1 - Merlion

1. Условия гарантии.
1.1. Гарантия на проданные компанией комплектующие и изделия подразумевает под собой
бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на
аналогичные отремонтированные при соблюдении пользователем условий гарантии. Гарантийный
срок исчисляется со дня продажи изделия компанией.
1.2. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и
обратно самостоятельно и за свой счет.
1.3. Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
1.3.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила
эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева,
сгоревшие контакты или дорожки платы.
1.3.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка
несанкционированного ремонта.
1.3.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
1.3.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или
имеют следы переклеивания.
1.4. Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие
повреждения:
1.4.1. Механические повреждения.
1.4.2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ,
предметов, жидкостей, насекомых, животных.
1.4.3. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего
тестирования на совместимость оборудования.
1.4.4. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
1.4.5. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров
питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами
(климатическими и иными).
1.4.6. Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей,
комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих
материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и
профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
1.5. Введение компанией новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, сроком гарантии на
изделие является период гарантии установленный на момент продажи.
Пожизненная гарантия подразумевает поддержание гарантийных обязательств в течение всего
срока выпуска изделия плюс 12 месяцев после прекращения его производства.
1.6. Гарантийные обязательства компании не распространяются:
1.6.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с
данным изделием.
1.6.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами
третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки
драйверов.
1.6.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы
(печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.)
1.7. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не
несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери
прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных
потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.
1.8 Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и
предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на
покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.
2. Предъявление рекламаций и прием изделий.
2.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски,
мат. платы, приводы и процессоры необходимо чтобы серийный номер изделия присутствовал в
базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел срок гарантии
не истек.
2.2. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, не указанные в п. 2.1,
необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано
компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек.
2.3. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан
приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Бланк листа
рекламации для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.
2.4. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке
изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий».
2.5. Гарантийный отдел компании не принимает рекламации на оборудование, обслуживаемое в
авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителей. При выходе из строя оборудования,
подлежащего обслуживанию в АСЦ производителей, клиентам рекомендуется обращаться
непосредственно в АСЦ производителя. Перечень таких производителей указан в приложении
«Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя».
Исключение составляет случай признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка
изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с
требованиями российского представительства производителя. Для такого оборудования
обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона (вопросы
обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников
гарантии).
2.6. Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений
условий гарантии.
2.7. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются
начальником гарантийного отдела.
2.8. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе поддержки качества сервиса.
Для этого необходимо заполнить форму отзыва и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии
по процедуре проверки претензии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества
сервиса на адрес электронной почты, указанный в отзыве высылается сообщение о результатах.
Форму отзыва можно скачать на сайте компании в разделе «Обратная связь».
2.9. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении
признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта.
2.10. Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя
клиента описаны в приложении «Прием брака без присутствия клиента».
3. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий.
3.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или
замене через 20 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.
3.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
3.2.1. Выдается отремонтированное изделие.
3.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
3.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по
техническим и эксплуатационным характеристикам.
3.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих
требованиям п.п. 3.2.1., 3.2.2., 3.2.3. оформляется документ зачета стоимости.
3.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела
гарантии на склад для отправки с очередным заказом.
3.4. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к
рассмотрению начальником гарантийного отдела в день получения товара представителем
клиента.
3.5. Неявка клиента для получения обработанной (обслуженной) компанией продукции в пределах
оговоренного срока не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам
сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения обработанной
(обслуженной) продукции, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное
обслуживание товарная задолженность аннулируется.
3.6. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в
службе поддержки качества сервиса. Претензии к работоспособности отремонтированного
изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение месяца со
дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить форму отзыва и
сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии по процедуре проверки претензии. По
факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на адрес, указанный в отзыве
высылается сообщение о результатах. Форму отзыва можно скачать на сайте компании в разделе
«Обратная связь».
4. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную (замененную)
продукцию.
4.1. На отремонтированные или заменяемые видеокарты, жесткие диски, мат. платы и процессоры
дата окончания гарантии назначается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в
обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на
первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный
номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых видеокарт, жестких
дисков, мат. плат и процессоров отображаются в документе выдачи.
4.2. На оборудование, принятое для отправки в АСЦ производителя, сроки гарантии на
выдаваемую из ремонта (заменяемую) продукцию устанавливаются производителем.
4.3. Срок гарантии на отремонтированную (замененную) продукцию, не указанную в п.4.1. и 4.2.,
продолжается по документам о покупке.
Контактная информация для связи с отделом гарантии и службой поддержки качества
сервиса размещена на сайте компании в разделе «Контакты».