Современный менеджмент в телекоммуникационной компании

МОСКОВСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
СВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
(Декан факультета СиСС)
__________________________
«
» ____________2009 г.
ПРОГРАММА
Учебной дисциплины «Современный менеджмент в телекоммуникационной компании».
(индекс по Госстандарту и название дисциплины)
для направления 21040001
Специальности (шифр и наименование направления, специальности) 21040001
Факультет СиСС
Кафедра ПТТУ
Курс 5,
семестр
Лекции
20
10,
зачет
часов
Практические (семинарские) занятия
Лабораторные занятия
36
Курсовой проект
часов
-
-
часов
часов
Индивидуальные занятия преподавателя со студентами
-
часов
1
Программа составлена заведующим кафедрой ПТТУ Аджемовым А.С. на основании
учебного плана для направления 21040001.
Утвержденного _______________________________________________________________
(кем утвержден учебный план и дата утверждения)
Одобрена на заседании кафедры
20 мая 2009 г., протокол № 3
Заведующий кафедрой
А.С. Аджемов
«
» ____________ 2009
2
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ДИСЦИПЛИНЕ
Целью дисциплины является теоретическое и практическое ознакомление с
вопросами современного менеджмента в телекоммуникационной компании.
Менеджмент необходим в любом виде деятельности для координации и
гармонизации труда людей, объединенных общей целью. В настоящее время, когда
в России развитие телекоммуникаций переживает бурный рост в условиях
рыночной экономики, значение управления телекоммуникационной компанией
значительно возросло, а от менеджеров требуются знания не только
производственной специфики, но и рынка, рекламного дела, организации
маркетинга услуг компании, психологии и способностей работников.
Эти знания необходимо реализовывать в системном подходе к управлению,
отдавая отчет в том, что телекоммуникационная компания является сложной
социально-экономической системой, функционирующей в условиях жесткой
конкуренции. Эффективность работы такой фирмы определяется не только
качеством и необходимыми характеристиками услуг компании, но и умением
реализовать эти услуги пользователям, абонентам, потребителям. Поэтому
менеджмент в телекоммуникационной компании представляет собой сложный
процесс, направленный на поддержание в нормальном режиме всех видов
деятельности фирмы.
В
курсе
лекций
рассматривается
следующая
проблематика:
телекоммуникационная компания, как объект менеджмента, и процессы
менеджмента в ней, роль управляющего персонала в менеджменте
телекоммуникационной компанией, вопросы стратегического управления
телекоммуникационной компанией, управление нововведениями и качеством
услуг, управление персоналом в телекоммуникационной компании, аспекты
инфокоммуникационного менеджмента.
Для изучения дисциплины не требуются специальные знания в области
менеджмента.
3
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО РАЗДЕЛАМ И ВИДАМ
ЗАНЯТИЙ
№
раздела
Название раздела
Лекции
(час.)
1
Телекоммуникационная
компания, как объект
менеджмента
Технология менеджмента
телекоммуникационной
компанией
Роль менеджеров в
менеджменте
телекоммуникационной
компанией
Стратегическое
управление
телекоммуникационной
компанией
Управление
нововведениями в
телекоммуникационной
компании
Управление качеством
услуг
телекоммуникационной
компании
Управление персоналом
телекоммуникационной
компании
Инфокоммуникационный
менеджмент в
телекоммуникационной
компании
Итого:
2
-
2
4
4
8
2
-
2
2
4
6
2
4
6
2
8
10
2
4
6
4
12
16
20
36
56
2
3
4
5
6
7
8
Практич.
занятия
(час.)
Лаб.
работы
Доп.занятия
(час.)
СРС
(час.)
Всего
по
разделу
(час.)
4
СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА
1. Телекоммуникационная компания, как объект менеджмента
1.1. Виды компаний и требования к ним
1.2. Структуры управления телекоммуникационной компанией
1.3. Виды соподчинения в структурах управления телекоммуникационными
компаниями
1.3.1. Линейное соподчинение
1.3.2. Функциональное соподчинение
1.3.3. Линейно-функциональное соподчинение
1.3.4. Линейно-штабное соподчинение
1.3.5. Дивизиональное соподчинение
1.3.6. Матричное соподчинение
1.4. Совершенствование структур управления телекоммуникационными
компаниями
1.5. Законы функционирования телекоммуникационной компании
1.5.1. Понятия о зависимостях, закономерностях и законах организаций
1.5.2. Закон синергии
1.5.3. Закон самосохранения
1.5.4. Закон развития
1.5.5. Закон единства анализа и синтеза
1.5.6. Закон композиции и пропорциональности (гармонии)
2. Технология менеджмента телекоммуникационной компанией
2.1. Сущность и основные этапы процесса менеджмента
2.2. Свойства процесса менеджмента
2.3. Факторы, влияющие на принятие решений в процессе менеджмента
2.4. Виды проблемных ситуаций
2.5. Управленческие решения и требования к ним
2.6. Методы принятия решений
3. Роль менеджеров в менеджменте телекоммуникационной компанией
3.1. Требования к качествам менеджеров
3.2.Состав и назначение методов управления телекоммуникационной компанией
3.3.Формирование производственных коллективов
3.4. Психологический аспект конфликтов в трудовом коллективе
3.4.1. Типы конфликтов
3.4.2. Основные причины конфликтов
3.4.3. Пути предупреждения и устранения конфликтов
3.5. Психология управления трудовым коллективом
3.6.Формирование команд и управление ими
3.6.1. Функциональные аспекты формирования команды
3.6.2.Технология формирования команды
3.6.3. Необходимые условия для эффективной командной работы
3.6.4. Психологические проблемы управления командами
3.7.Характеристика основных стилей руководства
3.8.Рекомендации по этике руководства
3.9.Особенности руководства непрофессиональных менеджеров
5
4. Стратегическое управление телекоммуникационной компанией
4.1. Сущность стратегического управления телекоммуникационной компанией
4.2. Анализ внешней среды телекоммуникационной компании
4.3. Анализ непосредственного окружения телекоммуникационной компании
4.4. Анализ внутренней среды телекоммуникационной компании
4.5. Выбор миссии и целей телекоммуникационной компании
4.6. Выбор стратегии телекоммуникационной компании
4.7. Планирование стратегии телекоммуникационной компании
4.8. Выполнение стратегии телекоммуникационной компании
4.9. Анализ и контроль выполнения стратегии телекоммуникационной компании
5. Управление нововведениями в телекоммуникационной компании
5.1. Особенности управления внедрением новшеств на телекоммуникационной
компании
5.2. Этапы процесса внедрения новшеств
5.3. Типы инновационных фирм
6. Управление качеством услуг телекоммуникационной компании
6.1. Философия обеспечения качества
6.2. Прогнозирование стратегии повышения качества услуг телекоммуникационной
компании
6.3. Система управления качеством по стандартам ИСО серии 9000
6.4. Система сертификации качества телекоммуникационной компании
7. Управление персоналом телекоммуникационной компании
7.1. Сущность, цели и задачи управления персоналом телекоммуникационной
компании
7.2. Состав и функции системы управления персоналом телекоммуникационной
компании
7.3. Процесс набора и отбора персонала
7.4. Профадаптация новых сотрудников телекоммуникационной компании
7.5. Планирование и развитие карьеры
7.6. Планирование и подготовка резерва руководителей
7.7. Аттестация работников телекоммуникационной компании
7.8. Увольнение работников
8. Инфокоммуникационный менеджмент в телекоммуникационной компании
8.1. Организационный механизм управления в условиях инфокоммуникационной
среды.
8.2. Учет интеллектуальной составляющей в инфокоммуникационном
менеджменте.
8.3. Совместное применение инфокоммуникационных и психологических
технологий для управления персоналом в распределенной телекоммуникационной
организации.
6
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ЛАБОРАТОРНЫХ ЗАНЯТИЙ
По разделу «Технология менеджмента телекоммуникационной компанией»
Рассмотрение, анализ и обсуждение конкретных проблемных ситуаций,
методов принятия управленческих решений
По разделу «Стратегическое управление телекоммуникационной компанией»
Рассмотрение, анализ и обсуждение конкретного стратегического плана
телекоммуникационной компании.
По разделу «Управление нововведениями в телекоммуникационной компании»
Рассмотрение этапов процесса внедрения конкретных новшеств.
По разделу «Управление качеством услуг телекоммуникационной компании»
Анализ положений система управления качеством по стандартам ИСО серии
9000, обсуждение процедуры сертификации качества телекоммуникационной
компании, рассмотрение вопросов добровольной сертификации качества
телекоммуникационной компании.
По разделу «Управление персоналом телекоммуникационной компании»
Разработка плана подготовки резерва менеджеров телекоммуникационной
компании,
рассмотрение
вопросов
аттестации
работников
телекоммуникационной компании
По разделу «Инфокоммуникационный менеджмент в телекоммуникационной
компании»
Разбор
организационных
процедур
управления
в
условиях
инфокоммуникационной
среды,
определение
интеллектуальных
(человеческих) факторов в инфокоммуникационном менеджменте, разбор
приемов применения инфокоммуникационных и психологических технологий
для управления персоналом в распределенной телекоммуникационной
организации.
7
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Попов С.Г. Основы менеджмента: учебное пособие. М.: Ось-89, 2003. – 256с.
2. Инновационный менеджмент. Учебное пособие / Под ред. Л.Н. Оголевой –
М.Ж ИНФРА-М, 2001. – 238 с.
3. Смирнов Э.А. Теория организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000.
248 с.
4. Теория управления: социально-технологический подход / Под ред. Иванова
В.Н., Патрушева В.И. – М.: Муниципальный мир, 2004. 672 с.
5. Мартынов Л.М. Инфокомный менеджмент: теоретико-методологические и
методические аспекты управления организациями в информационнокоммуникационной среде. – М.: ИТЦ «Мобильные коммуникации», 2004.
260 с.
6. Санталайнен Т., Воугилайнен Э., Поренне П., Ниссинен И.Х. Управление по
результатам. – М.: 1988.
7. Катаева В.И. Креативный менеджер. – М.: 2003.
8