Компетенции коуча, сформулированные Международной

Компетенции коуча
http://www.icfrussia.ru/kompetentsii-koucha-icf/
Данные одиннадцать ключевых компетенций коуча были разработаны для того, чтобы
способствовать лучшему пониманию навыков и подходов в современном коучинге, как
он определяется Международной Федерацией Коучинга (ICF). Они также представляют
собой основу для сравнения уровня соответствия той программы обучения коучинг,
которую вы проходили, и ожидаемым уровнем специализированного обучения коучингу.
И, наконец, эти одиннадцать ключевых компетенций были разработаны как основа
проведения экзаменов в процессе Сертификации коучей. Ключевые компетенции были
сгруппированы в четыре блока по принципу схожести подхода к каждой компетенции в
блоке. Каждая из компетенций в равной степени важна, поэтому группировка и порядок
следования компетенций в тексте не имеет принципиального значения. Все эти
компетенции являются ключевыми и обязательно должны проявляться в работе любого
компетентного коуча.
A. Создание фундамента
1. Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам
2. Заключение коучингового соглашения
B. Совместное создание отношений
3. Установление доверительных отношений с клиентом
4. Коучинговое присутствие
C. Эффективная коммуникация
5. Активное слушание
6. Постановка «сильных» вопросов
7. Прямое общение
D. Фасилитация обучения и достижения результатов
8. Стимулирование осознания
9. Проектирование действий
10. Планирование и постановка целей
11. Управление прогрессом и ответственностью
Общее определение уровня владения компетенциями
для каждого типа сертификации
Настоящий мастер коучинга способен творчески подходить к поставленной задаче в
соответствии с потребностями каждого клиента, интуитивно улавливает момент и
способен создать оригинальное решение. Но реальный мастер коучинга не ощущает в
себе подобных свойств. Возможно, она или он достаточно скромны или знают ещё
недостаточно, чтобы сделаться проводником чудесных даров при обмене между клиентом
и коучем.
Питер Шабо, МCC
АССОЦИИРОВАННЫЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ — ASSOCIATE
CERTIFIED COACH (ACC) — демонстрирует начальный уровень знаний и навыков,
применяет их при коучинге, а также понимает, чем отличается применение данных
навыков при коучинге и в других профессиях.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ — PROFESSIONAL
CERTIFIED COACH (PCC) — демонстрирует устойчивое владение навыками коучинга,
но в некоторой степени ещё зависит от преподанных в курсе обучения методик и пока
учится устанавливать полностью партнёрские отношения с клиентом, фокусировать все
освоенные методики в интересах клиента. PCC также показывает устойчивое понимание
специфики коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.
МАСТЕР СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ КОУЧ — MASTER CERTIFIED COACH (MCC)
— демонстрирует свободное владение навыками коучинга, позволяющее установить
плодотворные партнёрские отношения с клиентом, помогая ему всесторонне изучить свои
возможности и овладеть ими. MCC также показывает устойчивое понимание специфики
коучинга в отличие от прочих профессий, применяя полученные навыки.
Суть отличий:
ACC демонстрирует основные компетенции некоторую часть времени,
PCC демонстрирует основные компетенции большую часть времени,
MCC легко владеет полученными компетенциями почти постоянно.
Компетенция № 1
Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам – Понимание
этических норм и стандартов коучинга, а также способность адекватно применять их во
всех ситуациях, возникающих при коучинге клиента.
1. Понимает и следует в своём поведении Нормам Поведения Международной Федерации
Коучинга. (см. cписок, часть III Этического Кодекса ICF);
2. Понимает и неукоснительно соблюдает Этические Нормы Международной Федерации
Коучинга. (см. список);
3. Ясно различает коучинг, консультирование, психотерапию и иные методы
профессиональной помощи клиентам;
4. При необходимости, рекомендует обратиться к соответствующему специалисту, умеет
определить, когда это необходимо и каковы имеющиеся ресурсы.
Компетенция № 2
Заключение Коучингового Соглашения – Способность понять, что требуется при
каждом конкретном взаимодействии с клиентом во время коучинга, и установить
соглашение с возможным и новым клиентом о процессе проведения коучинга и ваших
взаимоотношениях.
1. Понимает и эффективно обсуждает с клиентом правила и конкретные параметры
взаимоотношений в коучинге (например, логистику, оплату занятий, расписание,
подключение третьих лиц, если это целесообразно и приемлемо);
2. Достигает соглашения о том, что приемлемо в этих отношениях, а что нет, что
предлагается, а что не предлагается, о зонах ответственности коуча и клиента;
3. Определяет, есть ли соответствие между его/её методами коучинга и потребностями
возможного клиента, которое обеспечит эффективность коучинга.
Компетенция № 3
Установление доверительных отношений с клиентом – умение создать обстановку
безопасности и поддержки, обеспечивающую постоянное взаимное уважение и доверие
1. Выказывает истинную заботу о благополучии и будущем клиента;
2. Постоянно демонстрирует свою собственную целостность, честность и искренность;
3. Заключает ясные соглашения и выполняет обещания;
4. Демонстрирует уважение к восприятию клиента, его стилю обучения и к личности
клиента;
5. Обеспечивает постоянную поддержку и поддерживает новые модели поведения и
действия, включая те из них, что касаются принятия риска и боязни неудачи;
6. Спрашивает разрешения клиента на проведение коучинга в новых, ещё непривычных
«чувствительных» для клиента областях.
Компетенция № 4
Коучинговое Присутствие — Способность быть полностью осознанным и создавать
непринужденные отношения с клиентом, демонстрируя открытую, гибкую и уверенную
манеру поведения.
1. Осознанно взаимодействует и остаётся гибким в процессе коучинга, «танцуя» в
текущем моменте;
2. Находится в контакте с собственной интуицией и доверяет внутреннему знанию
другого — «слушает внутренний голос»;
3. Открыт к неведению и принимает риски;
4. Видит много способов работы с клиентом и в каждый момент выбирает наиболее
эффективный;
5. Эффективно использует юмор, создавая ощущение лёгкости и энергии;
6. Уверенно меняет перспективы и экспериментирует с новыми возможностями в
собственных действиях;
7. Демонстрирует уверенность в работе с сильными эмоциями, способен управлять собой,
не позволяя эмоциям клиента доминировать и запутывать себя.
Компетенция № 5
Активное слушание — Умение полностью сконцентрироваться на том, что говорит и о
чём умалчивает клиент, понять смысл сказанного в контексте желаний клиента и
поддержать процесс высказывания клиентом своих чувств и мыслей.
1. Концентрирует внимание на клиенте и его планах, а не на своих планах, составленных
для клиента;
2. Слышит, что заботит клиента и вызывает у него сомнения, каковы его цели, ценности и
убеждения о том, что возможно, а что нет;
3. Проводит различие между словами, интонацией и языком тела;
4. Обобщает, перефразирует, повторяет и отзеркаливает сказанное клиентом, чтобы
убедиться в чёткости и правильности понимания;
5. Поддерживает и вдохновляет, принимает, изучает и способствует усилению выражения
клиентом его чувств, восприятия, озабоченности, убеждений, предположений и т.д.;
6. Интегрирует и строит процесс, исходя из идей и предложений клиента;
7. Резюмирует или понимает суть того, что говорит клиент, и помогает ему достичь своей
цели, а не увлекаться длинными описаниями;
8. Позволяет клиенту «выпустить пар» или «разъяснить» ситуацию, не вынося суждений,
не принимая какую-либо сторону, чтобы перейти к следующим шагам.
Компетенция № 6
Постановка «сильных» вопросов — способность задавать такие вопросы, которые
раскрывают информацию, необходимую для получения клиентом максимальной пользы
от взаимодействия с коучем, и способствуют коучинговым отношениям.
1. Задаёт вопросы, отражающие активное слушание и понимание взгляда клиента;
2. Задаёт вопросы, провоцирующие совершение открытий, озарение, пробуждающие
целеустремлённость и активность (например, такие, которые бросают вызов
предположениям клиента);
3. Задаёт открытые вопросы, порождающие большую ясность, новые возможности или
знания;
4. Задаёт вопросы, продвигающие клиента по направлению к желаемому, а не требующие
от клиента находить доказательства или оглядываться назад.
Компетенция № 7
Прямое общение — Способность эффективно общаться на протяжении сессий коучинга
и пользоваться тем языком, который производит наибольшее позитивное воздействие на
клиента.
1. Делясь чем-либо и давая обратную связь, изъясняется ясно, чётко и прямо;
2. Четко формулирует и переформулирует, проводит рефрейминг, чтобы помочь клиенту
понять, разобраться в том, чего он хочет, или в том, в чем он не уверен, взглянув с иной
перспективы;
3. Ясно излагает цели коучинга, программу сессии, цель использования техник, методов
или упражнений;
4. Использует подходящий и уважительный по отношению к клиенту язык (например,
избегает в языке дискриминации по полу, расе, не использует специфических технических
терминов, жаргонизмов);
5. Пользуется метафорами и аналогиями, чтобы помочь проиллюстрировать важную
мысль или создать словесную картину.
Компетенция № 8
Стимулирование Осознания — Способность интегрировать и точно оценивать
многочисленные источники информации, и интерпретировать её таким образом, чтобы
помочь клиенту осознать происходящее и тем самым достичь оговоренных результатов.
1. Рассматривая и оценивая вопросы и дела клиента, выходит за рамки сказанного, не
позволяет себе «попасться на крючок» описания, данного клиентом;
2. Расспрашивает с целью добиться более глубокого понимания, осознания и ясности;
3. Определяет и раскрывает для клиента его/ ее лежащие в основе темы и заботы,
типичные и постоянные способы восприятия себя самого и окружающего мира, различия
между фактами и их интерпретацией, несоответствие между мыслями, чувствами и
действиями;
4. Помогает клиентам открывать новые для себя мысли, убеждения, ощущения, эмоции,
настроения и т.д., усиливающие их способность предпринимать активные действия и
достигать того, что для них важно;
5. Раскрывает перед клиентами более широкие перспективы и вдохновляет их на смену
точки зрения и нахождение новых возможностей для действий;
6. Помогает клиентам увидеть разные, взаимосвязанные факторы, влияющие на них и на
их поведение (например, мысли, эмоции, тело, фон, окружение);
7. Делится инсайтами с клиентами так, чтобы они были полезны и имели смысл для
клиента;
8. Определяет наиболее сильные стороны и основные области обучения и роста, а также
то, на что наиболее важно обратить внимание во время коучинга;
9. Просит клиента проводить различие между заурядными и значимыми вопросами,
ситуативным и повторяющимся поведением, когда обнаруживает несоответствие между
декларируемым и действиями.
Компетенция № 9
Проектирование действий — Умение создать совместно с клиентом возможности для
непрерывного обучения во время коучинга и в жизни / на работе, и для того, чтобы
предпринимать новые действия, которые наиболее эффективно приведут к оговоренным
результатам коучинга.
1. Организует мозговые штурмы и помогает клиенту определить те действия, которые
позволят ему продемонстрировать, отработать и углубить новые знания;
2. Помогает клиенту сконцентрироваться и систематически изучать наиболее
существенные для достижения оговоренных целей коучинга конкретные проблемы и
возможности;
3. Вовлекает клиента в исследование альтернативных идей и решений, оценку вариантов и
принятие соответствующих решений;
4. Поддерживает активные эксперименты и самопознание, где клиент сразу же пробует то,
что было предметом обсуждения и изучения во время сессии, в своей работе и жизни;
5. Отмечает успехи и способности клиента, способствуя их дальнейшему росту;
6. Бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя появление новых
идей и находя новые возможности для действий;
7. Поддерживает или выдвигает точки зрения, соответствующие целям клиента, и, не
симпатизируя ни одной из них, убеждает клиента рассмотреть их;
8. Помогает клиенту «Сделать Это Прямо Сейчас», во время сессии коучинга, обеспечивая
немедленную поддержку;
9. Поддерживает рабочее напряжение, «растяжку», поощряет постановку сложных задач,
но вместе с тем поддерживает комфортный темп обучения.
Компетенция № 10
Планирование и постановка целей — Умение разработать эффективный план коучинга
с клиентом и соблюдать его.
1. Обобщает собранную информацию и определяет с клиентом план коучинга и цели
развития, затрагивающие проблемы и главные области, требующие изучения и развития;
2. Формирует план, предполагающий получение достижимых, измеримых, конкретных
результатов и содержит сроки достижения;
3. Вносит в план изменения, если это требуется в процесса коучинга и при изменении
ситуации;
4. Помогает клиенту отыскать и получить доступ к другим ресурсам в целях обучения
(например, к книгам, к другим специалистам);
5. Определяет и намечает первые значимые для клиента успехи
Компетенция № 11
Управление прогрессом и ответственностью — Умение удерживать внимание на том,
что важно клиенту, и оставлять ответственность клиенту совершать действия.
1. Чётко запрашивает от клиента действия, которые продвинут его вперёд к его
поставленным целям;
2. Отслеживает происходящее, спрашивая у клиента о тех действиях, за которые клиент
взял на себя обязательство на предыдущих сессиях;
3. Узнает, что клиенту удалось сделать, что не удалось, чему он научился, что осознал со
времени проведения предыдущей сессии или сессий;
4. Эффективно подготавливает, организует и просматривает совместно с клиентом
информацию, полученную в ходе сессий;
5. Не даёт клиенту сбиться с пути между сессиями, концентрируя внимание на плане и
намеченных результатах коучинга, оговоренному плану действий и темах для следующей
сессии (сессий),
6. Фокусируется на плане коучинга, но остаётся открытым для корректировки поведения и
действий на основании самого процесса коучинга и изменений направления в ходе сессий,
7. Способен переключаться между масштабной картиной того, к чему движется клиент,
созданием контекста обсуждаемой темы и тем, куда клиент хочет попасть;
8. Активизирует самодисциплину клиента и заставляет клиента отвечать за то, что, по его
словам, он собирается предпринять, за результаты запланированных действий и
конкретный план с определенным временным форматом;
9. Развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми вопросами и
развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения,
рефлексировать и учиться на опыте);
10. Позитивно бросает клиенту вызов, обращая внимание на факт, когда тот не
предпринял оговоренных действий.