ИТОГИ общественной оценки

ИТОГИ
обобщения анкет общественной оценки результативности профессиональной
служебной деятельности государственного гражданского служащего через
оценку удовлетворенности оказанной государственной услугой по
государственной регистрации актов гражданского состояния
за II квартал 2015 года
Общее количество опрошенных лиц
№
п/п
Содержание вопроса
и варианты ответов
1
2
За оказанием какой услуги Вы
обратились? (нужное – подчеркнуть)
государственная регистрация рождения
государственная регистрация заключения брака
государственная регистрация расторжения брака
государственная регистрация установления отцовства
государственная регистрация смерти
государственная регистрация усыновления
(удочерения)
государственная регистрация перемены имени
внесение исправлений или изменений в
запись акта гражданского состояния
восстановление (аннулирование) записей
актов гражданского состояния
выдача повторных свидетельств и/или иных
документов (справок), подтверждающих
факт государственной регистрации акта
гражданского состояния
проставление апостиля
Из каких источников Вы получили
информацию о месте, порядке и сроках
предоставления государственной услуги?
непосредственно на личном приеме в
управлении записи актов гражданского
состояния Ставропольского края (отделе
ЗАГС)
на информационных стендах в управлении
записи актов гражданского состояния
Ставропольского края (отделе ЗАГС)
на сайте управления ЗАГС Ставропольского
1
2
539
Количество Примечани
лиц,
е (в т.ч.
выбравших наиболее
данный
часто
вариант
встречающ
ответа (или
иеся
баллы)
произвольн
ые ответы)
3
4
107
71
66
12
83
0
30
26
0
133
11
309
42
50
2
1
3
4
5
6
2
края в сети «Интернет»
по справочным телефонам управления
записи актов гражданского состояния
Ставропольского края (отдела ЗАГС)
на портале государственных и
муниципальных услуг
в средствах массовой информации
от друзей, знакомых, коллег
затрудняюсь ответить
Знакомы ли Вы с Административным
регламентом предоставления
государственной услуги?
да
нет
Насколько комфортным Вам показалось
ожидание приема (места для ожидания
приема, для оформления заявлений,
освещенность, вентиляция, отдаленность
от остановок общественного транспорта)?
1 (совсем неудобно)
2 (не очень удобно)
3 (удовлетворительно)
4 (довольно удобно)
5 (очень удобно)
Насколько удобным для Вас оказался
график приема, установленный в
управлении записи актов гражданского
состояния Ставропольского края (в
отделе ЗАГС) для предоставления
государственной услуги?
1 (совсем неудобно)
2 (не очень удобно)
3 (удовлетворительно)
4 (довольно удобно)
5 (очень удобно)
Достаточно ли ясно, подробно и понятно
представлена информация о перечне
документов, необходимых для
предоставления государственных услуг,
порядке и сроках их предоставления на
информационных стендах или в
информационно-телекоммуникационной
3
47
6
18
65
2
246
293
1
11
43
179
305
2
1
20
199
317
4
3
1
2
3
4
сети «Интернет»?
7
да, требуемая информация доступна в
полной мере
информация изложена не в полной мере или
сложна для понимания
нет, информация не доступна или не понятна
другое
Какой источник получения информации о
государственной услуге для Вас наиболее
удобен?
сайт в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет"
СМИ
информационный стенд
другое
529
4
0
6
198
17
34
290
8
9
Если Вы нуждались, была ли Вам оказана
помощь государственным гражданским
служащим при составлении заявления
(заполнении формы) на получение
государственной услуги?
да
нет
помощь не требовалась
Сколько раз Вам пришлось обращаться в
управление записи актов гражданского
состояния Ставропольского края (в том
числе отдел ЗАГС), чтобы в итоге у Вас
приняли документы?
1
2
3
другое
личная
консультаци
яу
сотрудника,
телефонные
консультаци
и
331
6
202
503
28
3
5
устранение
выявленных
недостатков
в
представлен
ных
документах
4
1
10
11
12
13
2
Пришлось ли Вам обращаться к
посреднику для подготовки и сдачи
документов (в том числе в силу
требований сотрудников управления
записи актов гражданского состояния
Ставропольского края)?
да
нет
Возникала ли необходимость обращения в
иные организации за документами,
необходимыми для получения
государственной услуги?
да
нет
Насколько долгим оказалось время
ожидания приема к сотруднику отдела
ЗАГС в очереди?
менее 15 минут
более 15 минут
не пришлось ожидать очереди
Сколько времени прошло со дня приема
Вашего заявления до получения документов?
в тот же день
менее 5 рабочих дней
менее 30 дней
более 30 дней
другое
3
11
528
23
516
Оцените, пожалуйста, свои финансовые
затраты при получении государственной
услуги
финансовые затраты точно соответствовали
сумме установленной государственной
представлен
ие интересов
по
доверенност
и
в банк для
оплаты
государствен
ной
пошлины, в
суд для
получения
решения
суда или в
медучрежде
ние для
получения
медицинског
о документа
250
65
224
447
17
24
35
16
14
4
343
в сроки,
установленн
ые
законодатель
ством для
рассмотрени
я
соответству
ющего
заявления
5
1
2
3
4
пошлины
финансовые затраты отличались от суммы
государственной пошлины
6
15
16
услуга предоставлена без оплаты
государственной пошлины
Имели ли место неформальные платежи
(платежи, не имеющие документального
подтверждения) в связи с получением
государственной услуги?
да
нет
Оцените государственного гражданского
служащего, с которым Вы
взаимодействовали при получении
государственной услуги, по трем
предложенным критериям и
пятибалльной шкале (сумма баллов по
отделу)
Этика поведения (честность, вежливость)
190
0
539
4,6
Профессионализм (скорость, качество
оказания услуги)
Готовность помочь
4,6
4,6
17
18
Оцените в целом работу государственного
гражданского служащего, с которым Вы
взаимодействовали при получении
государственной услуги.
1 (очень плохо)
2 (плохо)
3 (удовлетворительно)
4 (хорошо)
5 (очень хорошо)
Оцените в целом работу отдела ЗАГС на
основании полученной государственной
услуги (если государственная услуга
получалась в отделе ЗАГС)
1 (очень плохо)
2 (плохо)
3 (удовлетворительно)
плата за
проезд к
отделу
ЗАГС, за
услуги
нотариата
0
0
1
40
498
0
0
0
средний
балл по всем
гражданским
служащим
средний
балл по всем
гражданским
служащим
средний
балл по всем
гражданским
служащим
6
1
19
20
21
22
23
25
2
4 (хорошо)
5 (очень хорошо)
Оцените в целом работу управления
записи актов гражданского состояния
Ставропольского края на основании
полученной государственной услуги.
1 (очень плохо)
2 (плохо)
3 (удовлетворительно)
4 (хорошо)
5 (очень хорошо)
Насколько в целом Вас удовлетворяет
качество и доступность предоставления
государственной услуги?
1 (не удовлетворяет)
2 (скорее не удовлетворяет)
3 (скорее удовлетворяет)
4 (в целом удовлетворяет)
5 (полностью удовлетворяет)
Прокомментируйте, пожалуйста, свои
оценки. Почему Вы именно так оценили?
3
65
474
4
0
0
0
80
459
0
0
1
65
473
быстро, доступно,
качественно, все отлично,
понравилось обращение,
оценка соответствует
получению услуги
проблем нет
Какие проблемы возникли у Вас при
обращении за предоставлением
государственной услуги?
все устраивает, ничего
Что бы Вы порекомендовали
государственному гражданскому
служащему для улучшения его
деятельности при предоставлении
государственной услуги?
Что на Ваш взгляд, следует улучшить в
работе управления записи актов
гражданского состояния Ставропольского
края, чтобы предоставление
государственной услуги стало более
удобным и качественным для ее
получателей?
предоставить больше информации по
вопросам предоставления государственной
услуги
100
7
1
2
повысить уровень комфортности мест
ожидания приема и мест предоставления
государственной услуги
ускорить процесс предоставления
государственной услуги
повысить уровень профессионализма и
культуры государственного гражданского
служащего
другие предложения
3
197
34
1
207
26
27
28
29
30
Пришлось ли Вам повторно обращаться за
одной и той же государственной услугой?
да
нет
Возникало ли у Вас желание обратиться с
жалобой в связи с предоставлением
государственной услуги?
да, но я не обратился
да, я обращался с жалобой
нет
Вы представляли собственные интересы
или интересы организации?
собственные интересы, интересы другого
физического лица
интересы организации
Ваш социальный статус
служащий
студент
неработающий пенсионер
рабочий
безработный
предприниматель
иное
Ваш возраст
от 18 до 30 лет
от 31 до 45 лет
от 46 до 60 лет
от 61 года и старше
Заместитель начальника управления –
4
19
520
15
0
524
523
16
111
31
49
186
62
57
43
178
222
119
20
ничего,
терминал
для оплаты
госпошлины
поставить в
отделе ЗАГС
8
начальник отдела правовой, кадровой и
организационной работы управления
А.В. Путилина
35 48 11
В.А. Кривощеков