ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЕЙС-МЕТОДОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ Газизова О.В., Туктамышева Р.А. Казанский государственный технологический университет

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЕЙС-МЕТОДОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ
ПРОЦЕССЕ
Газизова О.В., Туктамышева Р.А.
Казанский государственный технологический университет
кафедра экономики
В настоящее время в распоряжении преподавателей вузов имеется
обширный
арсенал
образовательных
технологий.
Наряду
с
такими
традиционными формами, как чтение лекций и проведение семинарских
занятий, в нашей работе все чаще используются активные методы обучения,
способствующие выработке у студентов профессиональных качеств и
социальных компетенций. Одним из таких методов является кейс – метод.
Слово кейс происходит от английского слова case – ситуация, случай.
Таким образом, кейс – это соответствующая реальности совокупность
взаимосвязанных факторов и явлений, размышлений и действий персонажей,
характеризующая определенный период или событие и требующая разрешения
путем анализа и принятия решения. Кейс-метод – это технология, основанная
на использовании в учебном процессе специально смоделированной или
реальной производственной ситуации. Суть его в том, что студентам
предлагают осмыслить реальную жизненную ситуацию, описание которой
одновременно отражает не только какую-либо практическую проблему, но и
актуализирует определенный комплекс знаний, который необходимо усвоить
при решении данной проблемы. При этом сама проблема не имеет однозначных
решений, соответственно в основу кейс-технологии или кейс-метода положена
теория проблемного обучения. Не менее важно и то, что анализ ситуаций
довольно сильно воздействует на профессионализацию студентов, способствует
их взрослению, формирует интерес и позитивную мотивацию по отношению к
учебе.
Проанализируем основные достоинства и недостатки кейс-технологии.
Итак, кейс представляет собой некоторую ролевую систему. Под ролью
понимают совокупность требований, предъявляемых к лицам, занимающим
определенные социальные позиции. Действия в кейсе либо даются в описании,
и тогда требуется их осмыслить (последствия, эффективность), либо они
должны быть предложены в качестве способа разрешения проблемы. Но в
любом случае выработка модели практического действия представляется
эффективным средством формирования профессиональных качеств обучаемых:
-получение коммуникативных навыков: точного выражения мыслей,
слушания, аргументированного высказывания, контраргументации ;
- развитие презентационного умения, навыки представления информации;
- крупномасштабность рассмотрения реальных ситуаций, которые не
имеют только одного и непременно правильного решения;
- выработка уверенности в себе и в своих силах, убежденность в том, что
в реальной практической ситуации они смогут профессионально решать
управленческие проблемы;
- формирование устойчивых навыков рационального поведения в
условиях неполной информации, что является характерным для большинства
практических ситуаций;
- развитие навыков эффективного поведения при решении комплексных,
многопрофильных проблем;
- формирование интерактивных умений, позволяющих эффективно
взаимодействовать с партнерами и принимать коллективные решения;
-
приобретение
экспертных
умений
и
навыков,
необходимых
руководителю для оценки деятельности персонала;
- расширение практического опыта, позволяющего лучше познать
выбранную профессию и приобщиться к управленческой деятельности.
В процессе работы с конкретными производственными ситуациями у
обучаемых формируется конкурентоспособность, развивается персональная и
коллективная ответственность, шлифуются личностные ценности и установки,
приобретаются навыки в той или иной области, что чрезвычайно важно для
будущего специалиста.
В отличие от традиционных методов, использование кейс-технологии
предполагает, что преподаватель и студенты становятся равноправными
участниками дискуссии, они вместе определяют, что должно быть изучено и
ставят вопросы. Основными задачами преподавателя при использовании
данного метода являются: четкая характеристика решаемой проблемы и
установление необходимых акцентов, направление дискуссии в нужное русло,
регистрация участия студентов и оценка этого участия.
Следует отметить, что кейс-метод при высокой результативности
является
достаточно
трудоемкой
технологией
обучения,
требующей
значительных затрат времени для подготовки и применения и высокого
профессионализма преподавательского состава. С одной стороны, активное
обучение дает студентам реальный опыт работы с фактическими проблемами и
помогает приобрести навыки проблемного анализа, прогнозирования и
планирования. С другой стороны, практика свидетельствует, что обучаемые на
таких занятиях чаще всего анализируют стандартные, достаточно часто
встречаемые, но все же посторонние (не из своей сферы деятельности)
проблемы. Это вызвано тем, что обучение происходит, как правило, в
смешанной группе и на тех материалах, которые имеются у преподавателя, что
порой снижает эффективность анализа, так как конкретные сведения о той или
иной организации и самой ситуации зачастую отсутствуют. Таким образом,
кейс-метод выступает как образ мышления преподавателя, его особая
парадигма, позволяющая по-иному думать и действовать, обновлять свой
творческий потенциал. Здесь основными проблемами выступают широкая
демократизация
и
модернизация
учебного
процесса,
раскрепощение
преподавателей, формирование у них прогрессивного стиля мышления, этики и
мотивации педагогической деятельности.
Еще одной проблемой использования кейс-метода является то, что часто
для разбора конкретного кейса недостаточно временных рамок одного и даже
двух практических занятий. Дефицит учебного времени не способствует
квалифицированному разбору проблемы и зачастую приводит участников к
конфликту мнений. В то же время именно работа в группе по анализу ситуации
позволяет обучаемым усвоить знания и приобрести навыки и умения
практического решения сложной задачи, увидеть разнообразные возможности и
подходы к решению проблем и адаптироваться к разным типам людей,
участвующих в принятии решений.
Кроме того, кейс-метод требует
значительного времени на самостоятельную подготовку студентов, подбор и
изучение литературы и интернет- источников.
Интересным опытом практического использования кейс-технологий в
обучении студентов стал конкурс бизнес-кейсов, который проводился с 15
февраля по 25 апреля 2010 года на базе нашего университета. Организаторами
конкурса были ОАО ХК «Татнефтепродукт» и ГОУ ВПО Казанский
государственный технологический университет (КГТУ), факультет управления
экономики и права, кафедра экономики. Конкурс проводился при экспертной
поддержке Министерства экономики Республики Татарстан.
ОАО ХК «Татнефтепродукт» выделило два актуальных для них
направления: «Перспективные направления развития программы лояльности
«Друг Компании» и
«Оценка потребителем качества топлива на АЗС». В
рамках данных направлений студентам было предложено решить следующие
задачи:
- увеличение привлекательности программы «Друг компании» для клиентов
и партнеров;
- увеличение каналов распространения карт «Друг компании»;
- разработка стимулирующих акций в рамках продвижения программы
«Друг компании»
-
увеличение
привлекательности
АЗС
для
клиентов
и
внедрение
оригинальных востребованных услуг на АЗС;
- разработка оригинальных форматов маркетинговых акций на АЗС;
- разработка эффективных инструментов обратной связи и взаимодействия с
потребителями.
По требованиям организаторов проекта решение каждого кейса должно
было содержать теоретическую, аналитическую и творческую часть. В
теоретической части надо было привести краткий обзор литературы по теме
кейса. Аналитическая часть предполагала сбор и анализ материала по
зарубежному и российскому опыту, с выделением преимуществ, недостатков и
цифровых
данных.
В
творческой
части
приводились
собственные
оригинальные решения задач кейса и их экономическое обоснование.
В конкурсе
принимали участие студенты КГТУ, имеющие хорошую
успеваемость, научные публикации, являющиеся победителями региональных,
российских
конкурсов
и
олимпиад.
Было
сформировано
10
команд.
Преподаватели кафедры экономики Ганеева Г.А., Газизова О.В., Зинатуллина
А.Н., Шайхутдинова Ф.Н. курировали проект и консультировали студентов по
вопросам, которые у них возникали в процессе работы над кейсами. Следует
отметить, что компания «Татнефтепродукт» достаточно серьезно отнеслась к
проведению данного
мероприятия: были
предоставлены
аналитические
материалы, результаты маркетинговых исследований, организована встреча
студентов с руководством компании, на которой они могли задать любые
вопросы по темам проекта.
В течение двух месяцев преподавателями и студентами была проделана
огромная работа, мы буквально «жили» проектом. Регулярно проводились
мозговые штурмы и обсуждения, где каждый мог высказать свою точку зрения.
Результатом
этой
работы
стали
оригинальные
творческие
решения,
предложенные нашими студентами, которые очень заинтересовали компанию.
Так, команда под руководством Сметанина Виталия, занявшая первое место в
конкурсе,
разработала
и
экономически
обосновала
мероприятия
по
совершенствованию программы лояльности «Друг Компании». Команда
«Инженер» под руководством Смолягиной Марины, занявшая второе место,
разработала анкету для опроса клиентов АЗС, провела опрос 500 респондентов
и обработку полученных статистических данных. Их исследования позволили
выявить основные предпочтения потребителей при выборе марки бензина и
АЗС. Команды
Медушкиной Александры, Саляховой Регины, предложили
компании оригинальные сервисные услуги и маркетинговые акции, которые
повышают привлекательность АЗС для клиентов.
Защита проектов проходила в виде презентаций. Жюри конкурса
поразила яркая презентация команды «Инженер». Ребята сами сняли
великолепный видеоролик, в котором они провели параллель между прошлым
АЗС из фильма «Королева бензоколонки» и современной АЗС, а руками
Туктамышевой Регины была создана оригинальная модель АЗС будущего.
Результатами
работы
остались
довольны
все.
Компания
«Татнефтепродукт» получила новые креативные идеи, а студенты огромный
опыт работы в команде, благодаря которому каждый участник смог раскрыть и
реализовать свой творческий потенциал и пополнить багаж теоретических и
практических знаний. Все участники были награждены дипломами, а команды,
занявшие
три
призовых
места,
денежными
премиями
от
компании
«Татнефтепродукт».
Мы считаем, что такие конкурсы бизнес-кейсов нужно проводить как
можно чаще, так как они позволяют в полной мере использовать все
преимущества проектного метода обучения и способствуют формированию
необходимого набора компетенций у будущих специалистов.