- ArtemOkrug.ru

Согласно распоряжению администрации Артемовского городского округа от 30.12.2011
№ 721-ра «Об утверждении Методики проведения мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг на территории Артемовского городского округа», во исполнение
распоряжения администрации Артемовского городского округа от 16.02.2015 № 77-ра «Об
утверждении графика проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в
Артемовском городском округе в 2015 году», управлением образования администрации
Артемовского городского округа в первом полугодии 2015 года были проведены мониторинги:
качества предоставления населению муниципальной услуги «Предоставление информации
о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала
успеваемости» (данная услуга предоставляется учреждениями образования);
качества предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и
зачисление
детей
в
образовательные
учреждения,
реализующие
основную
программу
дошкольного образования (детские сады)» (услуга предоставляется управлением образования).
Приказами начальника управления образования были утверждены Задания на проведение
мониторинга качества предоставления вышеобозначенных услуг:
приказ начальника управления образования администрации Артемовского городского
округа от 21.01.2015 № 20 «Об утверждении Задания на проведение мониторинга качества
предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление
детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу
дошкольного
образования
(детские
сады)»
управлением
образования
администрации
Артемовского городского округа»;
приказ начальника управления образования администрации Артемовского городского
округа от 21.01.2015 № 19 «Об утверждении Задания на проведение мониторинга качества
предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости
учащегося. Ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» в
муниципальных образовательных учреждениях Артемовского городского округа на 2015 год».
Данными приказами также были утверждены формы анкет по изучению уровня
удовлетворенности населения по получению муниципальной услуги «Прием заявлений,
постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную
программу дошкольного образования (детские сады)»; информации в электронном виде о работе
муниципального общеобразовательного учреждения на портале «Электронная школа Приморья».
ОТЧЕТ - 1
о проведении мониторинга качества предоставления управлением образования
администрации Артемовского городского округа муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги: «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление
детей в образовательные учреждения, реализующие основную программу дошкольного
образования (детские сады)»
Описание исследуемой траектории получателей услуги:
К проведению мониторинга были привлечены граждане, проживающие на территории
Артемовского городского округа, имеющие детей дошкольного возраста, обратившиеся за
услугой в управление образования администрации Артемовского городского округа.
Мониторинг проводился непосредственно в кабинете № 223 здания администрации
Артемовского городского округа.
При проведении мониторинга были соблюдены все этапы, обозначенные в распоряжении
администрации Артемовского городского округа от 30.12.2011 № 721-ра «Об утверждении
Методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на
территории Артемовского городского округа».
Сведения об исследовании:
метод исследования
перечень точек наблюдения
количество респондентов
территориальное распределение
респондентов
Результаты исследования:
Перечень нормативно установленных и
фактически
необходимых
для
получения
муниципальной
услуги
обращений
в
органы
местного
самоуправления и обусловленных ими
обращений в подведомственные и иные
организации с указанием результатов
каждого обращения (процедуры)
опрос через анкетирование
заполнение респондентом анкеты в присутствии
должностного лица, ответственного за проведение
мониторинга;
заполнение респондентом анкеты в период
отсутствия должностного лица, ответственного за
проведение мониторинга
212
г. Артем, п. Артемовский, п. Угловое, п. Заводской,
с. Суражевка, с. Олений, с. Кневичи
Заявление о постановке на учет детей дошкольного
возраста, нуждающихся в услугах дошкольного
образования,
форма
которого
утверждена
постановлением
администрации
Артемовского
городского округа от 24.03.2014 № 872-па «Об
утверждении
административного
регламента
предоставления муниципальной услуги «Прием
заявлений, постановка на учет и зачисление детей в
образовательные
учреждения,
реализующие
основную образовательную программу дошкольного
образования (детские сады)».
В сроки, отведенные для проведения мониторинга в
управление образования за получением услуги (с 10
января по 31 июня 2015 года) обратились 920
жителей, из них: пришли на личный прием – 560
чел., обратились за услугой, используя средства сети
Интернет - 8 чел., через портал «Электронная кола
Приморья» - 62 чел., обратились в МФЦ – 290 чел.
Оказана услуга всем 920 гражданам, в том числе с
использованием средств сети Интернет.
Нормативно установленная и реальная
стоимость
получения
результатов
каждого обращения и результата
муниципальной услуги в целом
Нормативно установленные и реальные
временные затраты на получение
результатов каждого обращения и
результата муниципальной услуги в
целом
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
По факту предоставления услуги сборов денежных и
других материальных средств не выявлено
Временные затраты на получение результатов
каждого обращения установлены постановлением
администрации Артемовского городского округа от
5 до 15 минут в течении одного дня.
Реальные временные затраты на получение
результатов каждого обращения соответствуют
установленным.
Сведения о соблюдении стандартов обслуживания в виде обобщенных данных:
Требования к стандартам предоставления муниципальной услуги, обозначенные в
административном регламенте, утвержденном постановлением администрации Артемовского
городского округа от 24.03.2014 № 872-па «Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление
детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу
дошкольного образования (детские сады)», соблюдаются. Жалоб от граждан не поступало.
Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги,
непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению:
На сегодняшний день актуальных проблем не выявлено
Сводные данные по результатам обработки анкет
1.
Информированность о муниципальной услуге:
полная информация (на стендах, в СМИ, по телефону)
неполная информация (получение информации от коллег, соседей,
знакомых)
отсутствие
информации,
другое
(что
именно___________________________)
кол-во
%
134
45
63,2%
21,2%
20
9,4
2.
Соблюдение стандартов качества муниципальной услуги, в том числе стандартов
комфортности предоставления муниципальной услуги:
2.1.
Срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата:
очереди не было
ожидание в очереди не превышало 15-20 минут
длительное ожидание очереди
2.2.
стендам
59,9%
31,1%
9,0%
Требования к помещениям, к местам ожидания, заполнения заявления, информационным
помещения и места ожидания комфортны для посетителей, стенды
доступны
помещения и места ожидания недостаточно оборудованы
не созданы комфортные условия для пребывания заявителей
(указать, что именно: отсутствуют места для ожидания – скамейки,
стулья):
3.
127
66
19
124
58,5%
49
10
23,1%
4,7%
Проблемы, возникающие у заявителя при получении муниципальной услуги
проблем не возникло
возникшие проблемы быстро решались (указать,
какие__________________)
возникли проблемы (указать, какие:
_______________________________)
174
22
82,1%
10,4%
5
2,4%
4.
Финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги:
затрат нет
затраты нормативно установленные
вынуждены дать подарок
5.
163
31
5
Временные затраты на прохождение процедуры получения муниципальной услуги
затрачен 1 месяц или менее
чуть больше 1 месяца
было затрачено длительное время (укажите сколько:
_______________________________________________________
6.
76,9%
14,6
2,4%
141
48
4
66,5%
22,6%
1,9%
Сколько раз Вам пришлось посетить управление образования (кабинеты № 223 или 224) в процессе
прохождения процедуры получения муниципальной услуги:
1 раз:
чтобы подать документы
Более 1 раза:
потребовалось предоставить недостающие документы
из-за больших очередей
чтобы получить дополнительную информацию
162
76,4%
28
7
2
13,2%
3,3%
0,9%
7. Общая оценка процедуры получения муниципальной услуги, что Вас больше всего не удовлетворяет в
ней? (выбрать)
утомительное ожидание в очереди
некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос,
отсылают друг к другу
долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет
отсутствие сотрудника в рабочее время (в часы приема) на
рабочем месте
некомфортно в помещении – душно
неприспособленное для ожидания помещение
запутанная процедура оформления документов
недостаточно информации
плохая организация процедуры приема документов
грубость, невнимательность сотрудников
неудобный график работы
другое:
всем удовлетворен
6
2
2,8%
0,9%
1
4
0,5%
1,9%
28
10
4
12
3
0
3
0
142
13,2%%
4,7%
1,9%
5,7%
1,4%
0
1,4%
0
67,0%
Комплекс мероприятий, оптимизирующих порядок предоставления муниципальной
услуги:
мероприятия
срок
1. Активнее внедрять среди родителей с 01.07.2015
муниципальную услугу с использованием 30.12.2015
средств сети Интернет, МФЦ
И.о. начальника управления образования
администрации Артемовского городского округа
ответственные лица
по В.В. Нанкова – главный
специалист
1
разряда
управления
образования
администрации
Артемовского городского
округа
Н.И. Власова
ОТЧЕТ – 2
о проведении мониторинга качества предоставления управлением образования
администрации Артемовского городского округа муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о текущей успеваемости
учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
Описание исследуемой траектории получателей услуги:
К проведению мониторинга были привлечены граждане, проживающие на территории
Артемовского городского округа, имеющие несовершеннолетних детей, обучающихся и
воспитывающихся в образовательных учреждениях.
Мониторинг проводился непосредственно в образовательных учреждениях, оказывающих
данную услугу. Охват учреждений, оказывающую данную услугу – 22 (100%).
При проведении мониторинга были соблюдены все этапы, обозначенные в распоряжении
администрации Артемовского городского округа от 30.12.2011 № 721-ра «Об утверждении
Методики проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на
территории Артемовского городского округа».
Сведения об исследовании:
метод исследования
изучение
материалов,
размещенных
на
официальных сайтах образовательных учреждений
перечень точек наблюдения
заполнение респондентом анкеты в присутствии
должностного лица, ответственного за проведение
мониторинга;
заполнение респондентом анкеты в период
отсутствия должностного лица, ответственного за
проведение мониторинга;
количество респондентов
200 (2% от возможного числа получателей услуги)
территориальное
распределение г. Артем, п. Артемовский, п. Угловое, п. Заводской,
респондентов
с. Оленье, с. Суражевка, с. Ясное, с. Кневичи, с.
Кролевцы
Результаты исследования:
Перечень нормативно установленных и
фактически
необходимых
для
получения
муниципальной
услуги
обращений
в
органы
местного
самоуправления и обусловленных ими
обращений в подведомственные и иные
организации с указанием результатов
каждого обращения (процедуры)
Нормативно установленная и реальная
стоимость
получения
результатов
каждого обращения и результата
муниципальной услуги в целом
Нормативно установленные и реальные
временные затраты на получение
результатов каждого обращения и
результата муниципальной услуги в
целом
Всеми
образовательными
учреждениями
Артемовского городского округа утверждены
регламенты по оказанию данной муниципальной
услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
По факту предоставления услуги сборов денежных и
других материальных средств не выявлено.
Временные затраты на получение результатов в
электронном
виде
–
незамедлительно,
в
соответствии с функциональными возможностями
компьютера и работой сети Интернет
Сведения о соблюдении стандартов обслуживания в виде обобщенных данных:
Требования к стандартам предоставления муниципальной услуги, обозначенные в
административном регламенте, утвержденном постановлением администрации Артемовского
городского округа от 30.08.2012 № 1809-па «Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости
учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»,
соблюдаются. Жалоб от граждан не поступало.
Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги,
непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению:
На сегодняшний день выявлена проблема по необходимости оснащения общеобразовательных
учреждений проводной локальной сетью, либо увеличению беспроводных точек доступа к для
педагогов с целью одновременной их работой в сети Интернет.
Сводные данные по результатам мониторинга
количество учреждений, зарегистрированных на портале «Электронная школа Приморья»,
«Дневник.ру» - 22 (100%);
заполнена визитная карточка в полном объеме – 22 (100%);
выставляют отметки на портале «Электронная школа Приморья» - 21 учреждения (95,45%);
выставляют отметки на портале «Электронный Дневник» - 1 учреждение (4,5%);
объем выставления отметок на 1 ученика –14,0;
имеется расписание уроков на порталах – 22 (100%);
охват педагогов, работающих на портале «Электронная школа Приморья» - 100%.
Результаты опроса населения (участников образовательных отношений)
Количество
респондентов
200 чел.
Получают
услугу в
электронном
виде
187
Не желают пользоваться электронными дневниками
Всего:
по
не знают как
не
причине пользоваться доверяют
отсутствия программой
данным
свободного «ЭШП», нет
ЭШП
времени
пароля
13
13
0
0
Комплекс мероприятий, оптимизирующих порядок предоставления муниципальной
услуги:
мероприятия
срок
Проведение
мониторинговых Ежеквартально
исследований по качеству работы (на 25 число)
педагогов на портале «Электронная
школа Приморья»
И.о. начальника управления образования
администрации Артемовского городского округа
ответственные
лица
Горобец Е.Ю.,
директор МБУО
Центра
образования
отметка об
исполнении
Н.И. Власова