материалы, обеспечивабщие проведение итогового контроля

МАТЕРИАЛЫ, ОБЕСПЕЧИВАБЩИЕ ПРОВЕДЕНИЕ ИТОГОВОГО
КОНТРОЛЯ
Экзаменационные вопросы по дисциплине «Менеджмент качества»
1. Понятие качества продукции. Значение обеспечения качества.
2. Повышение качества продукции как объективная закономерность развития
предприятия.
3. Административный и экономический подходы к менеджменту качества.
4. Основные этапы развития систем качества.
5. Отечественные системы менеджмента качества продукции.
6. Основные цели и принципы систем менеджмента качества в настоящее
время.
7. Системный подход к технологии менеджмента качества продукции.
8. Международные стандарты ISO серии 9000 по управлению и обеспечению
качества продукции и услуг.
9.Организационно-правовые основы систем менеджмента качества. Закон РБ
«О защите прав потребителей».
10. Закон РБ «О стандартизации».
11. Закон РБ «О сертификации продукции, работ, услуг».
12. Закон РБ «Об обеспечении единства измерений»
13. Основные показатели качества продукции.
14. Виды методов измерения показателей качества.
15. Построение причинно-следственных диаграмм Исикавы.
16. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на
предприятии.
17. Виды и методы технического контроля качества продукции.
18. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
19. Виды затрат на качество продукции.
20. Классификация затрат на качество А. Фейгенбаума.
21. Информационная база затрат на качество.
22. Статистические методы контроля качества.
23. Сертификация как необходимость в борьбе за качество
24. Значение испытательных лабораторий в сертификации
25. Основные термины и понятия сертификации продукции.
26. Разновидности систем сертификации продукции.
27. Знак соответствия.
28. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
29. Виды сертификатов товара.
30. Международные организации по сертификации.
31. Практика организации сертификации в Республике Беларусь.
32. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
33. Основные понятия метрологии.
34. История создания эталонов
35.Классификация эталонов.
36. Организация метрологии в Беларуси.
37. Стандарты СТБ ИСО о системе менеджмента качества
38. Формулировка миссии, политики и целей предприятия в области качества
39. Разработка организационной структуры управления
40. Разработка и документирование системы процессов
41. Руководящие процессы в СМК: Стратегическое планирование.
Маркетинговые исследования.
42. Руководящие процессы в СМК: Информирование и мотивация
сотрудников. Анализ СМК со стороны руководства.
43. Обеспечивающие процессы в СМК: Финансовое и кадровое обеспечение.
Управление инфраструктурой. Материально-техническое обеспечение.
44. Обеспечивающие процессы в СМК: Взаимодействие с поставщиками и
потребителями. Обеспечение безопасности жизнедеятельности и охраны
окружающей среды.
45. Процессы мониторинга и измерений в СМК: Мониторинг, измерение и
оценка процессов. Внутренний аудит и самооценка.
46. Руководящие процессы в СМК: Управление несоответствиями.
Корректирующие и предупреждающие действия.
47. Построение схемы процессов СМК (виды процессов, типовая схема
процессов)
48. Повышение конкурентоспособности предприятия путем улучшения
качества его менеджмента.
49. Пути решения проблем качества, предложенные Э.Демингом..
50. Современные факторы, влияющие на конкурентоспособность
51. Участие персонала в совершенствовании деятельности предприятия и
СМК
52. Оценка удовлетворенности потребителя
53. Оценка результативности СМК с целью постоянного совершенствования
54. ИСМ и их роль в улучшении деятельности предприятия
55. Документация в СМК – 5 уровней значимости.