Вопросы к зачету по курсу психология управления

Вопросы к экзамену по дисциплине психология управления
1. Психология управления. Объект изучения психологии управления. Предмет
изучения психологии управления.
2. Основные области изучения психологии управления.
3. Базовые понятия психологии управления.
4. Процесс управления и функции управления.
5. Психологические закономерности управленческой деятельности.
6. Психологические особенности планирования.
7. Психологические особенности функции организации.
8. Психологические особенности регулирования.
9. Психологические особенности контроля.
10. Понятие личности.
11. Некоторые психологические школы изучения личности.
12. Психоанализ З.Фрейда.
13. Поведенческая школа.
14. Гуманистическая школа.
15. Типология личностей. Типология Гиппократа-Павлова.
16. Понятия руководства и лидерства, общие черты и различия.
17. Классификация лидеров.
18. Концепции лидерства.
19. Биографические характеристики руководителя.
20. Необходимые черты личности для менеджера.
21. Ключевые факторы для удачной карьеры менеджера.
22. Как оценивается эффективность руководства.
23. Факторы, ограничивающие управленческий потенциал руководителя.
24. Особенности памяти руководителя.
25. Особенности мышления руководителя. Способы активизации мышления.
26. Понятие власти и виды власти. Мониторинг власти.
27. Понятие стилей руководства и наиболее типичные стили руководства.
28. Стили руководства по Левину.
29. Стили руководства по Блейку и Мутону.
30. Ситуации и условия работы, влияющие на выбор оптимального стиля
руководства.
31. Зависимость стиля руководства от уровня зрелости рабочей группы.
32. Общие качества малой группы с точки зрения ее управляемости.
33. Структуры в организации.
34. Неформальные группы в организации и управление ими.
35. Малая группа, как объект управления.
36. Показатели сплоченности группы.
37. Факторы, влияющие на сплоченность группы.
38. Факторы, препятствующие эффективной работе группы.
39. Механизмы групповой динамики.
40. Феномены групповой жизнедеятельности.
41. Ролевое распределение в группе..
42. Понятие делового общения.
43. Формы делового общения.
44. Организация делового общения. Подготовка.
45. Стратегия общения и тактика общения. Виды вопросов для регулирования
общения.
46. Контактное поведение.
47. Как нельзя начинать общение.
48. Передача и получение информации. Виды слушателей.
49. Аргументация.
50. Правила делового общения.
51. Понятие управленческого общения.
52. Структура общения.
53. Структура общения.
54. Коммуникативная составляющая общения.
55. Вербальная и невербальная информация.
56. Невербальные каналы.
57. Правила трактовки невербальных сигналов.
58. Взгляд.
59. Организация пространства. Зоны общения.
60. Интерактивная составляющая общения.
61. Механизмы процесса восприятия.
62. Эффекты, искажающие восприятие одним партнером другого.
63. Способы достижения аттракции.
64. Основные правила критики.
65. Партисипативный стиль управления. Условия его применения и
неприемлемости.
66. Проведение совещания. Правила.
67. Типы людей, блокирующие проведение совещания.
68. Модели поведения руководителя в процессе принятия решения.
69. Деловая беседа. Среда, возражения собеседника. Факторы успеха.
70. Беседа по телефону. Организация, подготовка, поведение. Как отвечать на
телефонные звонки.
71. Пресс-конференция. Подготовка, организация пространства, структура.
72. Торги. Виды завязок.
73. Переговоры. Подготовка к переговорам. Вопросы, на которые надо получить
ответ до начала переговоров.
74. Психология эффективного переговорного процесса.
75. Кто ведет переговоры, где проводить, как проводить переговоры.
76. Некорректные способы поведения на переговорах (манипуляции).
77. Защита от манипуляций. Техники, используемые при общении с
манипулятором.
78. Защита от манипуляций на переговорах.
79. Деловой протокол. Правила делового протокола. Визитные карточки.
80. Конфликт и его функции. Классификация конфликтов.
81. Структурные элементы конфликта. Психологическая структура конфликта.
82. Иллюзии, возникающие в конфликте.
83. Конфликтогены – слова и действия.
84. Динамика конфликта (стадии конфликта).
85. Внутриличностные конфликты. Зигмунд Фрейд.
86. Внутриличностные конфликты. Альфред Адлер.
87. Внутриличностные конфликты. Карл Густав Юнг.
88. Внутриличностные конфликты. Эрих Фромм.
89. Ролевые конфликты
90. Уровень притязаний.
91. Теория когнитивного диссонанса.
92. Эрик Эриксон. Кризисы возраста.
93. Межличностные конфликты. Особенности межличностных конфликтов.
Причины.
94. Методы разрешения конфликтов и способы решения конфликтных ситуаций
между подчиненными.
95. Стратегии выхода из конфликта (сетка Томаса-Киллменна).
96. Техники снятия эмоционального напряжения у партнера.
97. Методы активного слушания.
98. Конфликтные ситуации, связанные с гендерными различиями.
99. Конфликтные личности. Правила поведения с конфликтными личностими.
100. Типы конфликтных личностей.
101. Конфликт в организациях. Причины. Действия руководителя, которые
могут привести к конфликту.
102. Решение организационных конфликтов.
103. Понятие 3-я сторона. Задачи и функции третьей стороны.
104. Медиация.
105. Поведение посредника при резком отношении спорящих.
ПЗ
1. Тип темперамента
2. Собеседование. Резюме.
3. Умение выступать.
4. Техника возражений.
5. Презентация.
6. Аргументация.
7. Комплимент.
8. 3 «кита общения»
9. Как научиться говорить «нет».
10. Психологический контакт.
11. Критика.
12. Стресс и борьба с ним.
13. Пресс-конференция.
14. Манипуляции.
15. НЛП-обман.
16. Да…, но. (черное-белое)