комментарии к игре - Обучение персонала, бизнес тренинги по

АНАЛИТИКА И КОМЕНТАРИИ К ИГРЕ «АЛМАЗНАЯ ЛИХОРАДКА»
В 2008-2009 года, компанией АМПЛУА БРОКЕР, (портал www.trainings.ru) было
проведено исследование: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=12230
Цель: выявить тенденции рынка корпоративного обучения «посткризисного»
периода.
Среди тенденций, особого внимания заслуживают следующие:
1. В условиях сокращения бюджета компании придерживаются следующих тактик:
· перевод обучения на внутренние ресурсы
· ужесточение правил и подходов к закупке услуг обучения
· использование
нетренинговых
и экономичных
форматов
обучения.
2. Тренинг перестает быть любимой формой обучения у заказчиков. Они
активно пропагандируют преимущества нетренинговых форм обучения (в том
числе электронного) для внутренних заказчиков и потребителей. Если
до завершения кризиса компании увидят отдачу и эффективность таких
подходов, тенденция сохранится.
3. В 2009 году не снизилась интенсивность обучения и программ развития
для ключевых сотрудников организации. Наоборот, ценность этих
процессов возрастает, т. к. даже в кризис удержание этих людей остается
актуальным.
Вывод:
1. С одной стороны, у Заказчиков снижается к традиционным форматам
обучения (тренинги и семинары). Однако с другой стороны, явно выражен
интерес к новым, нетренинговым форматом обучения (например к
«вэбинарам»). Все это свидетельствует о том, что новый, яркий формат
обучения будет востребован на фоне потери интереса к прежним,
известным форматам обучения.
2. На фоне снижения затрат на обучение, и важности обучения
ограниченного
количества
ключевых
сотрудников
компании,
возрастает интерес к открытым форматам обучения. Ведь компания не
всегда готова оплатить полную стоимость корпоративного обучения для 3-5
сотрудников.
В связи с этим, представляется возможными и своевременным предложение нового
формата обучения, которое позволяет учитывать тенденции рынка.
I.
Основные конкурентные преимущества деловых игр перед
традиционными форматами обучения и возможность применения
деловых игр с учетом тенденций рынка обучения
Деловые игры и бизнес симуляции – достаточно новый формат обучения для
России.
Однако он успел завоевать популярность. Ведь особенность игры
заключается в моделировании процесса, рабочей ситуации,
в которой
участники получают собственный опыт и самостоятельно делают вывод: что и
почему эффективнее применить в своей профессиональной деятельности! При этом
участник «оторван» от рутины и действительности. Именно это и способствует
принятию единственно верного решения, не опираясь на опыт прошлых лет и
собственных ошибок!
Есть еще и другие преимущества использование деловых игр для обучения
персонала. Они могут решать одновременно несколько задач:
1. Развитие нужных навыков и компетенций, их оценка. Каждая игра
содержит уровневое описание конкретных поведенческих индикаторов для
оцениваемых компетенций.
2. Адаптация участников к изменяющимся условиям. Игра – оптимальный
способ опробовать и испытать в «игровой» ситуации новые методы и
3.
4.
5.
6.
7.
технологии, которые уже на следующий день конкретный менеджер будет смело
использовать в реальной практике
Практическая отработка необходимых навыков. Это особенно ценно для
сотрудников, которые часто проходили обучение. Им нужна отработка
выборочных навыков, которая не сопровождается тратой времени на освоение
уже известной им теоретической базы.
Запоминающееся развлекательное мероприятие. Каждая игра и симуляция
включает набор ярких атрибутов и элементов игры. Они позволяют максимально
вовлечь участников в процесс обучения.
Сплочение участников команды. Ведь игра - это наилучшая возможность для
формирования лояльности, проявления взаимовыручки, выработки единого
корпоративного стиля поведения и проведения яркого, запоминающегося
события!
Обучение большого количества людей в сжатые сроки (от 2 часов до 1
дня). В отличие от стандартных форм обучения, игры и симуляции не
ограничиваются количеством участников. При этом время может быть очень
сжатым (до 2 часов).
Экономия средств на обучение.
Если брать средний показатель
преуспевающего корпоративного университета по итогам международного
исследования CorpU, то. бюджет на обучение составляет порядка 2% от фонда
оплаты труда (ФОТа) в год.1
При стоимости участия в игре или симуляции от 5 т.р. до 10 т.р., игры
составляют значительную конкуренцию известным форматам обучения.
Сегодня, в условиях кризиса, игры и симуляции имеют ряд весомых преимуществ
перед традиционными форматами обучения. С одной стороны – это новый, яркий
формат обучения. Он более привлекателен для целевой аудитории на фоне потери
интереса к другим форматам.
С другой стороны – у компаний появляется возможность обучить небольшое
количество ключевых сотрудников. При этом компании тратят меньшее количество
средств, чем, если бы они заказывали привычный «корпоратив».
Наконец явное преимущество игр и симуляций заключается в том, что участие в
них не подразумевает определенного уровня подготовки. Наряду с этим это дает
возможность менеджерам, которые регулярно проходят обучение и имеют хорошую
теоретическую базу отработать только те навыки, которые они считают нужными для
себя в данный момент.
II.
Особенность проведения игр и целевая аудитория
На Западе давно существуют целые корпорации по созданию этих продуктов. В
России наиболее активны на рынке обучения только 5 компаний, предлагающие
действительно качественные, пользующиеся устойчивым спросом игры и симуляции.
Однако это всегда только корпоративный формат обучения. В открытом формате
данного рода обучение не практикуется.
Наша компания предлагает проведение деловых игр в открытом формате. При этом
мы не ограничиваем количество участников. Это могут быть группы от 5 до 100
человек. Однако нужно учитывать, что на каждые 20 человек необходим один
ассистент.
Что касается целевой аудитории – то это менеджеры высшего и среднего звена.
Основной критерий – это необходимость данным специалистам усовершенствовать
определенные навыки. Перечень отрабатываемых навыков и методика будет приведена
ниже.
Несомненным преимуществом игр является уникальная методика проведения. Она
позволяет сохранить статус кво каждого участника. То есть при обсуждении
результатов игры не делается акцент при всей группе на конкретных минусах
определенных менеджеров.
1
http://www.trainings.ru/library/articles/?id=10690
III.
Этапы проведения игр
Игра проходит в несколько этапов.
I этап: «Вводная сессия»
Продолжительность: 1 - 1,5 часа
Ведущий-модератор «разогревает» аудиторию, ставит проблемы, определяет какой
опыт получат участники в ходе игры.
II этап: собственно «Игра»
Продолжительность: 1,5 – 2 часа
В увлекательной, игровой форме моделируется процесс, в котором участники получают
собственный, уникальный опыт.
1. Объединение участников в команды по 2-5 человек
2. Презентация вводной части и захватывающего сценария игры
3. Раздача Заданий каждой команде
4. Предоставление участникам дополнительной информации
5. Презентация плана действий каждой команды
6. Подведение итогов игры и награждение победивших команд
III Этап: «Аналитическая сессия»
Продолжительность: 1 – 1,5 часа
Подводятся итоги, определяются задачи, показатели эффективности для дальнейшего
развития каждого члена команды, исходя из полученного опыта деловой игры.
Участники самостоятельно делают вывод: что и почему эффективнее применить в своей
профессиональной деятельности.
Методика проведения аналитической сессии:
1. Выделяется один из элементов игры
2.
Определяется, какие навыки отрабатывались в ходе этого элемента
3. Анализируются критерии эффективности выполнения элемента
4. Определяется, что можно улучшить каждому участнику
IV.
Краткое описание самой популярной деловой игры и перечень
отрабатываемых навыков
«Алмазная лихорадка»
Команды являются участниками захватывающей экспедиции за алмазами. Их задача – в
короткий срок заработать самое большое количество денег от продажи драгоценных
камней. Для этого есть все: и средства на покупку самого необходимого, и технология
огранки, и покупатели, готовые за ограненные алмазы платить втридорога.… Но: где
есть возможность сорвать «большой куш», там есть и препятствия. И главное из них:
КОНКУРЕНТЫ! От того, как будут оценены, просчитаны все альтернативы при решении
проблем, зависит - какая команда выиграет!
Компетенции и навыки
Алмазная
лихорадка
1. Разрешение кризисных ситуаций
V
2. Поведение в стрессовых ситуациях
V
3. Ориентированность на результат
V
4. Систематизация и анализ информации
V
5. Комплексный подход при анализе проблемы
V
6. Гибкость, адаптивность
V
7. Расстановка правильных приоритетов
V
8. Поиск и оценка альтернатив
V
9. Планирование, разработка плана действий
V
10. Инновационность
V
11. Принятие решений
V
12. Работа в команде и сотрудничество
V
13. Умение создавать успешные команды
V
V.
Компетенции, развиваемые в игре «Алмазная лихорадка» с
«привязкой» к элементам сценария
Компетенция
Поведенческие индикаторы для
каждого члена команды
1. Ориентированность
на результат
Демонстрирует высокую потребность в
достижении успеха. Определяет главную
цель и подцели. Умеет расставлять
приоритеты. Продвигает проект до его
завершения, достигая целей проекта.
2.
Сбор и анализ
информации
Рассуждает логически, находит связи
между данными, на первый взгляд не
связанными между собой. Способен
обобщать разнородную информацию и на
ее основе предлагать решения в
ситуациях повышенной сложности.
Рассматривает ситуацию на основе
целостного подхода и причинноследственных связей. Эффективно
распознает ключевые проблемы и
определяет возможные причины их
возникновения.
Нет предубеждений по отношению к
новшествам, не отклоняет новые идеи и
новшества в процессе обсуждения.
Готовность пробовать другие решения,
использовать новые подходы в работе.
3.
Решение проблем
4.
Инновационность
Элементы и атрибуты
сценария игры
В вводной части игры ведущий
тренер-игротехник предлагает
участникам определить
приоритетную и второстепенные
цели из 5 предложенных вариантов.
Все результаты фиксируются в
информационном листе.
Участники анализируют и выявляют
логическую связь между 11
информационными таблицами и
картой. Определяют информацию,
необходимую для достижения
результата.
Команды выделяют из 7 возможных
проблем одну ключевую проблему и
заносят это в информационный лист.
Участники определяют несколько
вариантов прохода через горы,
используя карту и таблицы.
Покупают технологию, необходимую
для производства. Все это экономит
5.
Планирование
6.
Межличностное
понимание и работа в
команде
7.
Стрессоустойчивость
и энергичность
VI.
Устанавливает для себя и других
направление и порядок действий,
необходимые для достижения цели.
Соблюдает установленные сроки для
выполнения текущих обязанностей.
Понимая, что не укладывается в
назначенные сроки, оговаривает
дополнительное время для завершения
задачи со всей командой
При необходимости готов подчинить
личные интересы интересам команды. Для
этого поддерживает эффективные
взаимоотношения с каждым членом
команды; делится информацией;
включается в работу команд и
придерживается позиции взаимовыручки.
Признает свои ошибки в работе;
неконфликтен.
Предпринимает целенаправленные усилия
и качественно работает на протяжении
всего периода. Проявляет оптимизм и
инициативу, энергичен, проблемы решает
по мере их поступления, не переживая о
них заранее.
значительную часть средств и
увеличивает стоимость конечной
продукции.
Планируют предварительный
маршрут каждого дня на 14 дней
вперед, заносят его в маршрутный
лист и предоставляют информацию
ведущему. Рассчитывают
дополнительный день-два для
прибытия на корабль.
Участники распределяют роли и
предоставляют информацию
модератору. Можно до игры
протестировать участников по тесту
М. Белбина. На основе результатов
теста и происходит распределение
ролей в команде участников.
Во время проведения торгов
участники не отвлекаются на
«провокации» модератора
действовать быстрее и
придерживаются собственного
плана.
Рекомендации по ценовой политике
Как отмечалось выше, средний бюджет на обучение, который компания готова
потратить в год на одного сотрудника колеблется в пределах от 8 000 до 30 000
рублей. Разумеемся, что в данном случае речь идет о средних показателях. Ведь цифры
будут значительно колебаться в зависимости от занимаемой должности сотрудника,
систем поощрения, особенностей рынка и региона.
Однако, в любом случае на этапе продвижения продукта, цена является
ключевым конкурентным преимуществом. Так, при стоимости участия в игре или
симуляции от 3 т.р. до 10 т.р., игры составляют значительную конкуренцию известным
форматам обучения.
Более того: данный ценовой коридор не выглядит как серьезный демпинг или
ожидание клиентов низкого качества продукта. Например, невысокая цена объяснима
большим количеством участников. Качество же продукта гарантированно тем фактом,
что игра была проведена в ведущих российских и западных компаниях (есть отзывы) и
разработана с учетом ведения бизнеса в России.
VII.
Возможный формат продвижения деловых игр и ответы на
вопросы клиентов
Здесь возможен привычный алгоритм набора открытого семинара. Однако,
необходимо отдельно проговаривать клиентам те конкурентные преимущества, которые
были упомянуты выше.
Ниже приведен список ответом на стандартные вопросы клиентов:
1. Что такое деловая игра?
Ответ: Это популярный формат обучения за рубежом и в России. Цель: развитие и
оценка управленческих навыков и компетенций. Более подробно Вы можете
прочитать в статьях разработчиков игры (дать ссылку на наши статьи).
2. Что мы получим в результате?
Ответ: Во-первых, Вы получаете отработку навыков и компетенций. Например:
алгоритм принятия эффективных решений. Далее – перечислить все навыки. То
есть:
 комплексного, системного подхода при анализе ситуации
 управление имеющимися ресурсами
 стратегического планирования
 достижения запланированного результата
 стрессоустойчивость
 умение строить коммуникацию
 работа в команде
Во-вторых, после игры дается большая аналитическая сессия. В ней не только
раскрывается - какой алгоритм навыков и компетенций был в игре. Также
участникам
предоставляется
раздаточный
материал,
который
они
могут
использовать для повышения эффективности своей работы.
3. Можно ли все это уместить в один день?
Ответ: Разумеется, можно. Потому как это единственный формат (деловая игра)
который позволяет достичь этой цели. Ведь здесь происходит «обучение
действием». То есть – вначале «действуем» в определенной ситуации. И только
потом пошагово «разбираем» что эффективно сделано и почему это получилось или
что нужно сделать, чтобы это получилось быстрее и эффективнее!
4. Почему так много навыков?
Ответ: методика разрабатывалась и тестировалась не один год. Поэтому включены
только те навыки, которые, с одной стороны необходимы сегодня российскому
руководителю. А, с другой стороны, которые можно развить в рамках одной деловой
игры! Более того: авторы проводят игры уже несколько лет и отвечают за
результат!
5. Нужно ли как-то готовиться к игре? Что принести с собой?
Ответ: Только хорошее настроение и возможность 8 часов редко отвечать на
телефонные звонки! Все, что необходимо для игры уже будет приготовлено!
6. Чем это отличается от тренинга и семинара?
Ответ: если очень кратко, то о главном отличии деловой игры можно сказать так.
Во-первых, здесь можно увидеть причинно-следственную связь между комплексом
принятых решений и тем результатом, который достигнут. Сама методика
проведения тренинга, а уж тем более семинара дает такое комплексное
представление фрагментарно. Во-вторых, в тренинге и уж тем более в семинаре
дается много «готовых» решений. А в деловой игре вначале ищутся решения
самими участниками, а потом, во время аналитической сессии пошагово
разбирается: что эффективно, а что нет. Таким образом, каждый участник делает
выводы сам: что у него получилось и что нуждается в дальнейшем
усовершенствовании. В-третьих, сам материал запоминается быстрее. К примеру,
есть такая формула: 10-30-90. То есть участник запоминает 10% того, что услышит.
30% если увидит и все 90% если что-то сделает сам!