ОПИСАНИЕ УСЛУГИ «МЕСТНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ «МЕСТНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
SIP-ТЕРМИНАЛА» ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ЗАО «ЗАП-СИБТРАНСТЕЛЕКОМ»
СОДЕРЖАНИЕ
1.
Описание услуги
2.
Целевые сегменты услуги
3.
Положение услуги по отношению к другим услугам компании
4.
Структура цен и тарифов
5.
Доступ к услуге и организация предоставления
6.
Технические условия предоставления услуги
7.
Качественные характеристики услуги
8.
Порядок и сроки предоставления услуги
9.
Каналы продаж
10.
Основные риски для компании при вводе данной услуги
1. Описание услуги
Услуга «Местная телефонная связь с использованием SIP-терминала» (далее Услуга)
расширяет способы доступа традиционной услуги «Местной телефонной связи». В
дополнении к традиционной услуге новая услуга позволяет Абоненту удалённо
подключиться к своему местному городскому номеру и устанавливать телефонные
соединения посредством SIP-терминала, с возможностью использования как IP сетей ЗАО
«Зап-СибТранстелеком», так и IP сетей сторонних операторов.
Услуга предназначена для увеличения ARPU клиента основной услуги «Доступ в Интернет»
с предоставлением ее в качестве сервиса данной услуги на более дорогих тарифных планах
Безлимитный - 700, 900 и 1100. Услуга также расширит спектр услуг, предоставляемых
компанией ТТК-ЗС.
C точки зрения потребителя, эта услуга практически не отличается от услуги традиционной
телефонной связи, но, воспользовавшись ей, абоненты могут получить значительные
преимущества по сравнению с традиционной телефонией:





дополнительный местный (Новосибирский) телефонный номер, сохраняемый за
абонентом при переезде, по цене, значительно меньшей, чем требуется заплатить за
установку обычной телефонной линии;
возможность снижения затрат на предоставления доступа к местной телефонной сети
с выделение городского номера;
возможность снижения затрат на местные телефонные разговоры до 50%* с
абонентами ТФОП;
возможность удаленного доступа к местному городскому номеру при наличии доступа
в сеть Интернет;
удобство использования и простота подключения к данной услуги.
*по сравнению с компанией «Сибирьтелеком» при объеме местных звонков в месяц меньше 1500 минут.
В рамках данной услуги Абоненту предлагается услуга «междугородная и международная
связь» по отдельному договору от компании ТТК*. Услуга «Внутризоновая связь» может быть
представлена Абоненту по его просьбе и согласии пользоваться услугой по утвержденным в
компании тарифам.
* на первом этапе до 1 декабря 2009 года услуга «МГМН» связь не предлагается.
Основные определения:
Абонент - пользователь услугами телефонной связи, заключивший Договор с ЗСТТК об
оказании услуги «SIP-телефонии» и выделении для этих целей абонентского (абонентских)
номера;
Телефонное соединение - установленное взаимодействие между средствами связи,
позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи передавать и (или)
принимать голосовую и (или) не голосовую информацию;
Интернет (далее Глобальный Интернет) – международное объединение независимых сетей
связи общего пользования с коммутацией пакетов, взаимодействующих через систему
открытых протоколов и процедур на базе протоколов семейства TCP/IP, и являющееся
совокупностью промежуточных и конечных систем.
VPN (ВЧС - виртуальная частная сеть) – частная сеть, организованная с использованием
ресурсов публичных сетей, но защищенная от несанкционированного доступа из сетей
третьих лиц.
SIP-терминал – это абонентское устройство построенное, как аппаратное устройство или
программное обеспечение.
SIP-телефон – телефонный аппарат, использующий для передачи голосовой информации SIP
протокол.
Sip-шлюз (адаптер) – позволяет объединить традиционную телефонную сеть с сетью
передачи данных и использовать традиционные аналоговые телефонные аппараты для
совершения звонков через Интернет.
X-Lite – программное обеспечение IP-телефона, предназначенное для
персональном компьютере, поддерживающий протокол сигнализации SIP.
установки
на
2. Целевые сегменты услуги
Целевой рынок услуги* – частные пользователи как первичного, так и вторичного рынка
жилья, имеющие потребность в дополнительном городском телефонном номере для
осуществления местных и мг/мн телефонных соединений, как из точки подключения к
услуге, так и из любой точки мира.
Абонентам услуги «Доступ в Интернет по ADSL» услуга не предоставляется.
* на первом этапе до 1 декабря 2009 года только новые клиенты.
3. Структура цены
Услуга предоставляется Абонентам услуги «Доступ в Интернет» с тарифными планами
Безлимитный-700, 900, 1100 и состоит из ежемесячных платежей за объем исходящих
местных телефонных разговоров при поминутной тарификации.
Ежемесячные платежи
Перечень услуг,
предоставляемых
Оператором
Единовременный
платеж
SIP-телефония
-
Фиксиров
анный
За объем исходящих местных
телефонных разговоров в месяц при
поминутной тарификации
-
+
4. Положение услуги по отношению к существующим услугам в компании
Услуга с сети ТТК-ЗС при высоком качестве предоставления и удобстве пользования
услугой через ПК является в какой-то части услугой заменителем услуги «Местная
телефонная связь». На основании привычного пользования абонентами телефонной связью
через обычный телефонный номер риски о полной замене услуги и потере доходности от
традиционной услуги «Местная телефонная связь» на рынке новостроек (единовременный
платеж 3000 рублей, АП за абонентскую линию 135 руб. + платежи по тарифным планам)
очень малы.
5. Доступ к услуге и организация предоставления.
Услуга предоставляется в зоне технического охвата услуги «Доступ в Интернет»* для
физических лиц на первичном и вторичном рынке жилья в г. Новосибирск, г. Кемерово,
г. Новокузнецке, г. Омск, г. Барнаул и г. Томск.
* на первом этапе до 1 декабря 2009 года только в Новосибирске.
Услуга заключается в предоставлении привычного для Абонента телефонного сервиса
(местные, внутризоновые и мг/мн телефонные соединения) при наличии подключения к
услуге «Доступ в Интернет» и использованием специального программного обеспечения «XLite», предлагаемого компанией. В исключительных случаях по настоятельному желанию
самого Абонента доступ к услуге может быть предоставлен с использованием самостоятельно
приобретенного и настроенного SIP-оборудования (SIP – телефон, SIP-шлюз).
* на первом этапе до 1 декабря 2009 года только местные соединения.
Рекомендуемая программа SIP «X-Lite» для Абонентов ТТК-ЗС будет расположена на сайте
компании www.myttk.ru. Для того, чтобы позвонить, используя сеть Интернет и программное
обеспечение «X-Lite» в наличии у Абонента должен быть:
 компьютер с установленной операционной системой Windows 2000, XP и оснащенный
дуплексной звуковой картой /в подавляющем большинстве современных компьютеров
такая карта является встроенной/,
 наушники (или звуковые колонки) и микрофон.
Преимущества и недостатки
программного обеспечения «X-Lite»
Преимущества:
для
пользования
Интернетом и Телефонией используется
одно оконечное оборудование (ПК).
Преимущества и
недостатки SIP-оборудования
Преимущества:
привычное
удобство
пользования
используется
телефонный
аппарат для телефонной связи.
Недостатки: для пользования Интернетом
и
Телефонией
используется
одно
оконечное
оборудование
(ПК);
для
совершения
и
приема
телефонных
вызовов должен быть включен ПК при
использовании ПО X-Lite.
Недостатки: стоимость SIP- оборудования от
3000 руб. (что доп. Затраты для Абонента при
невысокой экономии на мг/мн переговорах до
10% на основные направления России)
Действия Абонента при настоятельном желании осуществлять доступ к услуге с
использованием
SIP-оборудования.
Абонент
приобретает
сертифицированное
SIPоборудование самостоятельно. В другом случае, ТТК-ЗС за качество предоставления услуги
SIP-телефонии ответственности не несет.
После получения отклика рынка будет рассмотрена возможность предоставления Абонентам
SIP-оборудования от ТТК-ЗС в рамках услуги (опыт на рынке компании «ЭР-телеком»). Это
увеличит лояльность Клиента и не будет отталкивать от услуги ограничением в
самостоятельной покупке оборудования.
6. Порядок и сроки предоставления услуги
Подключение производится в рамках инсталляционных работ по услуге «Доступ в
Интернет» в оговоренные сроки. При этом, время необходимое для закупки Абонентом SIPоборудования, которое может использоваться для доступа к услуге, его установки и
настройки, в указанные сроки не включаются.
Клиенту предоставляется Единый договор на услуги связи с Приложениями на
предоставление Интернет и Телефонии. При сдаче услуг в эксплуатацию производится
демонстрация выхода на сайт www.myttk.ru в личный кабинет для возможности
осуществления обещанного платежа, на страницу с размещенным ПО «X-Lite» с
инсталляцией и настройкой ПО сотрудниками ТТК-ЗС и подписанием приемопередаточных
актов.
7. Технические условия предоставления услуги
7.1.SIP-терминал
В качестве абонентского SIP-терминала могут использоваться RFC 3261(SIP) -совместимые
терминалы (построенные как физические устройства или программы).
7.2.NAT-сервер интернет провайдера
Поскольку большинство провайдеров предоставляет клиентам «серые» IP-адреса, NATсервер интернет провайдера должен поддерживать работу с протоколом SIP.
7.3.Безопасность
Вопрос безопасности и аутентификации подключения голосовых пользователей через сеть
интернет к местной телефонной сети ЗАО «Зап-СибТранстелеком» решается на уровне
авторизации пользователей по протоколу SIP c механизмом аутентификации, использующим
шифрование пароля по алгоритму MD5. В качестве дополнительного средства безопасности
возможно использование фильтрования с доступом к услуге по IP-адресу.
7.4.Качество речи
Полоса пропускания канала для подключения к услуге не должна быть ниже 100 kbit/sec в
расчете на одно голосовое соединение.
8. Качественные характеристики
В ходе проведенного тестирования проблем с качеством связи на широкополосном (>=512
kb/sec) абонентском канале не выявлено. При подключении абонентов следует учитывать,
что для осуществления качественной передачи голоса требуется:


с использованием кодека G.729A необходима полоса:

в среде IP – 24 kb/sec,

в среде Ethernet 802.3 – 40 kb/sec.
с использованием кодека G.711 Alaw необходима полоса:
 в среде IP – 80 kb/sec,
 в среде Ethernet 802.3 – 97 kb/sec.
9. Каналы продаж.
Продвижение услуги осуществляется через прямой канал продаж, который является
наиболее эффективным в плане реализации стратегии продаж и маркетинговых
мероприятий. Прямой канал продаж проще и эффективнее в управлении, при его
использовании существует возможность контролировать соблюдение технологий продаж,
норм и правил корпоративной культуры.
Для осуществления продаж по услуге привлекаются активные продавцы с навыками
клиентоориентированного взаимодействия с Абонентом, что является важным элементом при
внедрении и продвижении услуги на рынке в сегменте физических лиц.
Для успешного продвижения услуги на рынке телекоммуникационных услуг необходимо:
 формирование привлекательной для Абонента тарифной политики:
 проведение рекламных кампаний через Активных продавцов с помощью
информационных листовок с описанием преимуществ услуги для Клиента.
Также программа продвижения поможет исключить основные риски по услуге, которые
необходимо предусмотреть при введении услуги на рынок.
10.Основные риски
Основным риском введения услуги является низкое качество предоставления данной
услуги при работе на сетях другого оператора, предоставляющую для Абонента услугу
доступ в Интернет. В связи с этим есть риск оттока Клиентов после приобретения и
использования данной услуги определенное время, а также нанесение ущерба репутации
компании ТТК-ЗС, что само по себе является большим риском, отражающимся и на
предоставлении основных услуг.
С целью исключения данного риска предлагается рассмотреть введение тестового периода
пользования услугой по требованию Клиента.
Также необходимо понимать риски, которые учитываются при введении услуги на рынок, а
именно:
 удаленный доступ к городскому телефонному номеру в рамках услуги
предоставляется в разрез с новым законодальством РФ от 2006 года и использованием
нумерации только географически принадлежащей данной зоне нумерации
(рекомендуется запрет активной рекламной и PR деятельности именно этого
преимущества услуги),
 недостаточное качество, как результат негативное отношение клиентов к услугам
компании (в связи с чем, услуга имеет низкие цены по сравнению с традиционной
телефонией);
 отсутствие спроса при наличии уже имеющегося и привычного телефонного номера от
СТК (услуга имеет низкие цены и для формирования спроса; в свою очередь для
формирования спроса и продажи услуги Активные продавцы должны быть хорошо
обучены).