УТВЕРЖДЕНО: - Евроазиатский Инвестиционный Банк

УТВЕРЖДЕНО
Советом Банка
Протокол № 6 от «30» марта 2015 г.
КОДЕКС
КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ
ООО КБ «Евроазиатский Инвестиционный Банк»
Москва 2015
Содержание:
1. Общие положения ………………………………………………………………………3
2. Миссия Банка …………………………………................................................................4
3. Основополагающие корпоративные ценности Банка………………………………...4
4. Взаимоотношения с клиентами……….………………………………………………..5
5. Взаимоотношения с участниками……………..…………………………………….....5
6. Взаимоотношения с деловыми партнерами…………………………………………...6
7. Взаимоотношения с государственными органами власти...........................................6
8. Взаимоотношения с конкурентами.................................................................................6
9. Взаимоотношения Банка с работниками…………………………………………........6
10. Профилактика корпоративных конфликтов...............................................................7
11. Контроль за соблюдением положений кодекса корпоративной этики
работниками Банка и применяемые к ним меры ответственности ……………….8
12. Раскрытие информации……………………………………………….........................8
13. Внутренний контроль ...................................................................................................9
14. Требования к рабочему месту работника…................................................................9
15. Основные правила для работника Банка при работе с Клиентами..........................9
16. Подарки и услуги .........................................................................................................10
17. Общие правила поведения в коллективе....................................................................10
18. Имидж работников Банка ………..…………………………………………………..11
19. Заключительные Положения ………………………………………………………..11
20. Приложение № 1……………………………………………………………………...12
2
1. Общие положения
1.1 Настоящий Кодекс корпоративной этики работников (далее - Кодекс) ООО КБ
«Евроазиатский Инвестиционный Банк» (далее - Банк) является внутренним нормативным
документом Банка и актом саморегулирования его деятельности на основе норм деловой этики
и одновременно частью единой системы нравственного и правового обеспечения
функционирования кредитных организаций в Российской Федерации и представляет собой
свод принципов, норм и правил внутрикорпоративного поведения, социальной ответственности
и других вопросов деловой этики, принятых для работников Банка, а также органов его
управления и контроля.
1.2 Установленные настоящим Кодексом этические принципы и нормы, являются
обязательными в своей практической и профессиональной деятельности для органов
управления и сотрудников Банка.
1.3 Профессиональную деятельность Банка составляет комплекс гражданско-правовых и иных
отношений с клиентами, государственными органами власти и управления, деловыми
партнерами, в том числе с другими кредитными организациями, их ассоциациями,
профсоюзами и иными объединениями, а также с акционерами и сотрудниками Банка,
возникающих в процессе осуществления Банком своих уставных задач.
1.4 Настоящий Кодекс направлен на утверждение управленческих решений или действий
органов управления и сотрудников Банка и их соответствие требованиям законодательства
Российской Федерации, обычаям делового оборота и высоким стандартам общепринятых в
деловой практике этических принципов, выполнение которых служит залогом высокого
профессионализма и дополнительной гарантией надежности Банка.
1.4.1 Целями Кодекса являются создание устойчивой корпоративной культуры и системы
корпоративных ценностей, подтверждение неизменной готовности Банка следовать высоким
стандартам делового поведения в том числе:
-Повышение и защита деловой репутации Банка;
- Регламентация и упорядочение корпоративного поведения работников Банка в сложных и
неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и
добросовестности;
- Повышение уровня корпоративной культуры.
1.4.2 Основными задачами Кодекса являются:
- Содействие достижению стратегических целей Банка;
- Конструктивный диалог с банками партнерами, физическими и юридическими лицами,
государственными и муниципальными органами, а так же органами, осуществляющими надзор
и контроль за его деятельностью. Ориентация работников Банка на единые корпоративные
ценности и повышение корпоративной культуры Банка;
- Понимание и применений внутрикорпоративных этических норм сотрудниками в ежедневной
деятельности;
- Предотвращение конфликта интересов, а также их эффективное разрешение в случае
возникновения;
- Быстрая адаптация новых работников к рабочему процессу и условиям труда в Банке.
1.5 Положения Кодекса должны быть понятны и ясны для всех его работников, однако, Кодекс
не может предоставить исчерпывающего регулирования всех вопросов, касающихся этики
корпоративного поведения, которые могут возникнуть в Банке.
1.6 Под положения Кодекса подпадают любые деяния (действия и/или бездействие) органов
управления, работников и акционеров Банка, совершенные ими в связи с их участием в
реализации уставных задач.
3
1.7 О применении в деятельности Банка принципов и норм профессиональной этики, в целях
доведения до сведения кредиторов, вкладчиков, иных клиентов Банка, а также
заинтересованных лиц Кодекс корпоративной этики ООО КБ «Евроазиатский Инвестиционный
Банк» размещается на сайте Банка: www.eab.ru.
1.8 В случае, если какой – либо вопрос не урегулирован Кодексом, а также при возникновении
спорных ситуаций, когда у работника появляются вопросы или сомнения в отношении
корректности его действий, действий его коллег или правильного понимания положений
настоящего Кодекса, ему следует обратиться к своему непосредственному руководителю.
2. Миссия Банка
2.1. Миссия Банка – финансовое благополучие и процветание клиентов, собственников,
работников Банка, а также стабильное и постоянное развитие клиентов, длительное время
обслуживающихся в Банке – «Банк для тружеников реального сектора экономики».
2.2. Банк осуществляет свою деятельность, традиционно обслуживая предприятия реального
сектора экономики, в том числе подконтрольные собственникам. Миссия, цель, задачи и
направления деятельности Банка согласованы с общим курсом стратегии развития указанных
предприятий.
2.3. Банк в своей деятельности руководствуется следующими принципами:
- открытость;
- технологичность;
- универсальность, профессионализм, добросовестность, честность;
- ориентация на потребности клиентов и партнеров.
3. Основополагающие корпоративные ценности Банка
3.1. Преданность делу. Работники Банка преданы общему делу и стремятся выполнить Миссию
Банка.
3.2. Законность. Работники Банка обязаны соблюдать общепризнанные принципы и нормы
международного права, законодательства Российской Федерации, нормативные акты Банка
России, положения Кодекса, иных внутренних документов Банка, обычаев делового оборота.
3.3. Профессионализм. Работники Банка качественно, добросовестно и в соответствии с
должностными инструкциями должны осуществлять все операции по обслуживанию клиентов
Банка, находясь в постоянном поиске наилучших средств, методов и форм деятельности для
обеспечения более эффективной работы Банка.
3.4. Корпоративность. Свои отношения с коллегами работники Банка должны строить на
основе взаимопонимания, доверия, корпоративной солидарности и взаимопомощи,
обмениваясь с коллегами практическим опытом и профессиональными знаниями.
3.5. Открытость. Банк проводит политику максимальной открытости и прозрачности своей
деятельности для участников, клиентов, деловых партнеров, органов власти, работников Банка,
с использованием всех доступных источников информирования для свободного доступа всех
заинтересованных лиц к раскрываемой информации о Банке.
3.6. Безопасность. Работники Банка в пределах своих полномочий должны предпринимать все
меры, необходимые для предотвращения любых противоправных действий в отношении Банка,
его участников, работников, клиентов и деловых партнеров. Банк принимает все меры по
обеспечению безопасности своих работников при исполнении ими должностных обязанностей.
3.7. Ответственность. Банк несет ответственность перед участниками - за результаты
деятельности, перед клиентами – за сохранность денежных средств и качество банковских
услуг, перед деловыми партнерами – за исполнение своих обязательств, перед государством –
за вклад в развитие экономики России и соблюдение законодательства РФ.
4
4. Взаимоотношения с клиентами
4.1. Банк в отношениях с клиентами считает себя обязанным:
4.1.1. Действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто.
4.1.2. Оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам
клиента.
4.1.3. Осуществлять на высоком качественном уровне расчетные операции, открывать
банковские счета, оказывать другие услуги, предусмотренные лицензиями, выданными Банку в
установленном порядке.
4.1.4. Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание.
4.1.5. Взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему и сложности, а также
средним ценам за аналогичные услуги, установившиеся на банковском рынке.
4.1.6. Гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству РФ и Кодексу.
4.1.7. Предоставлять клиентам по их запросам и по своей инициативе балансы, отчеты,
проспекты и другие материалы о деятельности Банка.
4.1.8. Информировать клиентов по их запросам и по своей инициативе об услугах,
предоставляемых Банком, об условиях пользования ими, об изменениях в работе Банка,
затрагивающих интересы клиента, и другим вопросам, возникающим у клиентов за
исключением случаев, когда такое информирование прямо запрещено законодательством
Российской Федерации.
4.1.9. Применять надлежащие меры защиты с целью обеспечения конфиденциальности
сведений о клиентах.
4.1.10. Сохранять тайну операций по счетам и вкладам клиента, раскрывать ее только в случаях
и порядке, предусмотренным законом.
4.1.11. Возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения
сведений, составляющих банковскую тайну или имеющих конфиденциальный характер.
4.1.12. Внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес Банка.
4.1.13. При необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления, рассмотрения
и удовлетворения жалоб и претензий.
4.2. Работники Банка в отношениях с клиентами считают себя обязанными:
4.2.1. Предпринимать все доступные меры для минимизации рисков клиентов или деловых
партнеров.
4.2.2. Осуществлять обслуживание клиентов, деловых партнеров в соответствии с
законодательством РФ, внутренними документами Банка.
4.2.3. Не оценивать от имени Банка клиента или делового партнера, если это не связано с
исполнением ими должностных обязанностей.
4.2.4. Не разглашать информацию об операциях, о счетах и вкладах клиентов и деловых
партнеров, а также иных сведений, которые могут нанести ущерб деловой репутации или иным
интересам клиентов, деловых партнеров, если раскрытие такой информации не предусмотрено
законодательством РФ.
4.2.5. Не принимать (не передавать третьим лицам) подарки в любой форме от клиентов,
деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, если их получение или
передача может создать конфликт личных и корпоративных интересов.
4.2.6. Не принимать ответственных решений, если уровень профессиональной компетенции
недостаточен. Любые рекомендации и предложения разрабатывать только после тщательного
анализа рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному вопросу данных.
4.2.7. Оказавшись в ситуации, не предусмотренной внутренними документами Банка и не
отраженной в Кодексе, доложить руководителю подразделения о создавшейся ситуации и
проконсультироваться с коллегами о мерах по ее разрешению.
5
5. Взаимоотношения с участниками
Банк в отношениях со своими участниками считает себя обязанным:
5.1. Обеспечивать реальное равное участие участников в управлении делами Банка, прежде
всего в принятии ключевых решений, на основе принципов корпоративного управления.
5.2. Не допускать какого-либо ущемления прав и законных интересов участников.
5.3. Добиваться максимально возможной прозрачности в работе органов управления Банка,
создать условия для беспрепятственного доступа участников к информации о деятельности
Банка.
6. Взаимоотношения с деловыми партнерами
Банк в отношениях с деловыми партнерами считает себя обязанным:
6.1. Строить отношения с деловыми партнерами на взаимном доверии и уважении.
6.2. Строго руководствоваться принципом нерушимости взятых на себя договорных и других
обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими.
6.3. Полностью и своевременно выполнять свои обязательства, а также судебные решения в
случае возникновения споров, гарантировать их соответствие действующему законодательству
и высокое качество выполнения.
6.4. Отдавать при переговорах приоритет поиску компромисса в случае возникновения
разногласий и споров.
7. Взаимоотношения с государственными органами власти
Банк в отношениях с государственными органами власти считает себя обязанным:
7.1. Строить свои взаимоотношения с государственными органами как с единомышленниками в
работе на благо общества, государства, граждан Российской Федерации.
7.2. Полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанные на
нормах действующего законодательства, руководствуясь при этом не только нормативными
предписаниями, но и чувством долга.
7.3. Исключить чьи-либо попытки влияния на решения государственных органов с
использованием подкупа, обмана и других противозаконных или безнравственных способов
или средств.
7.4. Предавать гласности факты незаконных или безнравственных требований или действий
государственных органов, активно противодействовать им с использованием юридических
процедур и (или) возможностей средств массовой информации.
8. Взаимоотношения с конкурентами
8.1. Банк поддерживает свободную конкуренцию и проводит справедливую и открытую
политику в отношении конкурентов, основанную на принципах честности и взаимного
уважения.
8.2. Банк не осуществляет деятельность, основанную на недобросовестной конкуренции и
противоречащую антимонопольному законодательству РФ.
8.3. При возникновении споров и разногласий во взаимоотношениях с конкурентами Банк
отдает предпочтение переговорной деятельности и поиску компромисса.
9. Взаимоотношения Банка с работниками
9.1. Отношения с работниками Банк строит на принципах долгосрочного сотрудничества,
взаимного уважения и исполнения взаимных обязательств.
6
9.2. Банк не допускает политической, религиозной, национальной или иной дискриминации по
отношению к работникам.
9.3. Банк прилагает максимум усилий, направленных на охрану здоровья, труда и обеспечение
безопасности работника Банка.
9.4. Банк создает все необходимые условия для профессионального и карьерного роста
работников.
9.5. Банк повышает личную заинтересованность работников в состоянии дел в Банке, в том
числе, путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и
корпоративного управления.
9.6. Банк строго выполняет обязательства перед работниками, предусмотренные
законодательством РФ и трудовыми договорами.
9.7. Банк не возражает против участия своих работников в общественной деятельности при
условии отсутствия ее негативного влияния на Банк, а также на выполнение работниками своих
должностных обязанностей.
9.8. Работники Банка исключают в своей деятельности возникновение ситуаций, которые могут
повлечь нанесение ущерба деловой репутации или материальным интересам Банка.
9.9. Работники Банка при выполнении своих обязанностей уделяют особое внимание
возможным рискам, которые могут повлечь потери для Банка, и информируют об их
возникновении непосредственного руководителя и заинтересованные структурные
подразделения Банка.
9.10. Работники Банка должны быть всегда вежливыми, доброжелательными, терпеливыми и
отзывчивыми, проявлять терпимость к фактам некорректного общения со стороны клиентов,
деловых партнеров Банка и иных лиц.
9.11. Работники Банка обязаны неукоснительно выполнять требования внутренних документов
Банка, соблюдать требования Правил внутреннего трудового распорядка. В случаях, когда
сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению требований Правил внутреннего
трудового распорядка, работники обязаны информировать об этом своего непосредственного
руководителя.
10. Профилактика корпоративных конфликтов
10.1 Конфликт интересов – это ситуация, при которой личные, профессиональные, финансовые
либо иные собственные интересы сотрудников, а также членов органов управления и контроля
Банка, противоречат либо могут потенциально противоречить интересам Банка;
10.2 Банк признает и уважает многообразие внеслужебных целей и интересов сотрудников
Банка. При этом и Банк и сотрудники стремятся не допускать возникновения ситуаций, при
которых сотруднику представляется возможность извлекать материальную или иную выгоду
для себя лично, для родственников или иных связанных лиц в ущерб коммерческим,
корпоративным или иным интересам Банка;
10.3 Эффективность работы по предупреждению и урегулированию корпоративных
конфликтов предполагает максимально полное и скорейшее выявление таких конфликтов, и
четкую координацию действий всех органов Банка;
10.4 Банк принимает меры по определению своей позиции по существу конфликта в
максимально короткие сроки, принимает соответствующее решение и доводит его до сведения
акционеров;
10.5 В целях обеспечения объективной оценки корпоративного конфликта, лица, чьи интересы
затрагивает конфликт, не должны принимать участие в вынесении решения по нему;
10.6 Компетенция органов Банка по рассмотрению корпоративных конфликтов определяется в
зависимости от принадлежности вопроса, являющегося предметом корпоративного конфликта
к компетенции конкретного органа Банка;
10.7 Единоличный исполнительный орган (Председатель Правления) осуществляет
урегулирование конфликтов по всем вопросам, принятие решений по которым не отнесено к
7
компетенции иных органов Банка, самостоятельно определяет порядок ведения работы по
урегулированию корпоративных конфликтов;
10.8 Основной задачей Банка в процессе урегулирования корпоративного конфликта является
поиск решения, являющегося законным, обоснованным, отвечающим интересам Банка;
10.9 При невозможности решения корпоративных конфликтов путем переговоров, они
разрешаются строго в соответствии с законодательством РФ.
11. Контроль за соблюдением положений кодекса корпоративной этики
работниками Банка и применяемые к ним меры ответственности
11.1. До сведения клиентов и контрагентов Банка, а также заинтересованных лиц и работников
Банка доводится информация о применении в деятельности Банка принципов корпоративной
этики посредством размещения Кодекса на сайте Банка.
11.2. Каждый работник Банка несет персональную ответственность за соблюдение положений
настоящего Кодекса, равно как и руководитель Банка.
11.3. Руководители структурных подразделений Банка (в их отсутствие - лица, их
замещающие), должны способствовать пониманию и осуществлять контроль за соблюдением
положений настоящего Кодекса работниками возглавляемых ими подразделений, докладывать
о возникающих инцидентах руководителям, курирующим структурные подразделения по
направлениям их деятельности. За нарушение настоящего Кодекса в отдельно взятых
структурных подразделениях ответственность несут не только работники Банка, их
совершившие, но и их руководители, за исключением случаев, когда имеются доказательства
того, что последние безоговорочно следовали настоящему Кодексу.
11.4. Контроль за соблюдением положений Кодекса руководителями структурных
подразделений Банка осуществляется руководителями Банка, курирующими соответствующие
структурные подразделения Банка.
11.5. Контроль соблюдения положений Кодекса руководителями Банка осуществляется
Советом Банка.
11.6. Мерами привлечения к ответственности, применяемыми к нарушителям положений
Кодекса, являются:
- предостережение;
- порицание;
- возложение обязанности принести извинения лицам, чьи права и достоинство пострадали в
результате неэтичного поведения работников Банка;
- предложение возместить причиненный вред, в случае возможности его измерения.
11.7. Для установления факта нарушения положений Кодекса в Банке может быть создана
комиссия, состав которой определяется Приказом Председателем Правления Банка.
11.8. Если Банку в результате нарушения положений Кодекса причинен ущерб, то органы
управления Банка решают возникший вопрос в порядке, установленном законодательством РФ
12. Раскрытие информации
12.1. Банк обеспечивает раскрытие информации о своей деятельности в соответствии с
законодательством Российской Федерации на основе принципов достоверности, регулярности,
оперативности ее предоставления, баланса между открытостью Банка, дочерних и зависимых
структур и соблюдением их интересов.
12.2. Работник Банка обеспечивает сохранение служебной информации.
12.3. Объем информации, предоставляемый Клиентам, деловым партнерам, определяется
характером предоставляемых им банковских услуг в соответствии с законодательством
Российской Федерации, настоящим Кодексом и внутренними документами Банка.
12.4. Клиенты Банка, деловые партнеры должны быть уверены в том, что информация о них, их
предпринимательской и иной деятельности, включая информацию о том, что они – Клиенты
Банка, является конфиденциальной и не подлежит раскрытию, за исключением случаев,
8
предусмотренных законодательством Российской Федерации или когда раскрытие информации
происходит по просьбе Клиента, делового партнера и не противоречит условиям договора с
ним.
12.5. Служебная информация, в том числе о Работниках Банка, внутренней структуре,
операционных процедурах, финансовых потоках, за исключением общедоступной информации,
носит конфиденциальный характер. Работник Банка в письменной форме принимает
обязательство о неразглашении конфиденциальной информации.
12.6. Работники несут персональную ответственность за содержание размещаемой ими
информации о Банке в публично доступных ресурсах сети Интернет.
12.7. Работники, переходящие на другое место работы, должны сохранять конфиденциальность
закрытой служебной информации Банка в соответствии с ранее данными ими письменными
обязательствами.
12.8.Банк не требует от своих работников раскрытия конфиденциальной информации, к
которой они имели доступ, работая в других компаниях (организациях).
13. Внутренний контроль
13.1.Эффективная система внутреннего контроля является наиболее важным компонентом
управления Банком и основой для обеспечения безопасности и устойчивости банковских
операций. Поэтому все работников Банка должны осознавать, понимать свою роль в процессе
внутреннего контроля и принимать полноценное участие в этом процессе.
13.2.В Банке приветствуется добровольная помощь со стороны работников в создании и
развитии системы внутреннего контроля. Деятельность по осуществлению контроля должна
быть составной частью повседневной деятельности Банка.
13.3.Необходимо, чтобы существенные риски, которые могут оказать отрицательное влияние
на достижение целей Банка, выявлялись и оценивались на постоянной основе. Все работники
Банка обязаны принимать участие в процессе оценки банковских рисков, выявлять и оценивать
внутренние и внешние факторы, которые могут оказать отрицательное влияние на достижение
системой внутреннего контроля производственных, финансовых, информационных и
комплаенс-целей.
14. Требования к рабочему месту сотрудника
14.1.Необходимо содержать рабочее место в чистоте. Недопустима пыль, грязь, разбросанные
документы, папки.
14.2.По окончании работы с документом его следует отложить в отведенное для него место.
14.3.Поверхность стола должна быть освобождена от бумаг, с которыми сотрудник в данный
момент не работает.
14.4.Рабочие папки должны быть размещены на полках и организован удобный доступ к ним.
14.5.На рабочем месте недопустимы посторонние предметы, не относящиеся к деятельности
Банка.
14.6.Недопустимо в рабочее время появление на рабочем месте или в операционном зале с
кухонной утварью.
14.7.Организация обедов должна происходить только в обеденный перерыв. В необеденное
время допускается чашка чая или стакан воды.
14.8.Исключается принятие алкоголя или сильнодействующих препаратов в рабочее время, а
также курение на рабочем месте, в операционном зале и прилегающей к нему территории.
14.9.В операционном зале и других помещениях, где происходит обслуживание Клиентов (так
называемой «Клиентской зоне»), запрещается использование музыки.
9
15. Основные правила для работника Банка при работе с Клиентами
15.1.Как только Клиент зашел в помещение Банка, его необходимо заметить и
поприветствовать взглядом, обязательно улыбнуться и поздороваться. При этом работник
должен узнать, чем он сможет ему помочь. Тут не допустимы такие фразы, как «Что Вы
хотите?», «Что Вам надо?», а уместными будут: «Чем я могу Вам помочь?», «Могу ли я быть
Вам полезной (ым)?».
15.2.Предложить Клиенту пройти и присесть - обязанность работника Банка. Если во время
беседы с Клиентом зазвонил телефон, то необходимо извиниться перед ожидающим, взять
трубку, поздороваться и представиться.
15.3.Если Клиента интересует минимальная информация (режим работы, курс валюты и т.д.) проконсультировать. Если нужна длительная консультация, то необходимо переадресовать
звонок свободному работнику с обязательным контролем, что данный звонок принят. В случае,
когда этого сделать невозможно попросить перезвонить.
15.4.При завершении переговоров с Клиентом обязательно поблагодарить его за
сотрудничество (обращение в Банк), выразить надежду, что Клиент придет еще раз: «Будем
рады видеть Вас снова», попрощаться.
15.5.Очень важна пунктуальность. Не допускается опаздывать на деловую встречу с Клиентом.
15.6.При обслуживании Клиентов работник Банка не должен покидать свое рабочее место в
присутствии Клиента. На рабочем месте каждому работнику, работающему с Клиентами,
необходимо вести записи нерешенных вопросов. При невозможности решить вопрос в течение
одного рабочего дня, данная информация должна быть доведена до руководителя для
обеспечения контроля за процедурой решения возникших у Клиента вопросов. Ни одно
поручение Клиента или его просьба не должна быть забыта либо оставлена без внимания.
16. Подарки и услуги
16.1.Не рекомендуется принимать или передавать подарки либо услуги в любом виде от
Клиентов Банка, агентов Клиентов или третьих лиц в качестве благодарности за совершенную
услугу или совет. Старайтесь избегать ситуаций, когда получение или передача подарков
(услуг) может вызвать конфликт. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго
запрещено вне зависимости от суммы.
16.2.Если работнику предложен подарок (услуга в определенной ситуации), (например, на
презентации или на другом крупном общественном мероприятии), и отказ может привести к
негативным последствиям для бизнеса, то факт принятия такого подарка должен быть сообщен
непосредственному руководителю и в Службу внутреннего контроля не позднее следующего
рабочего дня.
16.3.Банкеты, напитки, оплата билетов и гостиниц, а также оплата различных мероприятий
(театр, выставки, презентации, развлечения и пр.), возникающих в процессе деловых
переговоров или встреч могут быть оплачены партнером, но об этом также в известность
должен быть поставлен вышестоящий руководитель.
17. Общие правила поведения в коллективе
17.1.На рабочем месте нежелательно обсуждать какие-либо проблемы, не связанные с работой,
чтобы не отвлекать и не мешать другим.
17.2.Не допустимы громкие высказывания, хлопанье дверью, поскольку все это создает в
коллективе нервозную обстановку.
17.3.Не следует занимать телефон разговорами на личные темы. Если необходим звонок домой,
то сделать это нужно по возможности быстро, не привлекая к себе внимания окружающих.
17.4.Женщинам необходимо избегать заниматься на рабочем месте макияжем.
17.5.Возникшие недоразумения с коллегой по работе, по возможности, обсуждать наедине.
10
17.6.В общественных местах не надо держать руки в карманах, тем более во время разговора.
17.7.Необходима вежливость в коллективе.
17.8.Не следует также обсуждать одежду работника, тем более говорить человеку о его одежде
пренебрежительно.
17.9.Опоздание на работу или стремление продлить обеденный перерыв воспримутся
негативно не только со стороны Руководства, но и со стороны коллег.
17.10.Уважение начальника к своим работникам - святое правило. Решая дела с подчиненными,
не стоит отвлекаться на телефонный звонок, просматривать бумаги, посматривать на часы.
Если вопрос решен, то просто следует встать, и подчиненный поймет, что отведенное ему
время истекло.
17.11.Во избежание кривотолков и подрыва авторитета начальник не должен покровительствовать кому - либо из работников, делать поблажки, проявлять откровенные симпатии.
Его отношение в рабочее время должно быть ровным, одинаковым ко всем. Критерием могут
быть только результаты работы.
17.12.Входя в помещение, где работают подчиненные, Руководитель приветствует их первым.
17.13.Когда сотрудник заходит в кабинет к Руководителю, то Руководитель не встает, отвечая
на приветствие, даже если к нему заходит женщина; другое дело - предложить ей присесть,
проявить учтивость.
17.14.По отношению к начальнику также следует соблюдать определенные правила
субординации. Называть его на «вы», если даже Руководитель моложе, не демонстрировать
приятельские отношения. Выполнять поручения, приказы, просьбы, связанные с
производственной деятельностью.
18. Имидж работников Банка
18.1. Имидж Банка является важным инструментом достижения общих целей и реализации
задач и должен использоваться максимально эффективно.
18.2. Работник Банка независимо от уровня, вида и способа общения вежлив, доброжелателен,
отзывчив. Работник проявляет терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны
Клиентов, деловых партнеров и иных лиц.
18.3.Работник Банка неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину. В случаях, когда
сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, Работник ставит об
этом в известность непосредственного руководителя. Работник стремится свести к минимуму
возникновение таких обстоятельств.
18.4.Работник Банка обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу
Банка и установленный в «Единых стандартах качества обслуживания клиентов в ООО КБ
«Евроазиатский Инвестиционный Банк» и другими внутренними документами Банка. Внешний
вид Работника Банка не должен быть вызывающим или небрежным.
19. Заключительные положения
19.1. Настоящий Кодекс является неотъемлемой частью Трудового договора каждого
сотрудника Банка. Каждый сотрудник должен подписать Обязательство по его выполнению, по
форме установленной Приложением № 1 к настоящему Кодексу. Отсутствие оформленного
Обязательства может явиться основанием для отстранения работника от деятельности.
Подписанный экземпляр Обязательства хранится в личном деле (кадровом досье) работника.
19.2. Незнание работником положений настоящего Кодекса или отказ от подписания
«Обязательства не освобождает его от обязанности выполнять утвержденные Банком
корпоративные нормы и правила поведения.
19.3. Банк выражает уверенность в том, что безусловное следование всеми работниками
нормам настоящего Кодекса повышает эффективность работы Банка, поддерживает и
укрепляет его имидж и репутацию, способствует развитию прочных деловых связей с
клиентами, партнерами и акционерами.
11
Приложение 1
к Кодексу корпоративной этики
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
Ф.И.О._______________________________________________________________________
Должность ________________________________________________________________________
Настоящим подтверждаю, что я ознакомился (ознакомилась) с «Кодексом корпоративной
этики ООО КБ «Евроазиатский Инвестиционный Банк» и обязуюсь руководствоваться
настоящим Кодексом при выполнении моих служебных обязанностей.
Я согласен (согласна), что настоящее Обязательство составляет неотъемлемую часть
моего трудового договора, и его нарушение, в зависимости от последствий, может повлечь за
собой наложение дисциплинарного взыскания в рамках действующего законодательства РФ.
Я также понимаю и согласен/согласна, что настоящее Обязательство распространяется на
все изменения и требования к настоящему Кодексу, которые могут быть представлены мне в
письменном виде позднее.
Подпись ___________/_____________/
Дата __________________
12