Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тюменской области

Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Тюменской области
«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА»
2.5. Реализация образовательных программ
СМК – РОП - РУП - 2.5.31 - 2011
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
СОГЛАСОВАНО
Проректор по учебной работе
_______________ Т.А. Кольцова
"____" _______________ 2011 г.
УТВЕРЖДЕНО
Решением Учёного совета
(протокол № 9 от 23.03.2011 г.)
А. В. КАЛИНИНА
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Рабочая учебная программа
Направление подготовки
080200.62 «Менеджмент»
Профиль подготовки
Маркетинг
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная, заочная
Тюмень
2011
ББК 88.53
Д29
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ [Текст]: рабочая учебная программа. Тюмень: ГАОУ
ВПО ТО «ТГАМЭУП». 2011. – 28 с.
Рабочая учебная программа по дисциплине «Деловые коммуникации» разработана в
соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего
профессионального образования и учебным планом, рекомендациями и ПрООП ВПО по
направлению 080200 «Менеджмент» профилю «Маркетинг».
Рабочая учебная программа включает цели освоения дисциплины; место дисциплины
в структуре ООП бакалавриата; компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины; структуру и содержание дисциплины; образовательные технологии;
учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов; оценочные
средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам
освоения дисциплины; учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины;
материально-техническое обеспечение дисциплины.
Одобрено на заседании кафедры маркетинга и регионоведения (протокол № 8 от
10.03.2011 г.), печатается по решению Учебно-методического совета (протокол заседания
УМС № 7 от 16.03.2011 г.).
Рецензенты:
О. В. Третьякова, к.с.н., доцент кафедры маркетинга и регионоведения «ТГАМЭУП»;
Н. В. Кабеева, к.с.н., доцент кафедры маркетинга и государственного управления
«ТюмГНГУ».
Автор-составитель к.и.н. А. В. Калинина.
© «ТГАМЭУП», 2011
© Калинина А.В., 2011
2
1. Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Деловые коммуникации» является получение
студентами теоретических знаний, а также приобретение необходимых практических
навыков по проблемам деловых коммуникаций в современном мире. В курсе раскрываются
основные коммуникативные потребности специалистов маркетинговой сферы.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Деловые коммуникации» является одной из дисциплин профиля базовой
части (Б3) профессионального цикла.
Для изучения дисциплины необходимы знания по основам делового общения;
психологии в менеджменте; методам принятия управленческих решений; маркетингу;
стратегическому менеджменту; корпоративной социальной ответственности; управлении
человеческими ресурсами и др. Студент должен:
Знать:
 сущность процессов, составляющих деловые коммуникации;
 понятие и основные виды коммуникаций;
 основные отечественные и зарубежные теории коммуникаций;
 организацию и методику управления коммуникативными процессами в системе
маркетинга;
 систему государственных органов и учреждений РФ, участвующих в деловых
коммуникациях с бизнесом;
 стратегии взаимодействия фирмы с внутренней и внешней средой;
 основные причины и последствия кризисных коммуникаций;
 составляющие эффективной коммуникационной среды репутационного менеджмента.
Уметь:
 обосновывать использование алгоритмов для построения эффективных коммуникаций в
современном мире;
 разрабатывать стратегии коммуникаций и продвижения товаров;
 прогнозировать возможные реакции общественности и органов власти в результате
кризисного развития ситуаций в бизнесе;
 учитывать специфику внутрифирменных коммуникаций для развития бизнеса;
 применять техники построения команды для оптимизации коммуникативных связей
внутри организации.
Студент должен быть готов к получению теоретических знаний, а также
приобретению необходимых практических навыков по деловым коммуникациям в
российском и международном информационном поле.
Полученные студентами знания способствуют усвоению таких курсов, как управление
проектами, маркетинговые коммуникации, стратегический маркетинг и др.; а также
успешному прохождению учебной и производственной практики.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» формируются
элементы следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
 владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);
3
 знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением
оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности, (ОК -2)
 способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь
(ОК-6);
 готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);
 способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них
ответственность (ОК-8);
 умеет использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-9);
 обладает стремлением к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10);
 обладает умением критически оценивать личные достоинства и недостатки (ОК-11);
 осознаёт социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-12);
 способен анализировать социально значимые проблемы и процессы (ОК-13);
 владеет пониманием роли и значения информации и информационных технологий в
развитии современного общества и экономических знаний (ОК-16);
 способен владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения,
переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления
информацией, способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК17,18);
 способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);
 обладать знанием основных этапов эволюции управленческой мысли (ПК-1);
 способен проектировать организационную структуру, осуществлять распределение
полномочий и ответственности на основе их делегирования (ПК-2);
 обладать готовностью к разработке процедур и методов контроля (ПК-3);
 способен использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения
управленческих задач (ПК-4);
 способен эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов
групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);
 владеет различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);
 способен к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных
коммуникаций (ПК-7);
 способен оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);
 обладает способностью анализировать взаимосвязи между функциональными
стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений
(ПК-9);
 способен участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать
и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК-10);
 владеет современными технологиями управления персоналом (ПК-14);
 готов участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий
стратегического менеджмента (ПК-15);
 способен, учитывать аспекты корпоративной социальной ответственности при
разработке и реализации стратегии организации (ПК-16);
 готов участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью
преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17);
4
 обладает знаниями основ межкультурных отношений в менеджменте, способностью
эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде (ПК-25)
 владеть методами и программными средствами обработки деловой информации,
способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно
использовать корпоративные информационные системы (ПК-34);
 умением моделировать бизнес-процессы и знакомством с методами реорганизации
бизнес-процессов (ПК-35)
 умением использовать в практической деятельности организаций информацию,
полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших
практик в менеджменте (ПК-36););
 умением проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику
организационной культуры (ПК-37);
 способностью оценивать экономические и социальные условия осуществления
предпринимательской деятельности (ПК-50)
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
– сущность процессов деловых коммуникаций;
– основные теории коммуникации и их разновидностей;
– особенности массовой коммуникации; факторы, способствующие воздействию средств
массовой коммуникации на рыночную инфраструктуру и личностные характеристики
аудиторий;
 систему государственных органов и учреждений РФ, участвующих в деловых
коммуникациях с бизнесом;
 стратегии взаимодействия фирмы с внутренней и внешней средой;
 основные причины и возможные последствия кризисных коммуникаций;
 составляющие эффективной коммуникационной среды и репутационного менеджмента
организации;
– техники и программы организационных изменений, особенности преодоления локального
сопротивление изменениям.
Уметь:
– моделировать бизнес-процессы в организации, связанные с внутренней и внешней
коммуникативной средой;
– анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью
подготовки сбалансированных управленческих решений в сфере коммуникаций;
– применять полученные знания для участия в разработке стратегии организации,
используя инструментарий стратегического менеджмента;
– проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной
культуры;
– анализировать и проектировать межличностные, групповые и организационных
коммуникации;
– оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений.
Владеть:
 системой знаний о закономерностях и формах коммуникативного взаимодействия;
 современными техническими средствами и информационными технологиями для
осуществления эффективных деловых коммуникаций;
5
 методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью
взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать
корпоративные информационные системы;
 техниками построения команды в организации;
 навыками самопрезентации в профессиональной среде;
 различными способами разрешения конфликтных ситуаций в деловом общении;
 техниками стратегического и тактического планирования и организации деловых
коммуникаций в маркетинговой сфере.
4. Структура и содержание дисциплины «Деловые коммуникакции»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы или 108 час.
очная форма обучения
Лекции – 18 час.
Семинарские (практические) занятия – 18 час.
Самостоятельная работа – 72 час., из них 36 на подготовку к экзамену.
заочная форма обучения
Лекции – 3 час.
Семинарские (практические) занятия – 6 час.
Самостоятельная работа – 99 час.
36
6
6
24 Контрольная работа
2
2
8
8
2
2
5,6
8
2
2
4
7-12
36
6
6
4
7,8
16
2
2
8
4
9,10
2
2
8
4
1-6
4
1,2
4
3,4
4
6
СРС
Сем. (практ.)
занятия
Тема 5. Управление ПР – кампаниями,
взаимодействие со СМИ и органами
Лекции
Тема 4. Стратегии взаимодействия
фирмы с внутренней и внешней средой
Виды учебной работы, Формы текущего контроля
включая СРС и
успеваемости
трудоемкость (в
(по неделям семестра)
часах)
Форма промежуточной
аттестации
(по семестрам)
Всего
Раздел 1. Теоретические аспекты и
перспективы развития деловых
коммуникаций в современном мире
Тема 1. Понятие, сущность
коммуникации. Основные виды и
составляющие коммуникаций
Тема 2. Коммуникации в маркетинге в
эпоху глобализации
Тема 3. Роль государства в развитии
деловой сферы. Технологии
лоббирования
Раздел 2. Коммуникационный
менеджмент
Неделя семестра
Раздел
дисциплины
(темы)
Семестр
Структура дисциплины
очная форма обучения
Опрос, дискуссия, доклады,
тестирование
468 Опрос, практ. задания,
круглый стол, тестирование
488 Опрос, дискуссия,
практические задания,
доклады, тестирование
24 Контрольная работа
Опрос, практические
задания, доклады,
тестирование
Опрос, практические
задания, доклады,
власти
Тема 6. Кризисные коммуникации
Раздел 3. Внутрифирменные
коммуникации
Тема 7. Информационное поле и
система коммуникаций компании
Тема 8. Основные направления
репутационного менеджмента
4
11,12
4
13-18
4
13,14
4
15
2
36
6
тестирование
8 практические задания,
деловые игры,
тестирование
24 контрольная работа
1
6
1
6
2
6
4
16,17
2
2
3
эссе, опрос, практические
задания
Опрос, дискуссия,
практические задания,
доклады
Опрос, деловые игры
4
17,18
1
2
3
тренинг
4
1-18
108 18
18
72 экзамен
2
1
Тема 9.Создание эффективной
коммуникационной среды в коллективе
фирмы
Тема 10. Техники построения команды
и оптимизация внутрифирменных
коммуникаций
ИТОГО
заочная форма обучения
7
Сем. (практ.)
занятия
СРС
4
Лекции
Раздел 1. Теоретические аспекты и перспективы
развития деловых коммуникаций в современном
мире
Тема 1. Понятие, сущность коммуникации. Основные
виды и составляющие коммуникаций
Тема 2. Коммуникации в маркетинге в эпоху
глобализации
Тема 3. Роль государства в развитии деловой
сферы. Технологии лоббирования.
Раздел 2. Коммуникационный менеджмент
Тема 4. Стратегии взаимодействия фирмы с
внутренней и внешней средой.
Тема 5. Управление ПР – кампаниями,
взаимодействие со СМИ и органами власти.
Тема 6. Кризисные коммуникации
Раздел 3. Внутрифирменные коммуникации
Тема 7. Информационное поле и система
коммуникаций компании
Тема 8. Основные направления репутационного
менеджмента
Тема 9.Создание эффективной коммуникационной
среды в коллективе фирмы.
Тема 10. Техники построения команды и
оптимизация внутрифирменных коммуникаций
Виды учебной работы,
включая СРС и
трудоемкость (в часах)
Всего
Семестр
Раздел
дисциплины
(темы)
24
1
2
21
4
1
7
4
1
7
4
1
7
2
1
21
7
4
4
24
4
4
4
4
4
1
1
24
1
7
1
2
1
7
21
6
5
4
1
5
4
1
5
Форма
промежуточной
аттестации
4
ИТОГО
8
108
3
6
99 Экзамен,
контрольная
работа
Содержание дисциплины
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ
Тема 1. Понятие, сущность коммуникации. Основные виды
и составляющие коммуникаций
Процесс коммуникации. Производство, мультипликация, распознавание, прием,
использование информации. Генезис массовых коммуникаций. Отечественные и
зарубежные теории коммуникаций. Модели коммуникации. Информационные коды. Формы
деловой коммуникации. Составляющие коммуникации: источник коммуникации, послание,
каналы коммуникации, обратная связь. Коммуникаторы и коммуниканты в системе
социальной коммуникации.
Тема 2. Коммуникации в маркетинге в эпоху глобализации
Управление коммуникативными процессами в системе маркетинга в эпоху
глобализации. Разработка стратегий коммуникации и продвижения товаров, обоснование
алгоритма эффективной коммуникации в современном мире информационных войн.
Взаимодействие с партнерами по бизнесу, инвесторами, конкурентами, налаживание и
поддержание финансовых связей. Коммуникации производителя и потребителей.
Социальные взаимодействия.. Разработка программ прямого маркетинга, оптимизирование
сбыта, рекламных коммуникаций и паблик рилейшнз в современных условиях конкурентной
борьбы.
Тема 3. Роль государства в развитии деловой сферы. Технологии лоббирования.
Коммуникативные роли и коммуникативная сфера субъектов и объектов рыночных
отношений. Права и обязанности государственных органов РФ в регулировании
добросовестной конкуренции на рынке. Правовые аспекты контролирующих функций
государства. Государственная политика в ключевых вопросах экономики, финансов и
бизнеса, государственная ресурсная политика. Нормативно-правовая среда бизнеса в РФ.
Сущность понятия лоббирования, специфика институтов давления и групп интересов в
России и зарубежом. Лоббирование экономических интересов – основные формы
осуществления коммуникативного процесса в политической сфере. Технологии
лоббирования. Обязательные, неофициальные отношения бизнеса и государственных
структур, стратегические и ситуационные коммуникации бизнеса и власти в РФ.
РАЗДЕЛ 2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Тема 4. Стратегии взаимодействия фирмы с внутренней и внешней средой.
Специфика внешней среды российских фирм в современных условиях.
Коммуникационная структура фирмы в виде каналов или путей, по которым в организации
происходит обмен информацией и мнениями. Внутренние и внешние коммуникационные
потоки: внешние задают ее отношение с общественностью, внутренние - с собственными
сотрудниками. Стратегия коммуникационного менеджмента в качестве предмета
социального управления. Статус «приоритетных стратегических целей». Определение
целевых групп коммуникационного менеджмента. Критерии выбора правильных
коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией в
долгосрочной и краткосрочной перспективах развития фирмы
9
Техники ведения переговоров.
Тема 5. Управление ПР – кампаниями, взаимодействие со СМИ и органами власти.
Обеспечение информационного обмена в коммуникативных системах. Средства
массой информации как главная коммуникативная сеть. Ключевые аудитории ПРвоздействия. Планирование, организация и контроль ПР – кампаний. Средства публичной
коммуникации. Пресс-посредничество. Паблисити, управление информацией об
организации, исходящей из независимого СМИ. Обеспечение совместной работы с
государственными структурами, обществом, действия ПР-агентов в структуре общей
социально-политической и экономической систем
Тема 6. Кризисные коммуникации.
Причины кризисных ситуаций. Прогнозирование возможных реакций общественности
и органов власти на развитие проблемных ситуаций в деловой, социально-политической
сферах. Антикризисные коммуникации. Принципы кризисных коммуникаций. Разработка
совместных с руководством и группами специалистов оперативных и стратегических
вариантов разрешения кризисных ситуаций. Моделирование возможного информационного
и экономического ущерба в зависимости от действий руководства. Специальные
информационные мероприятия, антикризисный пиар.
РАЗДЕЛ 3. ВНУТРИФИРМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Тема 7. Информационное поле и система коммуникаций компании
Понятие информационное поле. Структура информационного поля фирмы.
Значимость циркулирующей внутрифирменной информации для построения эффективных
деловых коммуникаций. Конфликтогенность иерархических и горизонтальных уровней
коммуникации внутри фирмы. Методы и способы решения конфликтных ситуаций в
деловом общении. Поддержка и сопротивление нововведениям в организации через
артикуляционные механизмы коллективного общественного мнения в организации.
Формальные и неформальные лидеры, их роль в построении лояльных коммуникаций.
Комплекс деловой культуры фирмы.
Тема 8. Основные направления репутационного менеджмента
Система репутационного менеджмента в современных российских условиях.
Когнитивный диссонанс и социальная атрибуция. Миссия фирмы. Социальная
ответственность бизнеса. Анализ составляющих имиджа организации. Принципы «иконики»
для формирования и корректировки имиджа. Коммуникативная программа. Обеспечение
информационной безопасности систем коммуникации. Мониторинг развития репутации
организации. Планирование корректирующих мероприятий.
Тема 9. Создание эффективной коммуникационной среды в коллективе фирмы.
Значение коммуникационной среды для управления коллективом. Внутригрупповые
эффекты. Социальная категоризация. Ценностные волны. Правила распределения
внутригрупповых ролей. Понятия и основные техники делегирования полномочий.
Управление внутригрупповым взаимодействием.
Формальное и неформальное лидерство в организации. Способы развития
лояльности сотрудников по отношению к организации. Формирование командного духа.
Возможности гармонизации общей цели фирмы с целями персональными; принятие
ответственности за собственный результат и результат деятельности всего коллектива.
10
Ситуационное лидерство (лидерство под задачу), гибкое изменения стиля поведения
сотрудника в соответствии с особенностями задачи организации. Конструктивное
взаимодействие и самоуправление. Предотвращение и разрешение конфликтов внутри
коллектива.
Тема 10.Техники построения команды и оптимизация
внутрифирменных коммуникаций
Принципы построения команд. Типы команд. Виды организационных структур и их
эффективность для определенного типа команды. Факторы, которые необходимо
учитывать при создании команд: организационные, управленческие, индивидуальные.
Техники построения команды в зависимости от масштабов деятельности фирмы,
стратегических целей и задач. Особенности планирования, управления, мотивации
команды. Закономерности организации и реализации творческого процесса при решении
задач в команде. Оптимальные позиции для делегирования ответственности. Навыки
взаимопонимания и взаимодействия в группе. Критерии повышения эффективности работы
команды. Этапы развития команд: формирование, конфликт, выработка норм, действие.
Направленность в деятельности высокоэффективных команд. Влияние индивидуальных
систем ценностей руководителей на формирование командного духа в организации.
5. Образовательные технологии
Учебный процесс происходит с использованием разнообразных методов организации
и осуществления учебно-познавательной деятельности (словесные, наглядные и
практические методы передачи информации, проблемные лекции и др.); стимулирования и
мотивации учебно-познавательной деятельности (дискуссии и др.); контроля и
самоконтроля (индивидуального и фронтального, устного и письменного опроса, экзамена).
Широко (более 20% аудиторных занятий) используются активные и интерактивные формы
проведения занятий: ситуационный анализ, ролевые игры, эвристические технологии,
социально-психологические тренинги, тестирование. Предусмотрены встречи со
специалистами по связям с общественностью, практикующими маркетологами,
руководителями различного уровня и различных форм собственности.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов реализуется в разных видах. Она включает
подготовку студентов к семинарским (практическим) занятиям. Для этого студент изучает
лекции преподавателя, нормативную, основную, дополнительную литературу, журнальные
и газетные публикации, Интернет-ресурсы, рекомендованные в разделе 8 «Учебнометодическое и информационное обеспечение дисциплины», глоссарий. Самостоятельная
работа предусматривает также решение во внеучебное время практических заданий,
приведённых в разделе 7 «Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины». К самостоятельной работе
студента относится подготовка к экзамену. Вопросы приведены также в разделе 7.
Обязательным является подготовка студентом в течение семестра доклада или эссе.
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА ДОКЛАДОВ
1. Специфика деловых коммуникаций в условиях развития глобальных информационных
систем.
11
2. Развитие теорий массовой коммуникации в ХХ веке.
3. Теоретические проблемы интеграции различных видов маркетинговых коммуникаций.
4. Психологические аспекты коммуникативного процесса ведения переговоров.
5. Особенности переговорного процесса в задачах стратегического планирования.
6. Информационное обеспечение стратегического планирования.
7. Специфика коммуникаций органов власти РФ в условиях реформирования системы
взаимодействия с агентами малого и среднего бизнеса.
8. Создание информационного повода для продвижения товаров и услуг.
9. Миссия организации.
10. Коммуникативные технологии для формирования позитивного имиджа компании.
11. Внутрикорпоративные коммуникации в ТЭК .
12. Коммуникационное поле антикризисного управления фирмы.
13. Влияние мировых экономических кризисов на маркетинговые стратегии.
14. Особенности позиционирование фирмы в условиях стандартизации товаров и услуг.
15. Специфика современного российского тим-билдинга.
16. Коммуникативные проблемы применения делегирования полномочий в крупных и
средних компаниях.
17. Межкультурные коммуникации в иностранных и совместных компаниях, действующих
на территории Тюменской области.
ГЛОССАРИЙ
Атрибуция – (от лат. attributio - приписывание), установление автора, времени и места
создания произведения, или установление источника информации.
Алгоритм (algorithm) - порядок выполнения операций. В коммуникативистике используется
при анализе способов моделирования текстов или программ из стереотипных компонентов.
Аудитория массовая – потребители данных, поступающих из средств массовой информации.
Аудитория целевая – группа людей, объединенная по ряду демографических,
географических, психологических, поведенческих и прочих факторов.
Барьеры коммуникации – помехи, препятствующие восприятию информации целевой
аудиторией
Безопасность массовой информации- обеспечение безопасности массовой информации,
принятия комплекса мер на основе общности методологических и методических подходов.
Брейнсторминг – «мозговая атака» - методика стимуляции творческой активности и
продуктивности.
Брифинг – краткое выступление-заявление представителей власти перед журналистами.
Вертикальная передача информации – процесс передачи информации напрямую без
посредников от коммуникатора к получателю.
Внешний поток – поток маркетинговых коммуникаций, направленных на широкую
общественность за пределами предприятия.
Внутренний поток – поток маркетинговых коммуникаций, возникающий внутри организации.
Вовлеченность – показатель, определяющий отношение целевой аудитории к сообщению.
Воздействие – показатель степени восприятия сообщения аудиторией.
Вторичная информация – переданная информация, о которой целевая аудитория имеет
общее представление.
Вербальный – устный, словесный.
Верификация- проверка достоверности информации.
12
Глобальная коммуникация – коммуникация, охватывающая большую часть человечества
(например Интернет).
Имидж актора- образ действующего лица коммуникации.
Интенсивность – частота обмена информацией.
Интегрированная стратегия – использование финансовых, человеческих и
информационных ресурсов в соответствии с маркетинговыми целями.
Интегрированные маркетинговые коммуникации – практика приведения к единому
знаменателю всех средств маркетинговой коммуникации от рекламы до оформления
предлагаемой продукции.
Интерактивная коммуникационная система – способ использования компьютерных
технологий, позволяющий установить незамедлительную моментальную обратную связь.
Информационное пространство – система коммуникаций, функционирующая в
определенной сфере общества.
Качественные цели – задачи, стоящие перед компанией, которые должны быть решены в
процессе использования средств массовой информации
Канал коммуникации- 1. комплекс средств связи между источником и приемником
информации: телефонных, радиовещательных, телетрансляционных, компьютерных и др.;
2. специально сформированная среда, через которую передается информация от
коммуникатора к реципиенту.
Код (code) - система условных знаков, символов, правил передачи информации по
каналам связи.
Когнитивный диссонанс- расхождение идеи полученного сообщения с его картиной мира
и представлением о самом себе.
Коммуникация (лат. communicatio - сообщение, передача) - в широком смысле
рассматривается как процесс взаимодействия и способы общения, позволяющие
создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.
Коммуникативный кризис – резкое изменения течения коммуникативного процесса,
вызвавшего затруднения в привычном обмене сообщениями между элементами
коммуникативной системы.
Коммуникативное пространство - пространство, где протекает коммуникативный процесс.
Конформизм- изменение поведения в соответствии с мнениями окружающих, стремление
приспособится к требованиям большинства.
Корпоративная культура- система формальных и неформальных правил и норм
деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей
поведения членов данной корпорации, отличающихся стилем поведения, показателями
удовлетворенности работой, уровнем взаимного сотрудничества, степенью идентификации
корпоративных членов с целями корпораций.
Лоббирование - планируемая непубличная коммуникативная и инструментальная
деятельность группы интересов, нацеленная принятие органами власти решений по
значимым для этой группы решений.
Маркетинговая информация – внешняя и внутренняя информация, используемая при
разработке маркетинговой стратегии.
Массовая коммуникация – система коммуникации, характеризующаяся отсутствием
обратной связи.
Маркетинг событий- генерирование актором информационных поводов преимущественно
в виде перформансов.
13
Межличностные коммуникации – коммуникации, основанные на взаимодействии
индивидов на уровне межличностного общения.
Мониторинг – система сбора и обработки информации, вызывающей исследовательский
интерес.
Мотивация- побуждения, вызывающие активность индивида и определяющие ее
направленность
Обратная связь – канал, по которому отправитель информации получает данные об
отношении аудитории к предлагаемой продукции.
Организационная коммуникационная система – система, составленная из большого
набора подсистем, организованных для решения общих задач.
Общественное мнение – проявление общественного сознания, в котором отражается
отношение больших социальных групп, народа, социетальной системы, общества в целом к
явлениям, представляющим общественный интерес.
Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а
также использованием различных средств массовой коммуникации;
Поведенческая составляющая – действия, предпринимаемые в отношении объекта
внимания.
Референтная группа- социальные субъекты, на мнение которых ориентируется индивид.
Самопрезентация- представление актором себя в выгодном свете.
Средства массовой информации - специфические социальные институты (пресса,
агентства печати, радио, телевидение, периодические издания и т.д. в компьютерной сети
Интернет.), обеспечивающие сбор, обработку и распространение информации, по степени
охвата аудитории являющейся массовой.
Средства массовой коммуникации – специализированные технологии и социальные
организации для передачи сообщений массовой коммуникации.
Стратегии социального взаимодействия: доминирование, конкуренция, сотрудничество,
уклонение.
Стратегии управления-(аторитарные, демократические, либеральные, интегральные) –
стратегии взаимодейстивя руководителя как властного субъекта с подчиненными.
Стратегическая последовательность – адаптированность сообщения к каждому отдельно
взятому рыночному сегменту, на который оно направлено.
Стратегическое планирование – процесс разработки и поддержания соответствия между
целями компании, ее ресурсами и возможностями.
Теорема Томаса – «если ситуация определяется индивидом как реальная, она реальна по
своим последствиям».
Тим- билдинг- построение команды.
Целевая стратегия – определяется из расчета особенностей целевого сегмента рынка,
отслеживает основные направления маркетинговой деятельности.
Ценностная волна – жизненные стратегии и ценности индивида или социальной группы на
одном из уровней динамической спирали (проявляющихся в поведении субъектов).
Эмпатия - понимание другого человека через эмоциональное сопереживание.
Эффект «туннельного мышления» - члены сплоченной группы в ходе обсуждения
проблемы игнорируют отрицательные последствия принимаемых решений и одновременно
отвергают предложения, которые высказываются посторонними экспертами.
Эффект центрации – человек склонен оценивать личные качества и поступки индивида,
исходя из первого впечатления о том, какое из его свойств является центральным.
14
Студенты заочной формы обучения в межсессионный период выполняют
самостоятельно контрольную работу.
Для успешного выполнения контрольной работы необходимо изучить
рекомендованную нормативную, основную и дополнительную литературу.
Контрольная работа должна быть зарегистрирована на заочном факультете. Если
работа после рецензии преподавателя допущена к защите, то её необходимо защитить.
Если работа не допущена к защите, то она дорабатывается в соответствии с замечаниями
и сдается на проверку повторно. Контрольная работа должна быть зачтена до начала
экзаменационной сессии и предъявлена на экзамен.
При оформлении контрольной работы необходимо помнить, что она выполняется на
листах формата А4: первый лист - титульный, на втором листе пишется содержание
контрольной работы, затем, начиная с третьего листа, идет ответ на поставленный вопрос.
В конце контрольной работы необходимо привести список использованной литературы.
Номер темы контрольной работы определяется по последней цифре в номере
зачетной книжки.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
0. Развитие теорий массовой коммуникации в ХХ и ХХI веке
1. Процесс коммуникации Производство, мультипликация, распознавание, прием,
использование информации в маркетинговой среде.
2. Лоббирование экономических интересов. Коммуникативные технологии лоббирования
групп интересов в современном мире.
3. Создание информационного повода для продвижения товаров и услуг.
4. Специфика коммуникаций органов власти РФ в условиях реформирования.
5. Особенности тимбилдинга на российской почве.
6. Психологические аспекты коммуникативного процесса ведения переговоров.
7. Коммуникативные технологии для формирования позитивного имиджа компании.
8. Кризисы в организации. Антикризисные информационные мероприятия.
9. Коммуникативные проблемы применения делегирования полномочий в крупных и
средних компаниях
7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
ЗАДАНИЯ ДЛЯ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ
Тема 1. Понятие, сущность коммуникации. Основные виды
и составляющие коммуникаций
Контрольные вопросы:
1.Процесс коммуникации. Производство, мультипликация, распознавание, прием,
использование информации.
2.Генезис массовых коммуникаций. Отечественные и зарубежные теории коммуникаций.
3.Составляющие коммуникации: источник коммуникации, послание, каналы коммуникации,
обратная связь.
15
4.Коммуникаторы и коммуниканты в системе социальной коммуникации.
Литература нормативная: [1,2,5,7]; основная: [1,5,7,10,-13]; дополнительная: [17,25,50].
Тема 2. Коммуникации в маркетинге в эпоху глобализации
Контрольные вопросы:
1. Глобализация рынков и система маркетинговых коммуникаций.
2. Информационные войны в современном мире.
3. Социальные взаимодействия в маркетинговой сфере.
4. Разработка эффективных стратегий коммуникации и продвижения товаров и услуг.
Литература нормативная: [1-7]; основная: [1,2,5,7,10,-13]; дополнительная: [15-17, 1923,25, 35-38,42,46,50].
Тема 3. Роль государства в развитии деловой сферы. Технологии лоббирования.
Контрольные вопросы:
1.Коммуникативные роли и коммуникативная сфера субъектов и объектов рыночных
отношений.
2.Права и обязанности государственных органов РФ в регулировании добросовестной
конкуренции на рынке.
3.Правовые аспекты контролирующих функций государства.
4.Лоббирование экономических интересов. Технологии лоббирования групп интересов в
современном мире.
Литература нормативная: [1-3]; основная: [1-7]; дополнительная: [8-18, 20, 21, 24, 27,
28, 32].
РАЗДЕЛ 2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Тема 4. Стратегии взаимодействия фирмы с внутренней и внешней средой.
Контрольные вопросы:
1. Внутренние и внешние коммуникационные потоки в организации.
2. Стратегия коммуникационного менеджмента в качестве предмета управления.
3. Определение целевых групп коммуникационного менеджмента.
4. Критерии выбора правильных коммуникационных систем, средств, каналов и уровней
обмена информацией в долгосрочной и краткосрочной перспективах развития фирмы
5. Техники ведения переговоров
Литература нормативная: [1-7]; основная: [5-7,10 -14]; дополнительная: [25, 34, 35,
40,43,44,47-50].
Тема 5. Управление ПР – кампаниями, взаимодействие со СМИ и органами власти.
Контрольные вопросы:
1.Средства массой информации как главная коммуникативная сеть.
2. Ключевые аудитории ПР-воздействия.
3.Планирование, организация и контроль ПР – кампаний.
4.Средства публичной коммуникации. Пресс-посредничество, паблисити.
5. Коммуникации органов власти.
Литература нормативная: [1-7]; основная: [5-7,10,11,13]; дополнительная: [25,
34,40,43,44,47-50].
Тема 6. Кризисные коммуникации.
Контрольные вопросы :
16
1.Причины кризисных ситуаций.
2. Принципы развития кризисов.
3. Моделирование возможного информационного и экономического ущерба в зависимости
от действий руководства.
4. Разработка оперативных и стратегических вариантов разрешения кризисных ситуаций.
5.Антикризисные
коммуникации
Специальные
информационные
мероприятия,
антикризисный пиар.
Литература нормативная: [1-3]; основная: [5,7,10,11]; дополнительная: [33,34,40,4345,47-48].
РАЗДЕЛ 3. ВНУТРИФИРМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Контрольные вопросы:
Тема 7. Информационное поле и система коммуникаций компании
1.Информационное поле – в современных научных концепциях.
2. Структура информационного поля фирмы.
3. Конфликтогенность иерархических и горизонтальных уровней коммуникации внутри
фирмы. Поддержка и сопротивление нововведениям в организации через артикуляционные
механизмы коллективного общественного мнения организации.
3. Методы и способы решения конфликтных ситуаций в деловом общении.
4. Комплекс деловой культуры фирмы..
Литература нормативная: [1-3,5,7,9]; основная: [1-7,11]; дополнительная: [22, 27, 28,
32].
Тема 8. Основные направления репутационного менеджмента
Контрольные вопросы:
1.Система репутационного менеджмента в России и зарубежом.
2. Составляющих имиджа организации, его репутации.
3.Миссия фирмы. Социальная ответственность бизнеса.
4.Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации.
5.Мониторинг изменений репутации организации. Планирование корректирующих
мероприятий.
Литература нормативная: [1-3,5,9]; основная: [1,2,7,9-12]; дополнительная: [26 -34,39,
42,46, ,49, 51,52.].
Тема 9. Создание эффективной коммуникационной среды в коллективе фирмы.
Контрольные вопросы:
1. Формальные и неформальные лидеры, их роль в построении эффективных
коммуникаций.
2.Внутригрупповые эффекты. Социальная категоризация. Ценностные волны. 3.Правила
распределения внутригрупповых ролей. Понятийный аппарат и основные техники
делегирования полномочий.
4.Управление внутригрупповым взаимодействием.
Литература нормативная: [1-3]; основная: [3,4,6-8, 11]; дополнительная: [26,29-33,39,
42,46, ,49, 51,52.].
Тема 10.Техники построения команды и оптимизация
внутрифирменных коммуникаций
17
Контрольные вопросы
1.Принципы построения команд.
2. Типы команд. Виды организационных структур и их эффективность для определенного
типа команды.
3.Техники построения команды в зависимости от масштабов деятельности фирмы,
стратегических целей и задач.
4.Лидерство команде: формальное и неформальное; ситуационное и стратегическое.
5. Особенности планирования, управления, мотивации команды. Оптимизация
внутрифирменных коммуникаций.
Литература нормативная: [1,2]; основная: [1-7]; дополнительная: [8-18, 20, 21, 24, 27,
28, 32].
ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
Тестовые задания составлены по всем темам программы учебной дисциплины
«Деловые коммуникации» и предназначены для выделения основных положений,
повторения и закрепления учебного материала, проверки знаний, итогового контроля
остаточных знаний.
1.Обмен информацией при общении - это
а)коммуникация;
б)перцепция;
в)восприятие;
г)воздействие
2.Этот мыслитель в конце XIX—начале XX века средствами массовой коммуникации
впервые называет газеты, почту, телеграф, железные дороги, образование?
а) П. Лазарсфельд;
б) Е. Кац;
в) Ч. Кули;
г) Ю. Хабермас.
3. Интеракция при общении - это:
а)перцепция;
б)коммуникация;
в)понимание;
г)воздействие.
4.Основоположник догматической концепции теории массовой коммуникации
а) Е. Кац;
б) Г. Лассауэл;
в) А. Моль;
г) Т. Адорно.
5. Типы коммуникации классифицируются по признакам:
а). по масштабности процесса;
б). по степени организации;
в). по количеству вовлеченных СМИ;
г) по участию в коммуникациях государственных структур.
6. Этот автор считает, что коммуникация – это постоянно возникающая смысловая
избыточность:
а) Н. Луман;
18
б) А. Моль;
в) Г. Лассауэл;
г) Т. Адорно.
7. Массовая коммуникация представляет собой:
а) систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к
социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места
расположения, социального статуса;
б) систему взаимосвязей, позволяющую получить ограниченный доступ к социально
значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения,
социального статуса;
в)систему взаимосвязей, позволяющую получить доступ к социально значимым
сообщениям небольшому числу людей в зависимости от места расположения, социального
статуса;
г)коммуникации в организациях и органах государственной власти.
8. Представитель «франкфуртской» школы коммуникации:
а) Н. Луман;
б) С. Чахотин;
в) Г. Лассауэл;
г) Т. Адорно.
9. Внешние коммуникации – это:
а) связи любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые
существуют вне ее;
б)связи выбранной социальной системы с внешними социальными образованиями,
которые существуют внутри ее.
в). Связи любой социальной системы с внешними и внутренними социальными
образованиями, которые существуют вне ее;
г)взаимосвязи социальной системы, направленные на изменение ее структуры.
10. В модели коммуникации этого автора самым важным компонентом является
обратная связь
а) С. Бир;
б) Г. Лассауэл;
в) К. Шеннон;
г) Н. Винер;
11. Доминирование, конкуренция, сотрудничество, уклонение, это виды:
а)мониторинга;
б)интроверсии;
в)акцентуации;
г)стратегии социального взаимодействия.
12. Сколько уровней коммуникаций выделял К. Шеннон:
а) 1,
б) 2,
в) 3,
д) 4.
13.Направленность личности на себя самого называется:
а)экстраверсией;
б)интроверсией;
в)акцентуацией;
г)рефлексией.
14. Этот мыслитель впервые ввёл понятие "публичного восприятия"?
19
а) Ю. Хабермас;
б) П. Лазарсфельд;
в) Е. Кац;
г) Ч. Кули.
15. Социальные субъекты, на мнение которых ориентируется индивид – это группа…
а)учебная
б)малая;
в)референтная;
г)производственная
16. В межличностной коммуникации участвуют:
а). 2 человека;
б) 3-4 человека;
в)более 5 человек;
г)внутрииндивидуальные структуры личности человека.
17.Этот ученый разработал теорию социального научения?
а) Ю. Лотман;
б) А. Бандура;
в) С. Бир;
г) Е. Кац.
18.Форма устной коммуникации между двумя и более лицами называется:
а)монологом;
б)диалогом;
в)диспутом;
г)дискуссией.
19.Д. Гербнер разработал теорию массовой коммуникации известную как:
а) Теория культивирования;
б) Теория социализации;
в) Теорию социального научения;
г) Теория использования и удовлетворения.
20. Эта теория придаёт большое значение активной роли аудитории в принятии
решений и определении целей при потреблении ею продукции СМИ:
а) Теория культивирования;
б) Теория социализации;
в) Теорию социального научения;
г) Теория использования и удовлетворения.
21. По степения организованности коммуникации подразделяются на:
а) активные и пассивные.
б)горизонтальные и вертикальные;
в)случайные и неслучайные;
г)традиционные и экслюзивные.
22. Одним из основных конструктивных положений данной теории является
унификация (mainstreaming), направление различных взглядов людей на
социальную реальность в единое русло?
а) Теория культивирования;
б) Теория социализации;
в) Теорию социального научения;
20
г) Теория использования и удовлетворения.
23. По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на:
а) активные и пассивные.
в)диалог и диспут;
б)горизонтальные и вертикальные;
г)традиционные и экслюзивные.
24.Этот термин используется для обозначения характера связей в
постиндустриальном
обществе,
основанный
на
высокотехнологичных
информационно-коммуника-ционных сетях:
а)информационное общество;
б)корпоративная культура;
в)лоббирование;
г)социализация.
25. В зависимости от направления потока информации коммуникации
подразделяются на:
а) активные и пассивные.
б)горизонтальные и вертикальные;
в)случайные и неслучайные;
г)традиционные и экслюзивные.
26. Переговоры представляют собой:
а). Обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.
б). Обмен мнениями с целью принятия решения.
в). Обмен мнениями с целью выяснения точки зрения сторон
г) обмен информацией с правом ее публикации и распространения.
27. Что не входит в подготовку к переговорам?
а) выявление области взаимных интересов;
б) установление нерабочих отношений с партнером;
в) решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);
г) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
28. Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью:
а) Выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.
б) Выяснения служебных вопросов, возникающих у работников.
в)Выяснения различных вопросов, возникающих у журналистов.
г)выяснения неслужебных вопросов, возникающих у вышестоящих организаций.
29. Массовая аудитория обладает:
а) едиными финансовыми ресурсами;
б)единой структурой;
в)различной ценностной ориентацией;
г) определенной общей ценностной ориентацией обмен информацией с правом ее
публикации и распространения.
30. Какое правило не относится к правилам убеждения?
а) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;
б) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;
в) обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;
г)не обращайте внимание на эмоциональность убеждения;
31.Адаптированность сообщения к каждому отдельно взятому рыночному сегменту,
на который оно направлено- это…
а) корпоративная культура;
21
б) миссия фирмы;
в) стратегическая последовательность;
г) стратегическое планирование;
32. Стратегическое планирование –это
а) адаптированность сообщения к каждому отдельно взятому рыночному сегменту, на
который оно направлено;
б) процесс разработки и поддержания соответствия между целями компании, ее ресурсами
и возможностями;
в) решение организационных текущих вопросов;
г) нахождение общего подходав организации и подготовка переговорной позиции.
33.Система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и
традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения членов
данной
корпорации,
отличающихся
стилем
поведения,
показателями
удовлетворенности работой, уровнем взаимного сотрудничества, степенью
идентификации корпоративных членов с целями корпорации:
а) корпоративная культура;
б) миссия фирмы;
в) стратегическая последовательность;
г) интерактивная коммуникационная система;
34 Лоббирование- это
а) решение организационных вопросов по текущим вопросам;
б) внешняя и внутренняя информация, используемая при разработке маркетинговой
стратегии;
в) адаптированность сообщения к каждому отдельно взятому рыночному сегменту, на
который оно направлено;
г) планируемая непубличная коммуникативная и инструментальная деятельность группы
интересов, нацеленная на принятие органами власти решений по значимым для этой
группы решений.
35.Способ использования компьютерных технологий, позволяющий установить
незамедлительную моментальную обратную связь
а) корпоративная культура;
б) тимбилдинг;
в) стратегическая последовательность;
г) интерактивная коммуникационная система;
36.Термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому
диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды
а)адаптация;
б)тимбилдинг;
в)конформизм;
г) нонконформизм.
37. Миссия фирмы - это…
а) изменение поведения в соответствии с мнениями окружающих, стремление
приспособится к требованиям большинства;
б) система сбора и обработки информации, вызывающей исследовательский интерес;
22
в) генерирование актором информационных поводов преимущественно в виде
перформансов;
г) философия и предназначение, смысл существования организации, в котором
проявляется отличие данной организации от ей подобных;.
38. Технологии создания и внедрения при общественно-экономических и
политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги,
персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с
целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни
а)тимбилдинг
б)информационное пространство;
в)связи с общественностью(ПР);
г) адаптация;
39. Изменение поведения в соответствии с мнениями окружающих, стремление
приспособится к требованиям большинства:
а)миссия фирмы;
б)тимбилдинг;
в)конформизм;
г) нонконформизм.
40 Процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или
сотрудникам для достижения конкретных целей организации…
а)миссия фирмы;
б)делегирование полномочий;
в)конформизм;
г)нонконформизм.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
1. Предметное поле «деловых коммуникаций». Междисциплинарные связи.
2. Развитие теорий массовой коммуникации и информации в ХХ веке.
3. Разновидности коммуникаций. Межличностные, специализированные и массовые
коммуникации
4. Модели коммуникации: социологические, психологические, семиотические.
5. Информационное поле и конкуренция в рыночных условиях ХХI века.
6. Специфика информационной среды деловых коммуникаций в условиях глобализации и
регионализации.
7. Сущность массовой коммуникации.
8. Простейшие модели коммуникации Г.Лассуэла, К.Шенннона- У.Уивера, У. Шрамма и др.
9. Линейные и нелинейные модели коммуникации
10. Многоступенчатая модель коммуникации П. Лазарсфельда и Р. Мертона.
11. Принципы построения мозаичной, спиральной, диффузной моделей коммуникации.
12. Функциональные характеристики массовой коммуникации.
13. Составляющие коммуникативного процесса: производство, мультипликация,
распространение, прием, распознавание и использование информации.
14. Прохождение деловой информации по элементам коммуникативной системы.
15. Основные барьеры в процесе передачи деловой информации.
16. Аргументация как коммуникативная процедура.
17. Производство, мультипликация, распространение маркетинговой информации.
23
18. Прием, распознавание, использование информации в деловых коммуникациях.
19. Выбор и обоснование каналов распространения маркетинговой информации.
20. Формализованные и неформализованные каналы деловых коммуникаций.
21. Основные коммуникативные роли в деловых сообществах.
22. Производство и потребление информации целевыми аудиториями.
23. Роль информатизации в управленческой деятельности и функционировании
коммуникативных систем.
24. Обеспечение информационной безопасности в системе деловых коммуникаций.
25. Средства массовой информации как главная коммуникативная сеть.
26. Понятие эффективности коммуникации.
27. Коммуникации в экономической, производственной и коммерческой сфере.
28. Коммуникации в государственных и общественных структурах.
29. Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Протестная коммуникация.
30. Корпоративная культура в организации, ее составляющие.
31. Значение корпоративной культуры в процессах управления деловыми
коммуникациями в организации.
32. Лидерство в организации. Типологии лидера. Основные характеристики стилей
управления коллективом.
33. Конфликты в деловых коммуникациях. Конструктивные и деструктивные эффекты
конфликтов. Способы разрешения конфликтов.
34. Роль связей с общественностью в эффективных бизнес-коммуникациях.
35. Репутация фирмы. Способы корректировки нежелательного имиджа.
36. Построение команды. Специфика тимбилдинга в России и за рубежом.
37. Самопрезентация специалиста в деловом взаимодействии с партнерами и
конкурентами по бизнесу.
38. Принципы подготовки к ведению переговоров.
39. Этапы переговорного процесса. Критерии эффективного проведения переговоров.
40. Барьеры в деловой коммуникации и способы их преодоления.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Нормативные документы
1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок).
2. Об информации, информационных технологиях и о защите информации Федеральный
закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 27.07.2010)
3. О государственной гражданской службе Российской Федерации. Федеральный закон от
27.07.2004 № 79-ФЗ (ред. от 14.02.2010) (с изм. и доп.).
4. О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей. Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (с изм. и доп.).
5. О защите конкуренции. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от от
01.03.2011 N 22-ФЗ, с изменениями и дополнениями).
6. О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти. Указ Президента
РФ от 09.03.2004 № 314 (с изм. и доп.).
24
7. О средствах массовой информации. Федеральный закон от 27 .12. 1991 № 2124-1ФЗ (в
ред от 25.12.2008 N 281-ФЗ, от 09.02.2009 N 10-ФЗ с изм. и доп.)
8. О Едином государственном реестре юридических лиц. Постановление Правительства
РФ от 19.06.2002 № 438.
9. О совершенствовании процедур государственной регистрации и постановки на учет
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (вместе с Правилами ведения
Единого государственного реестра налогоплательщиков, Правилами взаимодействия
регистрирующих органов при государственной регистрации юридических лиц в случае их
реорганизации). Постановление Правительства РФ от 26.02.2004 № 110 (с изм. и доп.).
Литература
основная:
1. Адизес И. К. Управляя изменениями.- СПб:Питер,2010.-224 с.
2. Акимов Д. И.Социальный маркетинг.-Киев:Наук.думка,2008.- 144 с.
3. Бишоф А.Секреты эффективного делового общения [текст]/А. Бишоф, К. Бишоф.-2-е
изд., испр.-М.:Омега-Л,2007.-126 с.
4. Гойхман О. Я., Надеина Т.М.Речевая коммуникация [текст]: Учебник/ О.Я. Гойхман, Т.М.
Надеина.-2-е изд., перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,2006.-272 с.
5. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии
и психология: учебное пособие. - СПб: Питер,2010.-560 с.
6. Жуков Ю.М., Журавлев А.В., Павлова Е.Н. Технологии формирования и развития
команд: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект-пресс, 2008 - 320с.
7. Кривокора Е.И.. Деловые коммуникации. Учебное пособие для студентов вузов. М.:
Инфра-М, 2010. - 192 с..
8. Леонтьев А.А.Психология общения [текст]:Учеб. пособие/А.А Леонтьев.- 4- е изд.М.:Смысл; ИЦ "Академия",2007.-368 с.
9. Лукичева Л. И. Управление организацией[ текст]:Учеб. пособие/ Л. И. Лукичева. Под
ред. Ю.П. Анискина.-3-е изд., стер.-М.:Омега-Л,2006.-360 с.-(Высшая школа менеджмента).
10. Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации: мастерство делового общения: практическое
руководство. - М.: Книжный мир, 2008.-384с.
11. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное
пособие / А. П. Панфилова, С.-Петерб. ин-т внешнеэконом. связей, экономики и права. - 3-е
изд. – СПб: Знание, СПб ИВЭСЭП, 2005. – 495 с.
12. Сидоров
П.И. и др. Деловое общение: учебник для вузов/под ред.
проф.П.И.Сидорова.-2-е изд., перераб.-М:Инфра-М,2010.- 384 с
13. Шарков Ф.И. Коммунология. Основы теории коммуникации: учебник/ Ф.И. Шарков. - М.:
Издательско-торговая корпарация «Дашков и К», 2009, - 592с.
14. Шотт Б. Как вести переговоры. Надежно, креативно, успешно [текст]/Б. Шот.-2-е изд.,
стереотип.-М.:ОМЕГА-Л,2007.-125 с.
дополнительная:
15. Автономов В.С.Модель человека в экономической науке.-СПб:Экон. шк.,1998.-230 с.
16. Акулич И.Л. Международный маркетинг [текст]: Учеб. пособие/И.Л.Акулич.- Минск:Выш.
шк.,2006.-544 с.
17. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник.-М.:ФАИР-ПРЕСС,2000.-384 с.
25
18. Арсеньев Ю.Н. и др. Организационное поведение [текст]: Учеб. пособие/ Ю. Н.
Арсеньев, С.И. Шелобаев, Давыдова.-М.:ЮНИТИ, 2005.-399 с.
19. Багиев Г. Л. и др. Международный маркетинг: Учебник для вузов.-2 -е изд.СПб.:Питер,2009.-688 с.
20. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг:Учебник для вузов.-3-е изд.-СПб.:Питер,2010.576 с.
21. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие для вузов.-М.:ФАИРПРЕСС,2004.-624 с.
22. Бугорский В.Н.Сетевая экономика [текст]:Учеб. пособие/ В.Н Бугорский.-М.:Финансы и
статистика,2007.-256 с.
23. Бурцева Т.А. и др. Управление маркетингом: Учеб. пособие.-М:Экономистъ,2005.-223 с.
24. Веснин В. Р. Менеджмент [текст]:Учебник/В.Р. Веснин.-3-е изд./ перераб. и доп.М.:Проспект, 2007.-504 с.
25. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации [текст]: Учеб. пособие/ Е.Н.Голубкова.2-е изд./перераб. и доп.-М.:Финпресс, 2003.-304 с.
26. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб.,
2003.
27. Грошев И.В. и др. Организационная культура [текст]:Учеб. пособие/ И. В. Грошев, П.В.
Емельянов, В.М. Юрьев.-М.:ЮНИТИ, 2004.-288 с.
28. Дашян М. С. Право информационных магистралей (Law of information highways ):
вопросы правового регулирования в сфере Интернет [текст]/Д.М. Самвелович.-М.:Волтерс
Клувер, 2007.-288 с.
29. Дёлц С.Как добиться признания [текст]/С. Дёлц.-2-е изд., испр.- М. : Омега- Л, 2007.127 с.
30. Казанцев А. К. и др. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных
ситуациях, задачах и тестах:Учеб.пособие.-М:ИНФРА-М,1998.-367 с.31. Карлоф Б.Деловая стратегия: Концепция. Содержание. Символы Пер. с англ.М:Экономика,1991.-239 с.
32. Кармин Галло. 10 простых секретов лучших мастеров деловой коммуникации. - М.:
Калидос Паблишинг, 2008. - 320 с.
33. Ковалев Г.Д.Инновационные коммуникации: Учебное пос. для вузов.-М.:ЮнитиДана,2000.-288 с.
34. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л.,Тарасов А.С. Теория и практика связей с
общественностью. – Спб: Питер, 2009. – 240с.
35. Ламбен Ж.- Ж. и др. Менеджмент, ориентированный на рынок/ Пер.с англ. под ред.
В.Б.Колчанова.-2-е изд.-СПб:Питер,2010. 720 с.36. Мазур И.И. и др. Управление проектами: Учебное пособие для вузов /Под ред.
И.И.Мазура.-М.:Экономика,2001.-574 с.
37. . Малюга Е. Н. Функциональная прагматика межкультурной деловой коммуникации. –
М.: Либроком, 2008. - 320 с.
38. Маслова Т.Д., Божук С.Г.Маркетинг: Учебник для вузов.-3 -е изд. перераб. и доп.СПб.:Питер,2009.-384 с.
39. Орме Гиту. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. – М.:
КСП+,2003. – 272с.
40. Почепцов Г.Г. Коммуникативный инжиниринг. Теория и практика. Серия:
Коммуникации & Стратегия. – М.: Альтерпресс, 2008 - 416 с.
26
41. Прокофьева Н. И. Психологические аспекты ведения переговоров. – М.:ГроссМедиа,
2007.- 127с.
42. Расиел Итан. Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических
консультантов для решения личных и деловых задач . –М.Изд-во: Альпина Паблишерз,
2011.-192 с.
43. Романов А.А., Васильев Г.А.Массовые коммуникации: учебное пособие.-М:Вузовский
учебник: Инфра-М,2010.-236 с.
44. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях/Пер. с англ.;Под ред. Емельянова А.М.,
Петрова В.В.-М:Экономика,1995.-335с.
45. Старобинская Н. М. Маркетинг в условиях антинризисного управления предприятием
[текст]:автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. эк. наук/Н.М. Старобинская.-СПб.:РГПУ,2002.23 с.
46. Томилов В. В. Культура организации международных бизнес-коммуникаций:Учеб.
пособие.-СПб:СПбГУЭФ,1999.-108 с.
47. Травин В.В. и др. Деловое общение. Модуль 2 [текст]:Учеб.-практ. пособие/В.В.
Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова.-М.:Дело,2006.-96 с.
48. Уколов В. Ф. и др. Теория управления [текст]:Учебник для вузов/В.Ф.Уколов, А.М.Масс,
И.К.Быстряков.-3-е изд./доп.-М.: Экономика,2007.-704 с.
49. Флорида Р.Креативный класс: люди, которые меняют будущее= The Rise of the Creative Class/Пер. с англ.-М.:Классика-ХХI, 2005.-421 с.
50. Шарков Ф.И.Основы теории коммуникации: Учеб.-М.:Социальные отношения,2003.-248
с.
51. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.-Минск: Амалфея,1997.-384 с.
52. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2007. –
160с.
Журналы
1. Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика.
2. Вестник Московского университета. Серия 11. Психология
3. Маркетинг в России и за рубежом
4. Маркетинг услуг
5. Мотивация и оплата труда
6. Секрет фирмы
7. Соционика, психология и межличностные отношения: человек, коллектив, общество
8. Практический маркетинг
9. Предпринимательство
10. Управление развитием персонала
11. Человеческий фактор: проблемы психологии и эргономики
12. Эксперт
Газеты
1. Ведомости
3. Парламентская газета
3. Коммерсантъ.
4.Экономика и жизнь
27
Справочно-правовые системы
1. Гарант
2. Консультант Плюс
Сайты Internet
1. http://brand100.narod.ru
2. www.consulting.ru
3. www.finans.ru
4. www.marketing.spb.ru
5. www.4p.ru
6. marketing.al.ru
7 http://www.klubok.net
8. http://biznes-style.ru/
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аудиторные занятия и СРС по дисциплине «Деловые коммуникации» проходят в
аудиториях, в том числе, оборудованных мультимедийными средствами обучения, в
компьютерных классах, обеспечивающих доступ к сетям типа Интернет.
28
Анна Викторовна Калинина
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Рабочая учебная программа
для студентов направления 080200 «Менеджмент»
профиль «Маркетинг»
очной и заочной форм обучения
(сохранена редакция автора-составителя)
Ответственный за выпуск к.с.н., доцент В. В. Шеломенцев
Формат 60x84/16. Гарнитура Times New Roman.
Тираж 5. Объем 1,63 у.-п.л.
«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА»
625051, г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, 102
Отпечатано в лаборатории множительной техники «ТГАМЭУП»
29