Конфликты на работе: как их разрешить и избежать

Конфликты на работе: как
их разрешить и избежать
В организациях, в особенности, крупных,
между работниками неизбежно частое и активное
взаимодействие, общение, сотрудничество.
Однако все сотрудники разные, обладают индивидуальными особенностями.
Поэтому полностью избежать в организации конфликтных ситуаций сложно, причем
различных ситуаций, в которых может возникнуть конфликт и стресс, великое множество.
Как же избежать подобных ситуаций? А если конфликт уже в разгаре, как выйти из
него с достоинством? Как искоренить стресс в рабочей атмосфере?
Существуют различные способы борьбы со стрессами и конфликтами. Рассмотрим
некоторые из них.
Конечно, эффективнее не доводить до конфликта, чем пытаться разрешить уже
возникшие проблемы. Поэтому лучшим вариантом поведения может оказаться подготовка
к бесконфликтному взаимодействию.
Для этого сотрудникам нужно научиться способам реагирования на конфликты,
выработать систему ценностей общения в компании. Чтобы развить подобные навыки
существуют упражнения, которые направлены на разработку общего для сотрудников
взгляда на проблему конфликтов и взаимодействия. Подобные способы борьбы с
конфликтами, в частности, отрабатываются в тренингах.
Например, для уменьшения возможности возникновения конфликтов коллектив
работников может разработать общий кодекс, свод правил общения в компании, который
был бы приемлем для всех участников взаимодействия и которого все бы
придерживались.
Ключевыми моментами в данном случае будут:
 объективная оценка требований среды и собственных возможностей
справиться с этими требованиями, выработка персональной стратегии
поведения (в этом помогает «критический взгляд» на ситуацию);
 перестройка межличностных отношений по вертикали и горизонтали,
способствующая формированию позитивной позиции сотрудников по
отношению к профессиональной деятельности;
 правила этики служебных отношений (для этого следует определить нормы
общения: что можно, а что – нельзя).
Конечно, выработка подобного «свода правил» окажется эффективной только при
условии, что осуществляться она будет в комфортной обстановке доверительного
общения.
Предупреждению конфликтов на работе может способствовать также и
демонстрация того, как разрушителен бывает конфликт.
В данном случае можно вспомнить о том, какие последствия может повлечь за собой
конфликтная ситуация, а именно:
 конфликты дезорганизуют нормальный ход общения в коллективе;
 конфликты приводят к негативному отношению к работе, рассеянности,
снижению производительности труда, неудовлетворенности процессом и
результатами труда;

конфликты имеют негативные последствия для человека в виде угрозы
нормальному течению жизни, физического и психического нездоровья,
заболеваний в результате стрессов (ишемическая болезнь сердца, инфаркт,
гипертония, диабет, язва, астма, аллергии, нарушение иммунитета).
Можно также использовать некоторые тактические приемы поведения, которые в
разных обстоятельствах способствуют продуктивному общению без конфликтов либо
сглаживанию конфликтных ситуаций тогда, когда они неизбежны. Среди них выделяются
следующие:
 Сформировать внутреннюю позицию к партнеру по общению, заключающуюся в том,
что он не желает тебе зла, а только пытается решить свои проблемы и сделать себе
лучше.
 Слушать людей и при этом понимать, что у каждого есть «своя» правда.
 При взаимодействии необходимо показывать своему партнеру, что понимаешь его,
согласиться с ним, а потом уже задать вопрос, привести доводы.
 Не поддаваться эмоциям. Суметь остановиться, сделать хоть маленькую паузу, чтобы
негативная эмоция отступила. Если не помогает – подключить логику.
 Иногда при возникновении противостояния нужно уметь отойти в сторону, поскольку
порой это оказывается гораздо эффективнее и полезнее, чем настаивать на своем.
 Не доходить до обвинения, когда тебя обвиняют. Не обвинять другого в ответ, не
переходить на обвинение себя и не срываться на крик.
 В работе с людьми не нужно нападать и не нужно защищаться, а также следует
убедить партнера, что не нападаешь, не защищаешься, а ищешь пути конструктивного
решения.
Чтобы грамотно выстраивать общение, необходимо иметь четкое представление о
том, какие пути развития конфликтов и стратегии поведения конфликтующих возможны,
какие личностные способности необходимы при этом.
Любой конфликт развивается по определенному сценарию. Какой выбрать в
качестве вариантов развития и выхода из конфликтных ситуаций, уменьшающих
стресс?
Насколько каждый из сценариев конструктивен, зависит от самой ситуации.
Стратегии поведения при этом могут быть следующими.
1. Стратегия противоборства как открытая борьба за достижение целей в
своих интересах. Каждый отстаивает свою позицию, совершенно не интересуясь
позицией партнера.
2. Стратегия сотрудничества, направленная на поиск таких
решений, которые удовлетворяли бы всех конфликтующих,
учитывая потребности и интересы обоих оппонентов.
3. Стратегия компромисса, где происходит согласованное между
сторонами урегулирование всех противоречий посредством взаимных
уступок.
4. Избегание путем выхода из конфликтной ситуации, не настаивая на своем, не
решая задачи.
5. Приспособление, выражающееся в попытках сглаживания противоречий путем
уступок. В этом случае, фактически, учитываются потребности только одной из сторон, в
то время как вторая готова пожертвовать некоторыми своими интересами.
Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2011, N 5