Анкетирование по защите прав потребителей туристских услуг

Анкетирование по защите прав потребителей туристских услуг
в рамках проведения мероприятий, посвященных празднованию
Всемирного дня защиты прав потребителей в 2013 году
АНКЕТА – ТЕСТ
на знание законодательства в сфере оказания туристских услуг
В опросе могут принимать участие жители Свердловской области.
Заполненные анкеты направлять на электронный адрес: _________________________________
или по адресу: __________________________________________________, часы работы с 8:30 до
17:00. пер. с 12:00 до 13:00, кроме субботы, воскресенья.
Пол потребителя
женский
мужской
Возраст потребителя: _____________________________________________
Контактна информация (телефон, Ф.И.О.) – заполняется по желанию анкетируемого
гражданина _______________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Дата заполнения анкеты: «_____» _________________ 2013г.
1. Где Вы предпочитаете проводить свой отпуск:
туристические поездки по России
туристические поездки за рубеж
пляжный отдых в РФ
пляжный отдых за рубежом
отдых на даче (в саду)
посещение родственников, друзей в других городах, странах
проводить отпуск дома
эко-туризм (отдых на природе)
иное: _____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
2. Обязан ли турагент (туроператор) заключать с потребителями письменные договоры о
реализации туристского продукта?
2.1. по согласованию с потребителем
2.2. письменная форма договора обязательна
2.3. нет
3. Может ли производиться оплата услуг по договору о реализации туристского продукта
в долларах США, евро, иной иностранной валюте?
3.1. да
3.2. да, если это международная поездка
3.3. нет
3.4. по согласованию с потребителем
4. Уважительное отношение к законодательству, обычаям, традициям страны временного
пребывания является правом или обязанностью туриста?
4.1. это обязанность туриста
4.2. это право туриста
5. Какую информацию исполнитель обязан указать на вывеске?
5.1. фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый
адрес) и режим работы
5.2. фирменное наименование (наименование) своей организации
5.3. режим работы
6. Когда пассажиру предоставляется горячее питание в случае задержки авиарейса?
6.1. в случае задержки рейса более 2 часов
6.2. в случае задержки рейса более 4 часов
6.3. пассажиру не предоставляется горячее питание
7. В случае задержки авиарейс к кому необходимо обращаться в аэропорту для получения
отметки на авиабилете?
7.1. пассажир должен обратиться к представителю администрации аэропорта
7.2. пассажир должен обратиться к представителю авиакомпании – перевозчика
7.3. пассажир должен обратиться к работнику правоохранительных органов, находящихся в
аэропорту
8. Вправе ли исполнитель без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за
плату?
8.1. вправе, если размер платы за дополнительную услугу значительно меньше основной
8.2. вправе, если без оказания дополнительной услуги невозможно оказать основную
8.3. не вправе
9. Обязан ли исполнитель включить в договор с потребителем информацию о финансовом
обеспечении туроператорской деятельности, об основаниях и сроках ее выплаты?
9.1. да
9.2. нет
9.3. по соглашению с потребителем
9.4. это не является обязанностью исполнителя, это его право
10. Вправе ли потребитель требовать от исполнителя полного возмещения убытков, в
случае если ему не предоставлена полная и достоверная информация об услугах или
оказана услуга ненадлежащего качества?
10.1. не вправе
10.2. вправе
10.3. вправе, если предусмотрено договором о реализации туристского продукта
10.4. вправе, если причинен значительный ущерб
11. Не позднее какого срока исполнитель обязан передать потребителю документы,
необходимые для совершения путешествия (договор, туристскую путевку, билет и пр.)?
11.1. не позднее 48 часов до начала путешествия
11.2. не позднее 12 часов до начала путешествия
11.3. не позднее 24 часов до начала путешествия, если более поздние сроки не согласованы с
потребителем
12. В течение какого срока авиаперевозчик обязан принимать меры по розыску багажа в
случае его утраты?
12.1. 21 день со дня подачи заявления о розыске
12.2. 30 дней со дня подачи заявления о розыске
12.3. 45 дней со дня подачи заявления о розыске
13. В течение какого срока потребитель должен обратиться к туроператору с претензией в
связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта?
13.1. в течение 10 дней со дня окончания действия договора
13.2. в течение 20 дней со дня окончания действия договора
13.3. в течение 14 дней со дня окончания действия договора
14. В течение какого срока рассматривается претензию потребителя?
14.1. в течение 14 дней со дня получения претензии
14.2. в течение 20 дней со дня получения претензии
14.3. в течение 10 дней со дня получения претензии
15. С какими нарушениями прав потребителей при оказании туристских услуг Вы
сталкивались, какими доказательствами Вы пользовались при решении спорных
ситуаций? ________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
16. Что бы Вы хотели улучшить в работе турагентств (туроператоров)?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
17. Какие изменения в законодательстве о туризме Вы бы предложили сделать?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
18. Ваши пожелания по развитию туризма в Российской Федерации?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
19. Опишите какую-нибудь неожиданную, интересную или забавную ситуацию, в которой
Вы или Ваши близкие оказывались во время путешествия (по желанию анкетируемого
лица) _____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Нам важно Ваше участие в опросе, спасибо за ответы.