Положение о корпоративной культуре 1.Общие положения 1.1. Корпоративная культура – это специфические для Компании ценности, отношения, поведенческие нормы. Корпоративная культура определяет принципиальный для Компании подход к решению проблем. Это набор наиболее важных предположений, принимаемых сотрудниками Компании и выражающихся в заявляемых Компанией ценностях, задающих сотрудникам ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудникам Компании через символические средства духовного и материального окружения организации. 1.2. Данный документ разработан с целью внедрения Корпоративной культуры Компании, как наиболее эффективного средства привлечения и мотивации сотрудников. Удовлетворение потребностей первого уровня (материальных) влечет за собой необходимость удовлетворения потребности второго, более высокого уровня: положение в коллективе, общность ценностей, нематериальная мотивация, развитие и профессиональный рост, приверженность Компании с высокой репутацией на рынке. Таким образом, Корпоративная культура позволяет, наряду с другими политиками (в области качества, кадровая и т.д.), реализовать достижение целей и стратегии развития Компании, изложенных в «Концепции развития ООО». 1.3. Основные принципы построения: развитие и совершенствование Компании идет непрерывно; развитие Компании идет неотделимо от профессионального роста ее сотрудников; умение работать в команде является базовым для сотрудников Компании; три главных плюса хорошего специалиста – ответственность, творчество, нацеленность на результат; каждый заказчик Компании достоин индивидуального подхода и проектных решений; все сотрудники Компании соблюдают методологические инструкции Системы менеджмента качества; все процессы в Компании, заслуживающие автоматизации, должны быть автоматизированы; если взялся за работу, делай ее быстро и качественно. 1.4. Данное Положение вводится в действие приказом Генерального директора и распространяется на всех сотрудников Компании. 2. Миссия Компании 2.1. Миссия Компании определена ее основными целями и задачами, которые отражены в «Концепции развития ООО», утвержденной Советом директоров. 3. Основные базовые ценности Компании 3.1. Сотрудник Компании – каждый сотрудник достоин индивидуального внимания со стороны коллег и руководства, независимо от уровня квалификации, стажа работы в Компании, физиологических и психологических особенностей. 3.2. Коллектив Компании – каждое подразделение Компании представляет собой неотъемлемую ее часть. Компания чутко реагирует на любые изменения в подразделениях, т.к. это отражается на ее деятельности в целом. 3.3. Компания – это неделимое целое, это общность, обусловленная ведением бизнеса в отрасли …..; это высокий статус на рынке; это имидж надежности и стабильности. 3.4. Корпоративная символика – логотип и название Компании не подлежат критике (если оно не обоснована, не аргументирована и не изложена в письменной форме) как со стороны сотрудников, так и со стороны посторонних лиц. Поэтому сотрудники Компании не поддерживают и не опровергают негатив в адрес корпоративной символики. 3.5. Бизнес – это общая деятельность Компании, приносящая всем и каждому достойный, стабильный доход. 3.6. Заказчик – приходит в Компанию не только для того, чтобы «купить услуги». В процессе оказания ему услуги по направлениям деятельности Компании, он вправе рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей (например, в уважении). Критерием и целью качественного предоставления услуг является Довольный Заказчик. 3.7. Партнер – приходит в Компанию не только «продать услуги». В процессе взаимодействия по направлениям деятельности Компании, он вправе рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей. Критерием и целью качественных взаимоотношений является Постоянный Партнер. 3.8. Система менеджмента качества – как единая согласованная сеть процессов, касающихся удовлетворенности внешнего Заказчика, равно как и затрагивающие интересы Сотрудников Компании. 3.9. Опыт – Обучение и наставничество – эти ценности обуславливают все предыдущие: позволяют адаптировать и включать новых сотрудников в систему взаимоотношений внутри и вне Компании;, позволяют Компании развиваться и совершенствовать процессы своей деятельности. 4. Корпоративный кодекс, стандарты поведения 4.1. Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась. Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег. Я рассчитываю на то, что и ми коллеги поступают аналогичным образом. 4.2. Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно либо еще не закончена. В ситуации неопределенности, я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.3. В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, технические задания, акты и т.п.) НЕ должны подписываться, а некачественно выполненная работа НЕ должна оплачиваться. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения. 4.4. Я знаю, что любое поручение, связанное с Заказчиком, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Заказчику и сообщить о том, что о нем помнят. Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.5. Я знаю о том, что внесение информации в базы данных Компании делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка информации в базу на один день считается опозданием и может повлиять на оперативность и формирование планов работы Компании в целом. Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.6. Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 8-30 это 8-30, а не 8-45 и не 9-00. Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.7. Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами и руководством. Я всегда показываю промежуточные и окончательные результаты в намеченные сроки. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.8. Я не пропускаю собрания, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.9. Находясь в рабочее время вне офиса, я сообщаю коллегам и руководству о своем местонахождении. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.10. Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО делать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу. Например: вместо того, чтобы общаться с Заказчиком, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку; вместо разработки технологии рассказываю о преимуществах/ недостатках других технологий; вместо разработки трудного проекта «общаюсь с партнерами»; вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее… и т.п. Я знаю, что это называется «ленью второго уровня». Я способен отличить деятельность от ее имитации. В случае ее неопределенности я не уклоняюсь от действительно продуктивной работы. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.11. Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я обычно отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно я их не употребляю: «Первый раз слышу», «Звонил, не дозвонился», «Приходил, на Вас (его, ее, их…) не было», «А я думал …», «Это коллеги виноваты», «Это было еще до того (до меня, тогда …)», «А мне никто не говорил», «Хотел позвонить, но не было телефона», « Я сказал, а он не сделал», и т.п. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.12. Я всегда доброжелательно отвечаю по телефону. Я знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: «Алло!», «Слушаю», «У аппарата». Если отвечаю на звонок по мобильному телефону, я могу воспользоваться короткой формой: «Да». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.13. Я всегда отвечаю на мобильный вызов (даже во время совещаний). Если мне необходимо, чтобы во время встречи, совещания, собеседования ничто мне не помешало, я переведу мобильный телефон в режим «Без звука». Я не отключаю полностью мобильный телефон, т.к. могу пропустить важный звонок. Если несвоевременный звонок для меня архиважен, я всегда найду корректную форму извинения перед собеседником. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом. 4.14. Я предпочитаю деловой стиль в одежде. Я всегда аккуратен, подтянут. У меня всегда чистая обувь. Я также знаю, что если у меня на пятницу не назначены встречи с Заказчиками и Партнерами, я могу позволить себе более свободный стиль в одежде. 4.15. Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка ( в том числе с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу – источник новых идей. Я работаю по принципу: проблема – разговор – задача – решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем – независимо от моей воли – развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе. 4.16. Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если я услышу намек, четко говорю» « Намеки не понимаются». 4.17. Я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы зарплаты. Мои предложения, направленные на улучшение системы заработной платы, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о заработной плате, кроме письменных, к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могут получить как согласие, так и отказ. И, в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным. 4.18. Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании и своих коллегах в присутствии посторонних. 4.19. Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами. 4.20. Никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды – это обычная интрига. 4.21. Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги придут ко мне на помощь. 4.22. Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса: а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы? б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы? в) ЧТО РЕАЛЬНО и КОМУ предлагается сделать для решения проблемы? Затем описываю проблему в Служебной записке, если в процессе обдумывания претензия не исчезла, на имя моего или вышестоящего, компетентного по моей претензии, руководителя. Я знаю, что иного способа пожаловаться в компании нет. 4.23. Я уважаю принцип: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить». 4.24. Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях – это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию – это попросить коллег о помощи, не упрекая за отказ и не мстя за согласие. 4.25. Я понимаю, что любое общение с внешним миром – это реклама компании. За рекламу и PR отвечают все, а не только отдел рекламы. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Заказчика и Партнера превратить в бесплатного рекламного агента. 4.26. Я активно принимаю участие в анкетированиях, проводимых Компанией. Я знаю, что мое мнение важно для Компании и необходимо для построения эффективной и грамотной системы управления. 4.27. Я поддерживаю политику Компании в области качества. Я пунктуально соблюдаю методические инструкции Руководства по качеству, относящиеся к моей деятельности в Компании. 4.28. Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам. 4.29. Я смело берусь за новое и незнакомое дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я не боюсь совершить ошибку. Я уверен, что смогу исправить ее. 4.30. В случае появления в компании конфликтного Заказчика или Партнера, я вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Заказчиками, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Заказчика или Партнера в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы в рамках моей компетентности. 4.31. Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнесвопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив в известность своего руководителя. Слово «Предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил. 4.32. Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу Компании. Я защищаю сферу интересов Компании и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками и поставщиками не происходило необоснованное удорожание работ и снижение качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов Компании. 4.33. В случае предложения мне лично комиссионных со стороны Заказчика (организации или частного лица) я сразу вежливо прекращаю все переговоры на эту тему и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры. Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного. Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель. 4.34. В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю «Пожалуйста, это к моему руководству». 4.35. В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству». 4.36. Я знаю, что фирменные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (и их обоснование) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором. 4.37. Я знаю, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу Компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этих возможностей. 4.38. Все перечисленное выше я должен терпеливо объяснять новым коллегам, входящим в коллектив. И если я буду настойчив и терпелив, то я вправе рассчитывать на то, что и мои коллеги будут поступать аналогичным образом. 4.39. Если я придумаю способ, как нарушить эти стандарты, не нарушая их, Компания вправе спросить меня: «А зачем Вы искали такой способ?» 5. Традиции и символика Компании 5.1. В Компании принято традиционно проводить следующие праздничные мероприятия: - Новый Год - День рождения Компании (август) 5.2.Для Компании разработан и утвержден единый стиль Логотипа. Этот Логотип используется при оформлении официальной документации, подготовке сувениров, рекламы и т.д.