Памятка пользователя Адрес сайта компании: http://intezel.ru Адрес VPN сервера: 172.16.0.2 Адрес личного кабинета: 172.16.0.2 пароль для входа в договоре на последней странице. Телефон службы технической поддержки +7(911)306-71-36 Если у вас нет доступа в сеть интернет, выполните следующие действия: 1. проверьте подключен ли сетевой кабель: 1.1. проверьте физическое соединение кабеля и компьютера. Отключите и снова подключите конектор к компьютеру. В исправном состоянии у разъема должны гореть индикаторы. 1.2. проверьте состояние кабеля от компьютера до ввода в квартиру. 2. проверьте состояние подключения по локальной сети: 2.1. Windows XP: Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > «пункт 2.4» 2.2. Windows Vista: Пуск > Панель управления > Центр управления сетями и общим доступом > Управление сетевыми подключениями > «пункт 2.4» 2.3. Windows 7: Пуск > Панель управления > Центр управления сетями и общим доступом > Изменении параметров адаптера > «пункт 2.4» 2.4. Далее мышью наводим указатель на значок «Подключение по локальной сети» и нажимаем правую кнопку. Выбираем вторую строчку «Состояние». В открывшемся окне на вкладке "общие" смотрим состояние подключения, должно быть «Подключено». Если все правильно переходим к пункту 3. Если ссылка «Состояние» не активна (не нажимается), возможно ваш сетевой адаптер отключен, для того что б его включить наводим указатель на значок «Подключение по локальной сети» и нажимаем правую кнопку. Выбираем первую строчку Включить. В случае если в первой строчке написано «Отключить», а на значке «Подключение по локальной сети» присутствует красный крестик, свяжитесь со службой технической поддержки. 3. проверьте настройки локальной сети: 3.1. для Windows XP: переходим на вкладку «Поддержка» и нажимаем кнопку «Подробности». Проверяем строки: IP-адрес, Маска подсети, Основной шлюз, DNS-сервер. Все должно быть присвоено автоматически DHCP сервером. 3.2. для Windows Vista и Windows 7 : нажимаем кнопку «Сведения» . Проверяем строки: адрес IPv4, Маска IPv4 , Шлюз по умолчанию IPv4, DNS-сервер. Все должно быть присвоено автоматически DHCP сервером. 3.3. В окне состояние нажимаем кнопку «Свойства». В открывшемся окне: • для Windows XP выбираем «Протокол интернета (TCP/IP)» • для Windows Vista и Windows 7 выбираем «Протокол интернета версии 4» и нажимаем кнопку свойства. Выбираем: «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS- сервера автоматически». После правильного заполнения нажимаем «ОК», на следующей вкладке нажимаем «ОК» или «Закрыть». 4. проверьте наличие связи до VPN сервера компании: • для Windows XP: Пуск > Выполнить > в окне набираем cmd и нажимаем «OK» • для Windows Vista и Windows 7: Пуск > Все программы > Стандартные > на ярлыке «Командная строка» нежимаем правой кнопкой мыши и нажимаем на строчку Запустить от имени администратора. В открывшемся окне набираем команду (сразу как мигает курсор) ping vpn.local и нажимаем Enter должно придти четыре ответа вида : Ответ от 192.168.80.1: число байт=… время=… TTL=… В случае ответов отличных от указанного свяжитесь со службой технической поддержки. 5. проверьте настройки vpn подключения 5.1. Windows XP: Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > «пункт 5.4» 5.2. Windows Vista: Пуск > Панель управления > Центр управления сетями и общим доступом > Управление сетевыми подключениями > «пункт 5.4» 5.3. Windows 7: Пуск > Панель управления > Центр управления сетями и общим доступом > Изменении параметров адаптера > «пункт 5.4» 5.4. Далее мышью наводим указатель на значок Область Телеком и нажимаем правую кнопку. Выбираем последнюю строчку Свойства. На вкладке Общие в ячейке Имя компьютера или IP адрес должно быть написано vpn.local На вкладке Сеть: Тип VPN: Автоматически, в свойствах Протокол интернета (TCP/IP) (для Windows XP) или Протокол интернета версии 4 (для Windows Vista и Windows) точки должны стоят Получить IP адрес автоматически и Получить адреса DNS серверов автоматически. Нажимаем «ОК» и еще раз «ОК» или «Закрыть». Пробуем подключиться к сети. Если после указанных действий проблему устранить не удалось, то свяжитесь со службой технической поддержки по телефону 8 (910) 620-66-00. При звонке сообщите адрес. Опишите проблему, скажите номер ошибки возникающей при создании подключения. Ошибки возникающие при коммутируемом подключении. 602 – зависла сессия, попробовать подключиться через 10 минут 604 – неверный логин, ввести правильный логин 624 - При создании нового подключения и при изменении параметров старого подключения появляется надпись: «Не удалось сделать запись в телефонную книгу. Ошибка 624: Системе не удалось обновить файл телефонной книги.» Решение: a. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или ... Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь. b. Стоит запрет на создание подключения. - Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск>Выполнить>gpedit.msc и там разбираться. c. Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk - Открыть доступ к папке. Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта "Только для чтения" в свойствах файла Rasphone.pbk." 619 – устраняется отключением шифрования в настройках vpn или пересозданием подключения 691 – не правильный логин или пароль, ввести правильные, так же может быть заблокирована учетная запись. Допущены ошибки при вводе имени и пароля. Наиболее распространенные: - Путаются строчные и заглавные буквы, в том числе в логине. Логин состоит только из строчных букв. - Путаются одинаково выглядящие символы "0" и "O", русские и латинские "С" и т.п. В логине и пароле русские буквы не используются. - При копировании логина и пароля через буфер обмена прихватываются пробелы по его краям. Доступ запрещен поскольку, такое имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене. Причины возникновения: Неверно указано имя пользователя и/или пароль для подключения к сети Интернет. Решение: Сверьте вводимые логин и пароль с данными, указанными в регистрационном письме. Обратите внимание на регистр вводимых букв и состояние переключателя языка клавиатуры RU/EN. Убедитесь, что в свойствах VPN подключения (VPN-Свойства->Параметры->Параметры набора номера) не отмечен галочкой параметр "Включать домен входа в Windows". 718 - отключите шифрование на вкладке безопасность, вашего vpn соединения. 720 – проблема с операционной системой, простое решение переустановка 735 – прописаны IP в настройках vpn, установить значение Получить IP автоматически 800 - проблемы с физическим соединением (обрывы линий, зависание оборудования), проблемы с маршрутизацией в операционной системе. Выяснять лучше так: a. Запустить командную строку b. Набрать ping vpn.local. Если пакеты не проходят значит отсутствует физическое соединение c. Если проходят то маршрутизация и как вариант антивирус или фаервол. Отключаем, проверяем. Если не работает, то в место vpn.local пробуем вводить 192.168.80.1 , в любом случае подключилось или нет, рекомендуем переустановить операционную систему. С IP в место имен, интернет может работать не стабильно, рекомендована переустановка или восстановление неработающих служб. 868 – то же самое, что и 800, только для windows Vista и Seven.