Условия обслуживания корпоративных банковских карт Visa

Утверждено
Приказом №263 от 01.10.2013г.
(вступают в силу с 01.01.2014г)
УСЛОВИЯ
обслуживания корпоративных банковских счетов и банковских карт ООО «ПРОМРЕГИОНБАНК»
(Далее – «Условия обслуживания»)
1.
ТЕРМИНЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Банк – Общество с ограниченной ответственностью «Промышленный региональный банк» (далее - ООО «Промрегионбанк»).
Валюта счета - валюта, в которой Клиенту открывается Счет и которая определяется Клиентом в соответствующем разделе Заявленияанкеты на получение банковской карты.
День (дата) совершения операции- дата и время, когда Держатель/Клиент совершил операцию получения наличных, оплаты товаров и
услуг и т.д.
День (дата) отражения операции- день (дата), когда операция отражена по счету Клиента.
Держатель карты - физическое лицо, на имя которого Банк выпустил корпоративную банковскую Карту.
Договор - заключенный между Банком и Клиентом Договор банковского счета с использованием корпоративных банковских карт, в
целях проведения банковских операций, предусмотренных
Договором, настоящими Условиями обслуживания и Тарифами,
являющимися частью Договора.
Заявление -- Заявление-анкета на получение банковской карты.
Задолженность - любое денежное обязательство Клиента перед Банком.
Корпоративная банковская карта (далее - «карта») - платежная карта, выпущенная Банком, являющаяся инструментом безналичных
расчетов, предназначенная для совершения Держателем операций с денежными средствами, находящимися на банковском Счете
Клиента, открытом в соответствии с Договором, и использование которой регулируется законодательством РФ, нормативными актами
Банка России, Договором и Условиями обслуживания.
Клиент – юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель, заключившее с Банком Договор.
Мошеннические транзакции – транзакции с использованием Карт, которые были совершены Держателем карты с нарушением условий
договора и повлекли за собой убытки Банка, либо транзакции с использованием Карт, совершенные лицом, не являющимся законным
Держателем карты, либо лицом, использовавшим поддельную карту для совершения транзакций и иные случаи, предусмотренные
Правилами ПС.
Неразрешенный овердрафт — расходование Клиентом/ Держателем средств сверх остатка на Счете или сверх установленного Расходного
лимита.
Однотипные авторизации- авторизации, имеющие совпадение в нескольких параметрах, например: название торгового предприятия, тип
торгового предприятия, город.
Платежная система (ПС) - международная платежная система VISA и/ или MasterCard.
Расходный лимит - сумма денежных средств, доступная для совершения операций с использованием Карты.
Реестр платежей - документ или совокупность документов, содержащих информацию об операциях, совершенных с использованием
Карт за определенный период времени, составленных юридическим лицом или его структурным подразделением, осуществляющим
сбор, обработку и рассылку участникам расчетов кредитным организациям информации по операциям с Картами (процессинговый
центр), и предоставляемых в электронной форме и (или) на бумажном носителе.
Риск-мониторинг – процесс мониторинга авторизаций по Картам Банка в режиме on-line на предмет их легальности или мошенничества,
осуществляемый Банком самостоятельно или с привлечением третьих лиц, в Системе предотвращения мошенничества с использованием
Карт третьих лиц.
Счет - открытый Клиенту Банком расчетный счет, для осуществления операций с использованием Карт, а также иных операций,
совершение которых предусмотрено Договором и Условиями обслуживания и не запрещено действующим законодательством РФ.
Тарифы - Тарифы Банка, официальный документ Банка, устанавливающий размер и порядок взимания Банком платы за свои услуги.
Тарифы применяются в редакции, утвержденной Банком.
Трансграничный перевод денежных средств - перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщик либо получатель средств
находится за пределами Российской Федерации, и (или) перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или
получателя средств обслуживает иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк.
Условия обслуживания
- настоящие Условия обслуживания банковских счетов и банковских карт физических лиц в ООО
«Промрегионбанк».
Подразделение - Филиал/Дополнительный офис, структурное подразделение ООО «Промрегионбанк».
Электронный журнал - документ или совокупность документов в электронной форме, сформированный за определенный период
времени при совершении операций с использованием банкомата и (или) электронного терминала.
2. ПОРЯДОК ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ
2.1. Выпуск Банковской карты, а также новой банковской карты в случае ее утраты/кражи/повреждения производится на основании
письменного заявления Клиента.
2.2. При выпуске Карты (в день подачи заявления на выпуск Карты) Клиент обязан разместить на Счете денежные средства в сумме не менее
неснижаемого остатка и величины комиссии за выпуск (первичное оформление (персонализацию)) Банковской карты, установленных
Тарифами Банка.
2.3. Не позднее 15 рабочих дней, не считая даты оформления заявления, при условии выполнения п. 3.1.1. настоящих Условий,
персонализированная Банковская карта и запечатанный PIN-конверт, в котором находится значение PIN-кода данной Карты, передается
Банком Клиенту лично, либо Держателю на основании документа удостоверяющего личность.
2.4. При получении Карты Клиент/Держатель должен убедиться, что PIN-конверт надежно запечатан и не вскрывался ранее. После
вскрытия PIN-конверта необходимо запомнить свой PIN-код, хранить его в тайне и ни в коем случае не хранить его вместе с картой.
2.5. Клиент/Держатель не может пользоваться Банковской картой до тех пор, пока Банк не получит от него расписку в получении Карты. При
получении Карты Клиент проставляет свою подпись на специальной полосе для подписи на оборотной стороне Карты. Карта без подписи на
оборотной стороне считается недействительной и к обслуживанию не принимается.
2.6. Клиент/Держатель несет ответственность за совершение операций с использованием Банковской карты.
2.7. Банковская карта является собственностью Банка. Клиент/Держатель Банковской карты обязан вернуть Карту в Банк по истечении срока
действия Карты, а также в случае прекращения ее использования до истечения срока действия.
Карта действительна до последнего дня месяца и года, указанных на ее лицевой стороне, включительно.
2.8. По истечении срока действия Карты Клиент может обратиться в Подразделение Банка для перевыпуска карты на новый срок.
Перевыпуск Карты производится на основании письменного заявления Клиента.
2.9. В случае если Банковская карта не получена Клиентом/ Держателем, она хранится в Банке в течение 2 (двух) месяцев с даты оформления
Заявления, после чего Банк имеет право аннулировать Карту. При этом комиссия за выпуск (первичное/повторное оформление
(персонализацию)) Банковской карты возврату Клиенту не подлежит.
2.10. Банк вправе отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске Карты по своему усмотрению и без объяснения причин. В случае отказа в
выпуске/перевыпуске Карты Банк возвращает Клиенту плату за выпуск (первичное оформление (персонализацию)) или перевыпуск
(повторное оформление (персонализацию)) Карты в данном конкретном случае. Возврат осуществляется наличными денежными средствами
или путем перечисления средств на Счет, указанный Клиентом.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
3.1. Клиент обязуется:
3.1.1. Представлять в Банк для выпуска Карт документы, предусмотренные настоящим договором, действующим законодательством и
внутренними банковскими правилами: заявление на получение карты, доверенность (Приложения №№ 1 и 2), документ, удостоверяющий
личность и тд.
3.1.2. В случае изменения Держателя, представлять в Банк заявление о закрытии/утрате корпоративной карты (Приложение № 3), а также
доверенность и заявление на нового уполномоченного представителя Клиента (Приложения №№ 1 и 2).
3.1.3. Довести до сведения каждого Держателя Условия обслуживания.
Незамедлительно сообщать в Банк и/ или в Центр поддержки клиентов информацию о потере, краже банковской карты и/или ПИН - кода для
внесения номера карты в список карт, по которым запрещены расходные операции.
3.1.4. Возвратить карты в Банк в следующих случаях:
 при досрочном расторжении или окончании срока действия настоящего Договора;
 окончания срока действия карты;
 отказа от дальнейшего использования банковской карты;
 объявления карты недействительной;
 обнаружения утраченной карты, которая в момент ее обнаружения объявлена недействительной.
3.1.5. Не производить операции с использованием реквизитов карты после сдачи ее в Банк или после истечения срока ее действия, а
также с реквизитами карты, утраченной ранее.
3.1.6. Подключиться к услуге «Мобильный Инфосервис» и получать информацию об операциях по Счету. В связи с вступлением в силу с
01.01.2014г. отдельных положений Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О национальной платежной системе»
условия настоящего пункта распространяются на отношения возникшие ранее.
3.1.7. Получать актуальную информацию о текущих операциях по Счету, об остатке на Счете, доступных лимитах по Карте, блокировать
Карту после проведения процедуры идентификации Клиента по кодовому слову, указанному Клиентом в Заявлении-Анкете, по телефонам
указанным в Правилах пользования банковскими картами.
3.1.8. Уведомить Банк об утрате Карты и (или) ее использовании без согласия Клиента незамедлительно, но не позднее дня, следующего за
днем получения от Банка уведомления о совершенной операции с использованием Карты без его согласия, одним из следующих способов:
 обратиться в Головной офис, либо в любой Дополнительный офис Банка;
 позвонить по телефонам Банка или Клиентской поддержки, указанным в Правилах пользования банковскими картами;
 отправить SMS с командой на блокировку карты в соответствии с Условиями предоставления Сервисов ДБО.
3.1.9. Уведомление в форме устного обращения, в том числе по телефону, а также в форме SMS о блокировке карты Клиент обязан
подтвердить письменным заявлением в течение 3 (трех) рабочих дней после устного уведомления. Помимо обращения в Банк Клиент
(Держатель) обязан заявить об утрате Карты и (или) использовании без согласия Держателя в правоохранительные органы.
3.1.10. Незамедлительно извещать Банк в случае изменения контактной информации Клиента/ Держателя.
3.1.11. Оплачивать услуги/комиссии Банка в соответствии с действующими на дату оказания услуги Тарифами и обеспечивать на счете
наличие денежных средств, достаточных для оплаты этих услуг.
3.1.12. В случае возникновения ситуаций, указанных п.п. 3.4.3. и 3.4.4. настоящих Условий, обратиться в Клиентскую поддержку и
предоставить необходимые для идентификации Держателя данные, а также подтвердить проведенные операции.
3.2. Клиент вправе:
3.2.1. Отозвать доверенность на Держателя карты и заблокировать операции по банковской карте
3.2.2. Обратиться в Банк с просьбой о перевыпуске Карты Держателя до истечения срока ее действия.
3.2.3. Обратиться в Банк с письменным заявлением о прекращении действия Карты.
3.3. Банк обязуется:
3.3.1. Изготовить для сотрудников, Карты и ПИН-конверты в сроки, указанные в Условиях обслуживания, при предоставлении Банку всех
необходимых документов.
3.3.2. Оказывать услуги по обслуживанию Счета / Карт (изменять лимиты, вносить в список карт, не принимаемых к обслуживанию,
разблокировать карту, изменять срок действия карты) по заявлению Клиента / Держателей при условии оплаты Клиентом услуг по
действующим на момент оказания услуг Тарифам Банка;
3.3.3. При утере Держателем Карты предоставить Клиенту / Держателю право получить новую карту и распоряжаться денежными
средствами на счете в соответствии с Условиями обслуживания;
3.3.4. В случае расторжения Договора, на основании соответствующего заявления Клиента, возвратить Клиенту остаток средств,
размещенных на Счете, через 45 календарных дней с даты возврата всех Карт, имеющих доступ к Счету, при отсутствии финансовых
претензий. В случае, когда Карта не может быть возвращена в Банк, остаток денежных средств возвращается Клиенту по истечении 45
календарных дней с даты истечения срока последней из несданных в Банк Карт.
3.3.5. По соглашению Сторон остаток денежных средств при утрате Карты может быть возвращен Клиенту до истечения указанного срока,
но не ранее чем через 45 календарных дней со дня подачи Клиентом письменного заявления об утере Карты и ее блокировке.
3.3.6. Обеспечить Клиенту возможность уведомить Банк об утрате Карты и (или) ее предполагаемом использовании без согласия Клиента
посредством телефонной связи, в любое время и (или) обратиться лично в часы работы Банка.
3.3.7. Незамедлительно осуществить блокировку действия Карты на основании полученного от Клиента уведомления об утрате Карты и
(или) ее использовании без согласия Клиента.
3.3.8.
Информировать Клиента о совершении каждой операции с использованием Карты путем направления Клиенту уведомления одним
или несколькими способами:

на бумажном носителе в виде чека, выдаваемого банкоматом, устройством самообслуживания Cash-in или электронным
терминалом после завершения операции с использованием Карты;

в электронном виде посредством «Мобильного Инфосервиса».
Обязанность Банка по направлению Клиенту уведомлений, предусмотренных Договором и действующим законодательством, считается
исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у Банка информацией для связи с Клиентом.
Уведомление, отправленное в электронном виде посредством «Мобильного Инфосервиса» считается полученным Клиентом в течение 3
часов после его отправления Банком;
3.3.9. Рассмотреть претензию Клиента в порядке, предусмотренном Разделом 5 настоящих Условий.
3.4. Банк вправе:
3.4.1. В целях предотвращения угрозы несанкционированного доступа к Счету в случае неправильного набора ПИН-кода более 3 раз, без
согласия Клиента/ Держателя карты заблокировать банковскую карту, а также запретить расходные операции по банковской карте.
3.4.2. Подключать Клиента к услуге риск-мониторинг, без дополнительного уведомления Клиента.
3.4.3. В случае выявления Мошеннических транзакций по Карте, в соответствии с Правилами Системы предотвращения мошенничества с
использованием Карт, и отсутствия Контактной информации Клиента или отсутствия возможности связаться с Клиентом по имеющейся
Контактной информации, карта может быть блокирована, без уведомления Клиента.
3.4.4. Незамедлительно без предварительного уведомления Клиента заблокировать Карту в случае выявления нехарактерного для Клиента
числа Мошеннических транзакций, сопровождающихся Однотипными авторизациями.
3.4.5. В случае возникновения ситуаций, указанных п.п. 3.4.3. и 3.4.4.настоящих Условий, произвести разблокировку Карты только после
выполнения Клиентом обязанностей, предусмотренных п.3.1.12. настоящих Условий.
3.4.6. В случае получения от Клиента заявления, касающегося исполнения Договора, запросить у Клиента необходимую информацию,
связанную с рассмотрением заявления.
3.4.7. Заблокировать действие Карты, дать распоряжение на её изъятие при наличии обоснованных подозрений использования Карты или её
реквизитов в мошеннических целях Держателем или третьими лицами, а также в случаях:
нарушения Держателем Условий обслуживания корпоративных банковских счетов и банковских карт и Правил пользования
банковскими картами;
в случае возникновения у Банка подозрений в том, что операции с использованием Картсчета либо Карты имеют сомнительный
характер и возможную связь с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма
согласно Федеральному Закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным
путем, и финансировании терроризма»;
в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
3.4.8. В одностороннем порядке без заявления-оферты Клиента, подключить Клиентов, договор банковского счета в валюте Российской
федерации с которыми заключен до 15.12. 2013г. к услуге «Мобильный Инфосервис», в связи с вступлением в силу с 01.01.2014г.
отдельных положений Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О национальной платежной системе».
4. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ
4.1. Порядок совершения операции по карте в торгово-сервисном предприятие, пункте выдачи наличных кредитно- финансовых
учреждений, получение наличных денежных средств с использованием банкоматов
4.1.1. Для оплаты приобретенных товаров, работ, услуг или для получения наличных Держатель должен предъявить карту кассиру.
4.1.2. В соответствии с правилами приема карт к оплате, при совершении операций с использованием карты у ее Держателя могут
попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
4.1.3. Убедившись в подлинности карты, кассир запрашивает в банке, выдавшем карту, авторизацию (получение разрешения на
осуществление операции). Если операция разрешена, кассир оформляет платежный документ с помощью электронного терминала чек,
который содержит следующую информацию:
• реквизиты торгово-сервисного предприятия или пункта выдачи наличных;
• реквизиты карты;
• дату и время проведения операции;
• код авторизации;
• сумму операции;
• подпись Кассира.
4.1.4. При согласии с информацией, указанной в платежном документе, в том числе реквизитами карты, суммой и валютой операции,
Держатель карты должен подписать его. Подпись на данном документе или ввод ПИН-кода означают, что Держатель карты дает Банку
указание на проведение платежа со своего банковского счета карты.
4.1.5. Кассир обязан проверить идентичность подписи Держателя на платежном документе и оборотной стороне карты. Если кассир не
убежден в идентичности подписей, он вправе попросить Держателя карты поставить подпись еще раз. Новый платежный документ при этом
не оформляется. Если кассир не убежден в идентичности подписей повторно, он имеет право отказать в оплате покупки/услуги по карте и
предложить Держателю иной способ оплаты, например, наличными.
4.1.6. Один экземпляр оформленного платежного документа передается Держателю карты при совершении операции.
4.1.7. Держатель карты должен в течение 6 месяцев сохранять копии всех платежных документов, полученных в подтверждение совершения
операций с использованием карты, и представлять их в Банк по первому требованию с целью урегулирования спорных ситуаций.
4.1.8. При отказе от проведения операции платежный документ, подтверждающий совершение операции, должен быть уничтожен или
отменен соответствующим платежным документом.
4.1.9. При возврате товара или отказе от услуги, оплаченных с использованием карты, возврат денежных средств может быть произведен
только путем безналичного перечисления средств на счет карты посредством оформления соответствующей операции.
4.1.10. Банк не несет ответственность за валютные ограничения и установленные третьими лицами лимиты на суммы проводимых операций.
4.1.11. При получении наличных в пунктах выдачи наличных других банков необходимо учитывать дополнительную комиссию за получение
наличных, установленную другим банком.
Подлинность карты и идентификация Держателя карты подтверждаются правильным набором ПИН-кода на клавиатуре банкомата.
При совершении операции Держатель должен получить деньги, карту и платежный документ, которые могут быть выданы в любом порядке.
В случае если Держатель не заберет деньги или карту, по истечении 20-40 секунд они будут задержаны банкоматом.
4.1.12. Банк не несет ответственности за невозможность использования карты в ситуациях, находящихся вне его контроля, за отказы в
приеме карты со стороны предприятия торговли (услуг), а также за ошибки, произошедшие в результате действий/бездействий третьих
лиц.
4.1.13. Списание (зачисление) средств со счета карты в результате использования Держателем карты (отражение совершенных операций
по счету карты) производится в соответствии со следующими условиями:
• расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской
Федерации являются российские рубли, в остальных случаях - доллары США или ЕВРО;
• в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты Платежной системы с Банком, сумма
операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой
Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы,
• при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте
платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и
расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Центрального Банка, на дату отражения
операции Банком по счету. Дата отражения Банком операции может не совпадать с датой ее совершения.
4.2. Меры безопасности и защиты карты от мошенничества
4.2.1. Держатель должен помнить, что карта и ПИН-код являются ключами доступа к банковскому счету карты. Необходимо хранить карту
в недоступном для окружающих месте, желательно отдельно от наличных денег и документов.
4.2.2. Нельзя передавать карту другим лицам, за исключением кассиров банков и торгово-сервисных предприятий для проведения операций.
Клиент несет ответственность за неправомерное использование Карты, имевшее место с его согласия, а также за возникшие в связи с этим
убытки.
4.2.3. Во избежание мошенничества Держатель имеет право требовать проведения операции в его присутствии и соблюдения конфиденциальности при вводе ПИН-кода.
4.2.4. После проведения операции Держатель должен убедиться, что ему возвращена оформленная на его имя карта.
4.2.5. Перед использованием банкомата необходимо осмотреть его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его
конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно
установленной клавиатуры набора ПИН). В указанном случае лучше воздержаться от использования такого банкомата.
4.2.6. Необходимо проверять правильность информации, указанной в платежных документах.
4.2.7. Держатель должен соблюдать следующие правила хранения карты:
• не оставлять карту вблизи источников магнитных полей, открытого огня, бытовых или иных электроприборов,
излучение которых может исказить нанесенную на магнитную полосу карты информацию;
• не подвергать карту длительному воздействию прямых солнечных лучей;
• не допускать механического воздействия на пластик, не сгибать и не царапать ее.
4.2.8. Держатель должен принимать меры к предотвращению утраты карты и ее неправомерного использования.
4.3. Утеря/кража карты
4.3.1. В случае утраты карты Держатель должен немедленно связаться с Банком по тел. (382-2) 784-785, а при невозможности это сделать связаться с клиентской поддержкой по указанным ниже контактным телефонам. Любое устное обращение о блокировании счета должно
быть в течение 3 календарных дней подтверждено письменным заявлением в адрес Банка, переданным лично, экспресс-почтой или
сообщением по факсу: (382-2) 784-714.
В заявлении/сообщении по факсу должны быть указаны известные Клиенту сведения об утрате или неправомерном использовании Карты.
4.3.2. В случае устного обращения о блокировке карты идентификация Держателя происходит по кодовому слову, указанному в Заявление
на получение карты.
4.3.3. Держатель должен убедиться, что устное сообщение об утрате карты зафиксировано сотрудником Банка. После сообщения о факте и
обстоятельствах утраты карты необходимо уточнить фамилию принявшего сообщение сотрудника Банка и сообщить свои координаты, по
которым с Держателем можно будет связаться.
4.3.4. Помимо обращения в Банк, Держатель должен заявить об утрате карты в правоохранительные органы страны пребывания.
4.3.5. Держатель обязан возместить Банку фактически понесённые им расходы по выявлению и предотвращению незаконного
использования карты (постановка номера карты в стоп-лист, заказ копий слипов и (или) чеков, подтверждающих совершенные Держателем
операции, другие действия, в том числе суммы штрафов, предъявленных Платежной системой Банку в связи с неправомерными действиями
Держателя).
4.3.6. Банк вправе передать полученную информацию об утрате карты в российские и/или зарубежные правоохранительные органы для
проведения расследования.
4.3.7. При обнаружении карты, ранее заявленной утраченной, Держатель обязан немедленно сообщить об этом по телефону (382-2) 784-785
с последующим письменным подтверждением/сообщением по факсу (382-2) 784-714.
Телефоны клиентской поддержки: 8-800-200-45-75; +7 (383) 363-11-58.
Телефонный номер 8-800-200-45-75 действует на территории РФ, звонок на данный номер предоставляется бесплатно. Телефонный номер
+7 (383) 363-11-58 действует на территории РФ и за пределами РФ, звонок на данный номер тарифицируется соответствующим оператором,
представляющим услуги связи, дополнительная плата за такой звонок не взимается.
При обращении в клиентскую поддержку необходимо назвать свои данные: Фамилия, имя, отчество и кодовое слово, указанное в
заявлении-анкете на получение корпоративной банковской карты.
Услуги, оказываемые клиентской поддержкой:
1. информирование о доступном остатке по Карте;
2. информирование об операциях, совершенных с использованием Карты;
3. блокировка Карты;
4. информирование об установленных расходных лимитах по Карте (лимит на снятие денежных наличных, лимит на безналичные
операции и т.п.);
5. информирование о статусе Карты.
6. разблокирование карты в случае, если карта была заблокирована в соответствии с правилами риск-мониторинга.
5. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
5.1. Клиент соглашается с тем, что Банк вправе не исполнять распоряжения Клиента о переводе средств с его Счета или о получении
наличных средств со Счета в течение 45 календарных дней, считая с даты возврата Карты в Банк или окончания срока действия
(аннулирования) Карты, и использовать эти средства для погашения Задолженности по Карте при окончательных расчетах по Счету. Если
после окончательных расчетов по Карте на Счете останется положительный остаток средств, Банк переводит остаток денежных средств на
счет, указанный Клиентом, за вычетом причитающихся сумм комиссионного вознаграждения (согласно Тарифам), или выдает остаток
средств наличными.
5.2. Срок урегулирования финансовых обязательств по Договору между Банком и Клиентом составляет 45 дней после сдачи в Банк всех
Карт, имеющих доступ к Счету. В случае отказа Клиента сдать Карты в Банк - срок урегулирования финансовых обязательств составляет 45
дней со дня окончания действия Карт. В случае выставления претензий от Платежных систем Банку в отношении операций по Счету
Клиента либо выставления претензий Клиентом по поводу оплаты операций, проведенных с использованием Карты, период урегулирования
финансовых обязательств указанным сроком не ограничивается.
5.3. Банк не несет ответственность за последствия исполнения предъявленных Платежной системой требований по проведению
(списанию/зачислению) операций по Счету Клиента, совершенных с использованием Карты, в тех случаях, когда проведение таких
операций осуществляется в рамках процедур, установленных Платежной системой.
5.4. При предъявлении держателем Карты претензии в порядке, установленном п. 4.2.11., Банк рассматривает заявления Клиента, связанные
с исполнением настоящего Договора, информация о результатах рассмотрения таких заявлений в течение 30 дней со дня поступления в Банк
такого заявления в порядке, установленном настоящим Договором и внутренними документами Банка, а также в течение 60 дней со дня
получения заявления в случае использования Карты для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
5.5. В случае, если ранее заявленная Клиентом/ Держателем Карты, как спорная операция, в результате проведенного расследования на
основании полученных документов признается действительно совершенной Держателем, Банк направляет Клиенту/ Держателю Карты
мотивированный отказ в удовлетворении претензии.