Приложение 1 к приказу ОАО РАО «ЕЭС России» от 13.11.2006 №812 ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ о Региональном штабе РАО "ЕЭС России" по работе с потребителями Общие положения Региональное отделение Штаба по работе с потребителями (далее Региональный штаб) создаётся на территории одного или нескольких субъектов Российской Федерации в целях дальнейшего развития партнёрских отношений с потребителями в условиях переходного периода реформирования электроэнергетики. Региональный штаб является отделением Штаба___ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями и обеспечивает: - контроль за работой с потребителями региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний; - своевременное выявление просчётов и нарушений в работе с потребителями а также принятие соответствующих мер; - своевременное и полное представление материалов по анализу жалоб потребителей, мониторингу и контролю за реализацией мер по улучшению работы с потребителями, конфликтным ситуациям в Штаб ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями. Вопросы взаимодействия с субъектами оптового рынка электроэнергии (мощности), расположенными в данном регионе, не входят в компетенцию Штаба. 1. Основные задачи и функции Основными задачами Регионального штаба являются: 1.1 Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний 1.2 Сбор, анализ и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям. 1.3 Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы с потребителями сетей и сбытов. 1.4 Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей. 1.5 Оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей. 1.6 Разрешение и предупреждение конфликтов. 1.7 Выявление фактов нарушений и злоупотреблений. 1.8 Представление информации, указанной в пп. 1-7, в Штаб ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями. 1.9 Обеспечение обратной связи с потребителями. 1.10 Обеспечение взаимодействия с региональными органами государственной власти и координация деятельности региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по работе с потребителями (в части, касающейся компетенции Штаба) совместно с постоянными рабочими группами руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъектах Российской Федерации, а также с деловыми ассоциациями, организациями по защите прав потребителей и другими заинтересованными сторонами. 1.11 Информирование о принятых мерах общественности и региональных органов государственной власти. Региональный штаб выполняет следующие функции: 1.1.1. Организует сбор, систематизацию и анализ информации об обращениях потребителей с жалобами, а также проверки соответствия принятых мер. 1.1.2. Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по жалобам потребителей. 1.1.3. Ежемесячно основе готовит материалы о состоянии дел по работе с потребителями для Штаба ОАО РАО «ЕЭС России». 1.1.4. Отвечает в соответствии с действующим законодательством РФ и действующим Положением, на обращения потребителей, органов государственной власти, средств массовой информации по вопросам компетенции штаба. 2.Полномочия Выполняя поставленные задачи, Региональный штаб имеет право: 2.1. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности информацию и заслушивать на своих заседаниях руководителей региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний. 2.2. Организовывать проверки в региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаниях по вопросам работы с жалобами потребителей. 2.3. Заслушивать на заседаниях стороны конфликтов и давать рекомендации по их урегулированию. 2.4. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и проблемным ситуациям, в том числе с привлечением внешних экспертов. 2.5. Вносить предложения по поощрению или наказанию сотрудников региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по результатам их работы с потребителями. 3. Структура, состав и организация деятельности Штаба 3.1.Руководителем Регионального отделения штаба является начальник территориального центра РП «Энерготехнадзор» (ТЦ РП «Энерготехнадзор»), член постоянной рабочей группы руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъектах Российской Федерации. 3.2. В состав Регионального штаба входят представители региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний на уровне не ниже заместителя генерального директора, а также руководители служб безопасности этих компаний. Персональный состав Регионального штаба утверждает заместитель Председателя Правления РАО "ЕЭС России" по представлению руководителя Регионального штаба, предварительно согласованному с руководителем постоянной рабочей группы руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъекте Российской Федерации. 3.3. Руководитель Регионального штаба организует его работу и председательствует на заседаниях. В случае невозможности участия в заседании - определяет председательствующего. 3.4. Организационное обеспечение работы Регионального штаба осуществляется на базе распределительной сетевой компании или не реформированного АО-энерго, которые по согласованию с руководителем штаба назначают сотрудника для работы в качестве ответственного секретаря штаба. Исполнительный секретарь штаба осуществляет непосредственную организацию мероприятий штаба: информирует членов штаба о предстоящем заседании; обеспечивает членов штаба материалами по вопросам повестки дня заседания; ведет и хранит протоколы заседания штаба; ведет необходимую переписку в соответствии с принятыми штабом решениями; ведет архив материалов штаба. 3.5. К участию в заседаниях Регионального штаба приглашаются уполномоченные представители региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления, представители деловых ассоциаций, общественных организаций по защите прав потребителей и др. 4. Регламент работы Штаба 4.1. Работа Регионального штаба осуществляется в постоянном режиме. Рабочие заседания проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц. 4.2. Кворумом для проведения заседания Регионального штаба является присутствие на заседании не менее половины её членов. 4.3.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания Регионального штаба, считается принятым, если за его принятие проголосовало большинство членов штаба, присутствующих на заседании. В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня голос руководителя штаба является решающим. 4.4. Ответы на обращения потребителей, органов государственной власти, средств массовой информации в рамках компетенции Регионального штаба направляются в месячный срок. 5. Решения и контроль за их исполнением 5.1. Решения Регионального штаба в рамках его компетенции являются обязательными для исполнения региональными сетевыми, сбытовыми и генерирующими компаниями. 5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его руководителем и исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются утвержденные Региональным штабом материалы (заключения по оценке эффективности мер, принятых по обращениям потребителей и т.д.). 5.3. Принятые Региональным штабом поручения, рекомендации или запросы направляются в адрес соответствующей региональной сетевой, сбытовой или генерирующей компании, с приложением выписки из Протокола заседания штаба. 5.4. Выписки из протокола заседания Регионального штаба оформляются исполнительным секретарём штаба в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Протокола заседания. 5.5. Контроль за исполнением решений Регионального штаба возлагается на его руководителя. 6. Изменения и дополнения 6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются заместителем Председателя Правления ОАО РАО «ЕЭС России», руководителем Штаба ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями по представлению руководителя Регионального штаба. Состав регионального Штаба ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями по Тамбовской области Матушкин В.И., руководитель - начальник ТЦ РП "Центрэнерготехнадзор" штаба Перепечин Н.М. - заместитель главы администрации области, начальник Управления ТЭК и ЖКХ области Давыдовский В.В. - исполнительный директор Тамбовской РГК Гришин В.В. - технический директор Тамбовской областной сетевой компании Беляков С.А. - помощник генерального директора ОАО "Тамбовэнерго" по экономической безопсности Бирюков СВ. - начальник службы транспорта электроэнергии ОАО "Тамбовэнерго" Крапивин А. В. - генеральный директор Тамбовской сбытовой компании Каширский В.А. - и.о. генерального директора Тамбовской областной сбытовой компании Коваленко С.Д. - зам. генерального директора ОАО Тамбовэнерго по транспорту э/энергии телефон руководителя – 575578 e-mail: gosinsp@tgk.tmb.ru