Сценарий беседы (интервью) с главным врачом

Приложение 7
СЦЕНАРИЙ БЕСЕДЫ (ИНТЕРВЬЮ)
С ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ В ЦЕЛЯХ ИЗУЧЕНИЯ
СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВ ПАЦИЕНТОВ В БОЛЬНИЦЕ
Вопросы для интервью:
1. Что для Вас лично означает права пациента?
2. Какие действия и меры, с Вашей точки зрения, могут быть расценены как нарушение
прав пациента?
3. Что лично Вы готовы предпринять в связи с нарушением каких-либо Ваших прав?
4. Какие нормативные акты, которые гарантируют права пациента, Ваши права, Вам
известны?
5. Как Вы думаете, часто ли в Вашей больнице нарушается права пациентов, медицинских
работников? Кем чаще, на Ваш взгляд, нарушаются права пациентов, медицинских
работников в больнице?
6. В чем причины, с Вашей точки зрения, нарушений/ограничений прав пациентов,
медицинских работников в больнице? Почему, с Вашей точки зрения,
нарушения/ограничения права пациентов, медицинских работников в больнице
возможны?
7. Может ли учитываться желание пациента при поселении и переводе из одной палаты в
другую?
8. В каких документах закреплены права пациентов в Вашей больнице?
9. Какие действия со стороны работников больницы, на Ваш взгляд, могут быть
рассмотрены как нарушение прав пациента?
10. Какие действия со стороны пациентов, на Ваш взгляд, могут быть рассмотрены как
нарушение прав работников больницы?
11. Что именно чаще всего бывает причиной конфликтных ситуаций между пациентами и
работниками больницы в Вашей больнице?
12. Какие сведения о себе в обязательном порядке необходимо предоставить пациенту
работникам Вашей больницы? Кому именно пациент предоставляет обычно
необходимую информацию о себе?
13. Где хранятся медицинские карты пациентов?
14. Что нужно сделать и к кому обратиться, чтобы пациент получил доступ к информации,
содержащейся в его медицинской карте?
48
Приложение 2
Памятка о правилах посещения общественного наблюдателя
стационарного учреждения здравоохранения (больницы)
Общественному наблюдателю необходимо:
1. Носить именной бэйдж.
2. Иметь неброский внешний вид.
3. Быть готовым любому собеседнику объяснить цели и задачи
посещения
стационарного
учреждения
здравоохранения
(больницы).
4. Осуществлять свою деятельность только в рамках поставленных
целей и задач, запланированных мероприятий.
5. Проводить индивидуальное собеседование с пациентом или
сотрудником учреждения только с их согласия.
6. Представляться каждому собеседнику (пациенту, сотруднику
учреждения и т.п.) (при наличии вручить ему личную визитную
карточку),
записывать
Ф.И.О.
собеседника,
должность
(сотрудника) и фиксировать основное содержание разговора
письменно или записывать на диктофон (с разрешения
собеседника).
7. При входе в палату обязательно спрашивать разрешения у
пациентов, проживающих в ней.
8. Перед
входом
в
любое
помещение
в
учреждении
предварительно стучаться.
9. При осуществлении портретной фотосъемки обязательно
спрашивать разрешения у тех, кого фотографирует.
10. Все жалобы пациентов проверяются непосредственно во время
посещения, при необходимости у администрации и персонала
необходимо запросить документы и объяснения.
11. Проверять (уточнять), по возможности, любую информацию,
полученную о нарушении прав пациентов и/или сотрудников,
непосредственно в стационарном учреждении здравоохранения
(больнице) через беседы с пациентами и сотрудниками
учреждения.
12. Не вмешиваться в текущую для учреждения деятельность по
оказанию медицинской помощи. Избегать любых действий,
которые могут причинить вред, подвергнуть опасности кого бы
то ни было.
13. Иметь при себе документы, с помощью которых в ходе
посещения
будет
осуществляться
сбор
необходимой
49
Приложение 5
АНКЕТА ДЛЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА «ПОТРЕБНОСТИ В ПОМОЩИ»
Уважаемый главный врач! Просим максимально подробно описать потребности Вашего
учреждения. Данные сведения будут предложены вниманию лиц, принимающих решения
(представителей органов власти разных уровней, депутатов регионального и муниципального
уровня, общественных организаций и др.). Анкеты и дополнения к ним можно передать по адресу:
________________________________________________________________________________
Укажите первоочередные потребности учреждения (строительство, ремонт, оборудование и
инвентарь и т.п.)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
1. В каких специалистах нуждается учреждение
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
2. Перечислите основные потребности пациентов
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
3. Потребность в мероприятиях для повышения квалификации персонала
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
4. Основные пожелания к администрации Пермского края, администрации района (города, поселка,
села)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
5. Основные рекомендации к органам власти всех уровней по решению проблем в сфере
здравоохранения.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
6. Особые потребности учреждения
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
7. День рождения учреждения
__________________________________________________________________________________________
Если Вы хотите добавить что-нибудь к уже сказанному Вами, пожалуйста, напишите здесь то, что осталось
за рамками вопросов анкеты
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
СПАСИБО ВАМ ЗА УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ!
Дата «____» _______________ _____________ год
Приложение 7
50
СЦЕНАРИЙ БЕСЕДЫ (ИНТЕРВЬЮ)
С ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ В ЦЕЛЯХ ИЗУЧЕНИЯ
СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВ ПАЦИЕНТОВ В БОЛЬНИЦЕ
Вопросы для интервью:
1. Что для Вас лично означает права пациента?
2. Какие действия и меры, с Вашей точки зрения, могут быть расценены как нарушение
прав пациента?
3. Что лично Вы готовы предпринять в связи с нарушением каких-либо Ваших прав?
4. Какие нормативные акты, которые гарантируют права пациента, Ваши права, Вам
известны?
5. Как Вы думаете, часто ли в Вашей больнице нарушается права пациентов, медицинских
работников? Кем чаще, на Ваш взгляд, нарушаются права пациентов, медицинских
работников в больнице?
6. В чем причины, с Вашей точки зрения, нарушений/ограничений прав пациентов,
медицинских работников в больнице? Почему, с Вашей точки зрения,
нарушения/ограничения права пациентов, медицинских работников в больнице
возможны?
7. Может ли учитываться желание пациента при поселении и переводе из одной палаты в
другую?
8. В каких документах закреплены права пациентов в Вашей больнице?
9. Какие действия со стороны работников больницы, на Ваш взгляд, могут быть
рассмотрены как нарушение прав пациента?
10. Какие действия со стороны пациентов, на Ваш взгляд, могут быть рассмотрены как
нарушение прав работников больницы?
11. Что именно чаще всего бывает причиной конфликтных ситуаций между пациентами и
работниками больницы в Вашей больнице?
12. Какие сведения о себе в обязательном порядке необходимо предоставить пациенту
работникам Вашей больницы? Кому именно пациент предоставляет обычно
необходимую информацию о себе?
13. Где хранятся медицинские карты пациентов?
14. Что нужно сделать и к кому обратиться, чтобы пациент получил доступ к информации,
содержащейся в его медицинской карте?
51
15. В каких случаях и кому предоставляется доступ к информации, содержащейся в
медицинской карте пациента?
16. Кто в больнице несет персональную ответственность за обеспечение ограниченного
доступа к информации, содержащейся в медицинской карте пациента?
17. Какая ответственность предусмотрена за распространение информации, содержащейся в
медицинской карте пациента? Каков механизм привлечения к ответственности за
распространение информации, содержащейся в медицинской карте пациента?
18. Какие действия и меры предпринимаются для того, чтобы не допускать случаев
свободного доступа к информации, содержащейся в медицинской карте пациента?
19. В каких документах, кроме медицинской карты пациента, фиксируется информация о
состоянии здоровья пациента? Где хранятся эти документы? Для чьего пользования они
предназначены?
20. Кто из работников больницы располагает информацией о состоянии здоровья пациента?
21. В каких случаях и кому предоставляется доступ к информации о состоянии здоровья
пациента?
22. Каким образом, в каком объеме пациент получает информацию о состоянии своего
здоровья в Вашей больнице?
23. Где, у кого или каким образом пациент может получить информацию о вариантах
лечения; действии различных препаратов, назначенных ему; объяснения о
необходимости применения различных препаратов, назначенных ему?
24. Имеются ли ограничения доступа в больницу для посторонних лиц? Какие именно
ограничения существуют? Если ограничения есть, то, что послужило причиной их
установления в Вашей больнице?
25. При поступлении в Вашу больницу предоставляется ли пациентам одежда? Может ли
пациент отказаться от одежды, предоставляемой ему больницей, и носить в период
нахождения на лечении свою собственную одежду? Если нет, то, что является причиной
введения этих правил? Каковы последствия несоблюдения этих правил?
26. Часто ли пациенты отказываются от нахождения на лечении в Вашей больнице (совсем
или в многоместной палате)? К чем причины случающихся отказов?
27. Каким образом при необходимости пациент, работник больницы может позвонить,
находясь в больнице, если у него нет личного мобильного телефона?
28. Установлено ли где-либо в больнице видеонаблюдение? Если да, то, каким образом об
этом получают информацию люди, посещающие больницу, находящиеся в ней на
лечении?
29. Каким образом в больнице хранятся личные вещи пациентов, работников больницы?
52
30. Какие из документов выдаются пациенту в этой больнице для подписания? (отказ от
медицинского вмешательства, согласие пациента на обработку персональных данных,
согласие пациента на применение своих медикаментов, обязательство о сохранности
медоборудования, передаваемого пациенту – взрослому, договор возмездного оказания
медицинских услуг, информированное добровольное согласие пациента на медицинское
вмешательство). Какие-то есть еще документы, которые в Вашей больнице
предоставляются на подпись пациентам?
31. Каким образом происходит в этой больнице информирование пациента о
возможности бесплатного получения медикаментов, изделий медицинскогоназначения, о
казания медицинской помощи в рамках программы госгарантий?
о возможности выбора медицинской организации?
32. Разъясняете ли
а также отказа?
Вы пациентам характер и последствия медицинского вмешательства,
33. Приходилось ли Вам сообщать в федеральный и региональный орган управления
здравоохранением о серьезных нежелательных эффектах каких-либо лекарственных
препаратов (в соответствии с подпунктом 5 пункта 2 ст.73 Федерального закона «Об
основах охраны здоровья…») и медицинских изделий (в соответствии с пунктом 3 ст. 96
Федерального закона «Об основах охраны здоровья…»).
34. Каким
образом
в
этой
больнице
осуществляется
информирование
граждан об уровне образования и квалификации медицинских работников?
35. Информируете ли Вы пациента
обучающимися?
об участии в оказании
ему медицинской
помощи
36. Приходилось
ли
Вам
информировать органы внутренних дел
о поступлении
пациента, пострадавшего от противоправных действий?
(должно
происходить
в
соответствии с
официальным федеральным порядком, но он до настоящего
времени не принят)
37. Приходилось ли сообщать в федеральный орган управления здравоохранением
о конфликте интересов при взаимоотношениях с какими-либо «компаниями»?
53