Министерство экономического Министерство образования развития и торговли Российской Российской Федерации

Министерство экономического
развития и торговли Российской
Федерации
Министерство образования
Российской Федерации
Государственный университет-Высшая
школа экономики
Факультет Бизнес-информатики
Программа дисциплины
«Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов»
для направления Менеджмент
магистерской программы "Информационный менеджмент"
(III ступень высшего профессионального образования)
Автор к.э.н., проф. Тельнов Ю.Ф.
Москва, 2003 г.
I. Тематический план учебной дисциплины
№ п/п
Наименования тем
Всего часов Аудиторные часы
Лекции
Внеаудит
орные часы
Практиче
ские
занятия
Всего
аудиторн
ых
1
Основные понятия
реинжиниринга бизнеспроцессов
8
4
4
2
Общая характеристика работ по
проведению
^бизнес^инжиниринга
8
4
4
3
Стратегический анализ бизнеспроцессов
28
4
8
12
4
Структурный анализ бизнеспроцессов
28
4
8
12
16
5
Стоимостной анализ бизнеспроцессов
18 18
4
4
8
10
6
Динамический анализ
бизнес^юцессов
Итого
4
4
8
10
24
24
48
60
108
4 4 16
II. Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки
Итоговая оценка складывается из следующих элементов:
• Работа на практических занятиях.
• Контрольная работа.
• Кейс.
• Экзамен.
III. Базовый учебник
1. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2003.-250 с.
IV. Содержание дисциплины
Введение.
Предмет и содержание курса, связь с другими дисциплинами.
1. Основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)
Цели реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Критерии
эффективности организации бизнес-процессов. Условия успеха в проведении РБП. Используемые в РБП
информационные технологии. Организационные формы компаний, основанных на управлении бизнеспроцессами: матричные структуры, технологии рабочих потоков, логистические цепочки, виртуальные
предприятия.
2
2. Общая характеристика работ по проведению бизнес-реинжиниринга
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов: постановка проблемы и выделение базовых бизнеспроцессов, обратный и прямой инжиниринг, реализация и внедрение проекта.
Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов: лидер проекта, регламентирующий
комитет, методологический центр, команды реинжиниринга, менеджеры процессов. Состав и функции команд
реинжиниринга бизнес-процессов.
Методы проведения бизнес-реинжиниринга: сбор информации от экспертов;
моделирование бизнес-процессов; обсуждение проекта методом "мозгового штурма";
использование CASE-технологий для разработки информационных систем и подготовки документации
проекта; обучение персонала компании. Конфигурирование информационных систем планирования и
управления ресурсами (ERP - систем).
3. Стратегический анализ бизнес-процессов
Виды деятельности и цепочки создания добавленной стоимости. Конкурентные стратегии,
стратегические цели предприятия, критические факторы успеха, показатели эффективности организации
бизнес-процессов.
Принципы выделения бизнес-процессов для РБП. Методы построения деревьев целей, критических
факторов успеха, сбалансированной системы показателей. Методы экспертного оценивания целесообразности
РБП. Экономическое обоснование РБП.
Инструментальные средства стратегического анализа бизнес-процессов ARIS Toolset, ARIS BSC.
4. Структурный анализ бизнес-процессов
Классификация методологий анализа, моделирования и проектирования бизнес-процессов.
Декомпозиция процессов.
Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов:
диаграммы рабочих потоков, уровни детализации диаграмм, управляющие воздействия, отражение участия
субъектов бизнес-процессов. Событийная цепочка бизнес-процесса. Использование корпоративной
информационной системы при реорганизации бизнес-процессов.
Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов: состояния и поведение
объектов, активные и пассивные объекты, базовые и альтернативные процессы. Методы адаптации бизнеспроцессов к ситуациям на основе использования бизнес-правил.
Инструментальные средства структурного анализа бизнес-процессов ARIS Toolset, Design/IDEF,
BPWin и др.
5. Стоимостной анализ бизнес-процессов
Назначение функционально-стоимостного анализа. Центры затрат и центры прибыли. Стоимостные
объекты. Основной состав затрат на выполнение операций бизнес-процесса. Вычисление стоимостных затрат
бизнес-процессов. Задание критериев отнесения затрат по использованию ресурсов на операции и издержек
операций на стоимость продуктов и услуг. Использование информации
из
бухгалтерской и
производственоно-сбытовой информационной системы для формирования критериев отнесения затрат.
Инструментальные средства функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов:
ARIS ABC; Design/IDEF, BPWin и др.
6. Динамический анализ бизнес-процессов
Критерии динамического анализа эффективности организации бизнес-процессов:
3
среднее время цикла выполнения процесса, коэффициенты использования ресурсов, пропускная способность
операций, средние издержки процесса, финансовые потоки. Сценарии динамического анализа использования
ресурсов и организации бизнес-процесса. Имитационное моделирование вариантов организации бизнеспроцессов. Статистическая обработка результатов динамического анализа бизнес-процессов.
Инструментальные средства динамического анализа организации бизнес-процессов:
ARIS Simulation, ReThink, Piligrim, Workflow-Analyser и др.
Литература:
Основная
1. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса.- М.: Финансы и статистика, 1997.-332с.
2. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.
3. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных
систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.: ил.
Дополнительная
4. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организации: Пер с англ. - М.: Дело, 2000. - 376 с.
5. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. Серия «Реинжиниринг бизнеса». М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с
6. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГМИФИ, 2000. - 256 с.
7. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике. - М.:
СИНТЕГ, 2002. - 306 с.
Тематика заданий по различным формам текущего контроля
Тематика кейсов
Тематика кейсов связана с описанием проектной деятельности по проведению реинжиниринга
бизнес-процессов для предприятий различного профиля:
1. Туристическая фирма
2. Молокозавод
3. Мебельная фабрика
4. Банковское дело
5. Проведение выставок
6. Нефтеснабжение
7. Страхование
8. Рекламное агентство
9. Строительная фирма
10. Фирма по подбору кадров и т.д.
Студент может предложить любую предметную область, представляющую для него интерес.
В рамках выбранной темы кейса студенты должны последовательно описать фрагменты
выполненных этапов реинжиниринга бизнес-процессов компании:
1.
Идентификация проблемной области:
• Описание фирмы: Миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики,
партнеры, посредники, каналы распространения продукции. Основные проблемы функционирования
предприятий.
4
•
Дерево целей компании.
•
Критические факторы успеха.
•
Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы,
техническая оснащенность производства и т.д.
•
Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий,
изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.
ресурсов,
•
Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью
экономической и политической обстановкой.
партнеров,
•
Идентификация перепроектирумых бизнес-процессов.
•
Оценка по критическим факторам успеха, расчет интегрированных оценок,
установление приоритета РБП.
•
Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от
существующих;
2.
Обратный реинжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов:
• Функциональная модель.
• Стоимостной анализ бизнес-процессов.
3.
Прямой инжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов:
• Функциональная модель.
• Стоимостной анализ бизнес-процессов.
•
Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости
выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.
4.
Выводы:
•
Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько? (в
целом и по
отдельным операциям).
• Какие принципы использовались в РБП.
•
Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (Какие передовые
технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнес-процесса).
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1.
Понятие бизнес-процесса
2.
Классификация бизнес-процессов
3.
Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)
4.
Цели РБП
5.
Принципы РБП
6.
Критерии эффективности РБП
7.
Условия успеха в проведении РБП
8.
Критические факторы успеха РБП
9.
Организационные структуры компаний, основанных на принципах РБП
10. Владельцы бизнес-процессов и владельцы ресурсов
11. Команды и менеджеры бизнес-процессов
12. Экономические отношения между подразделениями
13. Информационные технологии, используемые в РБП
14. Роль распределенной базы данных в управлении бизнес-процессами
15. Роль экспертной системы в управлении бизнес-процессами
16. Роль системы управления рабочими потоками в РБП
17. Управление логистическими цепочками
18. Виртуальные предприятия
19. Назначение динамического анализа бизнес-процессов
20. Сценарии динамического анализа бизнес-процесса
21. Этапы РБП
22. Идентификация бизнес-процессов
23. Обратный инжиниринг
24. Прямой инжиниринг
25. Реализация и внедрение проекта РБП
26. Управление РБП
27. Участники РБП
28. Состав и функции команд РБП
29. Методы РБП
30. Инструментальные программные средства РБП
31. Использование CASE-технологий создания информационной системы
32. Методы организации бизнес-процессов в ERP-системах
33. Технология структурного анализа бизнес-процессов
34. Классификация методологий структурного анализа бизнес-процессов
35. Декомпозиция бизнес-процессов.
36. Цепочки создания добавленной стоимости
37. Деревья целей
38. Оценка бизнес-процессов по критическим факторам успеха
39. Система сбалансированных показателей
40. Сравнительный анализ бизнес-процессов (benchmarking)
41. Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов
42. SADT-методология моделирования бизнес-процессов (Design/IDEF)
43. Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов
44. Назначение функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов
45. Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов
46. Центры ответственности
47. Виды стоимостных объектов
48. Этапы отнесения затрат на стоимостные объекты
49. Факторы использования ресурсов и функций
50. Технология динамического анализа бизнес-процессов
51. Критерии динамического анализа бизнес-процессов
52. Понятие динамической имитационной модели бизнес-процесса
53. Назначение динамического анализа бизнес-процессов
54. Сценарии динамического анализа бизнес-процесса
55. Динамическое моделирование вариантов организации бизнес-процессов
56. Динамическое моделирование использования ресурсов в бизнес-процессах
57. Компонентная технология РБП
58. Системы управления качеством на основе РБП
59. Методы управления проектами в РБП.
60. Организация работы проектных групп в РБП
3. Методические материалы преподавателю
Для освоения курса ИТ в РБП рекомендуется изучить следующие инструментальные программные средства:
1. Программные средства семейства ARIS
• ARIS Toolset - средство структурного моделирования бизнес-процессов (моделирование деревьев
целей, функциональное, объектно-ориентированное, событийное моделирование бизнес-процессов;
• ARIS BSC - средство построения сбалансированной системы показателей;
• ARIS АВС - средство стоимостного анализа бизнес-процессов;
• ARIS Simulation - средство динамического моделирования и анализа бизнес-процессов.
2. Программное средство функционального моделирования бизнес-процессов BPWin (Design/IDEF).
3. Программное средство имитационного моделирования бизнес-процессов ReThink.
4. Методические указания студентам
При написании кейса студенты могут акцентировать внимание на применение одной из следующих
информационных технологий, позволяющих повысить эффективность РБП:
1. Системы управления знаниями.
2. Системы управления рабочими потоками.
3. Системы планирования ресурсов (ERP-систем).
4. ИНТЕРНЕТ-технологии.
5. Экспертные системы.
6. Системы поддержки принятия решений.
7. Информационные системы контроллинга.
7
01.05.16/12:39