СОГЛАСОВАНО Заместитель руководителя Госалкогольинспекции РТ __________________ Арсланов Р.А. Протокол выездного приема граждан Агрызского муниципального района заместителем руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан Арслановым Р.А. от «19» сентября 2012г. Место проведения: Администрация Агрызского муниципального района, РТ, г. Агрыз, ул. Гагарина, д.13; Дата проведения: 19 сентября 2012года; Председательствовал: Арсланов Рустем Асхатович – заместитель руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан; Присутствовали: -Вафина Гульшат Тависовна - начальник Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ; -Прилукова Роза Галимзяновна – начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ; -Молчанова Лилия Тимирхановна начальник отдела территориального развития Агрызского муниципального района; -3 гражданина. Время проведения: 13.00 час. Повестка дня: Рассмотрение жалоб, обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. В ходе выездного приема граждан были рассмотрены вопросы: 1. Должникова Татьяна Ивановна, г. Агрыз, ул. Казанская, д. 2, кв. 46 : Заказала пластиковые окна в фирме «Техноград» (г. Агрыз, ул. Саетова, д.1).При установке окон один стеклопакет лопнул. В устной форме работники фирмы обещали устранить дефекты в течение 7 дней. Мои права в данной ситуации? Арсланов Р.А.: согласно статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного выполнения работы. Если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не будут устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменной претензией в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, необходимо, чтобы представитель исполнителя поставил отметку о принятии, дату, подпись. В случае отказа исполнителя сделать это, рекомендуем направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о вручении почтового отправления. В случае отказа в установленный Законом срок в удовлетворении Ваших законных требований, можете обратиться в досудебном порядке с письменным заявлением в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, либо с иском в суд. 2. Фархутдинова Резеда Салиховна, г. Агрыз, ул. Азиатская, д. 47, кв. 2: Приобрела осеннюю обувь в ТЦ « Агрыз». Через два дня отклеилась подошва. Мои права? Арсланов Р.А.: согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право (по своему выбору) потребовать: замены на товар этой же или другой марки; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя провести проверку качества товара, в случае необходимости - экспертизу товара за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара и в проведении экспертизы товара, в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если Вы согласитесь на ремонт, то срок проведения ремонта не может превышать сорок пять дней и вы имеете право потребовать безвозмездного предоставления на период ремонта аналогичный товар длительного пользования. Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, необходимо, чтобы представитель продавца поставил отметку о принятии, дату, подпись. В случае отказа продавца сделать это, рекомендуем направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о вручении почтового отправления. В случае отказа в установленный законом срок в удовлетворении Ваших законных требований, можете обратиться в досудебном порядке с письменным заявлением в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, либо с иском в суд. 3. Борисов Сергей Николаевич РТ, г. Агрыз, ул. М. Джалиля, д.3: Заключил договор на оказание услуги, а именно «Безлимитный интернет» 512 кбит/с., но после выполненной работы выяснилось, что скорость не соответствует договору, а именно вместо 512 кбит/с. в два раза меньше. Как быть в данной ситуации? Арсланов Р.А.: согласно статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного выполнения работы. Если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не будут устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменной претензией в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, необходимо, чтобы представитель исполнителя поставил отметку о принятии, дату, подпись. В случае отказа исполнителя сделать это, рекомендуем направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о вручении почтового отправления. В случае отказа в установленный Законом срок в удовлетворении Ваших законных требований, можете обратиться в досудебном порядке с письменным заявлением в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, либо с исковым заявлением в суд. 4. Латыпова Зинаида Сергеевна РТ, г. Агрыз, ул. Вокзальная, д. 1,кв.18: Заключила договор на установку входной двери с ООО «ТВКСервис». Помимо того, что нарушили срок установки, установили её с дефектами. Разъясните мои права? Арсланов Р.А.: согласно статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного выполнения работы. Если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не будут устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы. Протокол вела: ________________Прилукова Р.Г.