Использование методов прогнозирования на практике применительно к торговой организации Литература: 1, 4, 6. 4. Приемы разработки и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Неопределенность в сред принятия решений. Организационные методы уменьшения неопределенностей. Стратегия поведения торговой организации в условиях неопределенности. Сущность, содержание и виды рисков. Механизм действия основных рисков. Методы оценки степени риска. Основные способы снижения степени риска. Приемы риск-менеджмента в торговле и сфере услуг. Литература: 4, 5 5. Контроль реализации управленческих решений и ответственность по ним. Необходимость надежной системы контроля управленческих решений. Требования, предъявляемые к контролю. Функции и характеристики контроля реализации решений. Системный подход к процедурам контроля. Виды и 21 этапы контроля. Использование принципов обратной связи. Система стандартов и нормативов в практике контроля. Виды ответственности при разработке и реализации управленческих решений. Ответственность за разглашение государственной и коммерческой тайны. Литература: 1,5 6. Эффективность и качество управленческих решений. Эффективность как экономическое понятие. Виды функциональной эффективности. Качественные и количественные показатели эффективности решений. Методы оценки эффективности решений. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений. Управление качеством решений в торговле и сфере услуг. Литература: 2, 5, 7 Литература: 1. Балдин К.В., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2012. - 496с. 2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнова Э.А. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: РИОР, 2010. - 126с. 3. Бусов В.И. Управленческие решения: учебник. – М.:Юрайт, 2012. - 254с. 4. Зуб А.Т. Принятие управленческих. Теория и практика: учеб.пособие. – М.: Инфра-М, 2010.-400с. 5. Логинов В.Н. Управленческие решения:модели и методы: Учебное пособие.-М.: Альфа-Пресс, 2011 – 184с. 6. Пужаев А.В. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2010г.- 192с. 7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 344с. 22 3.2.Вопросы итогового междисциплинарного экзамена по дисциплинам специализации 3.2.1. «Менеджмент торговой организации» 1. Регулирование деятельности торговых организаций оптовой и розничной торговли на федеральном уровне, уровне субьектов и органов местного самоуправления Стратегическая цель, основные задачи и принципы государственного регулирования торговли. Механизм государственного регулирования. Административно-правовые, финансово-экономические и социальные методы регулирования. Законодательные и нормативные акты, регулирующие торговую деятельность. ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»: принципы, проблемы, цели отраслевого развития, индикативное управление отраслевым развитием (показатели). Организационно-правовые структуры, регулирующие торговое обслуживание населения. Защита прав потребителей. Правила торгового обслуживания населения и их социальная направленность. Роль, задачи и функции органов местного самоуправления в организации торгового обслуживания населения. Методы регулирования торгового обслуживания, используемые органами местного самоуправления. Литература: 1, 6, 8, 12 2. Концепция двухуровневой системы управления в современных условиях и функции оптовой торговли на потребительском рынке товаров и услуг. Целевые ориентиры развития оптовой торговли в условиях рыночного хозяйства, в развитии каналов товародвижения, интенсификации товарных потоков и финансового обеспечения процесса товародвижения. Основные задачи оптовой торговли в реализации этих целей. Функции оптовой торговли на макроуровне: интегрирующие (обеспечение вертикальных и горизонтальных хозяйственных связей); организующие и регулирующие построение экономических связей. 23 Макроэкономические функции оптовой торговли: интеграция территорий; преодоление пространственного и временного разрыва в процессах товародвижения; преобразование производственного процесса в торговый; формирование товарных запасов; сглаживание цен; хранение товаров; маркетинговые исследования; кредитование и организация рекламных компаний. Экономическая целесообразность деятельности оптовой торговли. Концептуальные основы формирования инфраструктуры оптовой торговли и цепи поставок товаров. Развитие сквозных пакетных и контейнерных перевозок, методов быстрого реагирования и синхронных поставок товаров покупателям, штрихового кодирования и современных информационных технологий. Формирование единой модульной системы – как перспективного направления развития товародвижения. Литература: 1, 6, 8, 12 3. Современные тенденции в менеджменте организаций оптовой торговли. Роль оптовой торговли в формировании рыночных отношений в России: в развитии предпринимательства, формировании хозяйственных связей, эффективности функционирования рыночной экономики. Структурная перестройка оптовой торговой системы: развитие сети независимых оптовых организаций, посредников, организаторов оптового оборота. Развитие торговли. розничными Распределительные организациями центры и внутрифирменной их роль в оптовой организации товароснабжения розничной торговой сети. Развитие сети терминалов, их роль в организации материальных потоков. Литература 1,5,8,10, 12 24 4. Виды оптовых торговых организаций и особенности управления ими. Структурная политика развития рынка оптовых торговых услуг, ориентация на условно-бесструктурную двухконтурную схему организации оптовой торговли. Оптовые торговые организации, выполняющие закупочно-сбытовые операции с переходом права на товар, их классификация. Оптовые торговые организации федерального значения, их назначение и сфера деятельности. Оптовые торговые организации регионального значения: их виды и выполняемые функции. Специализированные и универсальные оптовые торговцы. Оптовые торговцы, выполняющие полный и неполный набор функций. Оптовые структуры в составе производственных или торговых объединений. Оперативная деятельность оптовых торговых организаций, структура их аппарата управления. Литература: 1,5, 8, 10, 12 5. Виды посредников на рынке оптовых услуг и критерии их выбора. Оптовая торговля как сфера посреднических услуг. Виды услуг, оказываемых посредниками участникам оптовых торгов. Юридический статус посреднических организаций. Факторы целесообразности использования услуг посредников. Виды посредников и их функциональные обязанности. Гражданский кодекс РФ о комиссии и агентировании: порядок заключения договора и вознаграждения. Особенности деятельности дилеров и дистрибьюторов на рынке оптовых услуг. Критерии профессионального отбора посредников. Литература: 1, 5, 8, 10, 12 6. Виды и функции организаторов оптового оборота на рынке оптовых услуг, структура их органов управления. 25 Организаторы оптового оборота: их целевое назначение, роль в установлении хозяйственных связей, видовое разнообразие. Оптовые ярмарки и выставки-продажи, товарные биржи, аукционы, торговые дома, оптовые продовольственные рынки: сущность их деятельности, выполняемые функции, организационная структура и управление. Литература: 1, 5, 8, 10,12 7. Управление ассортиментом товаров в оптовых организациях и определяющие его факторы. Ассортимент характеристики оптовой (широта, торговой глубина, организации: понятие, устойчивость, основные согласованность, сбалансированность). Формирование ассортимента оптовой торговой организации и факторы, его определяющие. Политика формирования ассортимента. Управление ассортиментом, его основные фазы: анализ структуры ассортимента, его рентабельности и конкурентоспособности; конъюнктуры рынка и динамики спроса; конкурентной среды; поставщиков и покупателей. Корректировка ассортимента и его планирование. Концепция жизненного цикла товара и планирование ассортимента. Политика развития ассортимента, его расширения, прореживания, модернизации. Оперативное управление ассортиментом. Показатели уровня товарных запасов и издержек как критерии эффективности ассортимента оптовой торговой организации. Литература: 2, 6, 8, 12, 13 8. Управление оптовыми закупками и цепями поставок: сущность, стадии и критерии выбора оптимального способа закупки в оптовой торговой организации, обеспечение поставок. 26 ритмичности и комплексности Сущность, роль и содержание закупочной деятельности оптовой торговой организации, ее тактический и стратегический аспекты. Закупочная деятельность как важнейшая функция менеджмента. Основные цели и задачи управления закупочной деятельностью оптовой торговой организации. Планирование закупочной деятельности как функция менеджмента. Анализ динамики и структуры закупок и поставок. Оценка поставщиков, их исполнительской дисциплины. Основные критерии оценки поставщика товара (качество, цена, сроки и размер партий поставки, надежность поставщика). Роль заявок и заказов покупателей в планировании закупок. Корректировка состава поставщиков. Изучение конъюнктуры рынка и его значение. Разработка плана и контроль его исполнения. Оперативный контроль поставки товаров. Ключевые показатели эффективности закупки и поставки товаров. Литература: 2, 6, 8, 12, 16 9. Управление каналами дистрибуции на рынке оптовых услуг: виды дилеров и дистрибуторов, их функции и структура органов управления. Процессы интеграции и разделения труда в каналах распределения. Развитие посреднических услуг при продвижении товаров на потребительский рынок. Дистрибьюторы и дилеры на рынке оптовых услуг; их роль в организации продвижения товаров. Общие черты и отличия фирм дистрибьютеров и дилеров от оптовых торговых организаций и коммерческих посредников. Виды дистрибьюторов и их функции. Особенности договорных отношений производителя-продавца и дистрибьютера. Виды мотивации деятельности дистрибьютера и ее эффективность. Функции дилеров. Их роль в каналах распределения. Виды мотивации дилеров. 27 Развитие дистрибутивных и дилерских сетей. Ценовая политика в указанных сетях. Правовое регулирование деятельности дилеров и дистрибьюторов. Литература: 2, 6, 8, 10, 12 10. Управление товародвижением: принципы, критерии выбора каналов, оценка их оптимальности. Цели и задачи менеджмента в эффективной организации товародвижения. Виды и уровни каналов товародвижения. Особенности построения и элементы каналов разного вида. Структуры и основные участники сети распределения. Принципы и формы звенность товародвижения. Стратегия выбора и оценка оптимальности каналов товародвижения. Выбор каналов распределения товаров с учетом особенностей зоны деятельности оптовой торговой организации и критерии их оценки. Оценка состава покупателей и эффективности их обслуживания. Оценка пропускной способности и эффективности использования мощности складского хозяйства организации. Выбор оптимальной технологии поставок товаров покупателям («точно в срок»,системы МРП-1, МРП-2, Канбан и др.) Товарные запасы как элемент управления товарными потоками. Литература: 2, 6, 8, 10, 12 11. Современные технологии в обслуживании оптовых покупателей. Структура оптового рынка и требования его участников к организации каналов распределения. Развитие самообслуживания в оптовой торговле. Оптовые магазины типа «Кэш энд Керри» и их роль в обслуживании предприятий малого бизнеса. Современные методы доставки товаров и эффективность их развития. 28 Системы быстрого реагирования на заказ покупателя: «точно в срок» взаимодействие «магазин-поставщик», снабжение «с колес» и др. Новые тенденции в управлении каналами товародвижения. Сквозные технологии, кодирование элементов грузового потока, внедрение электронных средств связи, синхронизация поставок. Литература: 2, 6, 8, 12, 16 12. Управление складской сетью оптовой торговой организации: типы складов и тенденции их развития, определение потребности в мощности складов. Понятие «складская сеть». Направления развития складской сети и факторы, их определяющие. Алгоритм формирования складской сети. Определение потенциала целевого рынка, емкости, конкуренции. Прогнозная оценка объема продаж и товарных запасов. Оценка формы присутствия оптового торгового предприятия на каждом целевом рынке и формы дистрибуции. Определение потребности в складской мощности. Разработка программы размещения складской сети по вариантам развития и расчет потребности в капитальных затратах, их окупаемости. Определение целесообразного места расположения (дислокации) склада с учетом местных условий. Литература: 2, 3, 6, 8, 12, 16 13.Управление складским технологическим процессом: этапы, технологические схемы в зависимости от типизации и механизации склада, его оптимизация. Роль материально-технической регулировании материальных базы потоков 29 и (МТБ) оптовой организации торговли в товароснабжения участников потребительского рынка. Состав МТБ. Функции складов и их распределение по звеньям товаропроводящей цепи. Факторы, влияющие на организацию складского хозяйства. Классификация складов. Выбор типа склада с учетом выполняемых функций, оптовой организацией и ее специализации (общетоварный, специальный). Планирование развития складского хозяйства оптовой торговой организации. Отбор типа складского здания: одноэтажного, одноэтажного с высотной зоной хранения, многоэтажного. Факторы, определяющие выбор складского здания. Прогрессивные решения в строительстве торговых складов и механизации трудоемких работ. Методика расчета потребности в складской площади с учетом типа здания и товарной специализации оптовой торговой организации. Направления механизации и автоматизации на торговых складах. Классификация и характеристика технологического и механического складского оборудования. Методы оценки эффективности использования складской площади. Литература: 2, 3, 4, 6, 8, 10 14. Управление технической оснащенностью оптовых складов: виды оборудования, определение потребности, механизация и автоматизация складских операций. Принципы и требования к организации технологического процесса на общетоварных и специальных складах. Содержание и технологические схемы основных складских операций. Типизация и механизация склада и его оптимизация. Научно-технический прогресс и направления технологических процессов в оптовой торговле. 30 интенсификации Цели и методы управления складским технологическим процессом. Роль диспетчеризации в достижении пропорциональности, ритмичности и прямоточности грузового потока. Критерии эффективности организации технологического процесса на товарных складах. Новые решения в организации и управлении складским хозяйством. Развитие сети коммерческих складов и терминалов, их роль в управлении материальными потоками. Литература: 2, 3, 4, 6, 8, 10 15. Розничная торговля: ее функции, современные тенденции развития и направления повышения конкурентоспособности. Основные функции. Роль розничной торговли в цепи товародвижения. Взаимодействие розничных торговых организаций с производителями и участниками потребительского рынка. Структурная перестройка розничной торговли. Изменение моделей бизнеса: переход ключевых позиций от производителей товаров к розничной торговле. Тенденции развития розничной торговли и основные изменения в связи с ФЗ № 381 от 29.12.2009г. Литература: 11, 12, 16 16. Видовое и типовое разнообразие розничных торговых организаций: их признаки и значение мультиформатности для повышения конкурентоспособности организации. Классификации розничных торговых организаций по видам и типам, согласно ГОСТ Р-51773-2009. Принципы построения видов торговых организаций: специализированных, неспециализированных, универсальных магазинов. Принципы типовой классификации розничных торговых организаций и их основные признаки, особенности их построения. 31 Развитие новых форматов магазинов и принципов формирования розничной сети. Цель синтеза и варьирования форматов розничной торговли. Использование мультиформатности торговой организации для повышения ее конкурентоспособности. Основные форматы, которые будут конкурировать между собой в перспективе. Литература: 1, 12, 16 17. Принципы и критерии выбора месторасположения розничной торговой организации (на территории поселений и внутри торговых объектов). Цели, преследуемые розничными торговыми организациями при размещении их сети магазинов. Факторы, учитываемые при размещении розничных торговых организаций: градостроительные, транспортные, социальные, экономические. Принципы и виды размещения розничной торговой сети: равномерное, групповое, ступенчатое, точечное (локальное). Функциональная система размещения торговой сети. Магазины местного и городского значения. Их типы и принципы размещения. Оценка месторасположения и товарного профиля розничной торговой организации в конкурентном окружении с точки зрения рациональности размещения. Использование законов Хаффа и Рели для оценки оптимальности размещения розничной торговой организации. Особенности размещения магазинов в составе торговых центров. Типы торговых центров в зависимости от типа города и характера жилой застройки. Особенности размещения мелкорозничной сети и его влияния на процесс формирования розничной торговой сети в целом. Торговые комплексы – их состав, особенности размещения. Дома торговли – их сущность и размещение. Литература: 1, 6, 11, 12, 16 32 18. Управление ассортиментом в розничной торговой организации: показатели, оперативное управление и методы анализа для его оптимизации. Управление ассортиментом как части общей стратегии торговой организации. Принципы формирования ассортимента в розничной торговой сети. Цели ассортиментной стратегии розничной торговой организации. Факторы, учитываемые розничной торговой организацией при формировании ассортиментной политики: формат и тип розничной торговой организации, характер предъявляемого спроса, цена, производственные возможности, зона его деятельности, месторасположение, конкурентная среда. Составляющие ассортиментной политики. Товарные стратегии розничной торговой организации: инновации, вариации и элиминации товара; их сущность и направления. Инструменты регулирования ассортимента товаров. Организация контроля за его показателями: коэффициентами широты, глубины, стабильности, сбалансированности. Методология оценки текущего ассортимента: АВС, ХYZ-анализы и совмещенная матрица. Проблемы, относящиеся к сбалансированности ассортимента и прибыльности розничной торговой организации (предприятия). Литература: 1, 6, 11, 12, 16 19. Управление товароснабжением розничных торговых организаций: стадии процесса управления закупками; критерии выбора товара и поставщика. Сущность управления товароснабжением. Факторы, влияющие на выбор канала товароснабжения. Критерии выбора поставщиков. Развитие взаимоотношений между организацией розничной торговли и поставщиками. 33 Выявление спроса потенциальных покупателей и возможностей их удовлетворения розничной торговой организацией. Алгоритм управления закупочной деятельностью. Процесс приобретения товаров (закупка) в зависимости от целей торговой организации. Особенности централизованного и децентрализованного управления закупками. Критерии выбора поставщика. Использование АВС, ХYZ-анализов для оценки поставщика и его товара. Управленческие решения, связанные с выбором способа доставки товаров от поставщика. Показатели, влияющие на равномерность выполнения планов реализации и поступления товаров. Оценка логистических затрат и их оптимизация. Контроль над поставками и ведением претензионной работы. Оценка эффективности процесса товароснабжения розничной торговой организации Литература: 1, 2, 6, 11, 12, 16 20. Управление торгово-технологическим процессом в магазинах с учетом методов продажи и современных направлений НТП. Цели торгово-технологического процесса в розничных организациях. Сущность торгового и технологического процессов. Основные принципы их организации в магазинах. Структура и последовательность операций основных схем торгово-технологического процесса в зависимости от потребительских свойств товаров, степени их готовности к продаже, принятой системы доставки товаров в магазины, применяемых методов продажи: самообслуживания, индивидуального обслуживания через прилавок, продажи товаров по образцам, с открытой выкладкой. Организация и управление процессами разгрузки, приемки, хранения, подготовки товаров к продаже и продажи. Современные направления НТП в области технологии торгово-технологического процесса. Оценка оптимальности организации торгово-технологического процесса: показатели определения эффективности технологических и планировочных решений в магазине. 34 Литература: 1, 6, 11, 12, 13, 16 21. Централизованное и децентрализованное управление в ритейловых сетях, значение и функции распределительного склада. Интеграционные процессы в торговле. Причины, обуславливающие создание цепных розничных сетей. Организационная структура сетей. Конкурентные преимущества цепной розничной торговой сети. Торговая технология функционирования ритейлов. Специфические особенности работы магазинов данной сети с клиентами. Централизованное управление ассортиментной, ценовой, финансовой, кадровой, информационной политикой. Распределительные центры (РЦ) как основа рационализации товаропотоков. Классическая и западная модель РЦ. Особенность российской практики функционирования РЦ. Типы РЦ: зависимые и независимые. Децентрализованное управление в магазинах сети. Пути развития ритейлов. Литература: 1, 6, 11, 12, 13, 16 22. Управление стимулированием продаж в розничной торговой организации: цели, методы, способы реализации. Рыночные ситуации, обуславливающие необходимость стимулирования продаж. Цели стимулирования: стратегические, специфические, разовые. Методы стимулирования покупателей с целью увеличения объема продаж розничной торговой организации. Экономические методы стимулирования покупателей для активизации продвижения товаров в розничной торговле: разовые скидки, сезонные распродажи, проведение конкурсов и лотерей среди покупателей. Влияние скидок на увеличение объема 35 продаж. Оценка экономической целесообразности их использования. Психологическое стимулирование покупателей, в том числе мерчендайзинг – как способ увеличения объема продаж. Социально-психологические методы стимулирования покупателей. Использование POS – рекламных материалов в местах продаж. Литература: 1, 6, 11, 12, 13, 16 23. Управление размещением товаров в торговом зале и на торговом оборудовании: принципы, приемы, оценка эффективности. Теоретические основы мерчендайзинга. Значение мерчендайзинга в торговом бизнесе. Использование мерчендайзинга как метода стимулирования продаж. Концепция, цели и задачи мерчендайзинга. Принципы мерчендайзинга: эффективный запас, эффективное расположение, эффективная презентация. Цели и задачи мерчендайзинга поставщика. Методы мерчендайзинга поставщика: анализ и планирование продаж, улучшение сервиса для розничных торговцев, грамотная организация места продажи товаров, проведение специальных акций в магазинах. Дизайн упаковки товара - составляющая успеха мерчендайзинга. Мерчендайзинг площадях торгового в розничной торговле: распределение товаров на зала, атмосфера магазина, влияние чувственных компонентов на принятие решения покупателями о покупке товара. Виды выкладки на торговом оборудовании (горизонтальная, вертикальная, дисплейная выкладки). Оценка эффективности мерчнндайзинга. Литература: 1, 6, 12, 13, 16 24. Корпоративный стиль как фактор активизации продвижения товара и организации. 36 Корпоративный (фирменный) стиль как часть работы в области коммуникационной политики. Понятие корпоративного обуславливающие необходимость (фирменного) формирования стиля. Факторы, корпоративного стиля. Составляющие (элементы) корпоративного стиля: товарный знак, логотип, фирменный лозунг, фирменный комплект шрифтов и др. Закрепление корпоративного стиля в сознании покупателей и выделение в конкретной среде. Понятие имиджа организации и его роль в менеджменте торговой организации. розничного Формирование магазина. имиджа Формирование магазина. атмосферы Планирование магазина как дизайна части фирменного стиля: визуальные компоненты, освещение, цвет, музыка, запахи. Корпоративный стиль и лояльность покупателей к розничной торговой организации (предприятию). Литература: 1, 6, 12, 13,16 25. Управление услугами в розничной торговой организации с учетом ее формата и местоположения. Понятие услуги торговли. Классификация и содержание услуг розничной торговли: услуги по реализации товаров; информационно-консультационные услуги; услуги по созданию удобств покупателям; услуги, оказываемые покупателям после продажи товаров. Общие требования к организации услуг торговли. Оптимальный выбор ассортимента услуг с учетом формата розничной организации. Влияние услуг на важнейшие экономические показатели деятельности розничной торговой организации. Литература: 1, 6, 12, 13, 16 37 Литература: 1. Баженов Ю.К. Розничная торговля в России: монография. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 239 с. 2. Бузукова Е. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице/ Под ред. С.Сысоевой. – СПб.: Питер,2010. – 432с. 3. Волгин В.В. Склад. Логистика, управление, анализ – М.: Изд-во Дашков и Ко, 2012. – 736 с. 4. Гаджинский А.М. Современный склад. Организация, технология управление и логистика. – М.: Проспект, 2007. – 172 с. 5. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. – СПб.: Нева-ЛадогаОнега, 2007. 6. Данько Т.П. Организация и управление торговым предприятием: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2009.-303с. 7. Есютин А.А., Карпова А.А. Розничные торговые сети: стратегия, экономика и управление: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007. – 424 с. 8. Жигун Л.А. Менеджмент оптовых организаций. Уч. пособие – М.: ИНФРА-М, 2012. – 107 с. 9. Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице. – СПб.: Питер, 2008. – 336с. 10. Линдерс М., Джонсон Ф., Флинн А., Фирон Г. Управление закупками и поставками. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 220с. 11. Менеджмент торговой организации: конспект лекций: учебное пособие/ Под общ. ред. А.Н. Бурова. – Волгоград: Парадигма, 2009. – 235с. 12. Никитина Л.П., Баженов Ю.К. Управление розничной торговой организацией: Уч.пособие. – М.: Изд-во РГТЭУ, 2011. – 234 с 13. Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице. – М, СПБ.: Питер, 2009. – 256с. 14. Сысоева С.В., Крок Г.Г. Большая книга директора магазина. – СПб.: Питер, 2009. – 432с. 38 15. Феоктичтова Е.М. Управление формированием ассортимента в розничных торговых сетях: учеб. пособие. – М.: РГТЭУ, 2008. – 88с. 16. Чеглов В.П. Экономика и организация управления розничными торговыми сетями: Уч. Пособие.- М.: ИНФРА-М, 2012-288с. 39
